15 вопросов, которые нужно задать вашему следующему потенциальному работодателю

В своей книге «Требуется опыт» я призываю штатных UX-специалистов покидать компании, которые отказываются развивать свой UX-интеллект и возможности. В наши дни слишком много компаний понимают ценность UX, чтобы тратить ваше время на то, чтобы быть мучеником того, кто вас только разочарует. Лучший шанс сделать хорошую работу — избежать плохой должности.

Умно, во время недавних вопросов и ответов о книге один из зрителей спросил, как мы можем вообще не браться за эту работу. Какие вопросы, задавался он вопросом, вы можете задавать во время интервью, чтобы заметить тревожные флажки, прежде чем компания вонзит весь флагшток в ваше священное сердце UX?

Знай, что хочешь знать

Конечно, есть обычные вещи, такие как вопрос, почему вакансия, на которую вы претендуете, в настоящее время открыта. Какова текучесть кадров компании. Почему текучесть кадров такая низкая или высокая. Небольшое гугление достаточно легко даст вам приличный список общих вопросов, которые вы можете задать любому работодателю.

Но что вы действительно хотите, так это получить UX-специфический . Вы хотите точно определить, какой будет ваша жизнь, если вы займёте эту должность.

Лучший шанс сделать хорошую работу — избежать плохой должности.

“

К сожалению, в то время у меня не было хорошего ответа на вопрос о вопросах для интервью, поэтому я позволил ему поглотить меня, пока через два дня не проснулся в три часа ночи и не начал писать заметки. Утром я отправил свой ответ модератору.

Задайте отличный вопрос, а затем заткнитесь

Чтобы составить приведенный ниже список, я подумал, какие вещи я хотел бы, чтобы компания знала и понимала о UX, прежде чем работать с ними. Я могу работать в самых разных ситуациях — в качестве консультанта по UX и процессуальным инновациям это было моей работой и удовольствием вот уже почти 13 лет — но я хочу с самого начала каждый раз знать, что усилия будут установлены. на успех. Эти вопросы направлены на то, чтобы раскрыть грязные подробности, которые расскажут мне, во что я ввязываюсь.

Подобно хорошему сеансу проверки или интервью с пользователем, эти вопросы открыты и предназначены для получения вдумчивых, многословных ответов. (Ответы, состоящие из одного слова, бесполезны.) Я настоятельно рекомендую, когда и если вы их задаете, после каждого вопроса давать долгий тайный обет молчания. Люди расскажут вам все о том, кто они, если вы просто заткнетесь достаточно долго, чтобы услышать, как они это делают. Молчите хотя бы на десять секунд дольше, чем вы считаете разумным, и вы получите мир.

Люди расскажут вам все о том, кто они, если вы просто заткнетесь достаточно долго, чтобы услышать, как они это делают.

“

Я бы задал эти вопросы как можно большему количеству людей. Учитывая, что технические интервью часто длятся часами и в них участвует много интервьюеров, вы должны быть в состоянии получить множество хороших ответов, прежде чем отправиться за дверь, чтобы обработать и спать.

Если, напротив, у вас слишком мало времени, чтобы задать все эти вопросы, отдайте предпочтение тем, которые лично вас больше всего беспокоят, а затем подумайте, что недостаточное время для интервью может быть тревожным сигналом.

Важно : Ключом к ответам, которые вы получаете, является чтение между строк. Послушайте, что сказано, обратите внимание на то, что не сказано, и решите, как интерпретировать полученные ответы. Я включил несколько красных флажков, на которые следует обратить внимание, вместе с каждым вопросом ниже.

Давайте перейдем к делу.

1. Как эта компания определяет UX? Например, что, по вашему мнению, является целью, объемом и результатом хорошей работы с UX?

Намерение

Буквально каждый человек на Земле, которому задают этот вопрос, даст слегка или совершенно другой ответ, чем вы ожидаете или на который надеетесь. По крайней мере, человек, который у вас берет интервью, должен иметь свое мнение . У них должно быть представление о том, как компания рассматривает UX, что могут предложить различные роли UX и какой эффект они должны иметь.

Красные флаги)

У UX-команды очень ограниченная роль, она не имеет реального влияния, и команда, по большей части, настолько растянута, что ее можно поставить на взломщик.

2. Как люди, не занимающиеся UX, в вашей продуктовой команде в настоящее время участвуют в принятии UX-решений?

Последующие действия: Опишите недавний пример такого рода участия. Какова была цель UX? Как эта цель была проверена как реальная потребность? Что вы сделали для достижения цели, шаг за шагом? Как это оказалось? Что ты изучал?

Намерение

Узнайте, как вся продуктовая команда подходит к UX и насколько они могут сотрудничать и поддерживать в получении и использовании хороших результатов исследований.

Красные флаги)

Они не участвуют в решениях UX.

3. Какие роли UX существуют в организации и что они делают?

Намерение

Определите, где вы подходите, и насколько сложно вам будет получить влияние, опыт или наставничество (в зависимости от того, что вы ищете). Кроме того, опирайтесь на предыдущий вопрос о том, кто что делает и как.

Красные флаги)

UX-специалисты в компании хорошо разбираются в графическом дизайне и не очень хорошо разбираются в стратегии. Нынешние члены команды имеют ограниченное влияние. Ваша роль будет аналогичной. Стратегией занимается кто-то другой, и она передается команде UX для исполнения.

4. Кто у вас самый опытный специалист по UX и как этот опыт отличает его от других?

Намерение

Определите диапазон UX-интеллекта в команде от самого высокого до самого низкого. Является ли человек наверху умным и фантастическим лидером? Наставляет ли этот человек других и делает ли их лучше?

Красные флаги)

Интервьюер не может сформулировать, что делает этого человека лучше или привлекательнее других. Если они не могут ответить на этот вопрос, вы говорите с кем-то, кто не имеет отношения к принятию решения о найме UX. Попросите поговорить с кем-то, у кого больше внутренних знаний.

Примечательно, но не обязательно настораживает: если вы узнаете, что самый опытный человек в команде на самом деле обладает очень ловкими навыками, это может означать, что либо у вас есть возможность стать влиятельным лицом, либо компания придает слишком мало значения на UX, что они выбрали только сотрудников с небольшим представлением UX. Последнее может означать, что вы потратите все свое время, пытаясь доказать ценность большего участия UX и более стратегической работы. Вам могут понравиться такие вещи. Я делаю. Это не будет красным флагом для меня. Это может быть для вас.

5. Каковы долгосрочные планы компании в отношении UX? (Расширить? Уменьшить? Как так и зачем? Есть ли бюджет на его расширение? Кто его контролирует и как он определяется?)

Намерение

Наметьте свой путь на ближайшие пару лет. Можете ли вы подняться в роль, которую вы хотите? Или вы застрянете в тупике с нулевыми шансами на профессиональный рост?

Красные флаги)

Мы планируем продолжать делать именно то, что мы делаем сейчас, и то, что мы делаем сейчас, довольно скучно или слабо. Кроме того, у нас нет бюджета, как и всегда, поэтому, если вы хотите привлечь консультанта, посетить семинар, нанять другого человека или провести всестороннее исследование юзабилити с внешними клиентами, что ж, удачи в этом.

6. Как UX-специалисты сообщают здесь свои рекомендации?

Последующие действия: как они могут улучшиться?

Намерение

Узнайте, как они это делают сейчас, и, что более важно, работает ли это.

Красные флаги)

У интервьюера нет ответа или, что еще хуже, есть анти -ответ, который включает в себя множество размахиваний руками и идеи, которые остаются без внимания. Первое может, опять же, означать, что интервьюер не имеет права брать интервью у UX-кандидата. Последнее может означать, что команда UX ужасно умеет общаться и продавать свои идеи. Хотя это можно преодолеть с вашими гораздо лучшими коммуникативными навыками, это почти наверняка будет означать, что у компании есть некоторый багаж, который нужно преодолеть. Неудачный опыт в прошлом заставит других членов продуктовой команды защищаться. Вам придется немного поиграть в политику и поработать над установлением взаимопонимания, чтобы добиться чего-либо.

7. Кто больше всего сопротивляется рекомендациям и методам UX и почему?

Дополнение: А сколько власти у этого человека?

Намерение

Этот человек либо доставит вам больше всего огорчений, либо даст прекрасную возможность улучшить свои навыки общения (помните: дизайн — это общение!). Зная, кто это и как этот человек работает, вы можете сказать, на что будет похож опыт.

Красные флаги)

Руководители, потому что они не доверяют UX. Если вам не хватает поддержки наверху, вам будет ежедневно бороться за достижение чего-либо существенного.

8. Что здесь делают UX-практики, чтобы продвигать свои ценности и методы за пределы проектной работы? Пожалуйста, будьте конкретны.

Намерение

Посмотрите, насколько мотивирована команда UX, чтобы увековечить ценности UX для остальной части компании и улучшить работу команды.

Красные флаги)

Они не делают.

9. Как вы думаете, что они должны делать по-другому? Почему?

Намерение

Узнайте, как ваш интервьюер относится к UX. В конце концов, это человек, который имеет право голоса при найме вас. Предположительно, этот человек будет большим фактором вашего успеха.

Красные флаги)

Держите их нос подальше от разработки продукта, перестаньте указывать инженерам, что им делать (имеется в виду назойливость UX-специалистов).

10. Опишите типичный процесс проекта. (Как это начинается? Что происходит сначала? Дальше? А потом?)

Намерение

Узнайте, существует ли процесс, как он выглядит и насколько хорошо он соответствует вашим убеждениям как профессионала UX.

Красные флаги)

Вам будут назначать проекты сверху. Вы будете исследовать их, проектировать кучу вещей в вакууме без возможности проверки и без какого-либо метода итерации, а затем вы передадите всю свою работу команде инженеров, у которой тогда будет тысяча вопросов, потому что вы никогда не говорили друг другу до сих пор.

Бонусный вопрос

Как и когда команда пытается улучшить свой процесс? (Если это не так, давайте также назовем это потенциальным красным флажком.)

11. Какие уроки ваша компания извлекла из своих прошлых решений и что вы сделали с этими знаниями?

Намерение

UX — это вечный эксперимент. Узнайте, понимает ли эта компания, что она должна учиться на работе и в результате становиться умнее.

Красные флаги)

Ни примеров, ни мыслей.

12. Если это агентство, которое производит работу для клиентов: какую поддержку или резервное копирование предоставляет это агентство для своих UX-рекомендаций, и сколько власти у UX-группы, чтобы противостоять ошибочным идеям клиентов?

Последующие действия: как команда пытается оспорить эти идеи? Приведите свежий пример.

Намерение

Узнайте, как часто вы будете брошены под автобус пресловутой, когда клиент сопротивляется тому, что вы знаете, чтобы быть правильным подходом к данной проблеме. Ваша работа будет заключаться в том, чтобы давать рекомендации, основанные на данных; не мучайте себя, работая с людьми, которые отказываются их слушать.

Красные флаги)

Интервьюер говорит, что агентство делает все, что требуют клиенты. Вы будете прославленной каркасной обезьяной, не имеющей реальной силы изменить мир к лучшему.

13. Как компания поддерживает работу и методы группы UX?

Намерение

Определите, как компания в целом относится к UX, как к команде, так и к практике. Является ли UX странным инопланетянином в углу комнаты, или его принимает и принимает участие каждый член команды разработчиков?

Красные флаги)

UX — странный пришелец. Удачи вам в том, чтобы кто-нибудь вас слушал.

14. Какие инструменты проектирования (программное обеспечение) использует ваша команда и почему?

Последующие действия: насколько люди восприимчивы к новым инструментам? Как происходит эволюция?

Намерение

Знайте, с каким программным обеспечением вы должны быть знакомы, почему команда его использует и как вы можете внедрять новые инструменты, которые могут быть лучше в некоторых ситуациях.

Красные флаги)

Получите представление о том, как команда думает о части пользовательского интерфейса в процессе проектирования. Начинается ли оно с расплывчатых идей, нарисованных на салфетках, и постепенно переходит к более качественным? Или он пытается начать с совершенства и в конечном итоге выбрасывает много работы? (Подробнее об этом см. в следующем вопросе.)

15. Начинается ли цифровое проектирование с низкого или высокого качества, и что стоит за этим подходом?

Последующие действия: если вы начинаете с лоу-если, как продвигается дизайн?

Намерение

Вы можете потратить много часов на идеальную до пикселя работу, которую в конечном итоге выбросите. Компания, которая прожигает деньги таким образом, также будет первой, кто сократит персонал, когда дела пойдут плохо. Ни одна идея не должна быть доведена до идеального конца до тех пор, пока над ней не будут совместно работать и как-то проверять, поэтому вы хотите знать, что компания достаточно умна, чтобы начать с низкой точности и постепенно переходить к высокой точности. Hi-Fi работа должна быть результатом проверки и итерации, а не ее началом. Процесс lo-fi > hi-fi снижает риск.

Красные флаги)

Вся работа по дизайну начинается и заканчивается в Photoshop или Sketch, и ожидается, что она будет на 100% безупречной и окончательной, прежде чем кто-либо увидит, что вы создали.

Проведение интервью

Несколько лет назад в несвязанном вопросе и ответе менеджер по найму спросил, как определить хорошего UX-специалиста во время собеседования. Я ответил, что он должен искать человека, задающего все вопросы . Я повторил этот совет в «Требуется опыт» .

Теперь вы можете быть тем, кто задает все вопросы.

И при этом вы не только увеличите свои шансы на то, что вам предложат работу, но и задолго до того, как появится предложение, вы будете знать, принимать ли его.

Если у вас, дорогой читатель, есть еще идеи о том, как выследить красные флаги компании, мы все слушаем. Расскажите нам об этом в комментариях ниже.