Как улучшить взаимодействие с клиентами с помощью исследований в социальных сетях

В наши дни не всегда достаточно рассказать о своем бренде через «сарафанное радио». Вам придется активно обращаться к ним, если вы хотите, чтобы они вас заметили. Вот тут-то и вступают в игру исследования социальных сетей.

Учитывая, что примерно 4,9 миллиарда человек во всем мире пользуются социальными сетями, исследования рынка могут улучшить взаимодействие с клиентами. Во-первых, когда вы понимаете потребности своей целевой аудитории, создание индивидуального контента становится проще простого.

Готовы повысить вовлеченность клиентов? Эта статья покажет вам, что включает в себя исследование социальных сетей, чтобы вы могли превратить пассивную прокрутку в органическое взаимодействие.

Раскрытие вашей аудитории: набор инструментов для исследования социальных сетей

Знание того, как проводить исследования в социальных сетях, начинается с понимания того, что необходимо измерить большой объем данных. Измеряя поведение пользователей на этих платформах, компании могут получить ценную информацию о том, как взаимодействует их аудитория. Но этот сбор данных касается не только цифр; речь идет о понимании того, что движет пользователями.

Инструменты исследования социальных сетей помогают компаниям извлекать эту информацию, превращая необработанные данные в практические знания, которые можно использовать для повышения вовлеченности клиентов и присутствия в социальных сетях.

Мониторинг бренда

Что другие говорят о вашем бренде? Мониторинг бренда позволяет узнать это по хэштегам и упоминаниям вашего бренда, включая ключевые слова конкурентов. Вы увидите, как клиенты воспринимают ваш бизнес, что им нравится и что вы можете улучшить. Это может быть что угодно: от вашей контент-стратегии до продуктов или услуг, которые вы предлагаете.

Анализ настроений

Многие люди комментируют посты ради развлечения, но если копнуть глубже, вы заметите, что с ними связаны вполне закономерные эмоции. Это анализ настроений; это помогает вам понять, почему люди говорят то, что говорят в Интернете. Тем не менее, рассмотрите возможность применения анализа настроений при просмотре комментариев на ваших официальных платформах в социальных сетях или отзывов клиентов.

Существуют различные модели классификации текста для выявления и проверки настроений клиентов. Но исследование показывает, что модель многоканальной CNN (быстрый текст) имеет точность проверки почти 80%. Вы можете рассмотреть возможность использования этой или других подходящих моделей для проверки настроений ваших клиентов.

Демография аудитории

Знание того, кто часто взаимодействует с вашими социальными сетями, поможет лучше понять, с кем вы разговариваете. А благодаря исследованиям в социальных сетях вы получите представление о том, на кого вы ориентируетесь: на молодых людей или пенсионеров, геймеров или садовников.

Благодаря собранной вами информации будет проще создавать более качественный контент, соответствующий возрасту. К счастью, многие сайты социальных сетей имеют встроенные инструменты аналитики. Эти инструменты дают вам представление о возрасте, местоположении, поле и интересах вашей аудитории.

Анализ конкурентов

Знаете ли вы, что даже ваши конкуренты могут предоставить ценную информацию для улучшения взаимодействия с вашими клиентами? Изучая их стратегию в социальных сетях, вы сможете понять, как их контент находит отклик у аудитории. Вы также узнаете, какой контент привлекает больше всего внимания.

Однако не сосредотачивайтесь только на том, что работает для них — обратите внимание на то, что не работает, а также на то, чего не хватает. Найдите пробелы в их стратегиях по улучшению контента вашего бренда. Если вы таким образом создали свой бренд через социальные сети, это также поможет привлечь клиентов.

Создание контента, который жаждет ваша аудитория

После того, как вы собрали соответствующие данные, пришло время воплотить результаты исследования социальных сетей в жизнь.

Согласование контента с предпочтениями аудитории

Выяснили, что большая часть вашей аудитории любит мемы? Тогда используйте их с пользой! Отформатируйте предпочтительный для них контент так, чтобы он соответствовал вашему бренду и их предпочтениям.

Однако при создании контента вы должны сохранять единообразие голоса вашего бренда. Этот голос прилипнет к вашей аудитории и даст ей понять, что это вы, даже если вы решите что-то изменить.

Примеры привлекательного контента

Привлечение контента для социальных сетей — это огромный выбор вариантов. Некоторые типы включают в себя:

Кампании с пользовательским контентом (UGC)

Пользовательский контент предполагает, что аудитория создает неспонсируемый контент о вашем бренде. Вы можете убедиться, что это органично, поскольку они искренни, когда обсуждают свои мысли о продукте или услуге, которые вы им предоставили.

Если вы встретите положительные пользовательские материалы от своих клиентов, не стесняйтесь поделиться ими! Около 80% людей с большей вероятностью купят что-то, если увидят это в кампании UCG. Сравните это с рекламой, которую платит ваш бизнес.

Интерактивный контент

Многим людям нравится скоротать время, просматривая свои каналы в социальных сетях. Но что, если они наткнутся на викторину или опрос? Публикация интерактивного контента — один из эффективных способов естественным образом повысить вовлеченность клиентов. Тем не менее, викторины и опросы должны быть короткими и интересными. Чем больше времени они занимают, тем больше людей будут прокручивать или щелкать мышью.

Образовательный и информативный контент

Сегодня потребители делают осознанный выбор при покупке. Вот почему брендам следует использовать образовательный контент с помощью привлекательной инфографики или кратких информативных видеороликов. Итак, укажите всю ключевую информацию о вашем продукте и услуге, и пусть ваша аудитория решит сама.

Истории и закулисные моменты

Одна из современных тенденций в узнаваемости бренда — показать человеческую сторону бизнеса. Пусть ваша аудитория знает, кто вы за кулисами. Клиенты ценят истории о том, как появились их любимые бренды.

Стратегии повышения вовлеченности

Отличный контент — это основа, но постоянное вовлечение — это то, что выводит ваше присутствие в социальных сетях на новый уровень. Вот несколько стратегий, которые помогут превратить зрителей в активных участников:

• Поощрение взаимодействия : оперативно отвечайте на комментарии и сообщения, чтобы ваша аудитория знала, что вы их слышите. Они почувствуют себя более ценными и услышанными.
• Построение отношений : Социальные сети — это улица с двусторонним движением. Тем не менее, общайтесь со своей аудиторией, узнавая и ценя своих преданных подписчиков и сотрудничая с влиятельными лицами в вашей нише.

Клиенты будут больше взаимодействовать с вашим брендом, если вы создадите настоящую среду, в которой их мысли будут иметь значение. Хитрость заключается в том, чтобы относиться к ним как к друзьям и семье, а не просто как к источникам дохода.

Подведение итогов

Улучшение взаимодействия клиентов с вашим брендом предполагает проведение надлежащего исследования в социальных сетях. Эта статья представляет собой лишь ускоренный курс по этому вопросу, но она должна дать толчок вашим усилиям.

Если этот процесс все еще оставляет вас в недоумении, не стесняйтесь проконсультироваться с отраслевыми экспертами. Помните, что тщательные исследования, персонализированные стратегии и приложения могут повысить уровень вовлеченности в долгосрочной перспективе.