Существует ли слишком много социальных доказательств?

В наши дни очень легко начать бизнес. Но добиться успеха в этом бизнесе — совсем другая история. Есть слишком много людей, которые хотят избежать работы с 9 до 5, сделать что-то со своей большой идеей и улучшить свою жизнь в процессе. Я полностью приветствую это.

Однако нецелесообразно думать, что идея сама себя продаст. Потребителям нужно дать какие-то основания полагать, что их деньги (или время) будут потрачены не зря. А когда бизнес или продукт новый, лучший способ завоевать это доверие — убедить клиентов, заказчиков и других лиц поручиться за вас.

Тем не менее, можно ли переборщить с отзывами, обзорами, примерами, логотипами клиентов и другими формами социального доказательства? И есть ли неправильный способ встроить социальное доказательство в мобильный веб-сайт или PWA?

Да и да!

Когда слишком много социальных доказательств — это плохо

Я работал над копией для нового веб-сайта в начале этого года. Мой клиент сказал мне, что команда дизайнеров подготовила макет домашней страницы и хотела, чтобы я использовал его в качестве основы для копии. Обычно я был бы в восторге. Когда я работаю писателем, я хочу оставаться в режиме писателя и не беспокоиться о макетах и ​​предложениях по дизайну.

Единственная проблема заключалась в том, что домашняя страница, которую они хотели, была усеяна социальными доказательствами и отметками доверия. Это выглядело бы так ( примечание: фиолетовые прямоугольники содержат социальное доказательство):

При просмотре каркаса у меня возник ряд замечаний. Во-первых, это было слишком долго, особенно для мобильных посетителей.

Люди никак не могли прокрутить страницу семь раз, чтобы найти раздел, который, наконец, предлагает им действовать.

“

Во-вторых, было слишком много социальных доказательств. Я знаю, что это кажется нелогичным. В конце концов, не лучше ли иметь больше подтверждений клиентов? Я думаю, что в некоторых случаях это правильно. Как и с обзорами продуктов.

В опросе отзывов местных потребителей, проведенном BrightLocal в 2018 году, респонденты заявили, что хотят увидеть в среднем не менее 40 отзывов о продуктах, прежде чем поверят звездному рейтингу.

Даже в этом случае потребители не ищут идеального результата. Как вы можете видеть здесь, только 9% респондентов нуждаются в бизнесе, чтобы иметь идеальный рейтинг или обзор, чтобы что-то купить у них:

И я могу сказать вам, почему это так.

Раньше я писал обзоры продуктов. Одна из вещей, которую я делал при оценке качества продукта (прежде чем делать собственные суждения), заключался в том, чтобы посмотреть, что онлайн-обозреватели — профессиональные рецензенты и клиенты — должны были сказать о нем. И позвольте мне сказать вам, что существует множество поддельных отзывов.

Их не всегда легко обнаружить самостоятельно. Однако, если вы посмотрите сразу на достаточное количество обзоров, вы начнете замечать, что все они используют одно и то же словоблудие. Обычно это означает, что компания заплатила им за то, чтобы они оставили отзыв, или дала семье, друзьям и сотрудникам предварительно написанные отзывы, чтобы они оставили их.

Я не единственный, кто заметил эту тенденцию. У респондентов BrightLocal также есть:

Только 26% респондентов заявили, что не сталкивались с поддельными отзывами, в то время как 42% видели хотя бы один за последний год, а 33% видели много.

Когда дело доходит до таких вещей, как отзывы и тематические исследования, я думаю, что потребители также устают от правдивости похвалы.

TrustRadius провел опрос покупателей B2B на предмет онлайн-обзоров и тематических исследований. Вот что он нашел:

Понятно, почему потребители не считают тематические исследования такими аутентичными, заслуживающими доверия или сбалансированными. Тематические исследования пишутся самими компаниями, поэтому, конечно, они будут делиться только лестным портретом бизнеса или продукта.

Проработав несколько лет в сфере цифрового маркетинга, я могу сказать вам, что многие отзывы клиентов также не всегда являются подлинными. Вот почему компаниям нужно перестать беспокоиться о том, сколько у них социальных доказательств, и начать уделять больше внимания правдивости и качеству того, чем они делятся с посетителями.

Я пытаюсь донести мысль не о том, что мы должны отказаться от социальных доказательств. Это важная часть процесса принятия решений для потребителей. Но только потому, что это может повлиять на их решение, это не означает, что многократные удары им по голове также сработают. Если ваш веб-сайт и его сообщения не могут заключить сделку, куча логотипов и цитат, призванных убедить их купить, тоже не помогут.

При встраивании социального доказательства в мобильный сайт или PWA вам нужно сосредоточиться на качестве, а не на количестве. Конечно, вы можете выделить огромное количество отзывов о продукте, но с точки зрения места на вашем веб-сайте? С социальным доказательством меньше значит больше.

Советы по внедрению социального доказательства в мобильный веб-сайт или PWA

У вас не так много свободного места на мобильных устройствах, и вы не хотите, чтобы ваши посетители копались и копались, чтобы найти важные детали. Так что, хотя вам и нужны социальные доказательства, чтобы продавать бизнес и его продукт, делать это нужно с умом.

Это означает, что ваш контент должен сиять и стратегически улучшать его с помощью социальных доказательств, когда это имеет смысл.

Объедините социальное доказательство на главной странице

Я знаю, как трудно бывает убедить людей работать с вами или покупать у вас, когда ваш бизнес только начинается. Это особенно актуально, когда вы входите в область, в которой уже доминируют известные и хорошо зарекомендовавшие себя компании.

Однако вместо того, чтобы делать вашу домашнюю страницу длиннее, чем она должна быть — для посетителей с компьютеров или мобильных устройств — почему бы не объединить самое сильное социальное доказательство, которое у вас есть, и поместить его в один раздел?

Что хорошо в этом варианте, так это то, что вы можете проявить творческий подход к тому, как вы смешиваете и сопоставляете свое социальное доказательство.

Отзывы клиентов + знаки доверия

«Два человека и грузовик» — это компания, которая нуждается в отзывах клиентов. Это единственный способ эффективно убедить новых клиентов доверять им вход в их дом и бережную перевозку их вещей из одного места в другое.

Вместо того, чтобы загромождать свою домашнюю страницу отзывами, Two Men and a Truck использует один особенно положительный отзыв и несколько профессиональных печатей доверия, чтобы закрыть сделку одним махом.

Обзоры Google + Обзоры Facebook

Еще один способ закрепить социальное доказательство на главной странице — собрать отзывы с других платформ, таких как веб-сайт Drs. Рубинштейн и Дюкофф:

Это крошечный раздел — он даже не заполняет весь экран — и, тем не менее, в нем много смысла.

Во-первых, у вас есть общее количество отзывов и средний звездный рейтинг, показанный вверху. Помните тот опрос от BrightLocal? Это то, что поможет убедить новых пациентов зарегистрироваться. Есть много обзоров, и средний рейтинг кажется реалистичным.

Кроме того, поскольку эти отзывы исходят от Google и Facebook, они связаны с профилями реальных людей. Кроме того, дата включена в обзор Google.

В отличие от отзывов, которые представляют собой просто цитату и имя человека (если повезет), это цитата, звездный рейтинг и дата публикации. Таким образом, потенциальные пациенты не должны задаваться вопросом, как давно это было, когда доктора. Рубинштейн и Дюкофф получили эти отзывы.

Twitter + обзоры App Store + награды

Вы найдете еще один творческий пример консолидированного социального доказательства на веб-сайте Pocket.

Несмотря на то, что Pocket можно использовать бесплатно, этого не обязательно достаточно, чтобы убедить кого-то попробовать новое программное обеспечение, особенно если вы хотите, чтобы они загрузили его как мобильное приложение.

Однако вместо того, чтобы полагаться на безликие отзывы, Pocket решил продемонстрировать некоторые убедительные и поддающиеся проверке социальные доказательства:

• Цитата пользователя Твиттера со здоровой базой подписчиков,
• Фактический рейтинг своего приложения в обоих магазинах приложений,
• Сколько раз он выигрывал награду Webby.

Это уникальное лоскутное одеяло из социальных доказательств, которое обязательно выделится из традиционного блока цитат, который многие веб-сайты используют для продвижения своих продуктов.

Сделайте это липким

Одна из замечательных особенностей перехода на PWA заключается в том, что вы можете использовать элементы, похожие на приложения, такие как липкая панель, чтобы демонстрировать посетителям важную информацию. Если это имеет смысл, вы могли бы даже поместить туда какое-то социальное доказательство.

Виджет отзывов Google

В последние годы произошел большой всплеск независимых компаний по производству матрасов. Пучок и игла. Ткацкий станок и лист. Саатва. Кажется, что все они обещают одно и то же — матрац из пены с эффектом памяти лучшего качества по сниженной цене, поэтому потребителям трудно выбрать между ними.

Один из способов сделать это различие — использовать Google Reviews.

На настольном веб-сайте Lull выноска отзывов на главной странице спрятана в левом нижнем углу.

Это почти слишком мало, чтобы заметить обзоры с гораздо большим количеством информации на главной странице. Хотя это хорошо. Социальное доказательство всегда присутствует, но не является подавляющим.

Однако интересно отметить, что мобильный аналог не показывает обзоры Google на главной странице. Только когда кто-то попадет на страницу матраса, где он сможет увидеть, что сказали другие клиенты.

На этом конкретном снимке экрана вы можете видеть, что на странице матрасов в PWA есть раздел, рекламирующий обзоры продуктов. Однако, даже когда посетители прокручивают этот раздел, липкая полоса продолжает напоминать им о количестве и качестве отзывов, полученных матрасом в Google.

Баннер с призывом к действию

Другой тип веб-сайта, для которого было бы полезно это липкое социальное доказательство, — это сайт в сфере гостеприимства. Например, этот веб-сайт отеля Hyatt Regency San Antonio:

Как и в приведенном выше примере с затишьем, Hyatt Regency прикрепляет свое социальное доказательство к липкой полосе на своих внутренних страницах продаж.

Посетители видят количество отзывов TripAdvisor и звездные рейтинги при первом входе на страницу люксов. Когда они прокручивают вниз, липкая полоса остается на месте достаточно долго (около одного полного прокрутки), чтобы посетители поняли: «Круто. Он будет там, если или когда я буду готов провести дополнительные исследования».

Что хорошо в том, как разработан этот конкретный липкий бар, так это то, что обзоры являются частью конверсионного бара. Это как сказать: «Хотите забронировать поездку, но нервничаете по этому поводу? Вот еще одна вещь, на которую стоит обратить внимание, прежде чем вы примете решение!»

Создайте специальную страницу для социального доказательства

Если вы не создаете PWA или у вас слишком много социальных доказательств, чтобы хвастаться в небольшом пространстве, создайте для него специальную страницу. Это также отличный вариант, если вы планируете поделиться чем-то другим, кроме отзывов или отзывов.

Отзывы/обзоры

Winkworth — агентство недвижимости в Великобритании. Отзывы — это полезный способ убедить других продавцов и арендодателей сотрудничать с агентством. Тем не менее, на главной странице их нет. Вместо этого компания решила разместить их на странице отзывов.

Это не значит, что эта страница — просто выбрасывание всех положительных вещей, которые люди сказали. Отзывы выглядят так, как будто Винкворт отбирал их вручную, особенно более длинные, которые содержат более подробную информацию об опыте и людях, с которыми они работали.

Каждый отзыв включает имя человека, а также местонахождение Уинкворт, о котором он говорит. Таким образом, посетители могут узнать больше об опыте в конкретных местах, а не просто услышать, насколько великолепен Винкворт в целом.

Тематические исследования

Это не просто отзывы, которые могли бы использовать свою собственную страницу. Тематические исследования также не должны загромождать домашнюю страницу.

В то время как Bang Marketing продвигает свои тематические исследования с помощью рекламного баннера на главной странице, это все, что вы там об этом слышите. Они сохраняют истории своих клиентов на отдельных страницах, таких как эта:

Каждая страница тематического исследования имеет минимальный дизайн, но содержит всю информацию, необходимую для рассказа истории.

Во-первых, есть видео от клиента, объясняющее, что Bang Marketing смог сделать для них. Затем следует краткое описание того, над чем работала команда. Наконец, высококачественные изображения позволяют посетителям взглянуть на полученный продукт.

Это гораздо более эффективный способ поделиться примерами из практики, чем размещение изображений портфолио на главной странице.

нажимать

Есть два способа работы с разделом «Пресса» на веб-сайте. Компания может публиковать свои собственные пресс-релизы или делиться информацией о том, где она фигурирует в прессе.

В то время как первый полезен для обмена новостями компании и победы с посетителями, он просто слишком саморекламный и не сильно поможет с конверсией. Однако последний вариант действительно может оказать большое влияние.

Вот, например, что посетители найдут на странице «О нас и прессе» отеля Dean:

После краткого вступления об отеле остальная часть страницы покрыта обложками журналов и скриншотами статей, которые датируются 2013 годом. Посетители также могут щелкнуть, чтобы прочитать каждую из статей.

Это уникальный способ для веб-сайта любого типа поделиться социальным доказательством с посетителями.

Если у вашего клиента куча положительных отзывов в прессе и бесконечная шумиха вокруг его бренда, попробуйте использовать это на сайте. Кроме того, добавляя скриншоты из самих статей, вы получаете еще одну возможность продемонстрировать продукт (или, в данном случае, отель и его номера).

Подведение итогов

Потребители стали очень опытными, когда дело доходит до маркетинга и продаж в Интернете. Это не значит, что они не поддаются на это — обычно, когда это делается искренне и открыто. Тем не менее, мы находимся в точке, когда бренд говорит: «Мы лучшие! Верь нам! Покупайте у нас!», обычно не подходит. Им нужно больше подтверждения, чем это.

В конце концов, вашему мобильному веб-сайту или PWA необходимо социальное доказательство, чтобы убедить посетителей совершить конверсию.

Тем не менее, будьте осторожны с тем, как вы встраиваете социальное доказательство в сайт, особенно на главную страницу. У вас нет времени или места, чтобы тратить его впустую, поэтому не создавайте что-то излишне громоздкое только для того, чтобы показать, сколько у вас отзывов, обзоров, тематических исследований, логотипов клиентов, громких партнерских отношений. Это вопрос качества, а не количества, так что учитывайте это.