Способы заманить клиентов к покупке чего-то, что они не планировали

Клиенты являются самым ценным элементом любого бизнеса, поэтому работа с клиентами действительно важна. Одна из главных причин успеха крупных компаний заключается в том, что они продолжают работать на удовлетворение интересов и требований своих клиентов! Но в этом случае рост будет стабильным в долгосрочной перспективе.

Но в наши дни стартапы используют другие способы быстрого увеличения роста своих доходов. Итак, если вы являетесь начинающим стартапом в области электронной коммерции, теперь вы можете заманивать клиентов, чтобы они тратили больше на вашем веб-сайте электронной коммерции. Я упомянул здесь некоторые из наиболее эффективных способов добиться этого!

Социальные сети — отличная платформа для продажи ваших продуктов

В наши дни социальные сети стали любимым местом людей. Людям нравится оставаться активными на этих платформах часами. Существует несколько социальных сетей, таких как Twitter, Facebook и Instagram. Но Facebook здесь король. Он имеет крупнейшее в мире социальное сообщество с более чем 2,4 миллиардами зарегистрированных пользователей по всему миру.

Посмотрите на статистику, приведенную ниже. Это изображение из Business Insider .

Теперь вы также можете посмотреть на количество активных пользователей Twitter.

По статистике , у Twitter 321 миллион активных пользователей в месяц. Платформы социальных сетей позволяют людям очень легко говорить о вашем бизнесе. Они могут делиться или твитить о ваших продуктах и ​​услугах, и это позволяет вам легко взаимодействовать с ними. Следовательно, это лучшие платформы для продвижения и продажи вашей продукции.

Интернет-реклама может перевернуть игру

В наши дни люди используют Интернет для информационных целей. Люди больше заинтересованы в YouTube, чем в телевидении. Людям нравится читать новостные сайты и онлайн-журналы вместо бумажных версий.

Даже крупные гиганты электронной коммерции осознали этот сдвиг и теперь вкладывают больше средств в онлайн-рекламу, чем в обычную.

Кроме того, недорогой способ рекламировать свою электронную торговлю — через партнерскую программу. Партнеры рекламируют ваш магазин на своем веб-сайте и получают комиссию с каждой продажи, которую они производят. Весь трафик, продажи и доходы отслеживаются системой.

Предлагайте бесплатную доставку, беспроблемный возврат и другие поощрения

Чтобы увеличить продажи, вы можете предоставить стимулы для покупок, такие как бесплатная доставка, временные скидки, бонусные образцы, дополнительные бесплатные функции и беспроблемный возврат. Все это может уменьшить трение при покупке и побудить клиентов доводить свои покупки до конца. Есть определенные веб-разработчики, которые могут изменить ваш интернет-магазин таким образом, чтобы он стал для них более привлекательным.

Сладкий разговор с вашими существующими клиентами

В гонке за конверсиями никогда не упускайте из виду свой самый ценный актив. Исследования постоянно показывают, что для привлечения новых клиентов требуется больше времени, усилий и денег, чем для того, чтобы убедить существующих клиентов продолжать использовать ваши продукты или услуги.

И именно поэтому важно следить за клиентами после того, как они совершили покупку. Поблагодарите их за покупку и добавьте их в воронку продаж автоответчика, которая постоянно уведомляет их о возможности воспользоваться прошлыми предложениями продуктов, купить обновления для продуктов, которые они уже приобрели.

Создать шум

Реклама необходима для продажи товара. Ни один продукт не продается без какой-либо рекламы. И продукты, которые получают выгоду от высококачественных маркетинговых кампаний, часто продаются лучше всего. Используйте несколько методов, чтобы создать ажиотаж вокруг вашего продукта, таких как контент-маркетинг, акции влиятельных лиц, публикация пресс-релизов и маркетинг по электронной почте.

Сервис универсальной платформы

Мобильная и веб-оптимизация — это концепция, сильно отличающаяся от адаптивного дизайна. В то время как адаптивный дизайн очень хорошо перестраивает элементы страницы, чтобы они хорошо вписывались в экран мобильного телефона или компьютера пользователя, это может быть не лучший способ представить информацию мобильному пользователю с небольшим размером экрана.

Поддержание согласованности ожиданий

Самые эффективные веб-сайты очень хорошо поддерживают ожидания своих посетителей, когда они переходят из-за пределов веб-сайта (реклама, публикация в социальных сетях или другие ссылки) на целевую страницу, где ожидается конверсия.

Это дает посетителям психологический сигнал о том, что они действительно оказались в нужном месте, что их не перенаправили на вредоносный веб-сайт, а то, что они искали, было прямо перед ними и в центре их экрана.

Другие важные факторы и советы для электронной коммерции:

• Дизайн магазина . Подумайте, готовы ли вы разработать собственный магазин (используя шаблон) или вам потребуется профессиональная помощь для разработки дизайна магазина. Многие из шаблонов дизайна относительно просты в использовании, но могут не подойти вам, если ваше время ограничено. Пакеты лицензионного программного обеспечения могут включать техническую поддержку в Интернете и пошаговые инструкции, которые помогут вам в разработке.

  Покажите своим клиентам, что вы уважаемый бизнес. Рассмотрите возможность использования сторонних одобрений. Сделайте покупку максимально легкой и беззаботной для покупателя.

• Корзина . Убедитесь, что посетители знают, где они находятся в процессе оформления заказа. Индикаторы выполнения на экране сообщают посетителям, на каком этапе процесса оформления заказа они находятся. Упростите процесс оформления заказа.

  

  Если процесс оформления заказа будет слишком долгим и будет слишком много шагов, вы потеряете клиентов. Предоставьте четкие инструкции о том, как пройти через процесс выбора продукта и оформления заказа.

  Убедитесь, что кнопки корзины четко указывают следующие шаги. Предоставление гарантий или гарантий на ваш продукт. Убедитесь, что гарантии четко видны, особенно на последних этапах процесса оформления заказа.

  Убедитесь, что кнопка «Добавить в корзину» четко видна на странице товара.

• Убедитесь, что заказы точны . Предоставляйте онлайн-чеки для всех транзакций. Четко отображайте общие расходы, включая стоимость доставки. Показать наличие на складе и предполагаемые сроки доставки. Обеспечить своевременную отгрузку продукции.

  

• Функции безопасности (например, Secure Socket Layer (SSL), защита паролем, права доступа для администрирования сайта, безопасность центра обработки данных, инструменты управления рисками, помогающие выявлять мошеннические заказы и т. д.) четко показывают, как вы будете защищать личную информацию клиента. Есть определенные компании-разработчики программного обеспечения, которые могут добавить функции безопасности в ваш интернет-магазин электронной коммерции.

  

  Сообщите им о функциях и услугах безопасности транзакций, используемых на вашем веб-сайте электронной коммерции.

• Обработка заказа . Поставщик услуг или программный пакет может предоставлять ряд функций оформления заказов, таких как просмотр новых заказов по электронной почте, через Интернет или по факсу, автоматическое уведомление клиентов о любых изменениях в статусе заказов и т. д.

• Продвижение продукта . Потребитель любит акции и купоны, что увеличивает их склонность к большему потреблению. Помимо вышеупомянутой функции, вы можете включать скидки или купоны, подарочные сертификаты, цены со скидками, оптовые цены, автоответчики (автоматически отправляет предложения по электронной почте).

  Некоторые пакеты предлагают функции перекрестных продаж (например, когда пользователь выбирает продукт, рекомендуются похожие или дополнительные продукты).

• Интеграция с бизнес-процессами бэк-офиса . Если электронный бизнес является важной частью вашего бизнеса, вам могут понадобиться более продвинутые функции интеграции, которые связывают ваш электронный бизнес с вашими обычными бизнес-операциями (инвентаризация, заказ, доставка и учет).

• Список покупок (то есть список выбранных продуктов) позволяет пользователям отслеживать товары, которые они хотят приобрести. Изображение корзины обычно используется, чтобы показать, какие товары покупатель выбрал для покупки.

  Для правильной работы корзины на компьютере пользователя должно быть разрешено использование файлов cookie.

• Аналитика веб-сайта и функции отчетности . Может помочь вам отслеживать ваши продажи, страницы, просмотренные клиентами, ссылающиеся сайты и ключевые слова, которые клиенты используют для поиска вашего продукта.

• Уровень поддержки . Практикуйте хорошее обслуживание клиентов. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами может предложить постоянным клиентам дополнительную поддержку и обслуживание.

  Это также может помочь покупателям, впервые совершающим покупку, и помочь редким покупателям стать постоянными клиентами. Своевременно реагировать на запросы клиентов.

Ключевые вопросы, которые необходимо решить для успешного обслуживания клиентов в электронной коммерции

• Дизайн веб-сайта электронной коммерции

  Легко ли ориентироваться на вашем сайте электронной коммерции? Легко ли найти информацию на вашем сайте?

• Каталог товаров/услуг

  Удобно ли пользоваться каталогом? Легко ли определить выбор?

  Легко ли покупателям добавлять или удалять выбранные товары перед покупкой?

• Транзакции

  Создана ли система приема заказов и проверки платежей?

• Перевозки

  Вы установили процедуры для доставки? Будете ли вы предлагать доставку? Потребуется ли самовывоз?

• Системы управления запасами

  Рассматривали ли вы возможность автоматизации вашей системы управления запасами, чтобы свести к минимуму человеческие ошибки и предоставлять клиентам вашего веб-сайта актуальную информацию о наличии товаров?

• Налоги

  Вы рассмотрели, какие налоги применяются, особенно если вы отправляете в другие юрисдикции?

• Обслуживание веб-сайта электронной коммерции

  Вы уже определились, как ваш сайт будет поддерживаться и обновляться? Веб-мастер может помочь вам поддерживать и обновлять ваш сайт?

• Маркетинг вашего веб-сайта электронной коммерции

  Вы уже определились со стратегиями онлайн- и офлайн-маркетинга, которые будете использовать для привлечения людей на свой сайт?

• Отслеживание вашего прогресса

  Вы определили, какую информацию вы будете собирать для отслеживания своего прогресса (например, количество продаж, какие продукты продаются больше всего)?

Если вы ответили на все вышеупомянутые вопросы удовлетворительно, поздравляю, вы научились искусству привлечения клиентов и заботы как о своих потребителях, так и о бизнесе электронной коммерции.

В настоящее время предприниматели стремятся создать собственную платформу электронной коммерции, которая имеет все необходимые и актуальные функции. Nosto заявил, что персонализация является ведущим фактором в электронной коммерции.

• На 43% покупок влияют персональные рекомендации или рекламные акции.
• 75% потребителей предпочитают бренды для персонализации сообщений, предложений и опыта.
• 94% компаний считают, что персонализация имеет решающее значение для текущего и будущего успеха

Отслеживая поведение пользователя либо сеанс за сеансом, либо по учетной записи, продавцы модной одежды могут персонализировать работу на месте, подобно Netflix.

В этой быстрорастущей отрасли представлены различные виды бизнеса, и, хотя каждый конечный пользователь этих предприятий уникален, могут быть разработаны определенные классификации для оптимизации предлагаемого обслуживания клиентов, а также покупательского опыта.

Задача онлайн-продавцов заключается в том, чтобы научиться идентифицировать клиентов, привлекать их для первой продажи и удерживать их, строя долгосрочные отношения.

Да, это немного сложно, но не невозможно! Следуя всем способам, упомянутым в этой статье, вы легко сможете привлечь своих клиентов. Дизайн магазина, функции безопасности, поощрения, подарки и другие виды продвижения товаров могут помочь вам создать интересный образ в сознании ваших клиентов.

Подведение итогов

Я надеюсь, что теперь вы получили четкое представление о том, о чем нужно позаботиться, чтобы ваш магазин смог привлечь клиентов. Более того, у вас также будет достаточно знаний о том, какие инструменты использовать, чтобы провести небольшое исследование, чтобы узнать об интересах вашего клиента.

Если вам нужны какие-либо услуги, связанные с дизайном и разработкой для вашего магазина электронной коммерции, в Индии есть различные компании-разработчики электронной коммерции, которые могут создать для вас совершенно новый магазин электронной коммерции или изменить ваш существующий интернет-магазин электронной коммерции таким образом, чтобы привлечь больше клиенты.