Как поддерживать согласованность брендинга онлайн и офлайн

В современном цифровом мире каждый бизнес должен иметь онлайн-присутствие, даже тот, который ведет большую часть своего бизнеса в автономном режиме.

Создание бренда в Интернете требует значительных временных затрат и обычно начинается с создания веб-сайта. Тем не менее, сегодняшние потребители ожидают, что смогут найти бренды в Интернете. Фактически, 87% покупателей начинают поиск товаров в Интернете.

Для брендов, которые ведут большую часть своего бизнеса в автономном режиме, таких как стоматологи, агенты по недвижимости и обычные магазины, поддержание постоянного присутствия в Интернете и офлайн может быть проблемой. Чтобы создать сильный бренд, важно поддерживать согласованность во всех цифровых и офлайн-каналах, и если вы делаете это впервые, попробуйте нанять компанию по цифровому брендингу, которая поможет вам в этом.

Вот как:

Дизайн веб-сайта и вывеска штаб-квартиры должны быть согласованы

Независимо от того, посещает ли клиент ваш веб-сайт или штаб-квартиру вашего офиса, он должен сразу же узнать ваш бренд.

Один из способов добиться этого — убедиться, что дизайн вашего веб-сайта и вывески штаб-квартиры синхронизированы. Установка профессионально разработанных и изготовленных бизнес-знаков, которые соответствуют логотипу вашего веб-сайта, поможет вам поддерживать согласованность брендинга как в Интернете, так и в автономном режиме.

Если в вывеске штаб-квартиры вашего бренда используется шрифт или макет, отличный от логотипа вашего веб-сайта, это может создать путаницу среди покупателей или клиентов.

Цель состоит в том, чтобы обеспечить единообразие брендинга на всех цифровых платформах и офлайн-каналах. Вывески и дизайн веб-сайта — две отличные области для начала, так как это два места, где клиенты, скорее всего, получат первое впечатление о вашем бренде.

Рассмотрим некоторые из ведущих мировых брендов. Например, в штаб-квартире Starbucks в Сиэтле над дверью висит культовый логотип. Внешний знак использует тот же жирный, толстый шрифт, который вы видите на всех знаках бренда. Но их веб-сайт следует этому стилю, включая круглый логотип и один и тот же крупный шрифт во всем контенте.

Поддерживайте единый голос бренда на всех платформах и каналах

Важно развивать голос бренда как часть процесса брендинга. В идеале голос вашего бренда должен быть аутентичным, но он также должен быть преднамеренным.

Онлайн-голос вашего бренда должен соответствовать его офлайн-голосу. Если у вас есть блог (а вы должны), используйте тот же язык и тон. Это нормально быть случайным. На самом деле ваши посты будут звучать более естественно, если вы будете писать так, как говорите.

Убедитесь, что ваш контент адаптирован к платформе, но не ставит под угрозу ваше сообщение, стиль и тон.

Голос бренда должен быть одинаковым на всех платформах, включая ваш веб-сайт, учетные записи в социальных сетях, рекламу (онлайн и офлайн), упаковку и даже сообщения по электронной почте. Хотя вы можете внести некоторые коррективы в соответствии с аудиторией платформы, важно не слишком сильно менять свой язык или голос.

Самое главное — убедиться, что клиенты не сталкиваются с разными языками бренда или персонажами на каждой платформе. Маркетинговый успех часто достигается за счет омниканальных кампаний, которые беспрепятственно проходят по всем каналам.

Неважно, будет ли это ваш веб-сайт, рекламный щит, реклама в журнале или публикация в социальных сетях; сообщение, язык и тон должны быть последовательными. Допустим, клиент видит вашу рекламу в журнале и посещает ваш веб-сайт. Если в вашем сообщении есть несоответствия, клиент может не доверять вашему бренду и перейти к более надежному конкуренту.

Относитесь к своему бренду как к личности со своей индивидуальностью и тоном. Развивайте эту индивидуальность и тон и убедитесь, что они согласуются во всех формах маркетинга и коммуникации. Это может показаться тривиальным, но согласованность языка и тона сыграет большую роль в укреплении доверия клиентов и превращении лидов в клиентов.

Предположим, что дизайн и тон вашего веб-сайта просты, но ваши рекламные щиты игривы. Это раздвоение личности может сделать ваш бренд ненадежным в глазах потребителя, а также может вызвать путаницу.

Убедитесь, что логотип, изображения, цвета и шрифты выровнены

Согласно исследованию Университета Лойолы, цвет может повысить узнаваемость бренда на 80%.

Логотип вашего бренда — это больше, чем просто красивый символ, размещенный на упаковке; это символ, который помогает потребителям подсознательно узнавать ваш бренд и продукт. Логос преодолевает языковые и культурные барьеры. Вот почему ваш логотип должен быть одинаковым на всех каналах и платформах, будь то ваш веб-сайт, печатные материалы или брошюры.

Но логотип — это всего лишь одна часть головоломки брендинга. Руководство по стандартам вашего бренда должно включать рекомендации по использованию логотипа, включая цветовую палитру и шрифты.

Преемственность цвета важна при брендинге онлайн и офлайн. Любое отклонение от вашей палитры или стандартов изображения может создать путаницу среди потребителей или даже привести к полному непризнанию. Любое несоответствие в использовании вашего логотипа, цветах, изображениях и шрифтах может создать пробел в истории вашего бренда.

Убедитесь, что вы используете одинаковые цвета, изображения и шрифты как онлайн, так и офлайн. Это включает в себя ваши аккаунты в социальных сетях и сообщения.

Давайте снова возьмем Starbucks в качестве примера. Если вы посмотрите на учетную запись бренда в Twitter и Instagram, вы увидите соответствие между обеими учетными записями. Бренд использует свой логотип в качестве изображения профиля, а контент имеет схожие темы с последовательными изображениями. Любой, кто посетит любой из этих аккаунтов, сразу узнает, что они принадлежат Starbucks, и путаницы не будет. И это результат хороших, последовательных усилий по брендингу во всех цифровых и офлайн-каналах.

Если вы должны внести изменения, делайте это постепенно и с предупреждением

Некоторые из крупнейших мировых брендов в тот или иной момент приняли решение о ребрендинге. Иногда изменения незаметны. В других случаях брендинг подвергается полной переработке.

Но даже незначительное изменение вашего логотипа, шрифта или цвета может оттолкнуть клиентов. Вот почему важно вносить изменения постепенно и предупреждать своих клиентов об изменениях. Многие крупные бренды обновляются каждые несколько лет, чтобы их бренд не выглядел устаревшим. И в большинстве случаев изменения незаметны, но достаточно заметны, чтобы потребители увидели, что что-то изменилось.

Не ослепляйте своих постоянных клиентов — держите их в курсе. Обсудите свои планы. Попросите их оставить отзыв. Внедряйте изменения медленно и дайте клиентам время, чтобы приспособиться к изменениям.

Хотя ребрендинг вполне приемлем, постарайтесь не вводить совершенно другой логотип. С небольшими изменениями клиенты все равно смогут узнать ваш бренд. Они просто знают, что ваш логотип выглядит немного иначе. Но серьезное изменение вашего брендинга может вызвать замешательство или даже возмущение среди потребителей.

Обновите свой внешний вид, но не слишком увлекайтесь ребрендингом. В противном случае вы можете свести на нет всю тяжелую работу, которую вы вкладывали в создание своего бренда на протяжении многих лет.

Убедитесь, что вы согласны со своими изменениями. Если вы создаете новый логотип для своего бренда, начните использовать его на всех платформах. Новые образы — это здорово, но убедитесь, что вы поддерживаете голос и посыл своего бренда. Вы можете время от времени менять свой внешний вид, но вы все тот же человек с тем же характером. То же самое должно быть верно для вашего бренда. Несмотря на то, что вы можете обновить или обновить свои образы, сообщение, ценности, язык и тон вашего бренда (т. е. индивидуальность вашего бренда) остаются прежними.