Лучшие советы по увеличению числа клиентов и продаж с помощью цифрового маркетинга

Рынок сегодня невероятно ориентирован на клиентов. Рост и процветание любого бизнеса или бренда во многом зависят от его стратегии привлечения клиентов .

Успешная стратегия привлечения клиентов зависит от нескольких факторов, включая отправку правильного сообщения нужному набору потенциальных клиентов, в нужном месте и в нужное время, чтобы вызвать желаемый результат. Каналы, по которым происходит взаимодействие, также могут быть разнообразными и могут включать как оффлайн, так и онлайн-платформы.

Отношения между брендами и медиа новой эры

Укрепление доверия между брендом и клиентами имеет важное значение для привлечения клиентов . Бизнес может выполнить эту геркулесову задачу, если он открыт для изучения новых линий связи через цифровые платформы и каналы. В таких условиях бренды стремятся адаптироваться к новым платформам общения с клиентами и онлайн-взаимодействия.

Исследования показывают, что 80% клиентов склонны использовать цифровые медиа для взаимодействия с брендами, потребители ожидают, что голос бренда по этим каналам будет подлинным и честным.

Взаимодействия такого характера наряду с удобной доступностью придают бренду авторитет и усиливают его голос. Это, в свою очередь, полностью превращает бизнес из безжизненной сущности в бренд, заслуживающий доверия, подлинный, вызывающий доверие и, самое главное, гуманный.

Ознакомьтесь с нашими популярными курсами MBA

Цифровые возможности, которые могут стимулировать привлечение клиентов и продажи

Мы находимся на пороге истории, где существует постоянная человеческая связь.

С таким драматическим вторжением технологий существует среда «всезнайки». Это, в свою очередь, меняет то, как вы, я и ваш клиент строите свое восприятие бренда.

В свете этого факта предприятиям становится довольно сложно приобретать, взаимодействовать с целью и сохранять свою клиентскую базу в условиях растущей конкуренции. Более того, стоимость привлечения клиентов стремительно растет с каждым днем.

Идея состоит в том, чтобы предложить потенциальным клиентам полезный путь от начала просмотра веб-сайта до достижения последней фазы приобретения.

Поскольку вашей целью является привлечение клиентов , ваши маркетинговые усилия, направленные на вашу потенциальную аудиторию, должны способствовать более тесному взаимодействию между двумя организациями.

Вот три основных цифровых канала, которые могут помочь вам в достижении этой цели:

Социальные медиа

Основой любой стратегии привлечения клиентов сегодня являются социальные сети. Сегодня мир переживает феноменальную цифровую революцию, и социальные сети находятся в ее авангарде.

Любой бизнес в наши дни в значительной степени зависит от таких платформ, как Instagram, Pinterest, Snapchat и Facebook, в качестве стратегии приобретения и построения бренда. Эти каналы можно использовать не только для влияния на потенциальных клиентов, но и в значительной степени изменить их отношение и восприятие бизнеса.

Посредством серии обсуждений, рекомендаций, отзывов через опросы клиенты, как новые, так и существующие, могут честно рассказать о том, что они думают о бизнесе. Обращаясь к отзывам клиентов и отвечая на них, бренды могут успешно превращать негативные мнения в позитивные.

Учитесь на курсах MBA в лучших университетах мира. Заработайте программы Masters, Executive PGP или Advanced Certificate Programs, чтобы ускорить свою карьеру.

Маркетинг влияния

Маркетинг влияния через онлайн-каналы становится все более важным для мотивации поведения новых клиентов. Сегодня он действует как эффективный цифровой инструмент, позволяющий брендам обращаться к потенциальным клиентам, которые могут нуждаться в их услугах, с помощью надежного голоса.

Идея состоит в том, чтобы эффективно согласовать психологию клиента с психологией влиятельного лица, чтобы эффективно мотивировать потенциальных клиентов доверять бизнесу.

Правильный инфлюенсер выполняет обязанности посредника между брендом и его потенциальным клиентом, чтобы создать индивидуальную связь с брендом, оценивая аудиторию эмоционально и восприимчиво.

Отзывы

Выстраивая прочные отношения с клиентами, вам необходимо внушать доверие и веру в бренд. Исследования показывают, что люди, как правило, читают в среднем 10 отзывов, прежде чем доверяют компании или бренду. Другое исследование показывает, что почти 72% клиентов не доверяют компании, пока не прочитают отзывы. Следовательно, ваша прозрачность как бренда будет говорить больше, чем молва.

Излишне говорить, что обзоры, онлайн-отзывы и отзывы существующих клиентов сегодня являются настоящими мотиваторами для новых клиентов. Положительные, отрицательные отзывы и их последующее разрешение на той же платформе также могут оставить у потенциальных клиентов положительный отзыв о бизнесе.

Советы по увеличению числа клиентов и продаж

Поначалу концепция привлечения клиентов может показаться довольно простой. Тем не менее, правильное и разумное выполнение стратегий требует знаний и правильного выбора времени. То, чего вы пытаетесь достичь здесь, — это нацелиться на клиентов, заставить их внести свой вклад в ваш цикл продаж, а затем удержать их в качестве долгосрочных покровителей бренда.

На самом деле вам нужно пройти несколько этапов, которые в конечном итоге могут привести к успешному привлечению клиентов. Вот несколько основных советов, которые могут помочь в этом процессе:

Опишите портреты и цели вашего покупателя

Вы придумали свои УТП или уникальные торговые предложения, которые отличают ваш бизнес от конкурентов?

Прежде чем двигаться дальше в своей стратегии привлечения клиентов , вам необходимо получить ответ на этот вопрос. Как только вы это сделаете, вы можете настроить свои усилия в области цифрового маркетинга, чтобы получить соответствующие идеи, а также определить потенциальные целевые рынки.

Имея свои цели, следующим шагом будет оценка вашего процесса продаж. Привлеките свой отдел продаж к действию, чтобы составить список самых влиятельных цифровых лидеров мнений и определить цели, обладающие властью принимать решения. Теперь у вас есть персонажи покупателя.

Считайте этих покупателей своей основной целевой аудиторией. Это поможет вам определить первоначальные стратегии онлайн-маркетинга, которые удовлетворят потребности именно этого рынка. Это последний шаг процесса.

То, что вы уже начали делать, намеренно или нет, — это персонализировать их опыт, опираясь на потребности и ожидания целевой аудитории. Таким образом, ваши усилия и сопутствующие материалы в области цифрового маркетинга могут быть детализированы и соответствовать их потребностям.

Развивайте осведомленность

Когда ваш цифровой маркетинг запущен и работает, ваш жизненный цикл потенциальных клиентов фактически начинается, когда они узнают о конкретной проблеме. Именно здесь жизненно важную роль сыграют все усилия, которые вы приложили через социальные сети, Google Ads, цифровых влиятельных лиц, почтовых рассылок и многое другое, чтобы рассказать о своем продукте или услуге.

В идеале он должен сообщить им, что их проблема может быть решена с помощью решения, которое вы можете предложить. Рассматривайте это как этап обучения вашей потенциальной потребительской базы путем передачи знаний о ваших предложениях.

Это может означать предоставление множества контекстов, которые могут быть достигнуты с помощью контент-маркетинга. Демонстрационные видеоролики, статьи, блоги — популярные средства, помогающие продемонстрировать, что ваши предложения могут решить для ваших целевых потребителей. Будьте честны в своем общении и признайте, в чем вы не можете помочь.

Чем яснее вы будете на этом этапе, тем лучше будут результаты позже.

Квалифицируйте своих клиентов

Информирование целевой аудитории о предложениях вашего бренда поможет им пройти путь к вашей воронке продаж. Это можно определить, когда они посещают ваш сайт. Это также дает вам возможность квалифицировать их как потенциальных клиентов или клиентов, отслеживая потенциал каждого отдельного потенциального клиента.

Ключевым компонентом вашей стратегии привлечения клиентов также является отслеживание пути от потенциального клиента до лидера и, наконец, превращения в клиента для вашего бизнеса. На начальном этапе это можно сделать, отслеживая заинтересованность потенциального клиента.

Вы также можете использовать это как платформу для развития отношений, демонстрируя ценность вашего продукта или услуги. Квалификация лида должна быть выполнена до включения процесса регистрации. Точная настройка этого с использованием большего количества данных позволит бренду отфильтровать нежелательную информацию и повысить целевые конверсии.

Читайте наши популярные статьи, связанные с MBA

Привлечение клиентов

Крайняя веха, бесспорно, наступает, когда ваш клиент достигает желаемого результата конверсии. И с этим вы можете начать процесс картирования пути клиента, шаг за шагом принимая решения о конверсии.

У этого упражнения есть и обратная сторона. Здесь у вас есть возможность протестировать и подтвердить покупательское намерение клиента. Более того, вы можете развернуть это обучение во время преобразования в реальном времени. Это, в свою очередь, поможет усовершенствовать ваши инициативы в области цифрового маркетинга, проверить ваши способы оплаты и документацию.

Если вы определили, что лид превратился в платящего клиента, обязательно подтвердите это действие. Работайте над тем, чтобы они знали обо всей соответствующей поддержке и услугах, к которым они могут получить доступ из вашего бизнеса.

Регистрация и активация

Как только решение о покупке принято, происходит определенный сдвиг в этапах жизненного цикла клиента. Ваше внимание становится более целенаправленным по мере того, как вы знакомитесь с человеком, которому потребуется обучение и поддержка, чтобы понять, как использовать ваши предложения.

Наиболее важным элементом здесь являются ваши учебные материалы. Обычно это пояснительные или цифровые демонстрационные видеоролики, база знаний или ответы на часто задаваемые вопросы, которые вы, возможно, разработали. Удивительно, но для большинства предприятий это решающий момент.

С этими новыми пользователями вы хотите, чтобы «первое впечатление» оставило свой след. Активно слушайте своих клиентов и адекватно реагируйте на их потребности и ожидания.

В целом, это оказывает большее влияние на процесс адаптации и обучения, что приводит к более удовлетворенной и счастливой клиентской базе.

Сможете ли вы разработать правильную стратегию привлечения клиентов, если не знаете их точку зрения?

Успешное включение новых клиентов в ваш цикл продаж на рынке, контролируемом клиентами, затруднено. И бренды осознали это как факт.

Чтобы достичь этой цели, путь вперед заключается в совместном создании предложений, адаптированных для удовлетворения потребностей вашего целевого рынка. Если вы поставите клиента во главе процесса, стратегия его привлечения в рамках вашего бизнес-цикла станет намного проще.

Если вы планируете начать карьеру в области цифрового маркетинга, вы можете изучить программу MBA (Global) со специализацией в области цифрового маркетинга, предлагаемую бизнес-школой Deakin Business School (DBS) совместно с upGrad. Эта программа предлагает вам двойные учетные данные от DBS и MICA. DBS входит в 1% лучших бизнес-школ по всему миру и имеет аккредитацию AACSB и EQUIS.