Как превратить ваших пользователей в адвокатов

( Эта статья любезно спонсирована Adobe .) По мере того, как бизнес становится все более ориентированным на потребителя, конкуренция становится все более жесткой. Тысячи компаний по всему миру каждый день борются за увеличение доли рынка и завоевание новых потребителей. Значительное количество компаний концентрируется только на привлечении новых клиентов — они выделяют огромные маркетинговые бюджеты, пытаясь укрепить свою клиентскую базу. Но привлечение новых клиентов становится только сложнее и дороже. Согласно отчету Adobe о цифровой рекламе за 2017 год, расходы на рекламу растут в пять раз быстрее, чем темпы инфляции в США.

Пытаясь найти новых клиентов, компании часто забывают подумать о способах взаимодействия с существующими пользователями. Однако привлечение нового клиента обходится от 5 до 25 раз дороже, чем удержание существующего.

Чтобы преуспеть на современном рынке, компаниям нужно делать больше, чем просто производить отличный продукт или предоставлять надежные услуги: им нужно превратить своих верных пользователей в сторонников .

В этой статье я собираюсь обсудить:

• кто является сторонником продукта,
• действенные способы превратить ваших клиентов в защитников бренда,
• что следует учитывать при разработке стратегии адвокации.

Кто такие защитники продукта?

Адвокаты бренда — это люди, которые настолько положительно относятся к бренду, что хотят рекомендовать его другим. Их часто называют маркетологами-добровольцами, потому что они передают позитивные сообщения о бренде другим людям (как офлайн, так и онлайн). Адвокаты делают это органично — деньги не являются основной причиной, по которой они продвигают бренд или продукт; они продвигают его, потому что искренне верят в бренд.

Почему адвокация — это здорово

Кто продает ваши товары или услуги? Вы можете подумать, что это исключительная ответственность отдела продаж и маркетинга. Да, долгое время продажи и маркетинг отвечали за рост продукта, но ситуация изменилась. Ваши клиенты быстро стали самыми важными людьми в плане продажи того, что вы предлагаете. В частности, ваши клиенты стали ярыми сторонниками вашего продукта или услуги. Адвокаты могут сыграть ключевую роль в расширении вашей клиентской базы:

• Органическое продвижение
  Защита бренда — это современная форма традиционного маркетинга из уст в уста. А сарафанное радио о товаре или услуге — одна из самых мощных форм рекламы; когда обычные люди рекомендуют продукт, их сообщение имеет больший вес, чем платная реклама. Согласно исследованию McKinsey, сарафанное радио может увеличить объем продаж платной рекламы более чем в два раза.
• Подлинные обзоры и отзывы
  Социальное доказательство играет жизненно важную роль в процессе выбора продукта. Чтение обзоров и отзывов — это первый шаг, который потенциальные пользователи делают при изучении продукта; обзоры и отзывы играют роль в мудрости толпы. А защитники могут быть отличными источниками отзывов и отзывов. По данным Google, 19% сторонников бренда делятся своим опытом в своих сетях — в два раза больше, чем не сторонники бренда.
• Узнаваемость бренда
  Адвокаты используют возможности социальных каналов, чтобы усилить воздействие бренда. В результате они могут связаться с людьми, которых вы, возможно, не рассматривали.
• Ценные циклы обратной связи с клиентами
  Адвокаты могут предоставить ценную информацию о клиентах. Их идеи могут помочь вам сформулировать более целенаправленные, ориентированные на клиента дорожные карты продукта.

Лояльность и поддержка — не одно и то же

Многие люди путают лоялистов и сторонников бренда. Лоялисты и сторонники бренда — это разные группы клиентов. Лояльные клиенты — это люди, которые остаются с вашим брендом. Например, если вы управляете интернет-магазином, лояльные клиенты будут вашими постоянными покупателями. Но они могут не продвигать активно ваш бренд среди других (т. е. им может быть неудобно делиться информацией о вашем бренде публично).

Адвокаты, с другой стороны, — это люди, которые не только лояльны к вашему бренду, но и активно отстаивают интересы вашей компании в своих сетях. Слово «активный» здесь ключевое. Адвокаты вкладывают значительные средства в успех вашего бренда. Цель состоит в том, чтобы превратить приверженцев бренда в защитников бренда.

У кого есть потенциал стать адвокатом бренда?

Ваши существующие клиенты являются наиболее очевидными сторонниками вашего бренда. Давайте определим группы существующих пользователей, которые могут быть заинтересованы в программе продвижения бренда:

• промоутеры
  Промоутеры — это люди, которые участвуют в опросе NPS, опросе с одним вопросом, который звучит как «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас своим друзьям, семье или коллегам?», и кто отвечает на 9 или 10.
• Рефереры
  Это существующие клиенты, которые направляют новых пользователей к вашему продукту.
• Повторные посетители
  Повторные посетители очень вовлечены и заинтересованы в контенте, который вы предоставляете.
• Социальные пользователи
  Это люди, которые регулярно делятся вашим контентом в социальных сетях.
• Критики
  Критики оставляют отзывы о вашем продукте или услуге.

Однако ваши клиенты не являются вашими единственными сторонниками. Лучшие защитники бренда — это люди, которые работают с вами: ваши сотрудники. Коммуникационная маркетинговая компания Edelman обнаружила, что 52% потребителей считают сотрудников очень надежным источником информации о бренде.

Как поощрять адвокацию

Заставить клиентов защищать бренд — это совсем не то, что заставить их покупать товары или услуги. Пользователи не становятся сторонниками без причины. Чтобы заполучить посла бренда, компании должны создать условия, которые генерируют не только довольных клиентов, но и настоящих защитников клиентов.

Не пытайтесь заставить это

Подталкивание людей к определенному типу действий обычно приводит к тому, что они делают противоположное. Не пытайтесь навязать защиту; это должно быть совершенно естественно.

Создайте восхитительный UX

Дизайн для пользовательского опыта — это гораздо больше, чем создание продукта, который можно использовать. Также важно создать определенный положительный эмоциональный эффект, когда люди используют продукт. В конце концов, пользовательский опыт — это то, что пользователи чувствуют , взаимодействуя с продуктом. Как люди, мы устанавливаем своего рода эмоциональную связь со всеми продуктами, которые мы используем. Можно установить более глубокую связь с продуктом, добавляя элементы, вызывающие положительные эмоции в нескольких точках пути.

Вознаграждение для брендов, которые положительно относятся к эмоциям клиентов, может быть существенным. Люди любят говорить о продуктах, которые делают их счастливыми.

Duolingo — отличный пример внедрения удовольствия в UX. Что делает Duolingo процветающим, так это плавная функциональность, заключенная в дружественный дизайн с элементами геймификации. Каждый урок представлен как вызов пользователю. Когда пользователи выполняют задачу, Duolingo отмечает этот прогресс вместе с пользователями, награждая их значком. Представляя процесс обучения как вызов, сервис создает ощущение развития и достижения. Последнее оказывает значительное влияние на удовольствие.

Сосредоточьтесь на построении доверия

Пропаганда — всегда рискованное дело. При обсуждении компании адвокаты ставят на карту свою репутацию. Они знают, что если что-то пойдет не так, люди будут винить в этом их. Но одно может облегчить эти страхи: доверие. Чем больше они доверяют вам, тем легче они будут рекомендовать ваш продукт.

Ниже приведены несколько вещей, которые играют важную роль в построении доверия.

Поддерживайте то, что вы предлагаете

Выполняйте то, что обещаете, и оперативно решайте проблемы, если что-то пойдет не так. Это очевидная отправная точка, но вы будете удивлены тем, как много людей не могут хорошо реализовать этот простой принцип.

Casper, компания электронной коммерции, которая продает продукты для сна в Интернете, является прекрасным примером компании, которая служит примером доверия. Заказать матрас через Интернет не так-то просто. Клиент может попробовать продукт и обнаружить, что он ему не подходит. Компания понимает это и предлагает расширенный пробный период (клиенты могут тестировать продукт в течение 100 ночей) и невероятно мягкую политику возврата. Делая возврат максимально простым, Casper делает процесс заказа матраса максимально комфортным. Casper не только поддерживает свои продукты, но и доверяет своим клиентам быть честными при запросе возмещения.

Сделайте так, чтобы с вами было легко связаться

Когда клиенты взаимодействуют с брендом, они ожидают диалога, а не монолога. Они хотят, чтобы вы выслушали их и продемонстрировали, что вы заботитесь о них как о личностях. Это особенно важно, когда пользователи сталкиваются с проблемами. Пользователи должны иметь возможность связаться с компанией по любому каналу, наиболее удобному для них в данный момент. Предпочитают ли они общение лицом к лицу, электронную почту, телефонный звонок или сообщение в социальной сети, убедитесь, что вы доступны всеми этими способами.

Запросить отзыв

Просить пользователей оставить отзыв — это не только один из лучших способов получить представление о вашем бизнесе, но и отличный способ наладить отношения. Когда вы просите пользователей оставить отзыв, они понимают, что вы действительно заботитесь о них и хотите сделать их опыт лучше.

Однако то, как вы запрашиваете обратную связь, играет жизненно важную роль в том, как на нее реагируют пользователи. Общие опросы с такими вопросами, как «Вы довольны нашим сервисом? Ответьте «да» или «нет» не даст много информации. Вам нужно сначала исследовать проблемы пользователей, узнать, что их беспокоит, и только после этого задавать вопросы, на которые ваши пользователи будут рады ответить.

Поощряйте ваших клиентов говорить о вас

Несмотря на то, что цифровой мир постоянно меняется, одна тенденция остается неизменной: когда дело доходит до оценки нового продукта или услуги, потенциальные клиенты доверяют советам и опыту существующих клиентов. Чтобы завоевать доверие, вам нужно побуждать пользователей говорить о вас. Вот несколько вещей, которые следует помнить, когда вы просите пользователей оставить отзыв:

• Найдите подходящее время, чтобы попросить отзыв. Запрос на обзор должен быть естественной частью пути клиента.

• Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве. Держитесь подальше от обзоров и отзывов, которые восхваляют продукт. «Отличный продукт, настоятельно рекомендуется» мало что говорит потенциальным клиентам. Отдайте предпочтение отзывам, которые имеют контекст и рассказывают историю. Этот отзыв от Amazon точно иллюстрирует то, что я имею в виду:

Предложите программу лояльности

Программа лояльности — это проверенный способ показать пользователям вашу благодарность. Как упоминалось выше, лояльность и защита интересов — не одно и то же. Тем не менее, программу лояльности можно использовать для увеличения числа сторонников бренда:

• Победить негативный опыт.
  Программа лояльности может пригодиться, когда пользователи сталкиваются с проблемой и жалуются на нее. Конечно, очень важно как можно быстрее отреагировать на запрос пользователя и предоставить решение проблемы. Но как только проблема будет решена, вы можете предложить клиенту баллы лояльности в качестве извинения. Это может помочь вам вернуть разочарованных пользователей, и, возможно, они даже смогут защитить ваш бренд.
• Поощряйте социальную активность.
  Мотивируйте пользователей участвовать в социальных мероприятиях. Например, вознаграждайте пользователей, начисляя баллы лояльности каждый раз, когда они твитят или публикуют сообщения в Facebook, пишут обзоры или рекомендуют своих друзей.

Предложите реферальную программу

Запуск реферальной программы — отличный способ побудить существующих пользователей делиться информацией о вашем бизнесе. Успешная реферальная программа может помочь вам достичь двух ключевых целей:

• приобрести новых клиентов,
• превратить существующих клиентов в защитников бренда.

Более того, исследования подтверждают, что привлеченные клиенты более ценны, чем клиенты, привлеченные другими способами; они, как правило, приносят более высокую прибыль и остаются дольше (у них пожизненная ценность на 16% выше, чем у нерекомендованных клиентов), что приводит к более высокой общей ценности жизни клиента.

Важным моментом в стратегии рефералов является поиск правильного стимула, чтобы пользователи распространяли информацию о вашем продукте. Реферальная программа Dropbox, возможно, является одним из самых известных случаев правильного реферального маркетинга. Сервис вырос на 3900% за 15 месяцев благодаря простой реферальной программе. Когда существующие пользователи Dropbox рекомендовали Dropbox кому-то, и этот человек зарегистрировался, оба получили дополнительное свободное пространство. Судя по всему, огромный рост Dropbox произошел не только благодаря реферальной программе; сервис обеспечивает отличный пользовательский опыт, и команда постоянно совершенствует свой продукт. Но реферальная программа стала отличным ускорителем процесса продвижения.

Uber — отличный пример того, как реферальная программа, встроенная в сервис с самого первого дня, может повысить популярность. Когда Uber был запущен, это был поистине революционный сервис, который привнес экономику совместного использования в транспортную отрасль. Людям пришлось адаптироваться к этому новому формату райдшеринга — у многих потенциальных пользователей были сомнения, которые мешали им попробовать новый опыт. Реферальная программа оказалась отличным инструментом для снятия страхов. Стимул для участия в программе прост: сервис предлагает бесплатную поездку как рефереру, так и новому райдеру после успешного реферала. Бесплатная поездка — отличная возможность познакомиться с сервисом. Таким образом, Uber дает новым клиентам идеальное представление об услуге.

И Dropbox, и Uber естественным образом интегрировали реферальную программу в опыт работы с продуктом. Для пользователей Dropbox реферальная программа представлена ​​как последний этап процесса адаптации — в тот момент, когда пользователи уже знают, какие преимущества приносит им продукт и когда они, скорее всего, примут участие в программе. Что касается Uber, то у реферальной программы есть отдельная опция в главном меню приложения.

Персонализируйте клиентский опыт

Персонализация позволяет брендам строить более глубокие связи со своими клиентами. Приятно, когда продукт предлагает опыт, который кажется специально адаптированным для нас. Персонализированный опыт — это то, что часто заставляет клиента сказать: «Этот бренд для меня».

Можно сделать опыт более личным, собирая информацию о клиентах и ​​используя ее для предоставления более релевантного контента. Например, у вас может быть интуитивно понятный интерфейс, который настраивается именно так, как ожидает пользователь. Netflix — отличный пример завоевания лояльности на основе предоставления персонализированного опыта. Сервис предлагает предложения контента на основе истории просмотров пользователя. Netflix также уведомляет пользователей о выходе новых сезонов их любимых сериалов.

Используйте силу социальных сетей

Сила молвы, создаваемая защитниками бренда, усиливается через социальные сети. На самом деле, если есть место, где ваша компания должна искать сторонников бренда, так это ваши каналы в социальных сетях. Сегодня 70% американцев используют каналы социальных сетей для общения с друзьями, семьей и знакомыми. Таким образом, очень важно практиковать социальное слушание — прислушиваться к тому, что ваши нынешние клиенты и сторонники говорят о вашем бренде — и соответствующим образом реагировать на их комментарии.

Выберите социальные сети, наиболее эффективные для вашего бизнеса

Чрезвычайно важно знать, где живет ваша аудитория в социальных сетях и где потенциальные защитники могут иметь наибольшее влияние.

Тщательно выбирайте контент для публикации

Прежде чем публиковать что-либо в социальных сетях, задайте себе два простых вопроса: «Приносит ли это пользу нашей компании?» и «Отвечает ли это потребностям нашей аудитории?» В идеале вы должны публиковать контент, который одновременно отражает цели вашего бизнеса и удовлетворяет потребности вашей целевой аудитории.

Ответить на отзыв пользователя

Признание положительных отзывов и реагирование на них особенно важно в социальных сетях. Наградите людей, которые выделяются в вашем сообществе. Если у вас есть клиент, который хочет взаимодействовать с вами, вступайте с ним в контакт. Дайте им столько любви, сколько они дают вам.

Делитесь пользовательским контентом

Один из лучших способов отстаивать интересы клиентов — использовать пользовательский контент.

Это отлично подходит для брендов, потому что одна часть пользовательского контента может быть доступна тысячам людей в течение нескольких часов. И это здорово для пользователей: многим потребителям действительно интересно быть упомянутым или иметь контент, которым поделился бренд.

Airbnb — отличный пример того, как пользовательский контент может быть жизненно важной частью контента бренда. В аккаунте компании в Instagram Airbnb делится потрясающими фотографиями, сделанными ее клиентами. Фотографии включают экзотические места, и такой контент очень привлекателен для потенциальных клиентов.

Решить проблемы пользователей

Когда у пользователей возникает проблема с продуктом, они часто публикуют вопросы или жалобы в социальных сетях в надежде получить быстрый ответ. Чрезвычайно важно учитывать все опасения пользователей по поводу вашего бренда. Решая их проблемы, вы ясно демонстрируете, что ваш бренд действительно решает проблемы клиентов. Только представьте себе эффект, когда вы решаете проблему в Twitter, Facebook или Instagram, и счастливый пользователь делится всем разговором со своими друзьями и семьей. Польза будет бесценной. Таким образом, чем больше вы общаетесь с людьми и решаете их проблемы в социальных сетях, тем большую ценность вы для них представляете и тем больше вы им нравитесь.

Поощряйте своих подписчиков делиться контентом

Социальные сети — отличное место для проведения рекламных кампаний. В следующий раз, когда вы будете проводить рекламную акцию, попросите своих подписчиков поделиться особыми моментами, используя хэштег, присвоенный кампании. Отслеживайте хэш-тег и выбирайте самые вдохновляющие публикации. Этот тип обмена имеет три существенных преимущества:

• Это формирует лояльность к бренду.
• Это объединяет сообщество.
• Это поможет вам создать отличный контент, соответствующий вашему бренду.

Обеспечьте социальное вознаграждение

Отслеживайте свои каналы в социальных сетях, чтобы выявлять людей, которые часто упоминают ваш бренд, и вознаграждайте их личными сообщениями или подарками.

Сделайте участие в социальных сетях естественной частью пути пользователя

Поощряйте своих пользователей делиться своими достижениями в приложении в социальных сетях. Время от времени хвастайтесь пользователями, делясь их публикациями на своей странице. Такое поощрение может сыграть ключевую роль в том, чтобы заставить других людей поступать так же. Просто убедитесь, что в центре внимания находятся их достижения, а не ваш продукт.

Runtastic (приложение, которое отслеживает количество километров, которые пользователь пробегает каждый день) — отличный пример. Приложение побуждает пользователей делиться своими забегами с друзьями в социальных сетях. Пользователи любят делиться своим прогрессом со своей сетью, потому что это заставляет их хорошо выглядеть.

Повысьте защиту интересов сотрудников

Ваши сотрудники могут помочь вам усилить сообщение бренда. Согласно исследованию Weber Shandwick, 30% сотрудников глубоко вовлечены в работу и имеют высокий потенциал в качестве защитников работодателей. Более того, лиды, сгенерированные сотрудником через социальные сети, конвертируются в 7 раз чаще, чем другие лиды.

Ваши сотрудники знают продукт вдоль и поперек; они способны оказать поддержку и ответить на подробные вопросы о продукте. Повысить адвокацию сотрудников можно, следуя нескольким простым правилам:

• Обучите своих сотрудников действиям по обмену информацией в социальных сетях. Организуйте семинары, чтобы рассказать своим сотрудникам о важности обмена информацией в социальных сетях и о том, как они могут участвовать в этой деятельности.
• Стимулировать участие в общественной деятельности. Предоставляйте льготы частым подписчикам и рефералам и отмечайте их на корпоративных мероприятиях.
• Практикуйте совместное создание контента с вашими сотрудниками. Предоставьте своим сотрудникам больше возможностей участвовать в развитии вашего бренда, делясь своими сообщениями, которые укрепляют бизнес-цели.
• Помогите им построить свой личный бренд. Когда ваши сотрудники завоюют достаточно доверия, чтобы рекламировать вашу компанию, эффект продвижения по службе будет намного выше.

Помогите клиентам достичь своих профессиональных целей

Каждый бренд должен помогать клиентам становиться более опытными в том, что они делают. Один из способов помочь вашим клиентам в их профессиональном росте — предоставить возможности для обучения. Сегодня многие крупные компании сосредоточены на создании контента, который поможет их пользователям. Например, Adobe предлагает великолепный набор продуктов для дизайнеров, но не только продукты делают компанию узнаваемой; это контент, который он публикует. Adobe ведет блог, предлагающий бесплатный подробный образовательный контент, который помогает тысячам дизайнеров создавать более качественные продукты.

Создавайте «вау»-моменты для ваших пользователей

Один из самых эффективных способов осчастливить пользователей (и превратить их в защитников бренда) — удивить их, например, неожиданным подарком. Подарок не означает что-то дорогое. Это может быть так же просто, как рукописная заметка. Большинство пользователей были бы рады такому подарку, ведь они понимают, что на написание личного сообщения нужно время. Сделайте своим клиентам такой сюрприз, и они захотят поговорить о нем и, что более важно, о его отправителе.

Что нужно помнить при создании программы продвижения бренда

Мы только что рассмотрели отличный список методов повышения узнаваемости бренда. Но какие методы следует применить в вашем случае? К сожалению, когда дело доходит до создания программы защиты бренда, не существует серебряной пули, которая превращает клиентов в энтузиастов-защитников. У каждой компании свой уникальный набор требований, и невозможно предоставить универсальное решение. Но все же можно дать несколько общих рекомендаций по созданию программы эдвокаси.

Поставить цель

Без четких целей ваши шансы привлечь сторонников значительно уменьшаются. Прежде чем приступить к работе, узнайте, чего вы хотите добиться от своей маркетинговой программы адвоката. Чего вы хотите от адвокатов?

Выберите цели защиты, которые соответствуют вашим общим бизнес-целям. Например, если вашей главной бизнес-целью является увеличение количества конверсий, то одной из ваших главных задач по защите интересов может быть получение большего количества качественных рефералов.

Вот несколько общих целей:

• Более высокая вовлеченность бренда
  Количество комментариев, лайков и упоминаний на ваших каналах — показатель успеха.
• Более высокие коэффициенты конверсии
  Получите больше качественных рефералов, которые приведут к увеличению продаж.
• Повышение узнаваемости бренда
  Отслеживая ключевые слова, связанные с вашим брендом, вы будете знать, как часто люди упоминают ваш бренд и в каком контексте.

Небольшой совет: используйте программу постановки целей SMART, чтобы ставить максимально эффективные цели. Цели, которые вы определяете, должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и своевременными.

Измерьте результат

Когда дело доходит до измерения результатов программы по защите интересов, многие команды используют NPS (Net Promoter Score) в качестве ключевого показателя. NPS рассчитывается, когда пользователей просят ответить: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот продукт другу или родственнику? Оцените его по шкале от 0 до 10». Затем ответы группируются в три категории:

• Недоброжелатели: ответы от 0 до 6, которые указывают на неудовлетворенность.
• Пассивные: ответы 7 или 8, которые указывают на умеренное удовлетворение.
• Промоутеры: ответы 9 или 10, что указывает на высокую удовлетворенность и большую вероятность рекомендации.

Затем NPS рассчитывается путем вычитания процента недоброжелателей из процента промоутеров. NPS может варьироваться от -100% (только недоброжелатели) до +100% (только промоутеры).

Хотя NPS является отличным базовым уровнем для измерения удовлетворенности и лояльности клиентов, не используйте NPS в качестве ключевого показателя эффективности. Джаред Спул приводит несколько веских аргументов в пользу того, почему NPS можно считать вредным для бизнеса. Найдите более надежные и действенные способы измерения отношения клиентов к вашему бренду и его предложениям.

Кроме того, когда дело доходит до оценки вашей программы защиты интересов, сосредоточьтесь на измерении удержания, а не конверсии. Удержание клиентов относится к способности бизнеса удерживать клиента в течение определенного периода времени. Уровень удержания может многое рассказать о вашей пользовательской базе.

Вот три показателя, которые могут помочь вам измерить это:

• Уровень удержания клиентов
  Коэффициент удержания клиентов показывает, какой процент клиентов остался с вами за определенный период времени. Хотя стандартной формулы для расчета коэффициента удержания клиентов не существует, Джефф Хейден предлагает простой способ его измерения. Уровень удержания клиентов = ((CE – CN) / CS)) x 100, где CE — количество клиентов на конец периода, CN — количество новых клиентов, привлеченных за период времени, а CS — количество клиентов в начале периода времени. Бизнес с низким коэффициентом удержания клиентов подобен дырявому ведру с водой.
• Значение жизни клиентов
  Пожизненная ценность клиента — это прогноз дохода, который бизнес может ожидать от взаимоотношений с клиентом. Знание пожизненной ценности клиента поможет вам определить, сколько денег вы можете потратить на привлечение клиентов; это также позволяет вам рассчитать рентабельность инвестиций (ROI). Затраты на привлечение клиента, превышающие его пожизненную ценность, часто вызывают проблемы.

• Реферальная ставка
  Если в бизнесе действует реферальная программа, рекомендации клиентов являются окончательным доказательством вашей программы защиты интересов. Реферальная ставка = количество погашенных купонов / количество выпущенных купонов. Если у любого пользователя есть личный купон, которым он может поделиться с друзьями и семьей, формула может быть еще более простой: реферальный коэффициент = количество использованных купонов / общее количество пользователей.

Заключение

Думайте о защитниках бренда как о своей новой команде по продажам. Они обладают огромной ценностью для бренда, повышают узнаваемость и способны убедить людей задуматься о вашем продукте. Сосредоточив свои усилия на развитии сторонников бренда, вы увидите увеличение роста вашей компании.

Эта статья является частью серии UX-дизайна, спонсируемой Adobe. Инструмент Adobe XD создан для быстрого и плавного процесса проектирования UX, поскольку он позволяет быстрее переходить от идеи к прототипу. Дизайн, прототип и публикация — все в одном приложении. Вы можете ознакомиться с другими вдохновляющими проектами, созданными с помощью Adobe XD, на Behance, а также подписаться на информационный бюллетень Adobe Experience Design, чтобы быть в курсе последних тенденций и идей для дизайна UX/UI.