Краткое изложение поколения Z: что это значит для мобильных дизайнеров?

Всего несколько лет назад дизайнерские блоги пестрели советами о том, как создавать веб-сайты для потребителей-миллениалов. На данный момент, однако, это старые новости. Мы знаем, чего миллениалы хотят от онлайн-опыта, и по большей части смогли оправдать их ожидания.

Но теперь у нас есть новое поколение потребителей, о котором нужно беспокоиться: поколение Z.

Они все так отличаются от миллениалов?

Как старый миллениал, я могу сказать вам, что это следующее поколение — это то, с чем я не чувствую особой связи. Я помню время, когда самая захватывающая часть моего дня была, когда моя мама повесила трубку, и я смог, наконец, подключиться к Интернету с нашей учетной записью AOL с коммутируемым доступом.

Следующее поколение ничего этого не понимает. Они не были зажаты между мирами, как многие миллениалы, а это означает, что у них совершенно другой набор ожиданий, когда речь идет о технологиях, с которыми они взаимодействуют ежедневно.

Считайте это вашим кратким руководством по разработке мобильных веб-сайтов для поколения Z.

Что нужно знать о разработке мобильного Интернета для поколения Z

Согласно отчету Reality Bytes, опубликованному WP Engine и Центром поколенческой кинетики, поколение Z не может жить без доступа в Интернет. Более конкретно:

• 55% не проведут без него более пяти часов.
• 27% не пойдут больше одного .

Что действительно интересно в этом конкретном поколении, так это то, что, несмотря на их привязанность к Интернету, 61% из них предпочитают делать покупки на веб-сайтах, а не в мобильных приложениях.

Учитывая, как долго они владеют смарт-устройствами, удивительно, что они тяготеют к браузерам, а не к родным приложениям. Это просто показывает вам, что нативные приложения не обязательно являются лучшим способом привлечь мобильную аудиторию (особенно если вы хотите зарабатывать на своем приложении).

Но все это хорошие новости для вас. Мобильные приложения дороги в создании и требуют много времени для обслуживания. Кроме того, в мобильных приложениях довольно сложно конвертировать пользователей. Если вы нервничали из-за того, что вам пришлось заняться разработкой мобильных приложений, или из-за потери денег теми, кто работает в этой области, не нервничайте. Поколению Z нужны сайты ваших клиентов.

Теперь, когда вы знаете, к какому опыту поколение Z, скорее всего, склонится, пришло время обсудить его дизайн.

Развлекай их

Прежде чем делать что-либо еще, подумайте о том, как привлечь посетителей поколения Z развлечением.

Согласно Reality Bytes, развлечения — основная причина, по которой они посещают Интернет:

До сих пор основная причина, по которой потребители устремлялись в Интернет, заключалась в информационных целях. Но это еще не все плохие новости для вас, поскольку это означает, что у вас есть повод обратиться к старым клиентам и сказать:

«Эй, времена меняются! Вот что сейчас в тренде и что нужно вашему веб-сайту, чтобы охватить этих новых потребителей».

Только будьте осторожны: даже для самой спокойной и молодой компании не стоит перебарщивать с добавлением развлекательных элементов на мобильный сайт. Тот факт, что 66% потребителей поколения Z назвали игры своим хобби №1, не означает, что вам нужно создать мобильную игру и разместить ее на своем сайте. (Оставьте это разработчикам игровых приложений.)

Вместо этого поищите тонкие способы удивить поколение Z чем-то неожиданным и привлекательным.

Первое место для начала? Видео.

У KFC есть отличный пример этого прямо на главной странице:

Есть ряд причин, по которым этот видео-пример такой классный.

Во-первых, каждый посетитель сайта — как на компьютере, так и на мобильном устройстве — увидит его сразу. На мобильных устройствах посетители даже не могут прокрутить главную страницу вниз. То, что вы видите выше, это то, что вы получаете.

Кроме того, это гарантирует, что ваши посетители почувствуют юмор и индивидуальность бренда. В то время как сайты или блоги, ориентированные на контент, могут делать это с помощью GIF-файлов и мемов, поколение Z может не тратить время на чтение контента. Видео гарантирует, что они не пропустят.

Кроме того, это видео полностью соответствует бренду, демонстрируя юмор KFC в видеоформе.

Даже если у вас нет забавного талисмана, покажите ему генерального директора вашего клиента или другого привлекательного представителя бренда. Видео — отличный способ быстро заинтересовать посетителей поколения Z и дать им понять, что это не будет сухим или незабываемым опытом.

Если у вас нет видео для воспроизведения, ничего страшного. Подумайте о добавлении юмора при обучении посетителей. Old Spice демонстрирует:

Old Spice — еще одна компания, известная своей развлекательной видеорекламой. Тем не менее, их веб-сайт также содержит некоторые юмористические жемчужины, где вы меньше всего ожидаете их:

В разделе Ингредиенты.

Посетители, которых беспокоят ингредиенты их дезодорантов, могут посетить эту страницу, чтобы узнать больше о том, что входит в состав каждого из продуктов. Но внимательно прочитайте эти описания. Они не только прозрачны в отношении того, что внутри, но и делают это в непринужденной и игривой манере, которая говорит:

«Эй, мы серьезно относимся к твоим опасениям. Но не парься. Мы вас поняли.

Еще один способ обратиться к поколению Z, любящему развлечения, — это добавить на свой сайт социальную составляющую.

Не беспокойтесь о создании собственной социальной сети, сообщества или форума. Для этой цели поколение Z собирается использовать свои любимые социальные платформы: YouTube, Snapchat, Instagram и т. д.

Вместо этого подумайте о том, что делает эту среду такой привлекательной. Вот пример из блога Gymshark Central:

Пост в блоге выглядит как любой другой. Однако в нижней части каждого поста есть эта система реакции смайликов. Это довольно уникально, верно? Кроме того, этот тип взаимодействия не требует от читателя большой работы. Просто нажмите на узнаваемый и хорошо помеченный смайлик и сообщите автору, что вы думаете о содержании.

Еще одна причина, по которой это работает так хорошо, заключается в том, что Gymshark активно ориентируется на клиентов поколения Z. Если вы посмотрите на их веб-сайт, вы увидите раздел, где они предоставляют скидки студентам колледжей.

Итак, если веб-сайту вашего клиента нужно охватить более молодую аудиторию, возьмите урок у Gymshark. Нет необходимости полностью переделывать и преобразовывать веб-сайт с хорошим дизайном в поверхностную социальную сеть. Вместо этого добавьте наиболее привлекательные элементы из социальных сетей и поощряйте посетителей поколения Z к большему взаимодействию.

Персонализируйте это

Подумайте о том, что делает видеоигры и социальные сети такими привлекательными для поколения Z. Очевидно, что в этом есть забавный аспект, но есть и другая сила, которая заставляет пользователей возвращаться снова и снова:

И это персонализация.

Это то, для чего вы уже должны разрабатывать свои мобильные веб-сайты, поскольку вы ориентируетесь на потребителей поколения миллениалов. Однако, если вы еще не удосужились добавить персонализированные штрихи на свои сайты, вам нужно будет отнестись к этому более серьезно.

Совет агентства Forbes и YPulse работали вместе, чтобы выяснить, чего на самом деле хочет поколение Z с точки зрения персонализированного опыта. Вот фрагмент их выводов:

«71% из 3000 респондентов в возрасте от 14 до 29 лет заявили, что предпочитают получать предложения, адаптированные к их местоположению . В том же опросе 80 % заявили, что ожидают индивидуального взаимодействия на экране, которое не только ориентировано на местоположение , но и признает их интересы и привычки — кто они и как они себя идентифицируют».

Поскольку 44% представителей поколения Z чаще раскрывают свои личные данные, чем другие поколения, вы не можете позволить себе игнорировать это.

Одним из способов предоставления персонализированного опыта на основе того, что хотят посетители поколения Z, являются push-уведомления. Единственная проблема заключается в том, что независимо от того, есть ли у вас мобильный веб-сайт или прогрессивное веб-приложение, push-уведомления не поддерживаются на устройствах iOS.

Хотя вы по-прежнему можете использовать их для связи с пользователями Android, подумайте о других средствах персонализации, которые помогут вам связаться со 100 % из них.

Возьмем, к примеру, что-то столь же простое, как то, что Amazon делает с данными :

Как вы можете видеть здесь, Amazon сохранил целую кучу информации обо мне:

• Мое имя и данные учетной записи;
• Мои товары в корзине (которые не были помещены туда во время этого похода по магазинам);
• Мое место доставки.

У меня также есть Fire TV Stick, поэтому эта реклама очень актуальна для меня. В целом, я очень доволен тем, насколько продуман этот первый шаг внутри мобильного веб-сайта.

Если вы строите систему регистрации или членства на веб-сайте вашего клиента, убедитесь, что вы используете пользовательские данные, чтобы предоставить им персонализированный опыт.

И если у вас нет причин просить мобильных посетителей войти в систему, это нормально. Вы по-прежнему можете собирать информацию, размещая простые формы подписки по электронной почте на мобильном веб-сайте — предпочтительно в верхней части страницы или в самом низу. И уж точно на главной странице.

Вот хороший пример из inkbox:

inkbox проделал хорошую работу с этой формой подписки. Даже если мобильные пользователи прокручивают контент на странице, они, скорее всего, увидят этот белый прямоугольник, кричащий им в ответ, умоляющий зарегистрироваться.

Из-за такой низкой приверженности по сравнению с возможностью получить такие ценные вознаграждения (например, информацию о новых продуктах и ​​доступ к эксклюзивным скидкам), посетителям поколения Z это понравится. Как я уже говорил ранее, они более чем готовы предоставить вам свои личные данные, если вы сможете оправдать их затраты.

Для мобильных веб-сайтов с обычным присутствием функции геолокации не подлежат обсуждению. Покупатели поколения Z часто используют свои мобильные устройства в магазине, так что это определенно поднимет их опыт на новый уровень.

Один из самых простых способов реализовать это — использовать датчики геолокации, подобные тем, которые использует The North Face:

На приведенном выше снимке экрана показано, что происходит, когда я использую функцию «Найти магазин» на мобильном веб-сайте. Что хорошего в этом, так это то, что он определил мое местоположение (которое в настоящее время находится в Бостоне) и автоматически заполнил мой поисковый запрос ближайшим магазином.

Мобильные пользователи не могут терять время понапрасну, а поколение Z определенно не одобрит веб-сайт, который заставляет их выполнять всю работу. Возьмите то, что вы знаете о своем пользователе — даже если все, что вы можете определить, это его местоположение, — и упростите его работу по установлению связи с вами.

Заставьте их чувствовать себя особенными

Теперь есть разница между добавлением личных штрихов к веб-сайту и поднятием его на ступеньку выше, чтобы посетители поколения Z чувствовали себя особенными. Они будут нуждаться в вас, чтобы заставить их почувствовать, что их деньги, мнения и лица стоят больше, чем чьи-либо еще.

Вы должны помнить, что это поколение выросло с реалити-шоу и камерами смартфонов, направленными на их лица. Вот почему неудивительно, что их называют поколением влиятельных людей.

В связи с этим, это делает поколение Z гораздо более склонным строить отношения с брендами, поскольку есть надежда, что когда-нибудь они вознаградят свою лояльность публичным партнерством.

Ваши клиенты в конечном итоге должны будут решить, как далеко они хотят зайти в этом. В конце концов, партнерские отношения и влиятельный маркетинг не будут иметь смысла для всех. Тем не менее, есть и другие способы воспользоваться преимуществами наличия поколения потребителей, желающих «помочь» бренду.

Согласно данным IBM Institute for Business Value и National Retail Federation, 44% потребителей поколения Z заявили, что были бы рады поделиться идеями по дизайну продукта. Это имеет смысл, поскольку такой уровень вклада заставит их чувствовать, что они больше инвестировали в отношения с компанией.

В то время как ваши клиенты должны решить, имеют ли потребители какое-либо влияние на формирование их предложения, вы можете что-то сделать с этим со стороны веб-дизайна.

Посмотрите, что делает веб-сайт Panera для сбора отзывов посетителей :

Эти вкладки «Обратная связь» — это несколько новая функция в Интернете, но все больше и больше веб-сайтов, безусловно, используют ее. С этим всплывающим окном от Panera, похоже, они хотят убедиться, что их посетители тоже это заметят.

Это умный ход с точки зрения попытки привлечь более молодую аудиторию. Вы сообщаете им прямо за воротами: «Мы внесли некоторые изменения!» а затем попросите их оставить отзыв. Но это не все. Панера говорит: «Спасибо за помощь». Это означает, что они хотят, чтобы клиенты принимали большее участие в формировании как онлайн-опыта, так и самого бренда.

Есть и другие способы заставить поколение Z почувствовать себя не просто обычным покупателем.

Sephora создала что-то под названием «Базар вознаграждений» в дополнение к своей более традиционной программе лояльности BeautyInsider:

Программа Rewards Bazaar работает аналогично программам кредитных карт или миль авиакомпаний. Другими словами, чем больше денег клиенты тратят на Sephora, тем больше баллов они накапливают.

И баллы не просто покупают больше товаров Sephora. Баллы покупают им впечатления , такие как ретрит для сна Algenist R&R в Тусоне, штат Аризона. Они также могут получить наборы с косметикой и средствами по уходу за телом, одеждой, произведениями искусства и многим другим.

Sephora вознаграждает их лояльность угощениями, как у знаменитостей.

Если вы хотите сойти с ума и на самом деле побудить клиентов поколения Z вести себя как влиятельные лица, которыми они так хотят быть , черпайте вдохновение из этого примера American Eagle:

У клиентов поколения Z уже есть свои камеры, готовые сделать следующую фотографию, достойную Insta, так почему бы не дать им повод использовать ее с пользой?

American Eagle создала программу, похожую на инфлюенсеров, под названием AE x ME. На самом деле, это не более чем блестящая уловка, чтобы попросить клиентов предоставить пользовательский контент, который American Eagle затем может использовать на своем веб-сайте и за его пределами.

В то время как брендам обычно приходится искать такие фотографии или видео, демонстрирующие их продукты в действии, American Eagle говорит:

«Ты все равно собираешься фотографировать свои потрясающие новые шмотки. Почему бы не позволить нам показать их гораздо более широкой аудитории?»

Это не единственная награда, которую American Eagle размахивает перед влиятельными лицами. В то время как большинство представленных людей получают уникальный URL-адрес с их дескриптором в Instagram и некоторой информацией о них, в нижней части этой страницы есть профиль, который предполагает, что здесь может быть больше возможностей.

Дэвин отметил American Eagle в одном из своих постов, а затем вылетел, чтобы стать одним из лиц предстоящей кампании известного бренда одежды. Если это не воплощение мечты влиятельных подражателей поколения Z, то я не знаю, что это такое.

Держите это реальным

Последнее, о чем следует помнить, когда вы разрабатываете веб-сайты для поколения Z, — это компонент «сохраняйте реальность». Кто-нибудь еще помнит эту жемчужину Dave Chappelle?

Поколение Z предъявляет очень высокие требования к подлинности компании. И не только это, они ожидают, что бренды также будут хорошими в социальном плане.

Reality Bytes сообщает, что:

• 79% потребителей поколения Z больше уважают бренды, если они не используют Photoshop для своих изображений.
• 84% из них доверяют компаниям, которые привлекают реальных клиентов в свои рекламные кампании (см. пример American Eagle выше).
• 69% из них будут покупать у компаний, которые дают деньги и поддерживают добрые дела.

На самом деле все эти данные указывают на следующее:

Поколение Z хочет знать, что общается с действительно хорошими и честными людьми; не просто торговая марка.

Вот почему, если у ваших клиентов есть сильная миссия и ценности, на их веб-сайтах должна быть одна страница, специально посвященная им.

Один из способов сделать это — создать страницу с информацией о партнерстве, как у eos:

На веб-сайте eos на самом деле есть две страницы, посвященные этому делу переработки. Первый называется «Социальная ответственность», где компания обсуждает свою миссию по созданию экологически чистых продуктов. Второй называется «TerraCycle», где он больше связан с партнерством по переработке.

Для потребителей, которые хотят покупать у компаний, которые серьезно относятся к подобным причинам, эти целевые страницы могут быть всем, что им нужно, чтобы убедить их совершить конверсию.

Samsung делает что-то подобное на своей странице «О нас», за исключением того, что ключевое отличие заключается в том, что социальная ответственность и устойчивость являются частью основных ценностей компании:

Таким образом, не только Samsung сообщает покупателям, откуда берутся их продукты и куда они попадают. Вместо этого вся их идентичность становится синонимом этой миссии по созданию лучшего мира.

Если сравнить их с компаниями, которые ставят прибыль выше всего остального или которые были обвинены в нечестности в целях увеличения своей прибыли, Samsung выделяется как яркий пример того, что нужно делать.

Еще один способ выделиться с этой концепцией социальной пользы — показать клиентам, как они вносят свой вклад в благое дело , отдавая им свой бизнес.

Бренд Giving Keys построил всю свою концепцию на этом.

The Giving Keys — это не просто сайт, на котором можно купить украшения. Это место, где потребители могут изменить ситуацию несколькими способами. Это работает следующим образом:

• Покупатели покупают украшение и добавляют на брелок именную надпись.
• Затем они дарят украшения с вдохновляющим посланием тому, кто в них нуждается. (На веб-сайте есть раздел, где клиенты могут «Поделиться своей историей», чтобы рассказать о том, кому они ее подарили и почему.)
• В свою очередь, компания использует часть продаж, чтобы помочь создать рабочие места для бездомных.

Это то, что заставляет поколение Z остановиться и дважды подумать, прежде чем отдать свои деньги жадному до денег мегабренду, а не небольшой компании, которая поддерживает хорошее дело.

Подведение итогов

Это интересная вещь, не так ли? Воспитывайте детей в определенных временных рамках и среде, и они окажутся совершенно другими покупателями, чем предшествовавшие им поколения.

К счастью, мы можем использовать те же технологии, что и поколение Z, чтобы узнать о них больше. И мы, безусловно, многому научились. Когда вы в будущем будете разрабатывать веб-сайты для клиентов, не забудьте задать им вопрос о поколении Z. Даже если они не продают им сейчас, когда-нибудь в не столь отдаленном будущем они это сделают.

Дальнейшее чтение на SmashingMag:

• Соединение детей с природой с помощью умного дизайна игрушек
• Дизайн для детей — это не детская игра
• Обращение отца к разработчикам приложений для iPad для детей
• Как разрабатывать глобальные приложения для детей