Как использовать персонализацию контента для увеличения продаж
Опубликовано: 2018-08-08Вы когда-нибудь просматривали веб-страницы и вас прерывали неуместные всплывающие окна и предложения? Это испортило ваш опыт? Если да, то вы не одиноки. Исследование Janrain показывает, что 74% пользователей разочаровываются в веб-сайтах, когда контент и предложения не имеют ничего общего с их интересами.
Персонализация контента — отличный способ решить эту и подобные проблемы.
«Ваш бренд — это не то, что вы продаете». — Джон Ивата
Вместо того, чтобы рассылать навязчивые и поверхностные маркетинговые сообщения для масс, персонализация дает возможность укрепить связь между вашим брендом и клиентами. Это позволяет вам поддерживать беседу, обращаться непосредственно к клиенту и развивать содержательные отношения до такой степени, что клиенты убеждены, что они не найдут лучшей альтернативы.
Это особенно актуально для брендов и агентств, которые хотят завоевать более молодую аудиторию, такую как поколение Z и миллениалы, которые не прощают бренды с некачественным UX. Раскачивать их означает уделять больше внимания, доставлять больше восхитительных моментов и добавлять больше уровней персонализации.
Таким образом, веб-персонализация — отличный способ выделиться на фоне конкурентов.
При правильном использовании вы можете рассчитывать на следующие преимущества:
- Повышение качества обслуживания клиентов и повышение удовлетворенности.
– Более высокий доход.
– Чувство согласованности через различные каналы коммуникации.
- Повышение лояльности к бренду.
- Позитивная устная речь.
Что такое веб-персонализация?
«Нам нужно перестать мешать тому, что интересует людей, и быть тем, что им интересно». — Крейг Дэвис
Веб-персонализация в действии. Источник: Пипс .
Персонализация веб-сайта — это процесс создания индивидуального опыта для посетителей вашего веб-сайта.
Он использует данные, анализ и технологии автоматизации для предоставления индивидуального контента определенным сегментам клиентов. Цель персонализации контента — привлечь клиентов на более глубоком уровне, рассматривая каждого в соответствии с его пожеланиями и потребностями.
Вкратце, процесс персонализации сайта состоит из пяти этапов:
– Вы собираете как можно больше данных о клиентах.
– Вы анализируете данные, чтобы создать точные и реалистичные образы покупателей.
– Вы сопоставляете свой веб-контент с интересами и потребностями ваших покупателей.
– Создавайте более персонализированный контент.
- Трансформируйте весь ваш веб-опыт на основе поведения пользователя.
– Естественно, это звучит легче сказать, чем сделать.
Насколько эффективна веб-персонализация?
«Если у нас 4,5 миллиона покупателей, у нас не должно быть ни одного магазина. У нас должно быть 4,5 миллиона магазинов». — Джефф Безос
Ideal Drape Makers — австралийский магазин штор, жалюзи и ставней на заказ. Несколько лет назад они запустили онлайн с помощью BigCommerce.
Использование мощных возможностей сегментации BigCommerce для предложения персонализированных купонов, скидок и автоматического отображения геовалюты помогло бизнесу добиться значительного роста. Владелец Ideal Drape Makers Нэнси Вамвакес считает, что эти функции сыграли важную роль в недавнем росте доходов компании на 41% и увеличении коэффициента конверсии на 318%.
В тематическом интервью BigCommerce Вамвакес сказал следующее:
« Мы предлагаем скидки за количество почти всем, используя скидки на уровне корзины в бэкенде, и мы используем группы клиентов, чтобы настроить различные скидки для разных групп клиентов. Это работает очень успешно».
Грамотное использование персонализации и совместная работа с BigCommerce помогли Ideal Drape Makers предложить более актуальные предложения и сформировать значимые отношения, которые стали катализатором их успеха в электронной коммерции.
В другом тематическом исследовании Бантинг работал вместе с At Home In The Country над внедрением персонализированных рекомендаций по продуктам. Это привело к…
– 13% увеличение выручки.
- На 5% больше просмотров продукта.
– Среднее количество посещений сайта на 3% больше.
- 5% рост конверсии.
По данным VentureBeat, 87 % предприятий, внедривших персонализацию веб-сайтов, продемонстрировали как минимум 5-процентное увеличение наиболее важных показателей эффективности. У 39% из них наиболее важные показатели выросли как минимум на 20%.
Не существует универсального подхода к веб-персонализации. Однако общая тенденция такова, что это помогает предприятиям продавать больше.
Выйдите за рамки базовой тактики персонализации
«Вы конкурируете с каждым когда-либо созданным контентом за внимание каждого человека. Вам нужно развлекаться. Не перехитрить. Вон, развлекайся». — Дольф ван ден Бринк
В отчете Evergage «Тенденции персонализации за 2018 год» говорится, что 98% маркетологов согласны с тем, что персонализация помогает улучшить отношения с клиентами. 77% признаются, что используют персонализацию электронной почты, а 52% персонализируют свои веб-сайты.
Тем не менее, самое интересное открытие заключается в том, что 69% считают, что маркетологи не понимают правил персонализации .
Давайте посмотрим, что они делают.
Наиболее популярные методы передачи персонализированного веб-опыта включают всплывающие сообщения, встроенный контент, информационные панели, выноски, встроенные правки и вопросы опроса.
Источник: Эвергедж .
Эти черты не кажутся сексуальными, не так ли?
Это значение по умолчанию .
Если вы хотите обеспечить непревзойденный опыт персонализации, вам потребуется нечто большее. Персонализация основана на больших данных, а это значит, что у маркетологов есть гораздо больше оригинальных вариантов сегментации своей аудитории.
Например, платформа разработки веб-сайтов Duda делает все правильно. Он предоставляет революционные инструменты, когда речь идет о простой и масштабируемой персонализации. В его основе лежит механизм персонализации на основе правил, который отображает элементы дизайна, виджеты и различные призывы к действию, ориентированные на конверсию, в зависимости от устройства посетителя, местоположения, времени дня, количества посещений или даже тегов кампании. Представьте, насколько более личным стало бы взаимодействие, если бы вы использовали большинство из этих функций.
Целевая страница Converto, сделанная с помощью Duda. Источник: раздел Duda’s Get Inspired.
Независимо от того, являетесь ли вы агентством, частным лицом или владельцем бизнеса, пришло время раскрыть всю мощь персонализации на ваших веб-сайтах в масштабе.
Как сделать это правильно
«Часто люди не знают, чего хотят, пока вы им это не покажете». - Стив Джобс
Наиболее распространенные проблемы с персонализацией контента:
- Поиск техники, которая подходит именно вам.
– Выделение достаточного количества времени и бизнес-ресурсов.
– Проблемы с привязкой данных к единому профилю клиента.
– Выполнение умной сегментации по разным каналам.
Персонализация — сложная штука. С одной стороны, вам может казаться, что вы делаете недостаточно. С другой стороны, всегда есть риск переборщить.
Давайте проясним: вы не хотите показаться напористым и жутким. Есть три простых правила, чтобы избежать этого:
1. Будьте тонкими и интуитивными. Стремитесь быть актуальным, а не подавляющим.
2. Будьте своевременны и обращайте внимание на контекст. Хорошо знайте своего клиента и доставляйте опыт в нужное время.
3. Данные, данные, данные. Всегда собирайте данные о поведении ваших клиентов, анализируйте их и используйте с пользой. Будьте откровенны в том, какие данные вы собираете и с какой целью. Исследования показывают, что 77% клиентов будут больше доверять компаниям, если они объяснят, как и почему используется их информация.
Вот некоторые области, в которых персонализация работает лучше всего:
- Рекомендации в магазине.
– Персонализированные формы, которые не запрашивают информацию, которую вы уже знаете.
- Оповещения о низком уровне запасов
- Улучшены результаты поиска и прошлые поиски.
– Отображение любимых товаров и наиболее актуальных услуг.
– Сохранение вызовов корзины или обратного отсчета.
– Автоматизированные и персонализированные предложения скидок.
Персонализация — это создание пользовательского контента, который раздвигает границы и находит отклик у ваших клиентов. Ищите новые пути и всегда проверяйте свои результаты.
Чем более персонализированный опыт вы предоставляете, тем больше клиентов узнают в вас превосходный сервис, созданный специально для них.