Использование пользовательских данных для улучшения UX

В настоящее время данные являются одним из самых ценных товаров и ресурсов на планете для бесчисленного множества предприятий, и ожидается, что ценность данных не уменьшится в ближайшее время. Данные имеют решающее значение для компаний, которые хотят развивать значимые связи со своей клиентской базой и привлекать новых клиентов привлекательными способами.

Один из лучших способов расширить клиентскую базу — сосредоточиться на пользовательском опыте.

Процессы создания наилучшего UX могут варьироваться от бизнеса к бизнесу, но одним из самых важных инструментов, который любая компания может использовать для улучшения UX, являются данные. «Большие данные» — это термин, который довольно часто встречается в мире маркетинга и описывает неизмеримый объем данных о потребителях и онлайн-пользователях, которые собирают компании. Современный бизнес процветает благодаря инновациям и скорости, а понимание своих клиентов — один из лучших способов оставаться актуальным и прибыльным дольше.

Сбор данных жизненно важен, но важно и то, что вы с ними делаете. Каждая компания должна инвестировать в средства сопоставления и анализа данных, чтобы максимально использовать это богатство информации. Аналитика пользовательских данных расскажет, как долго пользователи остаются на вашем сайте, когда они отказываются от корзины перед подтверждением заказа и какие страницы привлекают наибольшее внимание.

Крайне важно использовать аналитику данных для создания лучшего UX для вашего веб-сайта, и это можно сделать несколькими различными способами.

Данные помогают создавать лучшие профили потребителей

Когда вы решите улучшить UX на основе данных, одной из лучших отправных точек являются профили ваших целевых клиентов. Почти любая компания, ориентированная на клиента, будет иметь профили клиентов, которые, по сути, являются аватарами, представляющими типы клиентов, которых компания будет привлекать.

Отделы маркетинга и аналитики используют эти профили для определения наилучших способов охвата клиентов, которые, скорее всего, найдут ценность в продуктах или услугах компании. Данные помогают им создавать еще более подробные профили на основе поведения клиентов и меняющихся тенденций.

Данные, собранные с вашего сайта электронной коммерции, страниц в социальных сетях и другого веб-контента, обеспечат широкое представление о том, как клиенты и лиды взаимодействуют с вашим брендом. Хотя общая картина, безусловно, ценна, также важно, чтобы ваша команда знала, как выделить конкретные шаблоны, которые помогут сформировать профили ваших клиентов. Вы сможете разделить своих клиентов и пользователей сайта на более четко определенные группы.

Как только вы это сделаете, задайте несколько вопросов и посмотрите, какие данные есть для ответов:

• Как ваши группы пользователей воспринимают конкретный продукт или услугу?
  Когда вы изучаете, как различные типы клиентов взаимодействуют с определенными разделами вашего сайта и какие продукты и услуги они покупают, это может помочь вам определить, как лучше всего связаться с теми, кто не выглядит заинтересованным. Не каждый продукт понравится каждому потенциальному покупателю, но вы, вероятно, вызовете гораздо больший интерес, если измените свой подход, чтобы привлечь внимание ваших теплых лидов.
• Что ваша аудитория считает наиболее ценным в ваших продуктах?
  Обзоры продуктов и другие отзывы ваших клиентов имеют решающее значение. Потребители, как правило, не реагируют на удары, когда дело доходит до того, чтобы сообщить компаниям, что они думают об их предложениях. Всплески активности в социальных сетях после запуска нового продукта подскажут вам, где люди говорят о ваших новинках, что они о них думают и что нужно улучшить.
• Как ваши продукты и услуги решают проблемы ваших клиентов?
  Сегодняшний рынок требует лазерной фокусировки. Клиенты хотят очень конкретные и эффективные решения очень конкретных проблем и болевых точек. Ваши данные покажут вам, что люди находят наиболее ценным в вашем бренде и как, по их мнению, он вписывается в их жизнь.
• Где вам нужно улучшить?
  Определенный раздел вашего сайта получает очень мало трафика или недавняя запись в блоге вызвала гораздо больше негативных отзывов, чем обычно? Пользовательский трафик покажет вам, что привлекает внимание ваших пользователей и что вызывает реакцию. Конечно, вы хотите вызвать положительную реакцию и чтобы ваши продукты были хорошо приняты, но когда вы этого не делаете, ваши данные могут показать вам, почему, чтобы вы не совершали одну и ту же ошибку дважды.

Когда дело доходит до создания более надежных профилей клиентов и групп пользователей, вы также можете задавать своим пользователям эти вопросы. Вы даже можете воспользоваться возможностью, чтобы задать соответствующие вопросы о вашем UX и получить небольшой доход от флэш-памяти, превратив его в рекламную акцию. Предложите посетителям вашего сайта купон на будущую покупку в обмен на участие в коротком опросе об их опыте на вашем сайте или проведите аналогичный опрос в социальных сетях.

Исследование — один из лучших способов выяснить, где ваше присутствие в Интернете требует наибольшей работы. После того, как вы нашли свои болевые точки и проблемы ваших клиентов, вам нужен процесс внесения значительных, значимых изменений, которые приведут к улучшению UX.

Сочетание дизайна и данных

Веб-дизайнеры компании и аналитики данных могут работать в одном отделе, но у них совершенно разные подходы к созданию сайтов. Дизайн обычно ориентирован на визуальную привлекательность и психологию, в то время как наука о данных опирается на количественную аналитику и инженерию.

Фантастический, глубокий количественный набор данных обычно визуально непривлекателен, а интуитивно функциональные, визуально привлекательные интерфейсы обычно не обеспечивают эффективной передачи данных.

Приложения, ориентированные на данные, должны быть интуитивно понятными для навигации и визуально привлекательными. Раньше веб-страницы были в основном статичными и предлагали очень мало средств взаимодействия, но это уже не так. Пользователи имеют гораздо больший контроль над своим онлайн-опытом работы с веб-страницами, и дизайнеры UX могут сыграть большую роль в том, чтобы сделать этот опыт более содержательным и увлекательным.

Ученые и аналитики данных могут помочь своим командам понять закономерности, возникающие из данных, а UX-дизайнерам необходимо взять эту информацию и использовать ее в качестве инструмента для улучшения UX. Когда специалисты по обработке и анализу данных тратят время на то, чтобы представить данные более интуитивно понятными способами, их легче использовать в качестве элемента дизайна.

Создавайте UX на основе данных

Как только вы найдете шаблоны и элементы ваших данных, которые влияют на UX, вы сможете создать более ориентированный на пользователя и управляемый данными UX, который будет генерировать гораздо более значимое взаимодействие пользователей с вашим брендом.

Качественные данные, показывающие, например, как пользователи ведут себя на вашем сайте и почему, раскрывают мотивы, лежащие в основе собираемых вами количественных данных. Эти количественные данные включают в себя, кто ваши пользователи, какие у них проблемы, когда они наиболее активны и где они ищут ответы на свои проблемы.

Собранные вами данные сформируют гораздо более подробные профили клиентов и дадут более четкое представление о поведении ваших пользователей. Как только эти данные будут надежно собраны и вы узнаете, как они влияют на ваших пользователей, вы можете приступить к созданию действенного плана по созданию более привлекательного и точно отточенного UX.

Дизайн, управляемый данными, — это непрерывный процесс. По мере развития вашей организации и роста вашей клиентской базы методы, которые вы используете для взаимодействия с этими пользователями, также должны будут измениться.