Оставайтесь на связи с тем, чего хотят пользователи

Как веб-дизайнеры, мы создаем сайты для наших клиентов, основываясь на собственном опыте. И хотя существуют проверенные методы размещения таких элементов, как навигация и призывы к действию, другие дизайнерские решения более произвольны. Мы часто заканчиваем тем, что реализуем функции такими, какими, как мы думаем, пользователи захотят их видеть.

Хотя это сложно для всех дизайнеров, особенно это касается фрилансеров-одиночек и небольших агентств. Почему? Потому что у нас часто нет бюджета для проведения реальных пользовательских тестов. Если вы работаете над множеством небольших проектов, вам, возможно, придется высказать несколько обоснованных предположений, когда дело доходит до создания отличного UX. Это может привести к неэффективным функциям.

Кроме того, бывают случаи, когда наше эго мешает. Чем больше опыта и успехов вы достигаете как дизайнер, тем легче думать, что вы все это знаете. Это также может привести к несоответствию ожиданиям обычных пользователей.

Не так уж иронично, что я отношу себя к обеим вышеперечисленным группам. Большую часть своей карьеры я провел, работая с более мелкими клиентами, которые обычно не предусматривают дополнительных расходов. И было время, когда я думал, что действительно все понял (а оказалось, что нет).

Таким образом, я старался быть непредвзятым, когда дело доходит до удобства использования моей работы. Вот несколько вещей, которые я узнал (и продолжаю узнавать) о проектировании с учетом потребностей пользователей.

Всегда выбирайте самый простой путь

Легко увлечься дизайном. Иногда мы внедряем функции, потому что они являются частью новой горячей тенденции или помогают нам продемонстрировать наши отличные навыки. Также вполне возможно, какими бы благородными ни были наши намерения, полностью переосмыслить процесс проектирования.

Я думаю, что обычное дело начинать с базовой идеи, которая сама по себе работает достаточно хорошо. Но затем мы начинаем накладывать эффекты, пытаясь сделать все «идеальным» в наших глазах. Чего мы не понимаем в то время, так это того, что на самом деле мы можем сделать эту функцию более сложной для восприятия пользователями.

Например, настройка цветов текста до тех пор, пока они не будут выглядеть потрясающе, может непреднамеренно ухудшить доступность. Или гладкая анимация на панели навигации может создать хаос для тех, кто использует старый браузер. Кроме того, есть стремление сохранить пробелы, иногда за счет сокрытия важной информации.

Даже талантливые дизайнеры способны взять хорошую вещь и испортить ее. Поэтому стоит помнить о простоте. Причудливые эффекты великолепны, но их следует использовать только в том случае, если они действительно улучшают взаимодействие с пользователем. Другими словами, они привлекают внимание к правильным вещам.

Ключ в том, чтобы подумать о том, что мы хотим, чтобы пользователь делал. Каких действий мы ожидаем от них? Оттуда речь идет о создании чего-то, что делает выполнение этих действий максимально очевидным и безболезненным.

Получите клиентов на борту

Дизайн, ориентированный на пользователя, не всегда дается легко. Иногда за это нужно бороться. Или, по крайней мере, отстаивайте свое дело.

Известно, что клиенты делятся своим честным мнением о проектах, которые мы для них создаем. Проблема в том, что они, как и мы, склонны расставлять неправильные приоритеты.

У всех нас был опыт, когда клиент настаивал на том, чтобы функция была реализована определенным образом или в определенном месте. Иногда они бьют прямо в голову. В других случаях результат нравится им, но затрудняет использование сайта.

Проще всего в этой ситуации уступить клиенту, но это не правильно. Здесь вам нужно будет использовать свой экспертный голос по-дружески.

Объясните, что вас беспокоит, почему вы бы порекомендовали сделать что-то по-другому. Например, если цель веб-сайта — побудить пользователей связаться с вашим клиентом, покажите им барьеры, которые мешают. Возможно, призыв к действию недостаточно очевиден или слишком сложно найти контактную информацию.

Довольно часто клиенты не видят вещи глазами обычного пользователя. Но как только они это сделают, они обычно готовы сделать все возможное, чтобы повысить удобство использования. Это просто вопрос разговора, когда вам нужно.

Учитывайте собственный пользовательский опыт

Скорее всего, вы столкнулись с множеством хороших и плохих впечатлений как пользователь. Просто подумайте о веб-сайтах, которые вы регулярно посещаете (по крайней мере, о тех, к созданию которых вы не приложили руку). Насколько легко ими пользоваться? Какие болевые точки сводят вас с ума?

Каждый сайт, приложение или даже операционная система, которые вы используете, могут служить ориентиром. Вы можете оглянуться на них и сказать: «Мне нравится, как это работает» или «В этом нет никакого смысла». Это может и должно играть роль в ваших собственных проектах.

Например, одним из моих самых больших разочарований является банковский сайт, который я посещаю во время уплаты налогов. После входа в систему он не дает четкого пути к конкретным документам, к которым мне нужно получить доступ. Мне приходится щелкать по различным, казалось бы, несвязанным страницам, прежде чем я смогу найти то, что ищу.

Хотя обычно я не занимаюсь дизайном для банков, я работаю над членскими сайтами. Этот плохой UX напоминает мне, что нужно упростить поиск информации об учетной записи.

Конечно, как профессионалы, мы не обязательно будем видеть Интернет так же, как и другие. Но мы по-прежнему можем применять наш уникальный опыт, чтобы работать лучше.

Учись и развивайся

Независимо от того, есть ли у нас доступ к подробному пользовательскому тестированию, все еще возможно улучшить удобство использования нашей работы. Некоторые из них являются простым здравым смыслом. Но это также и правильное настроение при создании сайта.

Концепция прогрессивного улучшения всегда должна быть в центре того, что мы делаем. Это может означать, что вы пожертвуете модным эффектом, улучшающим портфолио, в обмен на функцию, которую проще использовать. Пусть будет так. Это то, за что нам платят.

И, даже если мы не можем провести официальное тестирование, это не значит, что мы не можем узнать честное мнение клиента, друга или коллеги. Хотя это не обеспечивает такой же глубины обратной связи, все равно полезно.

После этого мы можем проанализировать результаты и посмотреть, насколько эффективными были наши решения. Мы все равно будем совершать ошибки (даже богатые ресурсами компании далеки от совершенства). Важно то, что мы учимся у них и всегда стремимся к совершенствованию.