5 простых вопросов, которые нужно задать при поиске отзывов пользователей

Нельзя дважды произвести первое впечатление, верно? Конечно, и это одна из причин, почему вы тратите так много времени и усилий на дизайн веб-сайта. Вы хотите, чтобы людям нравился сайт, и они оставались на нем как можно дольше. Но дизайн — сложный вопрос, и многие цели должны быть согласованы, чтобы получить то, что вы бы назвали успешным веб-сайтом.

Во-первых, дизайнеры делают все возможное, чтобы создавать красивые сайты. Неудивительно — это их работа, и они хотят, чтобы их портфолио выглядело потрясающе (и часто действительно так).

Но является ли красивый дизайн конечной целью? Не совсем. Вы также хотите, чтобы веб-сайт выполнял свои бизнес-цели. Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вы хотите, чтобы посетители превращались в довольных покупателей. Если у вас есть новостной веб-сайт, вы хотите, чтобы посетители читали контент и взаимодействовали с ним. Если у вас есть сайт-портфолио, вы хотите, чтобы он привлекал потенциальных клиентов. Короче говоря: вы хотите, чтобы веб-сайт представлял вашу компанию определенным образом, чтобы обеспечить высокий коэффициент конверсии.

Кроме того, вы должны учитывать, чего хотят и ожидают ваши посетители. Они ничего не купят на вашем веб-сайте, если он не удобен для пользователя или если он им просто не нравится. Они могут не понимать, как работают необычные элементы, и хотят, чтобы ваш сайт вел себя так же, как другие веб-сайты, которые они уже знают.

Их мнение важнее всего, а не дизайнеры или специалисты по оптимизации конверсии. Почему? Потому что посетители оплачивают ваши счета. Каждый веб-сайт имеет уникальную аудиторию, и иногда следование советам ведущих экспертов по CRO или UX не приведет к созданию дизайна, который удовлетворит вашу аудиторию.

Итак, как согласовать все эти цели? Может помочь анализ качественных данных, собранных с помощью таких инструментов, как Google Analytics. Например, после изменения веб-дизайна показатель отказов увеличивается. Это говорит о том, что новый дизайн по каким-то причинам отпугивает людей. Но почему? Google Analytics или тепловые карты вам этого не скажут. Но посетители будут.

В этой статье я покажу вам, как можно использовать отзывы пользователей в процессе оценки эффективности дизайна веб-сайта.

Вопросы, которые нужно задать о вашем дизайне

Ключ к сбору ценной информации — задать правильный вопрос в нужный момент. Вот список из 5 вопросов, которые дадут вам полезную информацию.

1. Вы предпочитаете старый или новый дизайн?

Это самый простой вопрос, который вы можете задать после внедрения нового дизайна. Просто не забудьте спросить посетителей, знакомых с вашим старым дизайном. Не забудьте задать уточняющий вопрос « почему? '.

Посетители укажут на самую большую проблему. Кроме того, имейте в виду, что иногда пользователям не нравятся большие изменения (даже те, которые им подходят), и им может потребоваться некоторое время, чтобы привыкнуть к ним. Вы можете исследовать масштабы этой проблемы, задавая этот вопрос с течением времени и наблюдая, как меняются ответы.

2. Что вам больше всего нравится на нашем сайте?

Это хороший вопрос, который нужно задать перед внесением каких-либо изменений на веб-сайт. Изменение вещей, которые нравятся вашим посетителям, может быть контрпродуктивным. Если вашим посетителям нравится ваш классически простой дизайн, то обновление его до чего-то слишком современного может быть опасным.

3. Насколько можно доверять этому веб-сайту по шкале от 1 до 10?

Если люди не доверяют сайту, они ничего не купят и не поддержат. SSL-сертификаты помогут, но сам дизайн влияет на то, как посетители воспринимают безопасность вашего сайта. Если окажется, что люди не доверяют вашему сайту, ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать, как это исправить.

4. Достигли ли вы цели вашего визита?

Некоторые люди посещают ваш веб-сайт просто из любопытства и не преследуют никаких конкретных целей. Но большинство посетителей хотят чего-то добиться. Это может быть покупка, изучение или просто чтение чего-либо.

Когда человек не может достичь этой цели (какой бы она ни была), он неудовлетворен и с меньшей вероятностью вернется к ней. Не забудьте задать уточняющий вопрос: что помешало вам достичь цели? '.

5. Каким было ваше первое впечатление, когда вы зашли на сайт?

Как уже говорилось, нельзя произвести первое впечатление дважды. Ваш веб-сайт должен сразу же создать воспринимаемый образ, который вы хотите. Если это веб-сайт банка, он должен создавать впечатление доверия и безопасности. Если это сайт о забавных GIF-файлах, он должен быть более расслабленным. Все, от цветов и форм до структуры веб-сайта, влияет на первое впечатление.

Действительно ли работает обратная связь с пользователями?

В теории звучит интересно, не правда ли? Вы задаете вопросы, собираете отзывы и узнаете, что посетители думают о вашем сайте. Но действительно ли это работает? Да, это так, и крупные компании активно используют обратную связь в процессе разработки своих веб-сайтов. Такие компании, как Nationale-Nederlanden Investment Partners.

Эта компания по управлению активами прошла процесс ребрендинга и использовала эту возможность для редизайна своего веб-сайта. Чтобы убедиться, что обновленный сайт работает должным образом, они собрали отзывы пользователей. Чему они научились? Что посетителям просто не понравился дизайн. Компания использовала эту информацию для доработки дизайна, что сразу же повысило удовлетворенность пользователей.

Ключевые выводы

Сбор отзывов от посетителей — это не только способ лучше узнать своих пользователей, но и помочь улучшить ваш веб-дизайн. Правильные вопросы помогут вам быстро решить, эффективен ли ваш дизайн. Но как собрать отзывы посетителей?

Ответ простой – с помощью правильных инструментов. Survicate и Qualaroo — два из них, которые вы могли бы использовать. Оба этих инструмента предлагают простые виджеты, которые вы можете разместить на своем веб-сайте, чтобы ненавязчиво собирать отзывы посетителей.

Имейте в виду, что улучшение вашего дизайна — это контактный процесс, и сбора отзывов недостаточно. Собрав значимое количество ответов, вы должны проанализировать их, превратить в действия и отслеживать их выполнение. Только тогда вы убедитесь, что ваш дизайн настолько хорош, насколько это возможно и должно быть.

Если вы ищете рекомендации по получению более качественных отзывов от клиентов о веб-дизайне, взгляните на этот пост.