Мультиканальный маркетинг 101: что это такое и зачем он нужен

Наши средства маркетинга прошли долгий путь. Сегодня существует множество различных подходов, которые маркетологи могут использовать, когда дело доходит до продвижения своих продуктов или услуг. Новые каналы, такие как цифровой маркетинг, позволили многим компаниям охватить свою целевую аудиторию по всему миру и подтолкнули их к расширению для удовлетворения соответствующих требований. Кроме того, методы, предоставляемые цифровым маркетингом, очень поддаются измерению, особенно при определении трафика и количественной оценке результатов.

С другой стороны, традиционные маркетинговые каналы, такие как трехмедийная реклама, остаются актуальными и эффективными. Возможно, измерение успеха кампании, основанной на телевидении, радио и печати, может быть сложной задачей, но они по-прежнему представляют собой хорошие альтернативы, особенно для клиентов, у которых не всегда есть доступ в Интернет. Взаимодействие лицом к лицу является еще одним преимуществом традиционного маркетинга по сравнению с цифровым маркетингом, и многие потребители по-прежнему предпочитают его при совершении транзакций.

Показательный пример: с разнообразием доступных нам методов, каждый со своим набором преимуществ, область маркетинга явно расширилась, а возможности практически безграничны. Это также упростило общение с клиентами, заказчиками и другими деловыми партнерами. Но что, если вы сможете объединить все методы, эффективные для вашего бизнеса, в одну мощную маркетинговую стратегию?

Именно здесь на помощь приходит многоканальный маркетинг . Перспективный маркетинговый подход со стратегией достижения успеха в бизнесе за счет максимально удобного пути клиента. В этом посте вы узнаете, что такое многоканальный маркетинг, его важность и как его реализовать.

Определение многоканального маркетинга

Основная предпосылка многоканального маркетинга — предоставить вашим клиентам несколько каналов — как прямых, так и косвенных — и дать им возможность выбирать, что означает, что они предпочитают общаться с вами на протяжении всего процесса покупки.

Скажем, например, вы занимаетесь недвижимостью. Помимо веб-сайта, у вас также есть офис, где вы можете разместить потенциальных клиентов. Хотя клиенты могли узнать о вас в Интернете и сначала сделать запрос по электронной почте, они могут предпочесть посетить вас в офисе или получить каталог по почте, чтобы узнать о ваших услугах. Предлагая своим клиентам несколько способов запрашивать, просматривать, делать покупки и пользоваться поддержкой клиентов, вы увеличиваете шансы на более быстрое достижение своих бизнес-целей.

Независимо от того, какие каналы вы предоставляете, весь смысл многоканального маркетинга заключается в том, чтобы предоставить вашим клиентам целостный и удовлетворяющий их опыт, предоставляя им варианты и контроль.

Важность многоканального маркетинга

Многоканальный подход к маркетингу может еще многое доказать как успешная стратегия, но он показал свою долю преимуществ. Вот три из этих преимуществ:

1. Это делает вас вездесущим

Одним из ограничений трехмедийной рекламы является время, которое требуется для привлечения внимания. Это изменилось, когда Интернет был представлен современному маркетингу и применен к традиционным методам. С тех пор клиенты могут быстро найти товар или услугу, не выходя из дома.

Использование многоканального маркетинга означает доступность из любого места, которое ваши клиенты считают удобным, будь то ваш веб-сайт, ваши профили в социальных сетях, ваше мобильное приложение или ваш обычный магазин. Использование этих каналов будет способствовать лучшему представлению вашего бренда, поскольку вас легко найти, и это может дать вам преимущество перед конкурентами.

2. Он показывает, какие каналы хорошо работают вместе

Многоканальный маркетинг, как практика, поощряет совместную работу как минимум двух каналов при использовании в кампании. Если в прошлом маркетологи были вынуждены настраивать — например, рекламный текст — в соответствии с конкретными каналами (телевидение, радио, печать, веб-сайт), то в многоканальном маркетинге вы интегрируете один канал с другим, чтобы получить рекламный текст, который либо будет работать для каждой платформе или дополнить ее соответствие. Это позволяет маркетологам экспериментировать с различными каналами и выяснять, какие из них эффективны в совокупности.

Возьмем, к примеру, журнальную рекламу с QR-кодом. В то время как печатная версия работает как основная реклама, QR-код позволит вашей целевой аудитории получить доступ к вашему веб-сайту, промо или другой информации, относящейся к печатной рекламе.

3. Это делает ваш бренд удобным для клиентов

Переход на многоканальность дает вам возможность удовлетворить многозадачность потребительского пирога. Эти люди также имеют лучший доступ к информации с использованием лучших доступных устройств. Предоставление вашим клиентам возможности связаться с вами с помощью предпочитаемых ими устройств значительно увеличивает шансы на конверсию.

Кроме того, вездесущность на нескольких платформах может привлечь внимание к вашему бренду. Это также увеличивает вероятность того, что ваши клиенты будут общаться с вами, будь то в форме запросов, заказов или отзывов — все это имеет решающее значение для эффективного ведения бизнеса.

Проблемы многоканального маркетинга

По мере того, как многоканальный маркетинг с каждым днем ​​становится все более распространенным, те, кто его внедряет, добиваются успехов в совершенствовании техники. Однако встречаются и лежачие полицейские, и к ним относятся следующие риски:

1. Управление носителями

Многие маркетологи, вероятно, согласятся с тем, что управление кампанией с использованием предпочитаемого носителя может быть непосильной задачей, но контроль за кампанией, распространяемой по нескольким каналам, — это совсем другая история.

В идеале использование многоканального маркетинга должно помочь брендам передавать четкое сообщение через все используемые средства, но иногда обычная копия, не модифицированная для соответствия каждому каналу, может привести к отправке нерелевантных сообщений.

2. Знание своей аудитории

Для любой маркетинговой кампании крайне важно знать, с кем вы разговариваете, и именно поэтому маркетологам крайне важно определить, кто является их целевой аудиторией. Некоторые создают образы аудитории и покупателя, в то время как другие доходят до проведения опросов, чтобы убедиться, что они знают, кому они должны адресовать свое сообщение. Однако не все маркетологи стремятся определить свою целевую демографию и просто полагаются на предположение, что их реклама не будет ошибкой только потому, что она хорошо заметна на разных платформах.

Хотя это возможно, многоканальный маркетинг заключается не только в охвате как можно большего числа людей. Чтобы это было эффективно, маркетологи должны быть в состоянии определить свой целевой рынок и адаптировать сообщение бренда к тому, что нравится каждой части этой демографической группы.

3. Оптимизация каналов

Маркетинговая вездесущность похожа на обладание способностями, но их можно считать особыми только тогда, когда вы знаете, как их использовать. Одной из неотложных задач многоканального маркетинга для практиков является оптимизация предпочтительных каналов.

Оптимизация средств, которые вы используете в многоканальном маркетинге, даст вам хорошее и точное представление о том, как работают ваши каналы и/или какие результаты они получают. Это важные типы данных, которые помогут вам улучшить определенные аспекты кампании, и вы можете узнать об этом подробнее позже в этом посте.

Многоканальный маркетинг против кросс-канального маркетинга

Многие люди часто путают многоканальный маркетинг с кросс-канальным маркетингом и используют их взаимозаменяемо, поскольку они имеют одно и то же значение. Но дело в том, что хотя эти два слова имеют схожие характеристики, они имеют разное значение и не должны обмениваться на другое.

Многоканальный маркетинг означает активное присутствие на нескольких маркетинговых каналах или платформах. Это может включать продвижение через ваш веб-сайт, рассылку брошюр по почте или личные встречи с клиентами.

Кросс-канальный маркетинг очень похож на многоканальный подход в том смысле, что кросс-канальный означает, что вы присутствуете на различных рекламных платформах. Однако его главное отличие заключается в том, что в кросс-канальном маркетинге вы должны иметь возможность обмениваться этими платформами, чтобы они практически без усилий работали как одна. Либо так, либо одна платформа дополняет одну платформу до тех пор, пока клиенты не конвертируют свой интерес в продажи.

Возьмем, к примеру, интернет-магазины. Покупатель, возможно, просматривал ваш онлайн-каталог, но в конце концов бросил корзину, ничего не купив. Вы можете использовать многоканальную стратегию для ремаркетинга своих продуктов, размещая свои объявления на веб-сайтах, которые клиент посетит в следующий раз, чтобы напомнить им о товарах, которые они изначально искали.

Вы также можете использовать электронный маркетинг в качестве перекрестного канала. По сути, цель состоит в том, чтобы завершить процесс покупки, перенаправив клиента обратно в онлайн-каталог и совершив покупку.

Как правильно делать многоканальный маркетинг

Мысль об использовании нескольких каналов в каждой маркетинговой кампании может показаться сложной, но это не значит, что это невозможно. Ниже приведены основные шаги, которые помогут вам убедиться, что ваши усилия по многоканальному маркетингу находятся на правильном пути.

1. Определите свой целевой рынок

Знание своей целевой аудитории является краеугольным камнем любой маркетинговой кампании. Если вы уже давно знакомы с различными маркетинговыми стратегиями, возможно, у вас уже есть представление о том, как определить свою аудиторию, кто и где она находится, ее социально-экономический статус, возрастной диапазон и покупательское поведение. Все это важно при настройке вашего коммерческого предложения в зависимости от платформы, чтобы обратиться к той части аудитории, которая предпочитает этот канал.

2. Выберите свои каналы и установите цели

Некоторым маркетологам не удается использовать многоканальный маркетинг, потому что они не умеют ставить цели для каждой используемой платформы. Хотя маркетинговая кампания, настроенная на использование многоканального подхода, должна служить общей цели, вы также должны установить цели для каждого канала в программе и убедиться, что эти каналы работают вместе.

Также важно, чтобы вы выбрали каналы, задействованные в вашей кампании. Тот факт, что существует множество доступных платформ, не означает, что вы должны использовать их все. Вы должны привлекать только те, которые лучше всего отражают сообщение вашего бренда и предпочтения вашей целевой аудитории.

Например, если вашей целевой аудиторией являются миллениалы, весьма вероятно, что они предпочитают совершать покупки с помощью мобильных телефонов. С другой стороны, потребителям среднего возраста может быть удобнее просмотреть онлайн-каталог с помощью компьютера или получить подробную брошюру по почте. Вот некоторые из вещей, которые вам необходимо определить при создании многоканальной маркетинговой кампании.

3. Обеспечьте постоянный клиентский опыт

Многоканальный маркетинг может заставить вас адаптировать свой подход в соответствии с каналом, но крайне важно, чтобы сообщение вашего бренда сохраняло последовательное сообщение и ценность независимо от платформы, которую используют ваши клиенты.

Клиенты также склонны переключаться с одного канала на другой, и важно, чтобы сообщение, которое они видят, оставалось неизменным. Это помогает клиентам сохранить как можно больше информации о продукте и сосредоточиться на покупке.

4. Максимизируйте пропускную способность каждого канала

Выбранные вами платформы эффективны ровно настолько, насколько вы их используете. Многоканальный маркетинг заключается в том, чтобы дать людям выбор, чтобы сделать их работу максимально удобной. Это означает, что вам нужно оптимально использовать каждый канал, а не только ради их использования. Например, если вы продаете косметику, вы можете снимать обучающие видеоролики с использованием собственных продуктов и публиковать их на своем канале YouTube. Это возможность, которую другие сайты социальных сетей вам не предоставят.

Однако вы по-прежнему можете использовать свои профили в других социальных сетях, продвигая различные типы контента из других источников. В Твиттере может быть ограничение на количество символов, но это идеальное место для запуска кампаний с хэштегами. Pinterest идеально подходит для фотографий, а Facebook — для промо. Суть в том, что какой бы канал вы ни решили использовать, используйте его в полной мере, размещая тот тип контента, который ему больше всего подходит.

5. Оптимизируйте и измеряйте

Использование одного или двух каналов для вашей маркетинговой кампании может потребовать больших усилий; Вы можете только представить, сколько времени, усилий и денег вам придется потратить, когда вы перейдете на многоканальность. Это делает измерение и оптимизацию важной частью вашей стратегии, потому что именно так вы узнаете, справляются ли выбранные вами платформы со своей задачей.

Решив, какие каналы использовать, вы также должны разработать метрику, которая поможет вам оценить успех этого канала. Что касается ваших онлайн-платформ, вашим лучшим союзником в их оптимизации является аналитика. Аналитика поможет вам определить, из каких частей мира приходит ваш трафик, а также ключевые слова, которые ваш рынок использует, пытаясь вас найти.

Еще одним преимуществом знания вашей целевой аудитории является то, что вы можете разделить конкретную демографическую группу на более мелкие сегменты и оттуда изменить свою доставку сообщения бренда, чтобы более эффективно обращаться к каждому сегменту.

Результаты ваших показателей также подскажут вам, какая платформа наименее эффективна, и помогут вам решить, следует ли вам улучшить ее или заменить ее другим подходом.

Преуспеть в многоканальном маркетинге экспоненциально сложнее, и он требует больших инвестиций. Положительным моментом является то, что если вы все сделаете правильно, вы не только получите хорошую репутацию бренда, но и укрепите прочные отношения со своими клиентами — фактор, жизненно важный для процветания бизнеса. Однако не каждый способен провести многоканальную маркетинговую кампанию, которая работает.

Кроме того, если у вас нет веб-сайта, вы всегда можете его создать. Все, что вам нужно, это надежный хостинг, хорошее доменное имя и конструктор сайтов, такой как WordPress. Существует множество полезных сайтов с пошаговыми инструкциями о том, как создать собственный веб-сайт, на котором вы могли бы создать веб-сайт.