15 важных вещей, которые вы можете узнать о своей аудитории из социальных сетей

Социальные медиа и социальные сети представляют собой настоящую революцию в онлайн-взаимодействии, затмевающую электронную почту и другие инструменты в качестве средств общения людей по умолчанию.

С ошеломляющими объемами информации, отправляемой в форме дискуссий, социальных сигналов и других онлайн-взаимодействий, участие абсолютно необходимо для предпринимателей, чтобы не отставать и оставаться актуальными. Но для того, чтобы эффективно взаимодействовать с вашей целевой аудиторией, собирать информацию и отфильтровывать то, что действительно важно, вы должны слушать то, что они говорят.

Какая платформа социальных сетей лучше всего подходит для вашего бренда?

Инструменты социального прослушивания играют важную роль в продвижении вашего бренда, сообщая вам следующую ключевую информацию:

1. Где люди активны

Инструменты для прослушивания в социальных сетях позволяют классифицировать онлайн-упоминания, позволяя вам видеть, какая часть вашей аудитории публикует контент на различных платформах социальных сетей.

Затем вы можете начать разговор с ними и накопить ресурсы для маркетинга на этих платформах. Зная, где люди тратят свое время и энергию, вы будете знать, на что потратить свою.

2. Идентификация тренда

Инструменты социального прослушивания позволяют вам точно определять ключевые слова, эзотерические термины и фразы, чтобы вы могли общаться с вашими потребителями, потому что знание того, что люди говорят о ваших продуктах, позволяет вам участвовать в разговоре и даже опережать его.

Придя к пониманию связанных разговоров, вы также получите представление об общем впечатлении вашей аудитории обо всем спектре продуктов на вашем рынке, в том числе о продуктах, производимых вашими конкурентами.

3. Идентификация влиятельного лица

Выявление влиятельных лиц среди вашей аудитории позволяет вам общаться со своей аудиторией и превращать их во влиятельных лиц в вашу пользу. Добейтесь взаимопонимания и узнайте, что для них важно. Установив отношения с этими ключевыми игроками, они будут использовать свое влияние, чтобы помочь вам создать свой бренд.

4. Как воспринимается ваш бренд

Ваш бренд мог бы ориентироваться на рынок элитных товаров, если бы вы захотели, но уверены ли вы, что все так же считают его? Инструменты социального прослушивания определяют, действительно ли ваши маркетинговые сообщения пользуются успехом у вашей аудитории.

Анализируя и классифицируя их упоминания о вашем бренде как положительные и отрицательные, вы узнаете, правильно ли вы ориентируете свой бренд на правильный рынок.

5. Откройте для себя наиболее распространенные болевые точки

Для новых брендов решающее значение имеет устранение проблемных областей их продуктов. Используя инструменты социального прослушивания, чтобы изолировать разговоры об этих областях для улучшения, вы можете улучшить и восстановить свой продукт, бренд и репутацию.

6. Выровняйте игровое поле

Хотите знать, что ваши конкуренты думают, или что они замышляют? Добавьте релевантные для отрасли ключевые слова в свой инструмент прослушивания социальных сетей.

Таким образом, у вас под рукой будут все общедоступные разговоры. Вы сможете увидеть, какие преимущества используют ваши конкуренты, и как люди относятся к этой новой технологии. Используйте эти знания, чтобы подняться до их уровня.

7. Какие качества для них важны в продуктах

Отзывы клиентов о продуктах можно найти повсюду, их можно увидеть в отзывах клиентов, опросах мнений и предпочтениях, а также в обсуждениях восприятия бренда. Благодаря углубленному анализу инструменты социального прослушивания предоставляют подробную информацию о том, что клиенты считают наиболее важными качествами продуктов, которые они покупают, о внутренних и внешних факторах, влияющих на их покупки, а также о важнейших качествах, которые выделяют бренд среди конкурентов.

8. Что клиентам нравится в продуктах

Маркетинговая стратегия важна, как и то, как вы фокусируете свою стратегию на удовлетворении предпочтений ваших клиентов. Зная триггеры, которые больше всего влияют на их решения о покупке, вы можете подчеркнуть преимущества своих продуктов, и ваши продукты будут продвигаться еще быстрее.

9. Как разрабатывать лучшие продукты

Наряду с обнаружением наиболее распространенных болевых точек социальное прослушивание также дает клиентам возможность быть услышанными, когда они высказывают свои опасения по поводу того, как сделать продукт лучше. Когда клиенты чувствуют, что их слышат, вы, скорее всего, сохраните их как клиентов, а не потеряете их из-за конкуренции.

10. Идеи контента

Прослушивание социальных сетей превращает интернет-шум в практическую информацию, которую вы можете использовать для разработки контента, непосредственно отвечающего на проблемы и вопросы ваших клиентов. Например, если большинство пользователей не знают, как использовать новую функцию вашего последнего продукта, вы можете внедрить ответ в свою контент-стратегию.

11. Как они взаимодействуют с контентом

Ваша аудитория участвует в оживленных или даже горячих дискуссиях о вашем бренде или отрасли, или они с большей вероятностью нажмут «Мне нравится» и покончат с этим? Социальное прослушивание помогает вам оценить коллективную откровенность вашей аудитории и избежать неуместного или ненужного участия вашей аудитории, сохраняя вашу безопасность.

12. Контекст, в котором пользователи пишут о вас

Иногда онлайн-разговоры содержат идеи, которые требуют контекстуализации, особенно когда выявляются поляризующие точки зрения. Инструменты социального прослушивания помогают поместить мысли вашей аудитории в контекст, позволяя вам увидеть более широкую картину.

13. Понимание вашего источника данных

Данные, которые не представляют вашу аудиторию или иным образом вводят в заблуждение, могут принести больше вреда, чем пользы. Важно точно знать, являются ли ваши источники подлинными, и что данные, поступающие из выбранных вами каналов, совпадают с демографическими данными ваших клиентов.

14. Улучшить ловкость

Под гибкостью в социальных сетях понимается время вашей реакции при решении проблемы, будь то положительный отзыв, жалоба или нейтральное упоминание. Как упоминалось выше, клиентам нравится, когда их слушают, и ваша способность быстро реагировать на их проблемы может очень помочь вам создать положительный имидж бренда. Инструменты социального прослушивания помогут вам оставаться в курсе событий.

15. Социальный рекрутинг

Инструменты социального прослушивания имеют особую скрытую ценность в обнаружении талантов — не только влиятельных лиц, но и ключевых экспертов, маркетологов и технических специалистов, которые могут помочь вам создать свой бренд со свежим взглядом.

Скорее всего, ваши инструменты для прослушивания социальных сетей творят для вас чудеса, так что дайте нам знать. Поделитесь своим опытом и прокомментируйте ниже.