Как научить ваших клиентов пользоваться WordPress

Поскольку WordPress продолжает поддерживать все больше и больше веб-сайтов, само собой разумеется, что многие владельцы сайтов захотят научиться его использовать. Одной из сильных сторон любой CMS является возможность удаленного входа в систему и добавления/редактирования контента или выполнения других задач обслуживания. WordPress особенно выделяется в этой области и включает в себя некоторые встроенные функции для упрощения процесса.

Тем не менее, с таким количеством доступных тем, плагинов и возможностей настройки каждый веб-сайт имеет свои особенности.

Таким образом, в то время как большинство основных задач в стандартной установке WordPress можно легко освоить, каждый элемент, который мы добавляем что-то новое, создает гораздо больше возможностей для изучения клиентами. То, что начинается как довольно простой процесс, может стать немного ошеломляющим для не-дизайнера, если вы не будете осторожны.

Но не бойтесь — есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы тренировочный процесс прошел более гладко. Ознакомьтесь с нашими советами ниже по обучению клиентов работе с WordPress:

Сделайте это личным

Точно так же, как вы можете создавать полезные функции, такие как настраиваемые поля или настраиваемые типы сообщений, чтобы упростить обновление веб-сайта, вы также должны настроить обучение в соответствии с потребностями вашего клиента. Это означает, что нужно учитывать, какие типы задач они будут решать. Вы также должны думать об их личности в целом.

Например, если кто-то упомянул, что он действительно не очень хорошо разбирается в технологиях, вы не захотите, чтобы он чувствовал себя ошеломленным всем этим опытом. Это может означать разделение обучения на несколько сеансов или настройку их с более ограниченной учетной записью пользователя (мы вернемся к этому позже).

Хотя есть определенные лакомые кусочки знаний, которыми вы захотите поделиться со всеми (например, как загрузить изображение), адаптация вашего обучения к конкретному человеку может иметь большое значение для получения положительных результатов. Некоторые люди просто хотят знать несколько основ, и они готовы к работе, в то время как другим нужно немного больше держаться за руки, чтобы понять это правильно. Ваша подготовка должна отражать это.

Если вы тренируете несколько человек одновременно, то, вероятно, лучше перестраховаться. Объясняйте медленно и всегда спрашивайте, есть ли у кого-то вопросы. Независимо от их предыдущего уровня навыков, цель состоит в том, чтобы помочь каждому обрести уверенность в том, что он делает.

Ограничьте доступ, где это уместно

В каком-то смысле это компаньон №1, а в каком-то нет. Сокрытие аспектов WordPress, к которым конкретному пользователю не нужен доступ, отлично подходит как для обучения новых пользователей, так и для долгосрочной безопасности.

Как только вы начнете устанавливать плагины на сайт, меню навигации WordPress может стать очень длинным. Просто один вид этого может ошеломить некоторых пользователей. Итак, вместо того, чтобы просить клиента просто игнорировать 20 с лишним пунктов в меню, к которым ему не нужно прикасаться — что, если бы вы могли легко убрать те, которые ему не понадобятся?

С точки зрения безопасности сокрытие или ограничение доступа к второстепенным областям CMS имеет смысл. Может быть, никто не трогает ничего, что не должно. Но действительно ли вы хотите воспользоваться этим шансом?

Использование встроенных ролей и возможностей пользователей WordPress — это простой шаг, который вы можете предпринять, чтобы гарантировать, что клиенты не будут иметь доступ к вещам, которые им не нужны.

Простое изменение роли пользователя с администратора на редактор сократит количество пунктов меню и ограничит права на изменение настроек. Кроме того, это поможет им сосредоточиться только на том, что им нужно.

Это также устраняет соблазн поиграть с потенциально опасными настройками или даже установить плагины. Если вы хотите пойти еще дальше, такой плагин, как Adminimize, предоставляет возможность настроить то, что видят пользователи, в зависимости от их роли.

Это не означает, что клиент или кто-то, знающий в своей организации, не должен по-прежнему иметь доступ к учетной записи администратора — он должен. Но стоит отметить, что учетная запись администратора обладает мощными возможностями и ее следует использовать только при необходимости.

Проявите терпение

Несколько лет назад я увидел отличную презентацию WordCamp Джо Касабона, который подчеркивал необходимость сопереживания при обучении других.

Перефразируя один пример, он говорил о ком-то, кто никогда не видел «Звездных войн». Вместо того, чтобы недоверчиво и немного снисходительно относиться к тому человеку, который не был знаком с фильмом, лучше вместо этого предложить отвести его на просмотр. Покажите им чудеса «Звездных войн», а не относитесь к ним как к изгоям из-за того, что они их не видели. Именно так вы должны относиться к людям, которых тренируете.

Проявление терпения по отношению к клиенту улучшит процесс обучения для всех участников. Ваш клиент будет чувствовать себя более комфортно и задавать больше вопросов. Это, в свою очередь, приведет к лучшему пониманию WordPress. В конце концов, это означает меньше панических обращений за помощью в будущем.

Как вы проявляете терпение и сочувствие? Для начала стоит упомянуть, что можно задавать вопросы, даже самые простые. Оттуда речь идет о работе в темпе, который подходит человеку, которого вы тренируете. Слишком быстрое движение может вызвать замешательство, в то время как крайне медленный темп может их утомить. Посмотрите, как они усваивают концепции и идеи, которые вы выдвигаете. Это поможет вам определить правильный темп.

Тон также играет большую роль в выражении терпения. Если вы ведете себя так, как будто все должно быть само собой разумеющимся, это может иметь негативные последствия. Опять же, здесь очень важно знать уровень навыков вашего клиента.

Это требует практики

Для многих из нас обучение других не является естественным. Но это не значит, что вы не можете стать хорошим в этом. Лучшее, что вы можете сделать, это подготовиться к тренировке.

Составьте план различных тем, которые вы хотите осветить, и подумайте о любых потенциальных камнях преткновения. Вы можете быть удивлены тем, насколько более гладко все идет, когда у вас есть представление о том, что вы делаете заранее.

И по мере накопления опыта вы обнаружите, что клиенты помогут вам стать лучше. Увидев, как они реагируют на разные ваши действия, вы получите неоценимую обратную связь. Это позволит вам вносить коррективы в зависимости от того, что работает, а что нет.

Предоставление клиенту возможности самостоятельно управлять различными аспектами своего веб-сайта — очень полезный опыт. Наблюдая за тем, как растет их уровень уверенности по мере того, как они учатся, вы, в свою очередь, повысите свой уровень уверенности в своих способностях преподавать.

Одним из прекрасных аспектов WordPress является то, как он помог демократизировать публикацию в Интернете. Когда вы обучаете кого-то его использованию, вы помогаете платить вперед.