Большое влияние участников исследования на разработку сильного дизайна веб-сайта

Источник

Обсуждая исследования пользователей, касающиеся дизайна веб-сайта, чаще всего сразу же обращайте внимание на тестирование юзабилити. Юзабилити-тестирование жизненно важно для процесса проектирования. Поэтому это только иногда негативная вещь. Однако это всего лишь один из компонентов дизайна, ориентированного на пользователя. В ходе исследования пользователей необходимо получить еще несколько идей, многие из которых, как правило, помогают в создании развлекательных и актуальных дизайнов для вашей целевой демографической группы.

Исследование пользователей — это набор методов, используемых для лучшего понимания требований ваших целевых клиентов. Исследование пользователей ставит людей, которые посещают ваш сайт, в центр процесса проектирования . Мы получаем представление о том, кто они, почему они видят и как каждый аспект дизайна влияет на их пользовательский опыт. Если все сделано правильно, фирмы начинают использовать исследования пользователей, чтобы влиять на веб-дизайн и получать представление о потребительских решениях.

Пользователи являются центром веб-дизайна , и это легче сделать, если вы знаете их точку зрения.

Значение исследования пользователей в процессе веб-дизайна

Давайте углубимся в важность исследования пользователей в процессе веб-дизайна.

Исследование пользователей имеет фундаментальное значение для UX-дизайна

Источник

Давайте начнем с обсуждения истоков UX-дизайна. Нам нравится говорить о важности пользовательского опыта до посинения. Однако давайте будем честными. Конкуренция — родитель UX- дизайна.

Примерно за последнее десятилетие произошел взрыв технологий. Появление iPhone первого поколения в начале 2007 года привело к изменению того, как обычный человек использует технологии. В результате меняющихся ожиданий предприятиям приходится приспосабливаться, чтобы оставаться конкурентоспособными. Вскоре это превратилось в соревнование за лучшую цифровую платформу.

Введите UX

Когда вы создаете веб-сайты, вы знакомитесь с тем, как они работают. Вы знакомы со всеми функциями и можете ориентироваться с закрытыми глазами. Если вы разработали веб-сайт с учетом UX , вы, несомненно, относительно уверены в себе.

Источник

В конце концов, вы хорошо знакомы с ним

За исключением того, что вы настолько знакомы с ним, что вам, вероятно, нужно получить представление о том, что чувствует посетитель в первый раз. Одного только UX-дизайна недостаточно. Чтобы новые посетители вашего веб-сайта чувствовали себя как дома, знайте, как заставить их чувствовать себя как дома . Предположим, вы пригласили своего нового работодателя поужинать к себе домой. Вы готовите прекрасное блюдо из говядины. Вы готовили это блюдо несколько раз и знаете, что оно вкусное. Когда приходит ваша начальница, вы обнаруживаете, что она вегетарианка.

Проведите предварительное исследование

Метод веб-дизайна аналогичен, но персонализирует ваш сайт для посетителей, которые его посещают. Понять их вкусы , которые, как правило, отличаются от вкусов обычного пользователя. Исследование раскрывает все о потребителе, что влияет на его взаимодействие с дизайном вашего веб-сайта.

Давайте обсудим важность

Вы должны описать релевантность как имеющую существенное и поддающееся проверке влияние на рассматриваемую проблему или имеющую общественное значение . В веб-дизайне мы интерпретируем это как то, что сайт предоставляет пользователю что-то ценное и соответствует его требованиям.

Например, давайте представим, что в Чикаго есть два предприятия по продаже обуви. Одна из них ориентирована на модельную обувь премиум-класса для работы и специальных мероприятий, целевой аудиторией которой являются мужчины 30–45 лет. В то время как второй магазин специализируется на спортивной обуви, их целевой аудиторией являются мужчины в возрасте от 18 до 25 лет.

Возможны многочисленные гипотезы о том, как стандартный UX-дизайн помогает обоим веб-сайтам. Однако основной клиент отличается . Например, фирма по производству спортивной обуви намеревается получить больше прибыли от видеоматериалов, демонстрирующих спортсменов. Тем не менее, профессиональная обувная компания намерена получить максимальную отдачу от подкаста или блога о профессиональном уходе за мужчинами.

Кроме того, существуют различия в пути клиента . Дизайн веб-сайта компании, производящей профессиональную обувь, должен быть более заботливым, в то время как веб-сайт компании, производящей спортивную обувь, должен быть ориентирован на потребителя, который более склонен совершать импульсивные покупки. Чрезвычайно важно полностью понять, кто ваш потребитель и что мотивирует его поведение при посещении вашего веб-сайта .

Пользовательские исследования и рентабельность инвестиций

Мы понимаем, что исследование пользователей имеет свою цену. Инвестиции времени и денег необходимы для проведения исчерпывающего исследования. Затем есть расходы, связанные с обновлением вашего сайта в зависимости от результатов.

Ожидается, что к 2020 году клиентский опыт превзойдет цены и продукт как существенное отличие бренда. 10-процентное улучшение оценки обслуживания клиентов компании, по-видимому, приведет к эффекту дохода более чем на 1 миллиард долларов.

Это оказывает значительное влияние на рентабельность инвестиций. Когда результаты настолько значительны, срезать углы и проводить предварительное пользовательское тестирование не стоит.

Понимание

Исследование пользователей выходит за рамки обычного тестирования удобства использования и достигает сути пользовательского опыта. Зачем тратить все эти усилия на дизайн веб-сайта, который менее ориентирован на вашего целевого клиента, когда вы, вероятно, потратили время на уточнение своего маркетингового плана для привлечения определенной демографической группы?

Исследование пользователей очень важно для процесса веб-дизайна, потому что оно гарантирует, что опыт, который вы создаете, актуален для вашей целевой аудитории . Это также инвестиции с долгосрочной окупаемостью, поскольку становится все более важным понимать потребителей и их привычки для стимулирования роста.

Источник

Набор участников исследования

Крайне важно нанять правильных людей для исследования пользователей , если вы хотите, чтобы ваш дизайн был успешным. Набираемые участники исследования должны представлять вашу целевую аудиторию или конечных пользователей ; в противном случае результаты неприменимы. Ваши трудности с набором участников зависят от ваших критериев отбора. Легко набирать людей, если ваши стандарты являются общими, такими как возрастная группа и регион. Все становится более сложным и трудоемким, если ваши требования более детализированы.

Набор участников для исследования UX или выборки пользователей

Источник

Чтобы провести хорошее исследование пользователей, вы должны нанять людей, представляющих ваших (возможных) пользователей . Эти участники должны обладать теми же качествами, что и ваши конечные клиенты или целевой рынок. Многочисленные товары и услуги имеют различные типы или группы пользователей. Таким образом, необходимо привлечь самых разных участников исследования, чтобы использовать эти различия . Исследуйте каждую группу отдельно при работе с продуктом с различными группами пользователей, если позволяют время и ресурсы.

Иногда организации передают набор испытуемых на аутсорсинг специализированному предприятию или организации . При выборе потенциальных участников от имени своих клиентов эти специализированные предприятия также должны учитывать демографические и другие атрибуты и характеристики. Компании требуются знания о целевых пользователях и исследовательском контексте. Таким образом, рекрутинговая группа должна собрать эту информацию до начала процесса найма.

Кого следует набирать

Когда людям не хватает времени, они, как правило, используют коллег в качестве испытуемых . Тем не менее, из-за возможности предубеждений представляется разумным проявлять осторожность при приеме на работу своих коллег .

Если работники считают, что они должны говорить позитивные вещи, так как они знают вас или могут больше знать о продукте, учебные занятия вряд ли принесут ожидаемые результаты.

Еще одна проблема — профессиональная деформация, состояние, когда многие тестировщики одной профессии соприкасаются с продуктом, который они должны оценить . Хотя это не имеет значения, если вы ориентируете свой проект на идеальную нишу — например, если вы тестируете свою игру с группой сотрудников производителя игр — опасность серьезна, если слишком много сотрудников одного бизнеса . Не связав ваше дизайнерское решение с требованиями вашей целевой аудитории, они затем оценивают дизайн на основе своего отраслевого опыта. Это приводит к искаженному восприятию функциональности и привлекательности вашей работы.

Должен быть готовый набор людей, готовых и способных участвовать в конкретных инициативах, что упрощает процесс найма.

Однако, когда у продукта есть определенная целевая демографическая группа, рекрутинг должен найти наиболее квалифицированных людей из числа соискателей . Набор персонала должен быть достаточно простым, например, при тестировании нового мобильного приложения для определения того, какой супермаркет предлагает самые низкие цены на определенные товары. Целевая аудитория — широкая публика; однако у вас, как правило, другие критерии , например определенная возрастная группа или экономическая группа. Рекрутеры должны заранее обращаться к людям, если они заинтересованы в участии в исследовании.

Напротив, если вы разрабатываете новую и сложную систему для определенной группы сотрудников корпорации, вам необходимо либо собрать выборку этих будущих пользователей, либо определить способности и обязанности, необходимые для этой функции, и найти сопоставимую группу из другой группы. источник . В таком сценарии рекрутинг требует времени из-за ограниченного круга возможных участников.

Суть

Очень важно набирать правильных участников, чтобы получить ценные данные из вашего пользовательского исследования . Ваше участие должно представлять ваших конечных пользователей. Изучите критерии для участников вашего исследования, прежде чем начинать набор. Когда ваши стандарты являются общими, такими как возраст и география, как правило, легко набирать людей для вашего исследования.

Однако, когда ваши критерии более точны, это становится более сложным и трудоемким . Тем не менее, привлечение экстремальных и обычных потребителей на этапе исследования, как правило, увеличивает ваши шансы установить связь с вашими настоящими целевыми клиентами в будущем. Всегда учитывайте проблемы доступности и людей с ограниченными возможностями.

Об авторе: Фатема Заривала — писатель и редактор из Мумбаи, Индия. Имеет 7-летний опыт написания блогов и статей. В свободное время она любит читать научно-популярную литературу и играть в настольные игры со своими детьми.