Менеджер по предоставлению услуг: описание работы, необходимые навыки, динамика заработной платы

В настоящее время в США работает более 23 993 менеджеров по предоставлению услуг. Это число все больше растет в таких странах, как Индия. Индия является центром бизнеса нового века; следовательно, они нанимают менеджеров по предоставлению услуг, чтобы способствовать росту организации.

Читайте дальше, чтобы узнать все оменеджерах по предоставлению услуг и значении их ролей.

Кто такой менеджер по предоставлению услуг?

Основная рольменеджера по предоставлению услуг заключается в обеспечении того, чтобы все услуги доставлялись клиентам организации вовремя и без каких-либо сбоев.Они занимаются несколькими аспектами бизнеса, такими как сквозное управление проектом и отслеживание хода выполнения различных действий в рамках проекта.

Роли и обязанности менеджера по предоставлению услуг также включают отслеживание KPI наряду с управлением всем проектом бюджета.Они выполняют роль взаимодействия с клиентами, чтобы обеспечить заботу о клиентах компании и своевременное получение результатов. Однакодолжностная инструкция менеджера по предоставлению услуг меняется в зависимости от отрасли.

Например, менеджер по предоставлению услуг проверяет товарно-материальные запасы в розничной логистической сфере и т. д. Однако в рекламном агентстве менеджер по предоставлению услуг заботится обо всех требованиях клиентов, таких как своевременная доставка цифровых материалов.

Роли и обязанности

Менеджер по предоставлению услуг в один и тот же момент времени носит разные шляпы. Важно понимать роли и обязанности менеджера по предоставлению услуг, прежде чем он подаст заявку на такую ​​роль.

Основные обязанности менеджера по предоставлению услуг заключаются в следующем:

Управление услугами

• Самая важная роль менеджерапо предоставлению услуг заключается в обеспечении того, чтобы компания предоставляла своим клиентам наилучшие услуги.

• Они контролируют все аспекты операций поддержки, предоставляемых компанией различным клиентам.

• Они также несут ответственность за исправление и управление любыми критическими инцидентами в организации.

• Идеальный менеджер по предоставлению услуг также отвечает за улучшениекомплексного предоставления услуг компании, чтобы клиенты были довольны услугами.

Управление производительностью и качеством

• Одна из наиболее важных ролей менеджерапо предоставлению услуг включает в себя определение и реализацию различных стратегий для улучшения предоставления услуг в компании.
• Они также играют ключевую роль в разработке и реализации нескольких стратегий управления людьми. Они помогают набирать нужных людей и обучать их выполнению различных функций по предоставлению услуг.

Технический вклад

• Функция предоставления услуг включает в себя различные технологические элементы, такие как программное и аппаратное обеспечение. Менеджер по доставке услуг отвечает за создание эффективной среды для всех членов своей команды, чтобы обеспечить своевременную доставку проекта.

• Они принимают решение о различной стандартизации программного и аппаратного обеспечения для легкого доступа.

• Кроме того, они обеспечивают эффективное и своевременное внедрение эффективных антивирусных обновлений.

Ознакомьтесь с нашимибесплатными курсами , связанными с повышением квалификации.

Требования

Менеджер по предоставлению услуг должен соответствовать нескольким требованиям, прежде чем ему будут доверены все обязанности в организации.Давайте посмотрим на эти требования:

Образовательные требования

В то время как любой может статьменеджером по предоставлению услуг ,некоторые компании предпочитают нанимать кого-то с бизнес-дипломом. Степень, связанная с бизнесом, такая как обслуживание клиентов или управление проектами, также считается подходящей для роли менеджера по предоставлению услуг.Компании отдают предпочтение кандидатам с лидерскими способностями и развитыми управленческими навыками.

Соответствующий опыт

Рольменеджера по предоставлению услуг , как правило, не дается первокурснику.Компании предпочитают нанимать кого-то с соответствующим опытом в этой области. Кто-то, кто хорошо разбирается в управлении логистикой и результатами, а также обладает хорошими ноу-хау в области контроля качества, является идеальным кандидатом на роль менеджера по предоставлению услуг.

Хотя у разных компаний разные требования, большинство компаний хотят нанять менеджера по предоставлению услуг , который понимает управление взаимоотношениями с клиентами и может понять и решить проблемы, с которыми клиент может столкнуться во время своего сотрудничества с компанией.

Ноу-хау в области управления проектами

Управление проектами является одним из основных условий для найма менеджера по предоставлению услуг .Различные концепции управления проектами, такие как кайдзен, контроль качества и дополнительные управленческие способности, являются частью повседневныхролей и обязанностей менеджера по предоставлению услуг .Следовательно, потенциальный менеджер по предоставлению услуг должен понимать управление проектами и контроль качества.

Планирование ресурсов

Предоставление услуг не является отдельной функцией. Он предполагает взаимодействие с различными заинтересованными сторонами. Следовательно, менеджер по предоставлению услуг должен иметь команду. Они должны быть в состоянии эффективно планировать и управлять всеми ресурсами.

Помимо человеческих ресурсов, они также должны использовать другие ресурсы компании в полной мере, гарантируя отсутствие потерь. Менеджеры по доставке должны оценить объем проекта, а затем установить ресурсы, которые будут использованы для удовлетворения требований клиента.

Необходимые навыки

Менеджерпо предоставлению услуг должен обладать лучшими навыками, чтобы помочь им выполнять свои обязанности и ответственность.Различные компании рассматривают несколько навыков, прежде чем нанятьменеджера по предоставлению услуг .

Давайте посмотрим на эти навыки:

1. Работа в команде

Поскольку менеджеры по предоставлению услуг должны работать в команде, они должны знать, как управлять и работать в команде.Помимо своей команды, им также придется взаимодействовать с несколькими другими командами, входящими в состав компании. Поэтому они должны иметь хорошие навыки работы в команде.

2. Использование программного обеспечения для поддержки бизнеса

Программное обеспечение для поддержки бизнеса развернуто в большинстве компаний. Менеджеры по предоставлению услуг должны знать, как использовать технологии и выполнять различные задачи с помощью программного обеспечения. Менеджерпо предоставлению услуг должен использовать программное обеспечение для поддержки бизнеса, чтобы отвечать на запросы клиентов и управлять графиками рабочей силы.

3. Управление конфликтами

Конфликты — неотъемлемая часть любого бизнеса, и хороший менеджер по предоставлению услуг должен знать, как разрешать эти конфликты.Они должны быть достаточно терпеливы, чтобы выслушать все стороны проблемы и принять наилучшее решение, которое пойдет на пользу компании, но не ущемит кого-то.

4. Возможность диверсификации

Разнообразие на рабочем месте является основной целью всех организаций сегодня, и, следовательно, менеджер по предоставлению услуг должен обеспечить преобладание разнообразия при привлечении ресурсов и создании команд. Разнообразная рабочая сила поможетменеджеру по предоставлению услуг эффективно способствовать достижению целей компании.

5. Сильные навыки управления клиентами

Основная функция любогоменеджера по оказанию услуг — обслуживать клиентов.Следовательно, они должны иметь сильную ориентацию на обслуживание клиентов и знать, как эффективно обращаться с клиентами. Менеджерпо предоставлению услуг будет единым контактным лицом для всех клиентов.Следовательно, они должны знать, как обращаться с ними хорошо.

Изучайте онлайн- курсы по управлению продуктами в лучших университетах мира. Заработайте программы Masters, Executive PGP или Advanced Certificate Programs, чтобы ускорить свою карьеру.

6. Принятие решений

Принятие решений – необходимая составляющая современного менеджмента. Основная обязанность руководства часто рассматривается как принятие обоснованных решений. Каждый менеджер должен делать мудрый выбор, который может повлиять на его работу. Точно так жеменеджер по предоставлению услуг долженпринять несколько решений, связанных с командами, доставкой и т. д.

7. Коммуникативные навыки

Посколькуменеджер по предоставлению услуг взаимодействует и поддерживает связь с несколькими заинтересованными сторонами внутри и за пределами компании, он должен обладать лучшими устными и коммуникативными навыками.Они должны знать, как взаимодействовать с клиентами и передавать сообщения от одной стороны к другой без каких-либо пробелов.

Зарплата менеджера по оказанию услуг

Спрос наменеджера по доставке услуг в последнее время увеличился, так как увеличилось количество клиентов и ответственность компании по отношению к этим клиентам.Менеджерпо предоставлению услуг играет многогранную роль в организации, поэтому ему хорошо платят.

Средняя зарплата менеджера по оказанию услуг в Индии составляет 1626 008 индийских рупий.Тем не менее, заработная плата различается в зависимости от отрасли. В таких отраслях, как розничная логистика, недвижимость и т. д.,менеджер по предоставлению услуг играет гораздо более важную роль, чем в таких отраслях, как продукты питания и напитки.Следовательно, эти отрасли, как правило, платят менеджерам по оказанию услуг больше.

Читайте наши популярные блоги по управлению продуктами

Лучшие рекрутеры отрасли

• IBM
• Джей Пи Морган Чейз
• HCL
• Знающий
• Тата Консалтинг
• Капджемини
• Техмахиндра
• ИндИнд
• Аксенчер

Подведение итогов!

Менеджерпо доставке услуг занимает важное место в любой компании.Кроме того, с увеличением количества проектов и клиентов, которыми компания управляет одновременно, роль менеджера попредоставлению услуг стала еще более важной.Всем компаниям нужен кто-то, кто выступал бы в качестве точки контакта между различными командами, чтобы хорошо справиться со всем проектом.

Если вы стремитесь статьменеджером по предоставлению услуг ,вам необходимо повысить свою квалификацию и понять, что входит в обязанности менеджера по предоставлениюуслуг. Вы можете подать заявку на получение сертификата последипломного образования в области управления продуктами от upGrad. Курс проводится в сотрудничестве с Duke Corporate Education.

Продолжительность курса составляет 10,5 месяцев с более чем 200 часами обучения. Вы также получите работу над 10+ кейсами. Курс также позволяет вам создавать свой продукт.