Смертельные грехи общения, которые совершают внештатные дизайнеры

Ладно, фрилансеры — пора признаться! Кто из вас виноват в том, что недостаточно регулярно общается со своими клиентами? Может быть, вы опаздываете в срок, и вы слишком смущены, чтобы своевременно сообщить об этом своему клиенту. Или, может быть, клиент сделал что-то, что вас расстроило, и вы отказываетесь отвечать на одно или два его письма.

Правда в том, что люди с плохими коммуникативными навыками часто даже не подозревают, что они у них есть. Дизайнер может быть технически совершенным, но если он не сможет общаться со своим клиентом, он больше не получит работу.

1. Обида

Посмотрим правде в глаза — быть фрилансером — тяжелая работа. Иногда ваши клиенты могут раздражать вас до такой степени, что вы хотите ударить их или того хуже. Однако, если вы работаете, вы по-прежнему обязаны информировать клиента о вашем прогрессе. Если вы этого не сделаете, вы, по сути, опускаетесь до того уровня незрелости, в котором, по вашему мнению, они виновны.

Помните, что вам нужно заслужить доверие клиента, и регулярное общение зачастую является самым быстрым способом добиться этого. Многие клиенты предпочли бы работать с так себе фрилансером, надежным и последовательным, чем с блестящим фрилансером, на которого нельзя рассчитывать на регулярное общение.

Если вы по какой-то причине недовольны своим клиентом, лучший ответ — запросить какие-либо изменения в условиях проекта. Не платят достаточно? Спросите клиента, можете ли вы перейти на более оплачиваемый проект или должность.

Просто хотите бросить? Лучше заранее сократить свои потери и найти нового клиента, чем страдать от ужасного проекта, который лишит вас времени, ресурсов и энергии.

2. Заставлять их слишком много думать

Ваш клиент платит вам за то, чтобы вы думали за него. Даже если они специально не выражают это в этих терминах, ваша цель как фрилансера должна состоять в том, чтобы сделать работу с вами максимально безболезненной и простой.

В большинстве переписок с вашим клиентом все, что ему нужно сделать, это сказать «да» или «нет». Люди сбиваются с толку, когда у них слишком много вариантов, поэтому не заставляйте клиента выбирать, выбирать или решать что-то ненужное.

Они могут — и будут — всегда сообщать вам, если у них есть какие-либо отзывы или дополнительные комментарии. Если это в ваших силах и вы можете использовать свой профессиональный опыт, чтобы просто принять исполнительное решение, сделайте это за них.

Это включает в себя такие вещи, как планирование встречи, отправка напоминаний, создание заметок, общение с членами команды и все остальное, что, по вашему мнению, может облегчить жизнь вашего клиента. Предоставив вашему клиенту четкую возможность утвердить или отклонить, вы сможете сохранить контроль над проектом, не беспокоясь о деталях.

3. Недостаточное общение

Когда вы выполняете работу для клиента, которая длится дольше недели или около того, совершенно необходимо держать его в курсе вашего прогресса. Я работал со многими людьми на протяжении многих лет, когда я отправил им электронное письмо с проверкой статуса, сказал мне, что они не хотели «беспокоить» меня слишком большим количеством электронных писем. Ерунда!

Излишняя коммуникация всегда, всегда, всегда лучше, чем недостаточная коммуникация. Ваш клиент никогда не должен связываться с вами, чтобы узнать, где вы находитесь и как продвигается ваша работа — это должно быть вашей работой.

Вы можете установить ритм регулярных обновлений — электронная почта каждый вторник и четверг, еженедельное обновление в Документе Google или регистрация с кем-то, кого вы знаете, отчитывается перед вашим клиентом.

Конечно, некоторые клиенты могут не захотеть, чтобы вы общались с ними так регулярно (хотя я еще не встречал ни одного, кто не предпочел бы это неделям молчания). Если это так, они дадут вам знать. Самое худшее, что может случиться, если вы слишком много общаетесь, — это то, что клиент просто попросит вас сократить время. Вот и все.

Они не будут кричать на вас или вычитать из вашего гонорара, а если и будут, то они ужасный клиент и должны быть немедленно уволены. Качественные клиенты всегда ценят ваши усилия по информированию их о ваших успехах.

4. Не быть консультантом

Как фрилансер, который работает со многими разными клиентами, часто в разных секторах промышленности, вы хорошо знаете передовой опыт и успешные инициативы нескольких клиентов.

Тем более, что вы приобретаете многолетний опыт, вы знаете, что работает, а что нет, и вы находитесь в уникальном положении, чтобы предложить свое экспертное мнение любому новому клиенту, с которым вы работаете. Однако многие дизайнеры игнорируют эту прекрасную возможность, предпочитая держать свои идеи при себе и просто завершать проект без какой-либо обратной связи.

Будучи доверенным советником или консультантом для ваших клиентов, вы откроете двери, о существовании которых вы даже не подозревали. Ваши клиенты будут ценить вас не только за ваши технические навыки, но и за ценные советы, которые помогут им увеличить свою прибыль или избежать дорогостоящих ошибок.

Всегда подкрепляйте свое мнение неопровержимыми доказательствами и цифрами, когда это возможно. Это станет более убедительным аргументом и убедит вашего клиента в том, что он принял правильное решение, наняв вас.

5. Быть скучным

Для всех дизайнеров, которые перешли на фриланс с работы в офисе, вспомните, когда вы впервые решили стать фрилансером. Что конкретно заставило вас захотеть действовать самостоятельно и никогда больше не ступить в кабинку?

Возможно, вы хотели установить свои собственные часы или контролировать поток собственного дохода. Но есть вероятность, что вы также чувствовали себя скучно, работая на кого-то другого. Ваш начальник и коллеги просто приходили день за днем ​​и выполняли работу, в которой не было ни страсти, ни эмоционального драйва.

Если вы не бросаете вызов и не вдохновляете своих клиентов каждым проектом, за который беретесь, вы, по сути, делаете то же самое, от чего пытались убежать в своей повседневной работе. Не будьте просто сотрудником, который приходит и получает деньги. Отправляйте новые идеи своим клиентам – будьте постоянным источником вдохновения. Предложите им взглянуть на свой бизнес по-новому.

Поделитесь с ними своим исследованием и укажите, как они могут связаться со своими клиентами, чтобы выделиться среди конкурентов. Предоставление вдохновения также может быть формой консультирования, и вы можете использовать оба в тандеме, чтобы гарантировать, что ваши клиенты будут рассказывать о вас всем, кто находится в пределах слышимости.

6. Не управлять проектом

Даже если вы не являетесь официальным менеджером проекта своего клиента, это все равно входит в ваши должностные обязанности фрилансера. Позвольте мне объяснить, что я имею в виду. Скажем, клиенту нужно, чтобы вы закончили дизайн веб-сайта к следующей неделе, но он до сих пор не предоставил вам копию.

Вы неоднократно просили их прислать его, но они просто забывают. Разочарованный, вы продолжаете приставать к ним и ждать.

В конце концов, крайний срок приходит и уходит, и, как и ожидалось, ваш клиент приходит в ярость. Вы показываете им всю переписку по электронной почте, которую вы собрали за последние несколько дней, что может поставить их в неловкое положение и заставить извиниться за то, что возлагает на вас ответственность за их оплошность.

Отношения клиент-дизайнер, возможно, были сохранены, но суть в том, что этого сценария можно избежать гораздо чаще, чем думают многие дизайнеры.

Вместо того, чтобы просто ждать, пока клиент вернется к вам с важными данными, вы часто можете просто пойти вперед со своей целью в любом случае.

Отправьте клиенту быстрое вежливое сообщение, объясняющее, что вы понимаете, что он занят, но, поскольку вы знаете, что этот крайний срок важен, вы просто заполните недостающую информацию самостоятельно, свяжитесь с кем-то еще в компании, который мог бы быть в состоянии помочь вам, или просто пропустить его и быть готовым заполнить его позже, когда у клиента будет больше времени.

Это может показаться самонадеянным, но во многих случаях этот метод творит чудеса. Как говорится, проще попросить прощения, чем разрешения, и клиенты любят фрилансеров, которые проявляют инициативу и помогают им работать эффективнее. Если что-то не так, клиент всегда может попросить вас исправить это позже, но это почти всегда предпочтительнее, чем полное нарушение сроков.

7. Не спрашивать об обратной связи

Каждый фрилансер должен постоянно спрашивать отзывы у как можно большего числа клиентов, будь то прошлые, настоящие или будущие.

Обратная связь — это то, что позволяет вам скорректировать свой подход к дизайну, маркетингу и саморекламе, и это ключевой фактор в развитии вашей карьеры до желаемых высот.

Это позволяет вам внедрять новые идеи, которые вы узнали от других, улучшать то, о чем вы не знали, что делаете неправильно, и уверенно повышать свои ставки и сужать свою клиентскую базу, когда для этого придет время.

Спросите и включите как можно больше отзывов, откуда бы вы ни взялись. Опросы клиентов, отправленные по электронной почте или собранные на вашем веб-сайте или в блоге, имеют решающее значение, как и простые вопросы на протяжении всего вашего опыта работы с клиентом. Не забудьте оставить свое эго и оборонительную позицию за дверью!

Если вы продолжаете получать одни и те же критические замечания в определенной области от многих клиентов, это хороший признак того, что вам нужно пересмотреть свой подход в этой области. Наконец, регулярная обратная связь позволяет вам отслеживать не только собственный прогресс и рост, но и прогресс ваших клиентов.

Всегда задавайте вопросы, которые определяют конкретные страхи ваших клиентов и проблемы, с которыми они сталкиваются в своем бизнесе, и включайте их ответы в свою убийственную стратегию решения проблем.