Причины для создания веб-сайта на базе CRM для вашего бизнеса

Эта статья была любезно поддержана нашими дорогими друзьями из HubSpot, которые создали экосистему, объединяющую программное обеспечение, образование и сообщество, чтобы помочь компаниям расти лучше с каждым днем. Спасибо!

Сегодня большинство предприятий полагаются на простые веб-сайты с брошюрами для своего присутствия в Интернете. Как правило, это статические веб-сайты с несколькими страницами, содержащими основную информацию о бизнесе и сведения о предлагаемых продуктах и ​​услугах. Хотя они относительно дешевы и менее сложны в разработке, чем сайт, предлагающий более продвинутый пользовательский интерфейс, бизнес может упустить множество возможностей для лучшего взаимодействия со своими клиентами и закрытия продаж.

Поскольку все больше и больше компаний выходят в интернет и создают веб-сайты с брошюрами, проницательные организации должны выделяться среди своих конкурентов, обеспечивая плавный, запоминающийся и персонализированный пользовательский опыт на своих сайтах. Чтобы превратить потенциальный интерес к вашим продуктам и услугам в реальные продажи, бизнес должен развивать отношения со своими клиентами на своих сайтах и ​​за их пределами. Интегрируя CRM с веб-сайтами компании, компания может существенно улучшить работу своих клиентов на своем сайте, а также модернизировать свои внутренние процессы.

Аббревиатура CRM расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами ». Программное обеспечение CRM помогает вам хранить информацию и развивать отношения с вашими клиентами и лидами. Он делает это, анализируя, что каждый клиент делает на вашем сайте, и сохраняя данные в записи контакта. Он предоставляет бизнесу несколько способов взаимодействия с ними на основе такого поведения. Он также предлагает различные инструменты маркетинга и продаж и отслеживает взаимодействие представителей компании с каждым клиентом и то, как это приводит к конкретной цели, такой как закрытие продажи.

CRM обычно помогают в организации, группируя клиентов в списки и воронки продаж, которые можно использовать для целевых кампаний. Обычно CRM поставляется с CMS (или может быть интегрирована позже) (система управления контентом ). CMS может создать веб-сайт и позволяет нетехническим командам создавать страницы и контент и управлять ими. Однако CMS сами по себе ограничены в отслеживании того, как посетители взаимодействуют с сайтом.

Почему веб-сайты должны быть интегрированы с платформой CRM?

Интегрируя CRM и CMS, веб-сайт может улучшить впечатления посетителей за счет персонализации, автоматизации маркетинга, улучшения поддержки клиентов и оптимизации внутренних бизнес-процессов. В этой статье вы узнаете, как CRM улучшают качество обслуживания не только клиентов, но и внутренних команд компании. Вы увидите, как CRM может обеспечить более глубокое понимание поведения клиентов на вашем сайте и за его пределами, а также как использовать эту информацию для увеличения продаж. Наконец, вы узнаете, как CRM автоматизирует и абстрагирует важные, но ресурсоемкие бизнес-процессы и рабочие процессы.

Чтобы лучше проиллюстрировать, что CRM и CMS могут делать вместе, примеры в этой статье будут ссылаться на платформу HubSpot для обеих функций. CRM и CMS HubSpot предоставляют практически все функции, упомянутые выше, и поэтому являются основной моделью. Хотя здесь будут рассмотрены только базовые функции CRM и CMS, важно отметить, что платформа HubSpot предлагает расширенный набор функций для маркетинга, продаж и поддержки.

1. Безупречный цифровой опыт и усиление маркетинговых усилий

Когда клиент посещает сайт, он обычно хочет совершить покупку или получить информацию. Они могут просмотреть несколько страниц вашего сайта, прежде чем наткнутся на то, что ищут. Они будут просматривать определенные продукты и услуги. Они могут заполнить форму с просьбой связаться с торговым представителем, что может занять день или два. Они могут не найти то, что ищут, и им может понадобиться дополнительная помощь.

Если клиент не может получить немедленную или относительно быструю помощь на вашем сайте, он может не совершить покупку.

“

Если нет поддержки клиентов, которая поможет им решить проблемы с сайтом, или торговых представителей, которые помогут им совершить покупку, это упущенная возможность. Эти клиенты проваливаются сквозь трещины.

CRM может улучшить взаимодействие с пользователем, предоставляя помощь, когда она ему нужна. У них что-то не работает на сайте? Они могли запустить окно чата и сразу же связаться с агентом поддержки. Нужно ли им консультироваться с торговым представителем, который мог бы дать рекомендации, основанные на их уникальных потребностях? Без проблем. Им просто нужно оставить свою контактную информацию в форме. Эта информация собирается CRM, создается контакт и назначается торговый представитель. Представитель немедленно уведомляется, просматривает всю активность клиента и сразу же начинает переписываться с ним через CRM.

С помощью CRM клиенты, которые ищут информацию, могут получить помощь почти мгновенно и получить поддержку, которую они получают, адаптированную к ним на основе их истории. CRM также может автоматизировать действия, основанные на активности клиента, например, получение промо-кода скидки в маркетинговом электронном письме после чата с представителем.

Допустим, например, посетитель сайта автомобильной марки хочет приобрести автомобиль. Клиент хочет выяснить, какие автомобили были бы хорошим выбором для него. Этот веб-сайт был построен на CMS HubSpot и изначально интегрирован с инструментами HubSpot CRM. Они видят, что доступна опция чата с торговым представителем.

Когда они нажимают на нее, они предоставляют некоторую контактную информацию и сразу же начинают общаться с представителем. Представитель может давать рекомендации на основе информации, которую предоставляет клиент. Для клиента создается контакт в CRM. Представитель может добавлять примечания к контакту. Представитель может видеть, какие другие страницы посетил клиент. После того, как они закончат сеанс чата, представитель может отправить электронное письмо с дополнительной информацией о транспортных средствах, которые могут им понравиться, на основе разговора, который у них был, и того, что клиент просмотрел на сайте.

Все это делается через CRM. Клиент покидает сайт, получив интересный опыт и необходимую информацию. После этого команда торговых представителей и маркетинга может продолжать поддерживать связь с клиентом через CRM, пока он не совершит покупку.

2. Расширенная персонализация

Без CRM владельцы веб-сайтов, как правило, упускают важную информацию о том, как клиенты используют свои сайты в индивидуальном порядке. Информация и опыт, которые они предлагают на своем сайте, носят общий характер и обычно подходят всем. Все клиенты получают одинаковую информацию и отношение, несмотря на разные потребности и интересы в бизнесе. Если конкретная потребность клиента не удовлетворяется сайтом, он может обратиться к сайту конкурента, который является более интересным и полезным. Потеря клиентов и продаж плохо сказывается на бизнесе.

CRM поддерживают полные профили для каждого клиента. Они содержат предпочтения клиентов, историю, действия, контактные данные и другую информацию. Вы можете использовать его, чтобы персонализировать опыт каждого клиента на вашем веб-сайте, чтобы лучше удовлетворить его потребности. Это может включать динамическое изменение обмена сообщениями и контента на веб-сайте в зависимости от потребностей конкретного контакта, а также ряд других вещей. Маркетологи могут учитывать предпочтения клиентов в маркетинговых материалах. Продавцы могут проверять активность клиентов на сайте и адаптировать свои предложения в соответствии с ней. Некоторый персонализированный охват также может быть автоматизирован. В зависимости от того, что клиенты делают на сайте, они могут пройти автоматические условные рабочие процессы и последовательности за кулисами и получить полезную информацию о том, что они ищут.

Например, клиент посещает сайт подписки на журнал, использующий HubSpot CMS. Поскольку CRM знает, что они работают в индустрии программного обеспечения, основываясь на форме, которую они заполнили во время предыдущего посещения, обмен сообщениями на сайте динамически адаптируется к их интересам. Прежде чем продолжить просмотр, они устанавливают французский язык в качестве предпочтительного языка. В рамках автоматического рабочего процесса клиент добавляется в список рассылки французской версии информационного бюллетеня. Кроме того, когда они обращаются за помощью через поддержку, она автоматически предлагается им на французском языке. Когда отдел маркетинга создает объявления, клиенту показываются французские версии объявлений.

3. Динамические страницы сайта генерируются на основе данных CRM

Представьте себе создание множества похожих страниц для профилей пользователей, филиалов компании или любого другого приложения, где макеты страниц одинаковы, но данные разные. Выполнение этого вручную может занять много времени и разочаровать как разработчиков, так и маркетологов. Но с интеграцией CMS и CRM этот процесс можно значительно упростить. Разработчики могут создать шаблон для общей структуры страницы , а затем извлечь данные из CRM для динамического создания всех необходимых страниц. Пользователи, не являющиеся техническими специалистами, могут создавать дополнительные страницы, просто добавляя дополнительные записи в CRM.

Например, компания по недвижимости имеет много списков недвижимости в этом районе. У этой компании есть веб-сайт, построенный на CMS HubSpot, и они создают записи в CRM для каждой недвижимости, которую они продают. При этом компания может импортировать данные списка и создавать отдельные страницы для каждого свойства. Они сделают это, выбрав шаблон или создав собственный, выбрав, какие данные для его заполнения из CRM, сгенерировав страницы, предварительно просмотрев их и запланировав, когда они будут запущены. Используя эти данные и CRM, можно легко создать отдельные страницы для каждого списка.

4. Рабочие процессы между разработчиками и маркетологами оптимизированы

Как упоминалось в предыдущем пункте, маркетологи полагаются на разработчиков для создания веб-сайтов и других цифровых активов. Если маркетолог проводит кампанию, ему могут понадобиться разработчики для создания для нее дополнительных страниц. Обычно это включает в себя много раз, когда они планируют, создают, тестируют и предварительно просматривают сайт и активы перед запуском кампании. На их создание уходит значительное количество времени и сил. Иногда разработчикам приходится кодировать отдельные страницы, и если их нужно несколько, работа может накапливаться.

Системы управления контентом предоставляют инструменты для упрощения создания веб-страниц. Маркетологам не нужно полагаться на разработчиков. Если на сайте необходимо внести какие-либо изменения, маркетологи могут сделать это с помощью удобных инструментов проектирования с помощью перетаскивания .

Это дает разработчикам возможность решать более сложные задачи разработки. Эти системы также могут предлагать инструменты разработчика, такие как средства отслеживания ошибок и оповещения, конструкторы тем, поддержку командной строки и многое другое, чтобы упростить разработку.

Отдел маркетинга бренда одежды планирует несколько кампаний одновременно. Им нужно создать несколько веб-страниц для каждой из кампаний, но, к счастью, их сайт построен на CMS Hub. Вместо того, чтобы разговаривать с разработчиками, они могут просто войти в систему, создать страницы с помощью инструментов перетаскивания на основе шаблонов, ранее созданных командой разработчиков, предварительно просмотреть страницы, а затем запланировать их запуск. Это освобождает разработчиков для работы над другими важными бизнес-задачами и экономит время и усилия всех.

Заключение

Пренебрежение обслуживанием вашего бизнес-сайта для ваших клиентов не только наносит ущерб вашим продажам, но также может повредить производительности и работе вашей команды. Когда клиентам предоставляется общий опыт на вашем сайте, они не будут взаимодействовать с ним. Поиск информации и помощи о ваших продуктах и ​​услугах будет разочаровывающим.

Без адекватной информации и надлежащих инструментов о клиентах отделам продаж и маркетинга труднее выполнять свою работу.

“

Нарастает неудовлетворенность, снижается производительность и может происходить отток сотрудников. Без CRM повторяющиеся и ручные задачи приходится выполнять кропотливо одну за другой. Этот тип работы отнимает ценное время и усилия групп поддержки, маркетинга, продаж и инженеров.

Интеграция CRM с вашим бизнес-сайтом имеет множество преимуществ. Во-первых, вы можете создать исчерпывающий профиль своих клиентов и использовать его для персонализации и улучшения их опыта на вашем сайте. Вы оснащаете различные отделы вашей компании инструментами для организации и автоматизации работы и повышения эффективности . CRM создают отличные впечатления как для клиентов, так и для сотрудников компании, которые их обслуживают. Самое главное, это позволяет бизнесу развивать и укреплять отношения со своими клиентами.

Если вам интересно узнать больше о CMS и CRM, описанных в этой статье, вы всегда можете посетить веб-сайт HubSpot.