Советы и рекомендации по оценке UX/UI дизайнеров

Когда цифровому представительству компании не хватает специальной команды дизайнеров UX / UI, может быть сложно создать что-то, что выделяется из толпы. Лучшие дизайнеры и агентства обладают волшебством, превращая цели вашей компании, требования клиентов, пользовательские спецификации и инструменты проектирования в полезный опыт как для пользователей, так и для бизнеса. Может показаться захватывающим, как хорошо разработанные приложения или веб-сайты могут увеличить ваши продажи, но требуется гораздо больше, чем горсть волшебной пыли, чтобы заставить пользователей получать удовольствие от взаимодействия с ними.

Причина, по которой мы уделяем столько внимания дизайну (как и любой другой детали в процессе завершения проекта), заключается в том, что он играет одну из решающих ролей в успехе вашего бизнеса. Чтобы получить достойный ROI в цифровой сфере, вам нужен как отличный продукт, так и отличный дизайн. Они взаимозависимы. Если ваш дизайн безупречен, но в вашем сервисе отсутствуют важные функции, не ожидайте, что дизайн покроет их. Наоборот.

Тем не менее, предоставление вашим клиентам хорошо продуманного цифрового решения дает им возможность оценить ваш продукт в полной мере. Это происходит, когда ваше приложение/веб-сайт/система эффективны. И памятный. И легко понять. И надежный. И тщательно устроен. И подробно. И формирует немедленную эмоциональную связь с пользователями. И призывает их вернуться снова. Вот почему вам нужен хороший дизайнер UI/UX. Или, еще лучше, команда.

Эта статья посвящена основам оценки потенциальных дизайнеров и дизайнерских агентств, которых вы хотите нанять. Получить это право важнее, чем когда-либо, по нескольким причинам:

1. Глобальная ситуация с пандемией изменила способ ведения бизнеса, особенно в Интернете.
2. Даже после того, как в (будем надеяться) ближайшем будущем экономические условия, вызванные COVID, перестанут существовать, аутсорсинг останется лучшим вариантом для многих компаний как с точки зрения финансовых ресурсов, так и с точки зрения привлечения талантов по всему миру.

Каждый процесс выбора начинается с понимания того, насколько важно иметь эксперта, который «понимает» ваших конечных пользователей, который может собрать все потребности, что нельзя, что нужно, что нужно и что необходимо иметь, чтобы вы могли свободно общаться с клиентами. Затем вы начинаете задаваться вопросом, КАК узнать, правильно ли вы выбрали человека для этой работы.

NB: следовать своей интуиции может быть полезно при принятии некоторых бизнес-решений, НО здесь это не так.

Конечная цель состоит в том, чтобы ваше приложение/веб-сайт могло предоставить своим пользователям максимально возможную ценность как можно более плавно. Итак, вы ожидаете, что ваш дизайнер/дизайнерское агентство будет столь же эффективным, стильным и ориентированным на клиента с точки зрения дизайна и UX.

Когда дело доходит до процесса принятия решений, многие компании снова и снова совершают одну и ту же ошибку. Они применяют те же методы, что и при найме на совершенно другие должности, или позволяют себе доверять своим инстинктам.

Эта статья существует, чтобы предотвратить подобные вещи. Интуиция — не лучший советчик при выборе или аутсорсинге дизайнера UX/UI . Ключ к успешному найму требует другой стратегии: списка строгих требований и разнообразных аспектов для оценки. Последнее поможет вам вынести более объективный и квалифицированный вердикт о способности кандидата помочь вашей компании процветать.

Знайте, чего вы хотите, прежде чем оценивать дизайнера

Я не хочу сразу давать вам набор «критериев оценки дизайнера», и причина в том, что это не лучшее место для начала. Первый этап заключается в определении того, что нужно вашей компании от определенного цифрового продукта. Прежде чем выбрать дизайнера UX/UI/дизайнерское агентство, вы должны сесть и перечислить все требования и результаты. Это поможет вам понять, какие качества вы на самом деле ищете в своем будущем сотруднике.

Что касается результатов, укажите те, которые могут быть у вас как на этапе исследований, так и на этапе производства вашего сотрудничества. В первом случае может потребоваться исследование пользовательского опыта, анализ поведения пользователей, позиционирование бренда и анализ рыночной ниши. Последнее будет включать в себя прототипирование, удобство использования и тестирование дизайна взаимодействия, а также создание каркасов и изучение пути пользователя.

Использование таких инструментов финансово эффективно, помогает снизить ваши затраты на обслуживание на 15-20%. Детальное картирование пути пользователя помогает отслеживать как мелкие, так и глобальные проблемы, присущие вашей компании, а также анализировать предпочтения, отношения, антипатии и увлечения вашей целевой аудитории. Это создает совершенно новый пул производственных и маркетинговых возможностей для вашего бизнеса.

В настоящее время удовлетворенность клиентов, безусловно, является приоритетом. В 2021 году не только желательно, но и обязательно инвестировать в клиентский опыт , поскольку высококачественная разработка программного обеспечения доступна буквально в любом месте и по разным ценам, и успешное взаимодействие с вашим клиентом меняет правила игры.

Чтобы быть более точным с точки зрения требований к программному обеспечению, попробуйте определить:

• тип самого ПО и среды, в которых оно будет применяться;
• задачи, возможности и функции, которые должно выполнять ваше программное обеспечение;
• похожие приложения/веб-сайты/платформы, которые могут подсказать, что вам нравится и что вы ожидаете или не ожидаете получить.

Кроме того, не забывайте о согласовании удобства использования и доступности, а также проверяйте, соответствуете ли вы обоим стандартам. Наконец, выделите масштаб проекта, определите сроки и подготовьте все юридические документы, чтобы быть полностью подготовленными, прежде чем двигаться дальше.

Как только начнется фактическое сотрудничество, вам и вашему дизайнеру/дизайнерскому агентству придется корректировать, пересматривать и переопределять эти результаты и требования более точным образом. Итак, зачем беспокоиться сейчас? Если на данном этапе это кажется слишком напряженным или неуместным, помните следующее: чем больше спецификаций вы предоставите своему потенциальному партнеру по проектированию, тем проще будет процесс выбора. И тем меньше препятствий вы встретите при совместной работе.

Наборы навыков для оценки

Следующим шагом является завершение списка основных и социальных навыков, которыми вы хотите, чтобы ваш дизайнер обладал. Этот шаг, если он тщательно спланирован, необходим для успеха вашего проекта. Основным препятствием на данном этапе является разнообразие навыков и их важность в ходе реализации проекта. Таким образом, мы сделали для вас загружаемую шпаргалку, чтобы вы могли использовать ее в ходе прозрачной оценки:

• UX-процессы,
• Навыки проекта,
• Личные качества.

Как или где вы можете использовать их эффективно? Анализируя предыдущие проекты дизайнеров, задавая вопросы на собеседованиях или анализируя тестовые задания и предварительные предложения. Ключевой акцент должен быть сделан на уровне необходимых навыков, которыми обладает потенциальный кандидат. Оценивая их, вы можете принять решение на основе данных и основывать его на фактическом представлении желаемых качеств.

UX-процессы

Для начала, вот набор универсальных UX-процессов, имеющих решающее значение для успешного завершения любого проекта, основанного на дизайне, независимо от того, выполняется ли он удаленной командой.

Чтобы сделать вашу оценку более точной, вот краткое объяснение самих процессов, причины их необходимости и советы о том, как их проверить. Вы можете использовать эту таблицу, чтобы отметить уровень их мастерства у вашего потенциального кандидата/агентства.

Имейте в виду, что хотя UX/UI-дизайнеру не обязательно овладевать навыками разработки, они кажутся весьма полезными, когда речь идет о целостном подходе. Желательно, чтобы ваша команда дизайнеров имела хотя бы базовые знания HTML/CSS и понимала, как работает интерфейс/код/стили, а также умела пользоваться консолью и вносить любые коррективы при необходимости. Все это помогает обеспечить бесперебойную работу процесса проектирования без грубых сбоев, пропусков важных моментов или недопонимания между командами разработчиков и дизайнеров.

Эти навыки могут показаться чисто техническими. Фактически, они в первую очередь сосредоточены на создании ориентированного на пользователя цифрового решения, основанного на понимании. С точки зрения ценности для вашей компании, согласно последней статистике, топ-10 самых чутких компаний сумели увеличить свою стоимость более чем в два раза. Удивительно, но в целеустремленном и прагматичном мире 21 века эмпатия пользуется большим спросом. Неудивительно, что эмоциональное воздействие на вашу деятельность способствует улучшению отношений с сотрудниками, повышению производительности и, наконец, увеличению доходов. Создание благоприятной среды, в которой культура и ценности компании, лидерство, этические вопросы и представление бренда в глазах общественности имеют значение, означает инвестирование в ваше будущее как жизнеспособного и перспективного менеджера.

Подводя итог, сначала вы изучаете процессы, упомянутые выше, и изучаете, как они представлены в работах и ​​видении дизайнера. Затем вы проверяете, соответствуют ли их качества требованиям проекта, которые вы определили ранее. Если да, то вы достигнете высшей степени понимания. То, что мы видим в качестве основы для успешного сотрудничества с вашим дизайнером/агентством, четко определил один из наших клиентов в следующем отзыве.

Навыки проекта

Второй список исследует управление проектами . Они оказываются еще более влиятельными, когда вы думаете об аутсорсинговых услугах. Это связано с тем, что эффективное функционирование удаленной команды требует более высокой степени понимания следующих вопросов.

Хорошие UX/UI дизайнеры ищут особый подход к каждому клиенту и аудитории, а также решение поставленной задачи. Они никогда не исследуют только один путь, а изучают ряд вариантов, которые могут облегчить жизнь ваших пользователей.

Чтобы ваше суждение было максимально объективным, не забывайте, что вы можете привлечь свою команду для разносторонних мнений. Кроме того, попробуйте оценить наборы навыков во время интервью, задавая вопросы, обсуждая и сравнивая свое видение проблем.

Личные качества

Чтобы аутсорсинговое сотрудничество было эффективным и результативным, никогда не недооценивайте личные качества. Во всяком случае, они могут быть триггерами решения на заключительном этапе вашей оценки. Следующие пункты помогут вам понять, хотите ли вы работать с определенным удаленным дизайнером/командой и могут ли они принести пользу вашей компании.

Как или где можно эффективно оценить эти критерии? С помощью онлайн-интервью, командных презентаций, обмена сообщениями и рабочих сессий.

Для тех, кто сомневается в ценности личных качеств, вот несколько цифр. Forbes отмечает, что в компаниях, преуспевающих в пользовательском опыте, в 1,5 раза больше вовлеченных сотрудников, чем в тех, которые менее ориентированы на клиента. Конечно, такие требования трудно анализировать, поскольку их нелегко перевести в цифры доходов. Но чтобы выделиться среди сотен конкурентов, нужно выбраться из так называемой «товарной ловушки» с десятками похожих (если не одинаковых) товаров и услуг, доступных здесь и сейчас. Здесь опыт работы с клиентами кажется единственным спасением.

Итак, какие клиентоориентированные навыки необходимо оценивать, следующие.

Теперь вы полностью вооружены уточненными списками навыков и качеств, на которые следует обратить внимание при оценке. Как только вы изучите или даже отредактируете их в соответствии со своими потребностями и идеями, вы будете готовы к следующему этапу.

Навигация по интервью

После того, как у вас есть план игры для точной оценки, ваш следующий шаг — непосредственное обсуждение с глазу на глаз (или, скорее, с камеры на камеру). Чтобы эффективно фильтровать кадровый резерв, начните собеседование подготовленным. Удаленный найм выходит далеко за рамки случайных запросов о качествах и опыте кандидата. Для этого требуется структурированный список вопросов, проблем и тем для обсуждения.

Остерегайтесь также возможных технических сбоев, таких как плохое интернет-соединение или отсутствие предварительной подготовки соответствующих данных. Назначьте время и ссылки на встречи всем кандидатам. Будьте там вовремя. Такие детали помогут сохранить весь процесс плавным.

Что касается перечня вопросов, которые вы можете задать, всегда думайте об их содержании, а также:

• Количество вопросов.
  Имейте достаточно, чтобы позволить предметные обсуждения, сохраняя при этом окно интервью.
• Предоставление надлежащего шанса кандидатам высказаться самим.
  Таким образом, они не будут чувствовать, что их допрашивают.

Последнее имеет решающее значение. В нашей компании нам нравится предоставлять кандидатам возможность внести максимально возможный вклад. Изучите речь вашего потенциального дизайнера, чтобы увидеть, насколько хорошо он объясняет свои задачи или технические спецификации. Наш опыт показывает, что чем лучше дизайнеры излагают свое видение в устной форме, тем больше юзабилити они привносят в продукт.

Вот еще несколько моментов, куда более хитрых по своей сути.

• Во многих статьях на эту тему вам предлагается спросить об инструментах и ​​рабочем процессе дизайнера/агентства. Однако не ожидайте получить четкий контрольный список для проверки правильного кандидата. Наоборот, вы должны просто убедиться, что инструменты соответствуют тем, которые предпочитает ваша команда. Пока рабочий процесс проверяется на предмет совместимости ваших подходов.
• Попросите дизайнера/команду представить проект или продукт , который им действительно понравился. Это покажет, насколько они увлечены дизайном в целом и работой над вашим проектом в частности. Ваш потенциальный сотрудник будет рад сообщить очень конкретные детали. Еще лучше, если они объяснят, как этот опыт может быть связан с вашим сотрудничеством.
• Никогда не недооценивайте ответные вопросы дизайнера о вашей компании/проекте. Если они действительно заинтересованы, они хотят знать подробную и актуальную (!) информацию о целевой аудитории, основных KPI, бизнес-моделях, методах тестирования, которые вы применяете, и многом другом.

Ошибки, которых следует избегать

Наш опыт предоставления аутсорсинговых услуг до, во время и, надеюсь, после эпохи COVID-19 дал нам ряд идей. Вот несколько идей о том, чего следует избегать при оценке.

• Если ваш бюджет достаточно велик, выберите агентство.
  По сравнению с фрилансерами первые определенно предлагают больше опыта. После того, как вы проголосуете за комплексный вариант, этот человек должен либо отвечать за каждый этап и процесс, либо вы можете получить ограниченное количество выполняемых функций.
• Вопросы, которые вы задаете, ценны.
  Разумное переопределение или переформулировка могут быть ключом к получению необходимой ясности. Иногда даже источником новых открытий.
• Ищите инициативу, а также смирение.
  Последнее обычно преподносится как одно из самых ценных качеств дизайнера UX/UI. Однако его значение может быть преувеличено. В некоторых случаях дизайнеру/команде жизненно важно проявить инициативу в представлении идей или обосновании важных решений.
• Приоритизация навыков — тупиковый подход.
  Вам нужно оценить все необходимые навыки. Тем не менее, комплексное видение является ключом к успеху. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на многих конкретных чертах, оцените их сочетание и совместимость в целом.
  
• Переоценивать портфели рискованно.
  Количество проектов не соответствует уровню экспертизы. В LinkUp Studio мы предлагаем нашим клиентам обзор кейсов, связанных с их проектом, и призываем их смотреть на качественные достижения. Проблемы, которые мы решили, идеи и решения, которые мы предложили, и то, как последние изменили бизнес. Такие презентации помогают будущим партнерам по работе увидеть наш целостный подход и ценность, которую мы привносим в их идеи.
• Не путайте первоначальное предложение с углубленным исследованием, которое приходит после того, как вы зарегистрируетесь в агентстве.
  Некоторые клиенты желают получить предварительный анализ своего проекта. И это имеет смысл. В коммерческом предложении представлен примерный объем проекта и оценка стоимости. Это оправдано для обеих сторон в процессе переговоров. Однако в дальнейшем анализе (он же этап обнаружения) участвует ряд экспертов, таких как бизнес-аналитики, дизайнеры, разработчики. Таким образом, не следует ожидать, что это будет бесплатно как часть вашей приблизительной оценки.
  

Мы надеемся, что наш опыт и полезные советы полностью подготовят вас к осознанной оценке дизайнера. В целом, ключом к успешному найму являются строгие критерии для соблюдения целостного подхода к процессу оценки, который включает следующие этапы:

1. Определите точные требования и результаты вашей компании.
2. Составьте списки основных и социальных навыков, которыми должны обладать ваши дизайнеры, а также оцените их важность для конкретного проекта.
3. Подготовьтесь и проведите собеседования, чтобы сделать правильный выбор.
4. Наслаждайтесь сотрудничеством.

Выбор подходящего дизайнера UI/UX — это ключ к тому, чтобы предоставить вашим клиентам отличный пользовательский интерфейс за счет включения целей вашей компании и потребностей вашего клиента в процесс проектирования. Быть эффективным, понятным, надежным, эмоционально привлекательным и должным образом разработанным — вот как раз задача UI/UX-дизайнера, которую вы собираетесь начать оценивать.

Чтобы помочь вам сделать этот процесс безболезненным и без стресса, мы разработали шпаргалку, которая пригодится в процессе отбора и оценки. Вы можете скачать это здесь.