Как сделать сегментацию клиентов для персонализированного маркетинга?

С тех пор как предприятия осознали важность обработки и использования данных для обслуживания своих клиентов, мир маркетинга претерпел революционные изменения. Маркетинг больше не является универсальным делом. Каждый день на рынок выходит несколько новых продуктов, но, что удивительно, около 75% этих продуктов бесследно исчезают или терпят неудачу. Неудача связана с небрежным отношением владельцев бизнеса/продукта к требованиям и ожиданиям клиента.

Маркетинг больше не связан с продвижением преимуществ и достоинств продуктов. Это все о том, чтобы дать клиентам то, что им именно нужно. Но как определить, чего хотят клиенты? Не все клиенты одинаковы. Итак, как мы выявляем и подходим к каждому клиенту и удовлетворяем его индивидуальные потребности?

Ответом на все вышеперечисленные вопросы является сегментация клиентов.

Давайте кратко рассмотрим, что такое сегментация клиентов, и поймем, как вы можете эффективно выполнять сегментацию клиентов, чтобы обеспечить персонализированный маркетинговый опыт.

Что такое сегментация клиентов?

Сегментация клиентов разделяет клиентов на небольшие группы на основе общих факторов, которые они разделяют. Факторы включают демографию, пол, возраст, поведение в отношении расходов и многое другое.

Любому крупному бизнесу необходимо хорошо знать клиентов, чтобы лучше обслуживать их, улучшать и поддерживать свой рынок, тем самым увеличивая свою прибыль.

Как сегментация клиентов помогает в бизнес-маркетинге?

Прежде чем приступить к сегментации клиентов, давайте посмотрим, как это может улучшить маркетинг бренда.

1. Стратегии удержания клиентов

Даже хорошо зарекомендовавшие себя предприятия несут большие убытки из-за потери клиентов. Поэтому удержание клиентов является одним из ключевых аспектов маркетинговой стратегии. По оценкам , в 2016 году компании потеряли клиентов из-за потери клиентов в размере 1,6 триллиона долларов . В большинстве случаев однажды потерянные клиенты теряются навсегда, и они не возвращаются к этому бренду.

Хорошо выполненная сегментация клиентов помогает в разработке более целенаправленных стратегий для улучшения удержания клиентов. Например, сегментация клиентов помогает выявить клиентов с высокой склонностью к тратам. Компании могут ориентироваться на них и предоставлять им персональные рекомендации. Кроме того, клиентов, которые какое-то время не привлекались, можно выявить и привлечь с помощью хороших стратегий.

2. Улучшение потребительского опыта

Бизнес должен претворить в жизнь слоган «Клиент — король». Брендам нужно, чтобы их клиенты чувствовали себя лучше, обращая внимание на каждую их потребность. Здесь сегментация клиентов помогает определить эти требования для улучшения обслуживания клиентов.

Это день социальных сетей, и любое некачественное обслуживание клиентов будет раскрыто в Интернете. Естественно, это сильно ударит по репутации бренда. Таким образом, сегментация клиентов является наиболее эффективным способом узнать и понять клиентов и их предпочтения.

3. Создание объявлений для конкретных клиентов

Хорошо продуманное маркетинговое сообщение, отправленное идеально сегментированным клиентам, может принести значительную пользу. И наоборот, без сегментации клиентов даже хорошая маркетинговая стратегия может потерять свою эффективность и не принести желаемых результатов.

Сегментация клиентов помогает убедиться, что люди, получающие рекламу, имеют коммерческое значение.

Типы сегментации клиентов

Теперь, переходя к самой важной части статьи, давайте поговорим о различных типах сегментации клиентов и о том, как они выполняются.

1. Демографическая сегментация

Клиентская база любого бизнеса, несомненно, огромна, но ее можно разделить на значительные части на основе демографических данных, таких как пол, возраст, образование, местоположение и т. д. Демографическая сегментация — это разбиение данных о клиентах на небольшие группы. Некоторые компании также сегментируют клиентов на основе религии, этнической принадлежности, семейного положения и т. д., чтобы определить, что интересует людей с общими факторами.

2. Географическая сегментация

Это еще один тип сегментации клиентов, при котором клиенты сегментируются в зависимости от их страны, региона, штата, рыночного потенциала их региона, климата и так далее. Географические сведения о клиентах необходимы для определения того, какой продукт или услуга являются жизнеспособными в этой области, и для того, чтобы знать, какой бизнес может процветать в конкретном месте. Это позволяет брендам настраивать свои услуги и маркетинговые стратегии для различных географических регионов, чтобы привлекать и обслуживать широкий круг клиентов со всех уголков мира.

3. Поведенческая сегментация

Этот тип сегментации клиентов основан на том, как они взаимодействуют с брендом. Например, могут быть клиенты, которые проявили интерес к определенному бренду, но по какой-то причине не купили его. С другой стороны, некоторые могут просто посмотреть на все детали продукта, но ничего не купить.

Эти типы клиентов сегментируются в одну группу, и их поведение изучается, чтобы определить, какой продукт или услуга их интересует. Ниже приведены факторы, на основе которых проводится сегментация поведения:

1. Случай — люди покупают исключительно по особым событиям, таким как свадьбы, Хэллоуин или Рождество.
2. Частота покупки
3. Факторы, влияющие на решения о покупке или управляющие ими.

4. Сегментация на основе пути клиента

Помимо предпочтений и потребностей, следует также определить конкретный этап покупки товара покупателем. Этот тип сегментации клиентов называется сегментацией клиентов на основе жизненного цикла или путешествия.

Этот тип сегментации помогает в разработке стратегий для изучения менее частых покупателей. На них можно ориентироваться, предоставляя им огромные скидки или предложения.

Как мы проводим сегментацию клиентов?

Вот как можно эффективно сегментировать клиентов, чтобы обеспечить персонализированный маркетинговый опыт:

1. Постановка бизнес-целей

Хотя важно сосредоточиться на требованиях клиентов, не менее важно расставить приоритеты и разработать бизнес-цели и задачи.

2. Практически приближающаяся сегментация

Сегментируя клиентов, важно не отклоняться от цели и заниматься только сегрегацией клиентов. Вместо этого следует одновременно приложить усилия для разработки стратегий по привлечению сегрегированных клиентов. Любой бизнес подвержен потере времени и внимания в процессе сегментации клиентов, поскольку он утомляет.

3. Сегментация без каких-либо предубеждений

Крайне важно сегментировать клиентов одинаково без какой-либо предвзятости. Каждый человек должен быть сегментирован. Инклюзивность — ключ к сегментации клиентов. Это помогает достичь любого типа клиентов за пределами любых границ.

4. Позиционирование подходящего продукта

Позиционирование продукта играет жизненно важную роль в сегментации клиентов. Идея сегментации клиентов не сработает, если правильный продукт не будет предлагаться нужным клиентам.

Каких распространенных ошибок следует избегать при сегментации клиентов?

Вот список моментов, которых следует избегать при сегментации клиентов:

• Отклонение от бизнес-целей при объединении и разделении клиентов.
• Изучение и анализ только прошлого поведения.
• Разделение людей на широкие группы. Широкая классификация может дать неточные результаты.
• Не избавляться от старых данных перед сегментацией.
• Недостаточно данных. Недостаточное количество данных противоречит цели сегментации.

Как мы можем улучшить сегментацию клиентов?

Ниже приведены несколько моментов, о которых следует помнить, чтобы повысить эффективность процесса сегментации:

• Сегментация клиентов через омниканальность без какой-либо предвзятости.
• Использование соответствующих параметров сегментации.
• Методы сегментации и персонализации должны выполняться в режиме реального времени для повышения эффективности.
• Приоритизация сегментов в зависимости от их ценности.
• Данные должны быть обогащены ценными инструментами для определения потенциальной аудитории.

Маркетинг является основой любой отрасли и одним из важнейших навыков, которыми необходимо овладеть, чтобы построить успешную карьеру. Если вы хотите катапультироваться и обеспечить свою карьеру, мы рекомендуем вам поступить на степень магистра делового администрирования (MBA). программа. Он предлагается Ливерпульской бизнес-школой совместно с IMT Ghaziabad и поддерживается upGrad.

upGrad имеет впечатляющую базу учащихся, охватывающую более 85 стран и включающую более 5 00 000 работающих специалистов. Наша программа MBA включает в себя 360-градусное трудоустройство и поддержку карьеры от upGrad, в дополнение к статусу выпускника желанной Ливерпульской бизнес-школы.

Онлайн-курс длится 18 месяцев и предлагает шесть основных специализаций. Учебная программа включает более 20 отраслевых проектов под руководством отраслевых экспертов. В дополнение к этому, программа поставляется с полной поддержкой от upGrad, которая насчитывает более 40 000 платных учеников по всему миру. Кандидаты могут значительно повлиять на свою карьеру, участвуя в взаимном обучении и глобальном нетворкинге.

И так, чего же ты ждешь? Свяжитесь с нами прямо сейчас!