Типы клиентов-фрилансеров, которых следует избегать

Как только они заканчивают школу дизайна и сражаются в реальном мире, дизайнеры могут оказаться в довольно дерьмовом затруднительном положении.

Возможно, ваши учителя предупреждали вас, чтобы вы были как можно более проницательны при работе с новыми клиентами (или, может быть, они говорили вам обратное, но вы знали, что это чушь), но реальность часто оказывается грубым пробуждением от того, что вы ожидали, когда только начинали работать.

Счета накапливаются, срок оплаты аренды приближается, и вдруг этот сомнительный чувак, который хочет, чтобы вы разработали его логотип и веб-сайт за 200 долларов и «разоблачение», выглядит не так уж плохо.

Мы все знаем, что может быть трудно придерживаться наших взглядов и искать качественную работу, которая улучшит нашу карьеру, а не затянет их в грязь, но подумайте об одном на секунду.

Когда вы берете ужасного клиента — например, того, который отказывается платить вам полностью или частично, или того, у которого есть миллион и одно изменение, которое нужно внести в ваши проекты, вы на самом деле тратите гораздо больше на оплату труда — а иногда даже в виде судебных издержек — чтобы завершить эту работу, чем если бы вы съели еще несколько блюд быстрого приготовления и посвятили себя поиску хорошего клиента.

Плохой клиент — плохие новости, и точка. Поддержание плохого клиента всегда будет стоить вам больше, чем оно того стоит.

Избегайте микроменеджера

Клиенты нанимают вас по определенной причине: чтобы повысить прибыльность своего делового предприятия, будь то информационный веб-сайт, продукт или личный бренд. По крайней мере, изначально они знают, что им нужен профессионал, который вмешается и создаст что-то полезное, что будет способствовать их общей цели — заработать больше денег.

Я обнаружил, что вежливое, но твердое напоминание клиентам об этом невероятно эффективно заставит их замедлить темп и передать вам бразды правления проектом.

Ваша конечная цель как дизайнера — найти клиентов, которые будут вам доверять. Если там нет доверия, ваши клиенты могут стать переполненными тревогой и начать микроуправление.

Вообще говоря (но не всегда), чем выше вы оцениваете свои дизайнерские услуги, тем чаще вы будете находить клиентов, которые уважают ваше мнение и будут вам доверять, и тем больше вы будете отталкивать тех, кто хочет только играть в диктатора.

Убедитесь, что вы всегда берете столько, сколько вы стоите — если вы пойдете на компромисс в своих ценах на каком-либо этапе своей карьеры, позже будет экспоненциально труднее компенсировать разницу.

Не вижу зла

В настоящее время все больше и больше дизайнеров работают удаленно, а не лично, и многие из них могут даже никогда не встретиться со своими клиентами лицом к лицу. Это и хорошо и плохо. Если у вас есть хороший клиент, здорово просто получить краткое описание дизайна, общаться по электронной почте и творить чудеса.

Если ваш клиент немного сложнее, это может быть кошмаром. Существует множество исследований, которые указывают на то, что общение лицом к лицу и язык тела являются двумя наиболее важными факторами в построении отношений любого рода, особенно тех, которые связаны с бизнесом.

Если вы работаете виртуально, невозможно измерить химию между вами и вашим потенциальным клиентом. Здесь Zoom может оказать огромную помощь, но если вы можете встретиться лично, это еще лучше.

Независимо от того, делаете ли вы это лично или на компьютере, для долгосрочных проектов важно видеть лицо вашего клиента и слышать из его собственных уст, можете ли вы иметь дело с его личностью.

Вы можете многое узнать о том, каким клиентом будет тот или иной человек, по тому, как он говорит с вами, по словам, которые он использует для описания своей работы, по характеру работы, которую он хотел бы, чтобы вы выполняли, и даже по состоянию его письменный стол или офис.

Если кто-то неряха, это может быть красным флагом. Но что еще более важно, если у вас возникнет плохое предчувствие от клиента, примите это как сигнал, чтобы убраться подальше от увиливаний.

Предупреждающие знаки

Если ваш клиент не уважает то, что вы делаете, он сообщит вам об этом тонкими (а иногда и не очень тонкими) способами, особенно в том, как он обсуждает проект, который у них есть для вас.

Наиболее очевидными сигналами тревоги являются клиенты, которые обещают вам «разоблачение» или «больше клиентов» в какой-то неопределенный момент в будущем. Если вы какое-то время общались с онлайн-сообществом дизайнеров, вы знаете, что работа над спецификациями — одна из самых вредных вещей, которые вы можете сделать для своей карьеры и для индустрии дизайна в целом.

Но даже платные клиенты будут использовать это, когда узнают, что предлагают вам оплату, которую поставщик услуг в любой другой отрасли сочтет оскорблением. Вы не хотите работать на «разоблачение». Да, это приятно иметь, но потенциальные клиенты, которые говорят это, никогда не думают так, как вы.

Для вас экспозиция – это конкретные рефералы. Если ваш клиент может предоставить вам список реальных платящих клиентов, с которыми вы можете связаться для будущей оплачиваемой работы, то это фантастика; «разоблачить» подальше. Но если они этого не делают, это означает, что они пытаются вас разыграть, и получение от них оплаты, скорее всего, принесет больше проблем, чем пользы. Бегать!

Следующим важным предупредительным сигналом являются потенциальные клиенты, которые преуменьшают количество времени, усилий или работы, затраченных на проект.

«О, на самом деле это не займет у вас так много времени», или «это мог бы сделать и студент», или мое любимое: «это просто маленькая вещь — я бы сделал это сам, но у меня нет сил». время." (Кстати, если у них нет времени сделать «простую мелочь», почему они так уверены, что это займет у вас всего пять минут?)

Клиент, который автоматически предполагает, что то, что вы делаете, не займет сколько-нибудь значительного количества времени, — это клиент, который не понимает, что входит в процесс проектирования.

Это клиент, от которого вы хотите убежать, и быстро. Почему? Потому что это тип клиентов, которые всегда будут спорить с вами о ваших ставках или сборах, поскольку они убеждены, что вы потратили лишние часы только для того, чтобы их обмануть.

Конечно, вы должны заставлять своих клиентов подписывать контракты, чтобы предотвратить любые юридические фиаско, но зачем мириться с головной болью, если вам это не нужно? Просто уходи .

Последним и, возможно, самым коварным из «красных флажков» клиентов является клиент «дизайнер» или «арт-директор». Вы знаете вид. Адвокат по бракоразводным процессам или генеральный директор коммуникационного стартапа, который втайне мечтает, чтобы он пошел в школу дизайна, и который активно хочет играть роль в процессе проектирования, несмотря на то, что не имеет никаких знаний о дизайне.

Эти типы клиентов также известны тем, что большинство здравомыслящих дизайнеров не могут работать с ними. Поэтому у них часто есть незавершенные дизайнерские работы, для завершения которых они хотят нанять вас.

Они могут позвонить вам в 3 часа ночи и сообщить о «срочных» изменениях или идеях, которые у них есть о вашей работе, или же они могут быть неопределенными в отношении того, что они на самом деле хотят, чтобы вы делали или что им нравится.

Задолго до того, как возникнет проблема, вы можете использовать эти простые шаги, чтобы убедиться, что вы не попали в неприятный вихрь нарушенных контрактов и судебных издержек. Всегда помните, что когда вы впервые встречаетесь с клиентом, вы оцениваете его так же, как и он оценивает вас.

Правильные клиенты всегда будут уважать ваше время и опыт; они своевременно ответят на ваши вопросы или опасения и будут реалистичны и профессиональны в своих ожиданиях.