Как мы проводим онлайн-семинары

За последние несколько месяцев многие организации так или иначе столкнулись с трудностями. Smashing тоже должен был стать творческим, и нам пришлось переосмыслить наши конференции и семинары. В этом посте я поделюсь тем, что мы узнали о проведении наших семинаров онлайн.

Когда еще в марте начались трудности, было важно, чтобы мы быстро отреагировали. Не было ни огромного депозита в банке, ни дружественных инвестиций, на которые можно было бы положиться — эта небольшая компания с самого первого дня была полностью независимой. Итак, мы собрались и обсудили, что делать. Очевидно, что за неделю или две ситуация не прояснится, и нам нужно было придумать, как перекалибровать не только наше предложение, но и то, как мы ведем дела.

Рэйчел пришла в голову идея провести онлайн-семинары по интерфейсу и UX . В конце концов, все мы в основном застряли дома, так что давайте сделаем все возможное. Если мы не можем путешествовать, чтобы учиться вместе, мы организуем семинары для всех по всему миру.

Долой старое

Еще в 2013–2014 годах мы экспериментировали с несколькими вебинарами, но формат показался нам не совсем подходящим. Инструментарий был неоптимальным, соединения ненадежными, и отзывы отражали это. Поэтому мы довольно быстро поняли, что вебинары не работают, и отказались от идеи сосредоточиться на конференциях.

Но эти времена — как мы продолжаем слышать снова и снова — беспрецедентны. Поэтому мы решили изучить, каким может быть по-настоящему потрясающий опыт онлайн-семинаров сейчас, в 2020 году.

Конечно, в наши дни в Интернете уже доступно так много хорошо подготовленного предварительно записанного видеоконтента: курсы, мастер-классы, доклады и презентации. Что может заставить людей хотеть посетить онлайн-семинар? Это действительно хороший вопрос.

Нашим ответом на этот вопрос был живой, подлинный опыт . Или, другими словами, выделенное время и место для общения участников с сообществом по всему миру; задавать вопросы экспертам отрасли напрямую, в режиме реального времени; формат, который позволял выполнять групповые упражнения, домашние задания и интерактивные сеансы от живого кодирования до живой отладки и живого проектирования. Это то, чего обычно не может обеспечить офлайн-опыт.

Мы вместе работали над документом с идеями и проводили исследования пользователей, чтобы подтвердить наши догадки. Мы опросили восемь человек, большинство из которых посещали в прошлом как минимум один SmashingConf, а также участников Smashing Members, пытаясь выяснить, что им понравится в онлайн-семинаре.

Это привело нас к очень многообещающим результатам. Так появились Smashing Online Workshops — разработанные с нуля.

Поскольку так много конференций по всему миру было отменено, я благодарен за то, что последние пару дней виртуально присутствовал на очень информативном семинаре @smashingconf. Даже дома обучение никогда не прекращается. pic.twitter.com/K3pbJBNpof

— Габриэль Тан-Чен (@gabrieltanchen) 15 апреля 2020 г.

Ломая это, ломая это

Интервью показали, что посетители не хотели проводить много времени перед экраном. Поэтому мы решили разделить наши семинары на более короткие, управляемые части и растянуть их на более длительный период времени. И вместо того, чтобы укладывать несколько дней семинаров в одну неделю, мы решили, что будет лучше разбить время на несколько недель, а не дней.

У участников будет достаточно времени и места, чтобы изучить весь контент, выполнить домашнее задание между сессиями в своем собственном темпе и иметь широкие возможности задать вопросы в дружеской, комфортной обстановке.

В итоге мы разбиваем семинары на сессии по два с половиной часа каждая, проводимые в течение нескольких недель (например, проводимые в четверг/пятницу, четверг/пятницу, четверг, три недели подряд). Каждая часть продолжительностью два с половиной часа будет включать в себя целенаправленную сессию продолжительностью пару часов, за которой следует 30-минутная сессия вопросов и ответов .

Что такое правильный инструмент?

Мы хотели найти способ создать удобный и доступный опыт для всех. Мы перепробовали почти все инструменты для видеоконференций, и Zoom оказался единственным полностью доступным решением, поддерживающим навигацию с помощью клавиатуры и субтитры из коробки. Конечно, мы знали о проблемах с безопасностью, с которыми Zoom столкнулся в то время, и мы опробовали новую версию, которая обещала исправить дыры.

Общий живой опыт был важным атрибутом. Мы хотели, чтобы участники чувствовали себя на связи в течение всего семинара и сессий между ними. Поскольку семинар может длиться несколько недель, мы создали канал Slack (да, еще один), чтобы все могли присоединиться до первого сеанса. Участники могут представиться, поделиться эскизами и ресурсами, а также связаться друг с другом и с тренером семинара.

Для каждого семинара мы создаем совместный документ Google , где каждый может найти обновленные ссылки, URL-адреса видео, слайды и ресурсы, а также вместе делать заметки или задавать вопросы между сеансами.

Чтобы сдвинуться с мертвой точки, мы подготовили сайт SmashingConf, анонсировали два воркшопа — Рэйчел по CSS, мой по паттернам проектирования интерфейсов — и разослали рассылку. Оба семинара были распроданы в кратчайшие сроки.

Что такое правильное ценообразование?

Мы все пришли к выводу, что онлайн-контент должен быть доступным, дешевым или бесплатным. В Интернете так много материала, что платный доступ и высокие цены стали очень неприятными. Мы не хотели делать наши семинары дорогими, но мы не хотели недооценивать время, усилия и тяжелую работу, затраченные на их подготовку и проведение.

Мы хотели быть честными: доступная цена и разделение 50/50 с тренером мастерской . Это имело смысл, правда. Контент, который тренеры должны подготовить, точно такой же, как для онлайн-обучения, так и для личного общения. Участникам предлагается одинаковое количество контента, они получают все ресурсы семинара, а также имеют специальное время для вопросов и ответов после каждого сеанса. На самом деле у каждого больше возможностей учиться в своем собственном темпе и поднимать свои проблемы и вопросы в ходе серии занятий.

Мы приняли те же цены, что и для очных семинаров. Стоимость пяти сеансов по два с половиной часа составила 350 долларов за ранний билет и 450 долларов за обычный билет. Мы проверили цены в ходе юзабилити-интервью и согласились с ними. Оглядываясь назад, это сработало на удивление хорошо.

Вам нужна команда

С самого начала мы решили, что член команды будет доступен в любое время во время семинара, чтобы оказывать поддержку опоздавшим, следить за прогрессом и следить за тем, чтобы участники были в курсе того, что происходит. Это жизненно важно, как и в случае с очным семинаром, поскольку учитель должен иметь возможность сосредоточиться на обучении, а не на управлении.

Поэтому непосредственно перед каждым сеансом и во время него либо Бет, либо Аманда, либо Ян помогают решить всевозможные технические проблемы — от отсутствующих URL-адресов до зависших камер, проблем со звуком и запросов в службу поддержки.

В сети все немного медленнее

Теперь в общем физическом пространстве гораздо проще следить и задавать вопросы, но такое взаимодействие может быть медленнее в виртуальном пространстве. Людям нужно время, чтобы обосноваться, или у них могут возникнуть технические проблемы. И наши семинары доступны в любой точке мира: английский не является родным языком для всех. Групповые упражнения должны давать время для переключения между инструментами и окнами. Вместо того, чтобы высказываться, некоторые люди предпочитают задавать вопросы в онлайн-чате. Удобство чата заставило нас ожидать больше вопросов , чем мы могли бы получить лично.

В целом, с учетом групповых упражнений онлайн-семинар проходит примерно на 10–15% медленнее, чем очное мероприятие , а выделенное время для вопросов и ответов означает, что каждый получит ответы на свои вопросы.

Быстрый доступ к видеозаписям

Поскольку большинство из нас работает из дома, наши обязанности и обязательства могут мешать участникам уделять все свое внимание каждому занятию, как оно происходит. Мы потратили время и ресурсы на то, чтобы предоставить участникам эти видеозаписи как можно быстрее — в идеале в течение нескольких часов после окончания сеанса семинара.

Мы знаем, что посетителям действительно нужен быстрый доступ к видео, и действительно, возможность просмотреть позже или повторно просмотреть сеанс была одной из важных функций , которые проявились в интервью с пользователями.

Что такое правильное время?

Наша самая большая аудитория базируется в Северной Америке; еще одна большая доля приходится на Европу. Нам нужно было найти способ сделать онлайн-семинары жизнеспособными как для восточного, так и для западного побережья США, а также Европы. После очередного опроса пользователей мы остановились на 18:00 по берлинскому времени , что соответствует полудню по нью-йоркскому времени и 9:00 по Сан-Франциско.

Большинство мастерских работает именно в это время. Однако, в зависимости от спроса, мы проведем несколько семинаров утром в Европе, что также более дружелюбно для жителей Азиатско-Тихоокеанского региона.

Запуск групповых упражнений онлайн

Как только у нас появилось представление о том, как мы будем проводить онлайн-семинары, мы начали внимательно изучать, как улучшить совместную часть опыта . Для технических семинаров это было довольно просто: пока инструктор объясняет концепции и кодирование вживую, участники следуют индивидуально, задавая вопросы, если у них возникают какие-либо проблемы.

Все становится немного сложнее, когда группа участников должна вместе решать дизайнерские задачи. Для нашего семинара по дизайну мы хотели разбить всех участников на команды по три-четыре человека и создать пространство для совместной работы каждой команды над каждым упражнением. Существует множество инструментов для совместного рисования и проектирования, но как лучше всего провести совместное упражнение для группы из 90 человек?

Мы не хотели, чтобы всем приходилось создавать новую (бесплатную или коммерческую) учетную запись, и мы хотели облегчить общий опыт для всех, независимо от их уровня опыта, чтобы делиться своими идеями без необходимости преодолевать крутую кривую обучения. . Мы попробовали несколько замечательных инструментов, но Miro работает хорошо.

На одном из первых сеансов Джо Лич использовал Миро для создания цифрового пространства, включающего центральную область для его руководств и заметок, а также «столы», расставленные вокруг него.

Мы развиваем эту идею. Как вы можете видеть выше, мы расставили столы по часовой стрелке вокруг центральной зоны . За каждым столом есть три или четыре места для посетителей, включая личную зону для набросков и заметок. Когда мы начинаем семинар, мы просим каждого участника присоединиться к общей доске Miro (регистрация не требуется) и «занять место» за одним из столов, добавив свое имя в правом верхнем углу своей карточки.

Было много других творческих идей для вовлечения людей. Некоторые учителя использовали общую доску Trello для всех заметок и ресурсов. Некоторые учителя использовали CodePen. Эта великолепная коллекция тварей была воплощена в жизнь студентами семинара по SVG-анимации под руководством Кэсси Эванс — с таким количеством забавных и творческих вариантов на выбор!

Стоило ли все это того?

Абсолютно. Было важно перейти на альтернативную, устойчивую модель, и мы были рады возможности связаться с нашей аудиторией. Одним из самых полезных результатов является то, что, проводя семинары онлайн, мы можем охватить людей, которые иначе не смогли бы посетить семинар .

Было замечательно видеть, как люди смеются, общаются, учатся и делятся друг с другом. Было действительно ощущение, что мы помогали друг другу пережить эти странные времена вместе, с действительно глобальным опытом, которого трудно достичь каким-либо другим способом.

Было совершенно невероятно видеть, насколько аутентичным и совместным может быть онлайн-семинар. Между участниками и выступающими буквально нет расстояния. Мы все в одной лодке, перед нашими компьютерами, в знакомой среде, используя инструменты, которые мы используем для работы каждый день. Кажется естественным говорить, задавать вопросы и вести случайные беседы в чате или в разговоре.

Об этом свидетельствуют отзывы участников. Во многих отношениях это не отличалось от отзывов, которые мы получаем на очных семинарах, что не должно удивлять. В конце концов, это один и тот же контент, который доставляется в разных условиях и в другое время.

Что дальше?

На данный момент мы провели около 20 семинаров, и в ближайшие месяцы запланировано еще больше. Конечно, мы продолжим проводить онлайн-семинары в этом формате и с той же периодичностью, даже когда снова сможем проводить очные мероприятия. Наши онлайн-семинары открыли возможности, которые мы не рассматривали.

Лично я влюбился в них, особенно увидев, насколько разнообразными, интернациональными и аутентичными они были. И, честно говоря, я действительно не могу дождаться, чтобы запустить следующий.