Повторная работа и поиски Святого Грааля

Мы, фрилансеры, тратим определенное количество времени на беспокойство о том, откуда возьмется наша следующая работа. Вероятно, мы больше беспокоимся о будущих клиентах, чем о наших нынешних. Это грех, в котором, я уверен, повинно большинство из нас.

Почему мы мечтаем найти новых клиентов, когда есть так много вещей, которые мы можем сделать, чтобы обеспечить долгосрочные рабочие отношения с нашими нынешними клиентами?

Источник изображения: повторная работа фрилансера через Shutterstock.

Как мы обеспечиваем счастье клиентов

Каждый раз, когда я покупаю продукт Apple, у меня немного болит правый карман, где живет мой кошелек. Почему я продолжаю покупать их продукцию? Они длятся. Мой iMac — моя основная рабочая лошадка, и он все еще работает. Их ОС надежна и проста в использовании, и, конечно же, их продукты выглядят великолепно. Несмотря на то, что Apple дороже, чем ее конкуренты, я чувствую, что у меня есть соотношение цены и качества, и это золото!

Примените это к тому, что мы делаем... Ваши расценки могут быть высокими, но если ваши клиенты считают, что они стоят своих денег, то, скорее всего, вы увидите их снова. Нам нужно привить нашим клиентам веру в то, что они инвестируют в будущее своей компании, а не просто тратят деньги. Нам всем нравится чувствовать, что мы инвестировали с умом.

Итак, что представляет собой соотношение цены и качества?

Во-первых, увидеть окупаемость ваших инвестиций… Вот упрощенный пример: ваш клиент заплатил 2100 евро за свой новый веб-сайт. Они предлагают краткосрочную аренду караванов на западном побережье Уэльса. Аренда на неделю стоит 600 евро. Клиент продает пять за первую неделю. Он уже окупил свои вложения и начал получать прибыль.

Как вы думаете, считает ли клиент, что он получил соотношение цены и качества? Я бы сказал так.

Скорее всего, они вернутся к вам для будущих проектов. Вы также можете с уверенностью обратиться к нему, если у вас есть какие-либо предложения по дальнейшей помощи в его бизнесе.

Предположим, сайт не имел бы такого оглушительного успеха, скажем, не по вашей вине. Иногда результаты проекта просто не в ваших руках. Как бы то ни было, на протяжении всего проекта вы шли выше служебного долга. Вы давали советы по всем вопросам, от цветовых схем до способов интеграции их услуг с социальными сетями.

Вы создавали образ профессионала, который заботится о своей работе и клиенте и готов пойти еще дальше, чтобы попасть в цель. Ваши шансы на повторную работу могут быть ниже, чем в первом случае, но вы будете на правильном пути.

Крепкие деловые отношения имеют большое значение

У меня есть клиент, который был со мной с самого начала, он был моим самым первым клиентом, и он продолжает регулярно посылать мне заказы. Он даже купил нам подарок, когда родилась наша дочь! Я всегда прилагаю особые усилия, чтобы удовлетворить любые запросы о работе, которые он делает в последнюю минуту, так как важно убедиться, что он доволен услугами, которые я предоставляю.

Со временем можно наладить профессиональные рабочие отношения, которые на самом деле сэкономят ваше время и избавят от некоторых обычных головных болей, связанных с началом нового проекта.

Возможно, вы знаете из предыдущего опыта, что Билл ненавидит большие шрифты с засечками и что он готов платить не более X сумм за стоковые фотографии. Вы уже экономите время, зарабатываете больше в час и продолжаете радовать клиента.

Помните, однако, что деловые отношения — это именно то, что вам нужно. Мы должны постараться не переступить черту и стать их лучшим другом. Известно, что время от времени я ругаюсь матом и очень люблю короткие слова из четырех букв, но я постараюсь сохранить эти слова для своих друзей.

Даже если ваш клиент ругается, как докер, будьте очень осторожны в подходе друга. Помните, вы хотите, чтобы это были долгосрочные отношения. То, что было сказано сегодня в духе дружбы, завтра может быть намного сложнее вернуть обратно под видом дизайнера, который берет плату за премиальные услуги.

Меньше времени на маркетинг — больше времени на работу

Другим дополнительным преимуществом повторной работы является, конечно, сокращение времени, затрачиваемого на маркетинг для потенциальных клиентов. Закончив череду проектов, вы можете внезапно оказаться без клиента, ожидающего своего часа.

Этот риск можно уменьшить, если в ваших книгах будут постоянные клиенты. Это не означает, что мы можем стать самодовольными, это далеко не так. Маркетинг — это непрерывный процесс, осознаем мы это или нет. То, как мы отвечаем на телефонные звонки, наши электронные письма или просто то, как мы пожимаем друг другу руки.

Мы никогда не прекращаем продавать себя, но в том-то и дело, что иногда мы настолько заняты работой, что забываем активно искать работу. Наличие базы постоянных клиентов, к которым мы можем обратиться в спокойное время, является ценным товаром. Проще продать услугу клиенту, который уже доверяет вам и ценит вашу работу.

Отличным примером непрерывного маркетинга является Андрей, наш программист. Я впервые встретил Эндрю через концептуальную обратную связь несколько лет назад или около того. Я разместил дизайн портфолио, и он дал несколько ценных советов. После этого я несколько раз написал Андрею и стал следить за ним в Твиттере. У него всегда была минута, чтобы высказать свое мнение о том, о том и о другом.

Я знал, что он немного программист, а также дизайнер, поэтому попросил его помочь мне с проблемой, которая возникла у меня с темой WordPress. Он разобрался, а остальное, как говорится, уже история.

Мне бы посчастливилось найти Эндрю по обычным каналам, но благодаря постоянной готовности протянуть руку помощи и его прекрасному кругозору, мне удалось найти то, что, как я надеюсь, станет долгосрочным партнерством, даже не глядя. Это маркетинг в лучшем виде, и мы должны стремиться к подражанию.

Приятно быть хорошим

Иногда просто приятно быть хорошим. Посмотрим правде в глаза, нам всем нравится, когда с нами обращаются так, как будто мы особенные, как будто мы единственный покупатель в магазине. В идеальном мире так было бы всегда.

В идеальном мире клиент пришел бы умолять вас разработать дизайн своего веб-сайта. Они будут довольны первым драфтом и сразу же заплатят. К сожалению, мы не живем в этом мире, поэтому вместо этого мы должны работать над сохранением наших клиентов. Мы должны пройти лишнюю милю. На таком конкурентном рынке, где клиент может тратить столько, сколько хочет, выгодно «выделяться».

Выделиться может ваше исключительное обслуживание клиентов, ваш феноменальный дизайн, ваша схема снижения цен для постоянных клиентов или просто великолепная стрижка! Это не журавль в небе, это цель, к которой нужно стремиться. Если вы ищете Святой Грааль, то будьте готовы работать ради него. Делайте все, что в ваших силах, чтобы стать лучшим дизайнером, которым вы можете быть. Обеспечьте надежный, стабильный уровень работы и наблюдайте, как ваши клиенты возвращаются снова и снова.

Источник изображения: Flat Modern Icons через Shutterstock.