Ошибки, которых следует избегать при разработке веб-сайта электронной коммерции
Опубликовано: 2018-06-29Веб-сайты электронной коммерции могут стать отличным источником дохода. Поэтому создание сайта, который понравится покупателям, эквивалентно созданию отличного торгового пространства. И то, и другое требует много времени и усилий и во многом зависит от понимания того, как ведут себя люди.
Ритейлеры могут смотреть на проход, по которому проходит покупатель, и на места, на которые он обращает свое внимание. Понимание сайта электронной коммерции означает изучение того, как люди просматривают сайт, предпочитают ли они приглушенные цвета или яркие, и какие покупки они делают из-за этого.
В то время как он тестирует веб-сайт, что даст точный результат о том, как он работает, понимание исследований конверсии даст вам несколько полезных советов.
Есть много ошибок дизайна сайта электронной коммерции, которых можно легко избежать. Я укажу на них, чтобы вы могли исключить их из дизайна своего сайта. Если вы совершаете некоторые из этих ошибок, проверьте свои результаты после того, как внесете некоторые исправления. Я уверен, что вы увидите разницу в результатах продаж.
Отсутствие четкой причины для покупки
Когда вы показываете продукт на сайте электронной коммерции, цель всегда состоит в том, чтобы побудить зрителя совершить покупку. Однако для этого ваш клиент должен знать, почему он покупает у вас, а не у конкурентов. Вы предлагаете лучшие цены? Ваша доставка бесплатна? Является ли ваш продукт уникальным для вашего сайта?
Если ваш клиент не знает, почему он должен покупать у вас, он не будет утруждать себя изучением вашего сайта. Не разделяя вашей ценности, ваши клиенты могут просто обратиться к крупным интернет-магазинам, таким как Amazon, которые предлагают широкий ассортимент товаров по отличным ценам.
Как интернет-магазин, вам нужно, чтобы ваши клиенты знали, что вы продаете и почему это выделяется. Например, как продавец модной одежды вы можете сообщить, что предлагаете местные модели, соответствующие этическим стандартам, и что ваши модели уникальны.
Многие сайты не предлагают клиентам причину для покупки. Не только это, но и плохо организованные сайты могут даже не информировать клиентов должным образом о том, что именно предлагается.
При создании сайта электронной коммерции убедитесь, что ваше ценностное предложение (то, что вы предлагаете по сравнению с вашими конкурентами) ясно и точно. Вы также можете предложить фотографии или изображения, если это поможет клиентам идентифицировать себя с вашими продуктами.
Предложите краткий заголовок или описание того, что вы продаете: этичная мода по отличным ценам.
Используйте свою копию, чтобы создать описание того, что вы продаете. Кожаная сумка с местом для ноутбука, внутренними карманами, в которых есть места для зарядного устройства, кошелька и ключей. Натуральная кожа с латунной фурнитурой. Полностью на подкладке. Гарантия на один год. Подчеркните качество вашего продукта.
Вы также можете подчеркнуть, что предлагаете бонусные услуги, такие как бесплатная доставка от двери до двери.
Покажите изображение вашего продукта. Это может быть изображение сумки, которую несет модель, сзади, а также вид на сумку спереди и сбоку. Фотография интерьера позволит клиентам увидеть качество интерьера. Фотографии, которые вы используете, должны находить отклик у ваших зрителей и вызывать у них чувство желания приобрести продукт.
Когда люди поймут, что вы предлагаете и почему они должны покупать у вас (а не у ваших конкурентов), вы сразу увидите увеличение продаж. Помните, что клиенты могут просто просматривать ваш сайт. Ваша задача — вызвать у них желание приобрести продукт, который вы предлагаете.
Отсутствие подробных описаний товаров.
Когда клиенты находятся в сети, они не могут потрогать или ощутить ваши продукты так, как в розничном магазине. Чувственный опыт прикосновения к майке или вдыхания аромата свечи отсутствует при онлайн-покупках.
Точно так же ваш клиент не может смотреть на этикетки по уходу или упаковку. Они не знают, есть ли гарантия на продукт, как за ним нужно ухаживать и как он был изготовлен. Размеры платья невозможно точно оценить без деталей.
Поэтому вам необходимо предоставить своим клиентам как можно больше деталей, чтобы мотивировать их совершить продажу. Если эти детали отсутствуют, ваши клиенты могут не захотеть совершить покупку. Без сведений о продукте вы сможете конкурировать с конкурентами только по цене.
Что ты можешь сделать
Предоставьте как можно больше подробностей. Поделитесь размерами вашего продукта, его весом, материалами, из которых он изготовлен, а также доступными размерами и цветами. Если вы продаете модную вещь, дайте своим клиентам таблицу размеров, чтобы они могли определить, какой размер им подойдет. Укажите любые инструкции по уходу, которые требуются для вашего продукта.
При продаже продуктов используйте описательные, а не технические термины. «Платье свободного кроя из хлопка премиум-класса для удобства ношения». понравится больше, чем «платье из хлопка». Плиссированный стиль. Белый или чернильный». Описывайте свои продукты, думая о своем клиенте.
Нет контактной информации
Когда ваш клиент просмотрит ваш сайт и найдет ваши продукты привлекательными, он не захочет совершить покупку, если не сможет найти вашу контактную информацию. Скрытая информация может показаться рискованной.
Что делать, если ваш продукт не соответствует потребностям ваших клиентов, и нет возможности вернуть его? Что, если они сделают покупку, а вы компания-однодневка, которая не будет поставлять продукт?
Сообщая клиентам, как они могут связаться с вами (в случае необходимости) и где вы находитесь, вы показываете им, что совершать онлайн-покупки безопасно.
Разместите контактную информацию в легкодоступном месте на своем сайте! Это может быть в шапке, на боковой панели или внизу страницы. Пока ваш клиент знает, как связаться с вами по электронной почте, телефону или адресу проживания, уровень доверия будет высоким.
Чем выше качество или цена продукта, который вы продаете, тем больше вероятность того, что вашим клиентам потребуется подробная контактная информация.
Запутанный, долгий или подробный процесс оформления заказа
Многие клиенты с удовольствием изучают сайт, но часто оставляют покупки в онлайн-корзине. Иногда клиенты делают это, потому что процесс проверки долгий и сложный. Иногда они делают это, потому что не чувствуют себя в безопасности, передавая сайту большие объемы конфиденциальной информации. Иногда они испытывают у покупателей угрызения совести и задаются вопросом, действительно ли им нужен товар.
В результате вам нужно максимально упростить для ваших клиентов процесс совершения покупок на этапе оформления заказа. Между размещением товара в корзине и его фактической оплатой должно пройти как можно больше шагов.
Идеальный процесс оформления заказа позволит клиенту совершить подтвержденную покупку, используя информацию, которая уже была отправлена или может быть предоставлена позже. Все лишнее является препятствием для совершения покупки. Простые в использовании способы оплаты, такие как PayPal или Stripe, где клиенту не нужно предоставлять все свои банковские реквизиты, также могут повысить доверие к сайту.
Ваш сайт слишком загроможден
Многие дизайнеры веб-сайтов стараются разместить на странице как можно больше информации. Это особенно верно, когда речь идет об областях сайта, которые не требуют прокрутки. Поэтому, когда зритель попадает на сайт, он часто чувствует себя ошеломленным тем, что ему представлено.
Многие клиенты, естественно, прокручивают страницу вниз и находят дополнительную информацию на веб-странице. Однако, когда на сайте слишком много информации, упакованной в маленькое пространство, сайт не будет казаться клиенту простым или привлекательным.
Что ты можешь сделать
Используйте пустое пространство, чтобы ваш сайт выглядел чистым и свежим. Это позволит вашему зрителю воспринять необходимую ему информацию и сформировать положительную оценку вашего сайта. Вы не хотите требовать слишком многого от своего клиента, пытаясь побудить его совершить покупку.
Кнопку призыва к действию трудно найти
После того, как вы представили свою продукцию и убедили покупателя, что только ваша продукция удовлетворит его потребности, вам нужно будет подсказать ему, как совершить покупку. Это включает в себя использование кнопки призыва к действию (например, добавить в корзину). Эти кнопки показывают клиентам, как совершать покупки на вашем сайте. Если их трудно найти, ваш клиент останется в неведении, и вы потеряете продажи.
Вместо того, чтобы делать кнопку призыва к действию недоступной, вам нужно убедиться, что это самая заметная кнопка на вашей странице. Вы можете сделать это, сделав кнопку крупной, создав яркий контраст между страницей и призывом к действию или используя яркий цвет. Держите кнопку в верхней половине страницы (до того, как пользователю понадобится прокрутить страницу), чтобы добиться наибольшего эффекта.
Если ваша кнопка призыва к действию скрыта большим количеством текста, используемого для объяснения продукта, предложите своему клиенту кнопку «Подробнее», чтобы ваша кнопка оставалась четко видимой. Используйте уникальный цвет для вашего призыва к действию, чтобы он выделялся на фоне окружающего текста.
Резюме
После того, как вы создали отличную концепцию и спроектировали свой сайт на основе предлагаемых продуктов, это поможет гарантировать, что ваши клиенты будут покупать на вашем сайте. Следующие советы помогут вам избежать некоторых распространенных ошибок, которые делают сайт электронной коммерции менее эффективным. Помните об этих советах при разработке (или внесении изменений) своего сайта, и вы увидите увеличение продаж.
После того, как вы создали свой сайт, не забывайте отслеживать и оценивать поведение ваших клиентов. Как они реагируют на ваш сайт? Оставляют ли они продукты в тележке для покупок? Они просматривают без покупки? Чем больше вы настроите свой сайт для удовлетворения потребностей ваших клиентов, тем выше будет ваш коэффициент конверсии.