Вещи, которые напугают ваших клиентов веб-дизайна

Работа с заинтересованными клиентами может быть сложной задачей по многим причинам. Я сравниваю это с беготней с огнетушителем, отчаянно пытаясь потушить большое и маленькое пламя. Но не только паникующие нуждаются в периодическом обливании. И это не обязательно их вина.

Интернет может быть пугающим местом даже для опытных дизайнеров. Попытка разобраться в вопросах конфиденциальности, безопасности, доступности и новых технологиях может вызвать у любого человека головокружение. Итак, просто подумайте о том, что они могут сделать с людьми, которые зависят от нашей помощи.

В некотором смысле это еще хуже для наших клиентов. Почему? Потому что существует огромное количество мошенников, которые постоянно пытаются их обмануть, взломать их сайт или иным образом вымогать несколько дополнительных долларов. Не говоря уже о совершенно законных вещах, которые, хотя и достаточно невинны, могут вызвать холодный пот у неспециалиста.

Имея это в виду, вот несколько вещей, которые могут привести даже крутых клиентов в состояние паники. Но не волнуйтесь. Каждый из них включает в себя несколько советов, как отговорить их от эмоционального уступа.

Загадочные спам-счета

Если у вас есть веб-сайт или даже домен, скорее всего, вы начнете получать всевозможные неприятные сообщения. Независимо от того, появляются ли они в вашем почтовом ящике или в почтовом ящике, их цель — заставить вас тратить деньги — часто из-за страха.

Одним из наиболее известных примеров этого является фальшивое продление регистрации домена. Компания (если ее можно так назвать) отправит письмо, похожее на счет-фактуру, в котором утверждается, что срок действия доменного имени клиента скоро истечет. В нем, вероятно, будут упомянуты все ужасные вещи, которые могут произойти, если они не возобновятся в это мгновение. И, о да, стоимость сильно завышена.

Беда только в том, что ваш клиент никогда не слышал об этой компании. Поэтому, естественно, они будут спрашивать вас об этом. Они могут задаться вопросом, не пропустили ли они крайний срок и почему цена вдруг выросла. Они уже потеряли домен? Что будет с их бизнесом?

Особого внимания заслуживают те замечательные электронные письма «позвольте мне исправить ваш веб-сайт», которые появляются регулярно. Но они только немного пугают.

Что делать

Когда ваш клиент приходит к вам с мошенническим сообщением, скажите ему об этом. Но также сообщите им, если необходимо, кто их регистратор доменов и почему важно иметь эту информацию в файле. Это отличный шанс дать им образование.

Красные оповещения от Google Search Console

Нет, не только спам заставляет сердце клиента биться чаще. Электронные письма, рассылаемые Google Search Console, могут быть еще более пугающими.

Поиск/электронная почта/операционная система/домашнее устройство/телефон/мировой гигант, как известно, наводняет наши почтовые ящики всевозможными «полезными» сообщениями о наших веб-сайтах. Иногда он считает, что кнопки расположены слишком близко друг к другу или текст слишком мал. В других случаях он жалуется на отсутствие атрибутов в навигационных ссылках.

Это не означает, что эти сообщения не могут указать на некоторые законные проблемы с веб-сайтом. Но часто это, скорее всего, заставит получателя беспокоиться о чем-то, что на самом деле безвредно. Что еще хуже, его пересылают веб-дизайнеру, которому вдруг нужен еще один бокал вина.

Что делать

Какой бы мусор ни присылал Google, его все равно следует изучить — на всякий случай. Тем не менее, стоит отметить, что к этим сообщениям нужно относиться с недоверием. Клиенты не должны беспокоиться о том, что их сайт не будет проиндексирован или что их каким-то образом накажет алгоритм.

Сообщите им, что автоматизированные инструменты Google часто могут сосредоточиться на мелочах. И, хотя вы будете рады рассмотреть проблему, скорее всего, это не является серьезной проблемой.

Кэш-ловушка

Поднимите руку, если у вас когда-либо был клиент, запрашивающий изменение, которое вы вносите, и получаете в ответ сообщение о том, что он «не может его увидеть».

Несмотря на то, что я не вижу вас (хотя Google, вероятно, может ), я ожидаю, что в воздухе будет много рук. Это потому, что «паника с кешем», вероятно, так же стара, как и сам веб-дизайн. В течение многих лет это была игра в кошки-мышки, когда мы пытаемся помочь нашим клиентам очистить кеш браузера — иногда болезненный опыт.

Я упоминаю об этом, потому что это кажется более распространенным, чем когда-либо, с определенными конфигурациями веб-сайтов. Услуги управляемого хостинга WordPress оказались особенно сложными в этой области. В некоторых случаях речь идет не только о кэше браузера, нам также нужно беспокоиться о кэше на сервере. В результате мы тратим много времени на то, чтобы заставить всех быть на одной волне.

Что делать

Во-первых, возьмите мяч для снятия стресса. Затем расскажите своим клиентам о чудесах кеша и о том, как они могут очистить его в своем браузере. В большинстве случаев это поможет.

Если вы обнаружите, что ваш веб-хост имеет сложный для очистки кеш сервера, возможно, стоит попробовать промежуточную среду. Это позволит вам вносить изменения в некэшированном расположении, а ваши клиенты смогут видеть обновления до того, как вы отправите их в производство.

Инструменты для изменения формы

Меняться сложно, особенно когда речь идет о программном обеспечении. И похоже, как только мы находим удобную рутину, все это взрывается тем, что поставщики любят называть «улучшениями пользовательского интерфейса».

Это действительно может поставить под угрозу жизнь клиентов, которые обновляют свой собственный веб-сайт. В конце концов, они не веб-дизайнеры, и у них нет ни времени, ни интереса идти в ногу с индустрией. Они просто просыпаются однажды, заходят на свой сайт и обнаруживают, что весь их процесс перевернулся с ног на голову.

Самый свежий пример — блочный редактор WordPress Gutenberg. Он выглядит и работает совершенно иначе, чем старый классический редактор. Не говоря уже о том, что ранним версиям не хватало того блеска, который мы видим сегодня.

Это привело к большому замешательству, разочарованию и, да, даже небольшому страху, что что-то сломается.

Что делать

Откровенно говоря, дизайнерам часто приходится идти впереди игры с такого рода изменениями. Если мы увидим, что на сайтах, которыми мы управляем, произойдут серьезные изменения, мы должны сделать переход как можно более плавным (или отложить его на неопределенный срок).

В случае с Гутенбергом это означало информирование клиентов о новом редакторе. И, в некоторых случаях, возможно, установить Classic Editor, чтобы сохранить статус-кво. Все дело в минимизации дискомфорта.

Веб-дизайнеры: рассеять туман страха

Кажется, что почти каждый день есть что-то, что может напугать наших клиентов. Будь то хитрый мошенник, придирчивый поисковый гигант или достижения в области технологий — нас, веб-дизайнеров, обязательно спросят об этом.

Конечно, необходимость спокойно объяснять такие ситуации может стать утомительной. В наших списках дел нет недостатка в других вещах. Но с другой стороны, может быть очень приятно помочь развеять неправильные представления и принести кому-то хоть немного комфорта.

Это само по себе является наградой, а также помогает установить высокий уровень доверия между дизайнером и клиентом. И выглядеть как супергерой тоже не так уж и плохо.