Уроки, которые нам нужно извлечь из 2020 года

2020 год был не чем иным, как катанием на американских горках для людей по всему миру. Пандемия поразила мир в таких беспрецедентных масштабах, что никто из нас даже не мог себе представить. И самое ужасное — никто из нас не был готов к чему-то подобному.

Правительства, учреждения здравоохранения, медицинские исследовательские институты и предприятия были глубоко в бурных водах. Во всем мире многие страны ввели карантин, и все — от бизнеса до образования — получило огромный удар. Еще хуже то, что пандемия усугубила уже существующие экономические, политические и социальные проблемы.

Чему мы научились в 2020 году?

По мере того, как люди изолировали себя в пределах своего дома, отрезая контакты с посторонними, глобальный бизнес-сценарий претерпел радикальные изменения. Прошлый год преподал владельцам бизнеса и промышленным магнатам важный урок — важности перехода на цифровые технологии. Быстрый переход на онлайн-платформу стал одним из самых больших изменений, произошедших в мире в 2020 году. Компании всех форм и размеров начали внедрять и адаптировать онлайн-модель для удовлетворения потребностей пользователей.

Например, такие платформы, как Zoom и Google Meet, улучшили свою игру, чтобы обрабатывать объемный трафик в режиме реального времени. В то время как компании и организации следовали модели работы на дому и использовали такие онлайн-каналы для деловых встреч, образовательные учреждения перенесли модель обучения в онлайн.

Мир стремительно меняется на наших глазах. Я пытаюсь сказать, что единственный способ выйти победителем в этот динамичный век — это иметь гибкость и приспособляемость, чтобы привести свой бизнес в соответствие с последними достижениями. Ваши позиции на рынке только укрепятся, если вы сможете извлечь уроки из бизнес-задач и направить полученные знания в правильном направлении.

Ключ к успеху на этом конкурентном рынке — открыть свой разум для новых идей, принять изменения и, как говорится, «быть гибким».

Сегодня я здесь, чтобы обсудить основные уроки, которые 2020 год преподнес владельцам бизнеса во всем мире.

2020: Кривая радикального обучения для владельцев бизнеса

1. Скажите «ДА» инновациям

За время режима самоизоляции и карантина произошли кардинальные изменения в поведении и запросах потребителей. Современный покупатель больше склоняется к брендам, которые могут предложить инновационные услуги в ногу со временем. Бренды, которые расширяют возможности, такие как бесконтактная доставка дронами, цифровые платежи и виртуальные покупки, пользуются успехом у потребителей.

Для владельцев бизнеса крайне важно определить болевые точки, потребности и требования своей целевой аудитории. Следующим шагом будет оценка ресурсов, находящихся в их распоряжении, и мозговой штурм о том, как они могут удовлетворить потребности целевого рынка. Использование технологий AI, ML и AR/VR — похвальный способ разработки инновационных решений, которые позволяют клиентам пользоваться желаемыми продуктами/услугами, не выходя из дома.

2. Agile — это путь к успеху

Прошло много времени с тех пор, как промышленники представляли организации машинами. Сегодня, благодаря цифровой революции, мы перешли от « машинной парадигмы » к гибкой инфраструктуре, которая стремится удовлетворить быстро меняющиеся приоритеты, быстро меняющуюся бизнес-среду, активное использование новейших технологий и демократизацию информации. .

Организации, которые гибки и готовы плыть по течению, могут преодолеть любые препятствия. Секрет заключается в том, чтобы сохранить основные ценности, обогнув периметры с помощью гибких стратегий, которые можно быстро адаптировать для решения потенциальных бизнес-задач.

Еще одним важным принципом гибкой парадигмы является создание рабочей силы, достаточно компетентной для решения задач, основанных на обучении и знаниях. Неудивительно, почему компании и организации все больше внимания уделяют обучению и повышению квалификации сотрудников, чтобы помочь им справиться с быстро меняющимися временами.

3. Инвестируйте в развитие талантов

Конечно, технологический прогресс открывает новые и захватывающие возможности для бизнеса, но он также увеличивает разрыв в навыках. Каждый раз, когда в отрасли появляется новая технология, возникает спрос на специалистов, умеющих работать с этой конкретной технологией. Естественно, если вы, как владелец бизнеса, хотите внедрить новые технологии в инфраструктуру своего бизнеса, вы должны внедрить в своей организации культуру обучения.

Сотрудники обычно не склонны работать в компании, которая не инвестирует в развитие карьеры своих сотрудников. Согласно отчету LinkedIn Global Talent Trends 2020 , инвестиции в обучение сотрудников являются главным фактором при выборе новой работы для 36% представителей поколения Z, 25% миллениалов, 20% представителей поколения X и 21% бэби-бумеров.

Источник

Таким образом, для владельцев бизнеса крайне важно инвестировать в повышение квалификации и обучение сотрудников. Помогая своим сотрудникам повышать квалификацию или повышать их квалификацию, вы создаете хорошо обученную, высококвалифицированную и продуктивную рабочую силу. Кроме того, эти усилия показывают вашим сотрудникам, что вы заботитесь о них — они становятся лояльными к вашей компании. Повышение квалификации повышает квалификацию ваших сотрудников, обеспечивая их занятость и повышая их профессиональную ценность.

Программы онлайн-сертификации и учебные курсы являются идеальным вариантом для профессионалов, поскольку они обеспечивают гибкость обучения без ущерба для профессиональных обязательств. upGrad имеет широкий спектр сертификатов, предназначенных исключительно для профессионалов.

Курсы охватывают некоторые из самых популярных областей, включая науку о данных, машинное обучение, блокчейн, маркетинг, менеджмент, программное обеспечение и технологии, продажи и страхование, здоровье и психологию, и это лишь некоторые из них. В дополнение к этому кандидаты также могут выбирать из многочисленных курсов, начиная от MBA, искусства, образования и права.

4. Цифровой маркетинг — «золотой стандарт»

Как я уже сказал, пандемия коренным образом изменила то, как мы сегодня ведем бизнес. Он переформировал и преобразовал процесс покупки и продажи, сделав его более подкованным в цифровых технологиях во всех отраслях. Всем, от небольших розничных продавцов до крупных компаний, приходилось адаптировать цифровой подход с помощью автоматизированных технологий, чтобы увеличить посещаемость клиентов и общий объем продаж. Физические точки взаимодействия были заменены цифровыми. Компании, которые не смогли этого сделать, остались далеко позади в гонке.

Чему же это нас учит?

Присутствие в Интернете больше не является выбором — оно имеет решающее значение для выживания бизнеса. Большая часть современной клиентской базы находится в сети уже довольно давно, и с учетом того, что пандемия в самом разгаре, эта тенденция только усилилась. Statista утверждает, что по состоянию на октябрь 2020 года насчитывалось почти 4,66 миллиарда активных пользователей Интернета, что составляет 59% населения мира. Далее в нем говорится , что в 2020 году «наибольшая доля онлайн-покупок во всем мире приходится на онлайн-торговые площадки».

Источник

Независимо от того, чем вы занимаетесь, попробуйте открыть свои услуги в онлайн-каналах наряду с локальным взаимодействием. Таким образом, у ваших клиентов всегда будет выбор, как они хотят взаимодействовать с вашим брендом. Чем больше точек взаимодействия вы включите в воронку маркетинга и продаж, тем лучше будет клиентский опыт.

Поскольку цифровой маркетинг включает в себя несколько движущихся частей, таких как SEO, SEM, реклама с оплатой за клик, контент-маркетинг, маркетинг по электронной почте, мобильный маркетинг и т. д., он придаст комплексный вид вашим маркетинговым усилиям. Нет ничего лучше, чем интегрированный и удобный интерфейс для пользователей. Больше людей на разных онлайн-платформах узнают о вашем бренде и предложениях. В конечном счете, трафик будет поступать из разных каналов, что принесет вам больше бизнеса и повысит рентабельность инвестиций.

5. Примите подход «люди в первую очередь»

Бизнес строят люди. Ваши сотрудники — ваш самый ценный ресурс, который может создать или разрушить ваш бизнес. Поэтому крайне важно, чтобы вы сосредоточились на поддержке и поощрении своих сотрудников. Точно так же, как они будут держаться за вас, несмотря ни на что, вы также должны ответить взаимностью, приняв подход, ориентированный на людей.

Отношения, которые вы строите со своим персоналом, поставщиками, заинтересованными сторонами и клиентами, — это все. Без этих значимых отношений ваш бизнес не будет иметь фундамента. Во время кризиса, с которым мы сталкиваемся сейчас, вы должны сделать этот дополнительный шаг, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя в безопасности в своей рабочей среде. Поднимите их боевой дух и выслушайте их, когда им понадобится ваше руководство. Это не только заставит их чувствовать себя ценными, но и мотивирует их делать все возможное.

Внесите свой вклад и развивайте отношения, основанные на доверии, лояльности и взаимном уважении. Если вас окружают надежные люди, вы сможете пройти через все, какой бы сложной ни была ситуация.

6. «Слушайте» своего клиента

Знаете ли вы, что почти 82% клиентов, скорее всего, поменяют поставщика услуг, если столкнутся с негативным опытом службы поддержки клиентов бренда?

К сожалению, так оно и есть: если вы не можете предоставить качественные продукты и быструю поддержку клиентов, у клиентов есть множество других вариантов на рынке. Единственный способ избежать оттока клиентов и сохранить существующих клиентов — активно «слушать» их. Настало время стратегий, ориентированных на данные, от списков продуктов и маркетинговых кампаний до персонализированных рекомендаций по продуктам — все должно основываться на данных о клиентах.

Это означает, что вы должны уделять пристальное внимание тому, что ваши целевые клиенты делают в Интернете — что они покупают, какие сайты посещают, какой контент потребляют, что возглавляет их список поиска и что они говорят о вас и других брендах в Интернете. Фактически, обратная связь с клиентами является главным приоритетом для всех владельцев бизнеса.

Когда вы получаете 360-градусный обзор их онлайн-поведения, вы точно знаете, что вам нужно делать. Вы можете использовать эти данные для создания инновационных продуктов/услуг, которые решают болевые точки ваших клиентов, разработки маркетинговых кампаний, которые привлекут вашу целевую аудиторию, устранения причин оттока клиентов, повышения удержания клиентов и создания привлекательных взаимодействий между клиентом и брендом.

Суть в том, что вы сможете предоставить именно то, что ваши клиенты ожидают или требуют от вашего бренда.

7. Определите правильные инструменты и технологии

Если есть одна вещь, которую эта пандемия заставила осознать владельцев бизнеса, так это важность технологий. От облачных инструментов до современного программного обеспечения CRM и инструментов для одноранговой совместной работы компании во всех отраслях отрасли начали активно инвестировать и использовать современные инструменты для оптимизации рабочих процессов и повышения производительности. Мудрые владельцы бизнеса знают, как важно перестроить свой технологический стек, включив в него новейшие инструменты и фреймворки.

Вам следует обратить внимание на инструменты, которые основаны на главных технологических тенденциях в современной отрасли, включая искусственный интеллект, машинное обучение, облачные вычисления, граничные вычисления, блокчейн, дополненную/виртуальную реальность, IoT и RPA. Инструменты в вашем технологическом стеке определят, сможет ли ваш бизнес идти в ногу с отраслевыми тенденциями или он будет отставать.

Использование правильных инструментов поможет оптимизировать ваши бизнес-операции, повысить производительность труда, увеличить продажи и повысить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

8. Представьте другое будущее

Вероятно, самый большой вывод из пандемии заключается в том, что это «новая нормальность». Таким образом, если вы относитесь к числу тех, кто думает, что бизнес вернется в доковидное состояние, вы глубоко ошибаетесь!

Пандемия наложила почти неизгладимый отпечаток на отрасль в целом. Хотя в определенной степени можно прийти в норму, маловероятно, что предприятия вернутся к тому, что было раньше. Потребительские модели изменились, как и рыночные тенденции. Лучший способ действий в таком сценарии — подготовиться к будущему, сосредоточившись на настоящем. Все ваши будущие решения и бизнес-стратегии во многом будут зависеть от данных, находящихся в вашем распоряжении сейчас.

Попробуйте мыслить нестандартно и представить возможности, которые никто не может себе представить в настоящее время. Будьте пионером в своей игре — проводите мозговой штурм идей и стратегий, которые помогут вашей компании быстро экспериментировать и масштабироваться в соответствии с текущей ситуацией. Будьте дальновидны и думайте о настоящем и будущем вашей компании, а не вспоминайте о том, что было.

Последние мысли

Хотя COVID-19 стал беспрецедентным ударом, он научил нас жизненно важной истине: все может случиться в любое время и может полностью изменить ход нашей жизни. Вместо того, чтобы ждать, пока ситуация улучшится или вернется в «нормальное состояние», вы должны использовать нынешнюю ситуацию как кривую обучения. Если есть проблема, не жалуйтесь на нее — сделайте шаг вперед и предложите инновационные решения, которые еще не реализованы!