Как справиться с синдромом внезапного дизайнера клиентов

Мы все были в этом: клиент очень, очень хочет внести изменения в ваш дизайн, которые, как дизайнер, вы можете сразу сказать, приведут к катастрофе.

Это случается с каждым дизайнером, и, насколько я могу судить, нет реального способа избежать этого. Однако есть метод, который можно использовать для смягчения проблем, вызванных тем, что я называю « синдромом внезапного дизайнера клиентов» . Это связано с пользовательским опытом (UX). Вопреки распространенному мнению, UX полезен не только для веб-разработчиков, но и для любого дизайнера, который разрабатывает любой продукт, информацию или опыт, имея в виду «пользователя», «потребителя» или «клиента».

Создайте объективность

Причина, по которой у клиентов развивается синдром дизайнера, в первую очередь заключается в том, что дизайн почти повсеместно рассматривается как субъективная дисциплина. Во многом это совершенно верно. Дизайнеры призваны провести тонкую грань между маркетингом и искусством, чтобы разрабатывать творческие решения проблем.

Все это очень романтично, и клиенты могут попасть в ловушку этой мифологии, забывая о том факте, что за решениями, которые их дизайнеры принимают без каких-либо усилий, стоят настоящие знания, опыт и довольно часто обучение. Люди забывают, что это только кажется легким. Это нормально; они всего лишь люди. Но если вы дизайнер, оказавшийся в центре этой путаницы, это может сделать вашу работу довольно разочаровывающей и эмоционально истощающей.

Однако, если вы играете на истинных желаниях ваших клиентов, вы часто можете заставить их понять неотъемлемую объективность, лежащую в основе того, что вы делаете. Каковы истинные желания ваших клиентов, спросите вы? Что ж, если они чем-то похожи на моих клиентов, их истинные желания, вероятно, как-то связаны с получением максимальной прибыли для их бизнеса.

Это объективная цель, которую вы можете использовать в своих интересах. Ваш клиент может втайне желать, чтобы он или она сам стал арт-директором или дизайнером, но причина, по которой он нанял вас, заключается в том, что он хочет создать максимально прибыльный продукт, услугу или информацию.

Ваша основная задача при общении с «желающим стать дизайнером-клиентом» — напоминать ему об этом факте как можно чаще (и как можно вежливее). Самый простой способ сделать это — убедиться, что вы всегда говорите о своих дизайнерских решениях с точки зрения пользователя , а не изолируете визуальные эффекты или механику и продаете клиенту исключительно технические достоинства вашего дизайна.

Независимо от того, продает ли ваш клиент обувь, личную философию или органический корм для собак, его всегда можно убедить поставить своих пользователей на первое место. (Если они не могут, возможно, пришло время найти нового клиента.)

Проведите исследование

Вот прием, который вы можете использовать, чтобы автоматически повышать свою привлекательность для клиентов, заставляя их не только доверять вам в каждом проекте, который они вам предлагают, но и который также сделает вас востребованным экспертом для других потенциальных клиентов в той же отрасли: выяснить целевая аудитория, на которую ориентируется ваш клиент, и сосредоточьте свои усилия на том, чтобы попасть в голову идеальному образцу этой аудитории.

Когда вы сосредотачиваетесь на том, чтобы обслуживать определенный рынок через своих клиентов , вы автоматически повышаете свою желанность как дизайнера и делаете свою карьеру не столько индивидуальными клиентами, сколько отраслью, которая нуждается в ваших услугах.

Вы можете потратить много времени на то, чтобы быть «универсалом» и заняться любой дизайнерской работой, которую вы можете найти, или вы можете сузить свои услуги до нескольких ключевых рынков и потратить некоторое время на то, чтобы точно узнать, что происходит в психологии. таких типов потребителей.

Например, если вы внештатный дизайнер по брендингу и работаете со стартапами, найдите время и подумайте, на какие именно стартапы вы ориентируетесь. Что они продают? Кто покупает их товары или услуги. Это люди, которым вы хотите угодить, а не ваш клиент.

И, если правильно сформулировать, это станет очевидным и для вашего клиента. Конечно, вы никогда не должны быть грубы или снисходительны к клиенту, но если вы дадите понять, что являетесь экспертом на целевом рынке вашего клиента, они будут доверять вам гораздо больше, а также будут рекомендовать вас своим коллегам в той же отрасли, что гораздо чаще.

Будьте клиентом

Создание персонажей пользователей — отличный метод, который владельцы бизнеса используют, чтобы понять психологию своего целевого рынка. Дизайнеры также используют его, когда разрабатывают контент или продукты от имени своего клиента. Однако вы также можете использовать эту технику на самих своих клиентах.

Как я уже говорил, ваша карьера будет намного более упорядоченной, если вы сосредоточитесь и узнаете целевую демографическую группу, которую вы чаще всего обслуживаете в своих проектах. Но также полезно потратить время на знакомство с клиентами, которых вы обслуживаете чаще всего. Клиенты — ваш целевой рынок; как таковые, их можно анализировать и изучать, используя деловую смекалку и маркетинговую психологию.

Это может показаться холодным и механическим, но поверьте мне, это намного проще, чем идти на проектную встречу вслепую, пытаясь разобраться с каждым клиентом индивидуально. Проведение нескольких часов исследований в свободное время избавит вас от догадок в вашем внештатном бизнесе, и ваши клиенты будут безмерно благодарны за то, что вы можете «читать их мысли».

Итак, как вы собираетесь проводить это исследование? Находя типы людей, на которых вы больше всего хотели бы работать, и связываясь с ними об их желаниях и потребностях в дизайнере. Напишите им, позвоните им, пригласите их поболтать за чашечкой кофе.

Соберите достаточно этих данных, и вы начнете видеть закономерности. Эти паттерны — основа образа вашего клиента — это то, что вы можете использовать для получения надежной информации почти о каждом клиенте, которого вы обслуживаете.

Исключения всегда будут, но, собирая исследования, вы можете значительно снизить вероятность получения клиента, с которым совершенно не можете иметь дело.

И если вы получите одного из этих клиентов, ну, вы уже знаете, что делать (подсказка: это включает бег).

Заключение

Важно действительно делать эти вещи, а не просто думать о них. Причина в том, что то, что, по вашему мнению , хотят ваши клиенты и целевые пользователи, часто сильно отличается от того, что они хотят на самом деле. Вот почему так много бизнес-идей терпят неудачу, даже не успев начаться. Люди не проводят свои исследования; они не взаимодействуют напрямую со своим рынком и поэтому не понимают, что на самом деле ищут другие.

Чтобы позиционировать себя впереди всех других ленивых, посредственных дизайнеров, важно, чтобы вы действительно нашли время, чтобы проникнуть в головы вашего рынка, будь то клиенты или пользователи.