Как проводить исследования пользователей в команде из одного человека

Когда вы являетесь единственным дизайнером продукта в проекте, вы отвечаете за каждый аспект дизайна взаимодействия с пользователем, включая исследования пользователей. Подход, основанный на исследованиях, помогает вам сопереживать пользователям и убедиться, что ваша работа отвечает их потребностям. Успех в этом критическом аспекте дизайна зависит от понимания того, как проводить исследования пользователей от обнаружения проблемы до реализации. Это также означает оптимизацию вашего времени и бюджета в соответствии с бизнес-целями и ожиданиями пользователей.

Ориентированный на пользователя подход к дизайну продукта несет в себе потенциально значительную отдачу: согласно эмпирическому правилу, популяризированному главным консультантом по UX и бывшим исследователем IBM Клэр-Мари Карат, каждый доллар, вложенный в исследование пользовательского опыта, экономит 10 долларов на разработке и 100 долларов на пост-дизайне. техническое обслуживание выпуска. Однако исследование — это трудоемкий процесс, и без команды, которая поможет вам, получение и анализ достаточного количества данных может быть трудным и дорогостоящим.

Итак, как вы проводите эффективные исследования в качестве индивидуального UX-дизайнера и какие стратегии могут помочь вам преодолеть ограниченность времени и ресурсов? Давайте изучим возможности.

Привлекайте своих коллег

Хороший первый шаг — узнать больше о существующем продукте, сотрудничая с коллегами, которые регулярно взаимодействуют с пользователями. Группы поддержки клиентов хорошо знакомы с проблемами пользователей и могут предоставить данные о том, как часто возникают конкретные проблемы. У них также может быть список, в котором ранжируются наиболее частые проблемы, что может помочь вам расставить приоритеты для решения проблем.

Вы можете согласовывать цели исследований и разрабатывать гипотезы с менеджерами по продуктам, поделившись своим планом исследований. PM может помочь вам провести мозговой штурм, чтобы выбрать тип пользователей для различных исследований, и предоставить информацию при анализе результатов.

Пользовательские данные должны информировать о решениях на протяжении всего процесса проектирования. Команда аналитиков данных собирает бесценную информацию о поведении пользователей и производительности продукта. Они могут делиться необработанными данными об использовании, коэффициентами конверсии, пользовательскими потоками и многим другим.

Команды по продажам знают, какие функции продукта клиенты считают полезными или разочаровывающими, и могут помочь вам найти участников исследования. Например, если вы хотите протестировать функцию, которая вызывает несколько обращений в службу поддержки, вы можете проконсультироваться с отделом продаж, чтобы узнать, кто чаще всего использует эту функцию.

Методы исследования для одного

Существуют десятки методологий исследования UX, но дизайнеры-одиночки должны отдавать приоритет методам, которые можно выполнять асинхронно или удаленно, чтобы более эффективно получать информацию о пользователях.

Обязательно адаптируйте методы к целям вашего исследования. Вы пытаетесь улучшить находимость? Сделайте карточную сортировку. Вам нужно понять, как пользователи взаимодействуют с определенными функциями продукта? Исследование юзабилити может вам помочь.

Юзабилити-тестирование

Юзабилити-тестирование — это эффективный и малобюджетный метод исследования, который может быть исключительно полезным, начиная от каркаса и заканчивая окончательной проверкой юзабилити. Модерируемое юзабилити-тестирование предпочтительнее, потому что вы можете в режиме реального времени расспрашивать пользователей об их решениях, но эти сеансы отнимают много времени и могут быть непрактичными для дизайнера-одиночки.

Вместо этого рассмотрите возможность асинхронных немодерируемых сеансов, чтобы сэкономить время. Такие инструменты, как UsabilityHub и Maze, предлагают такие опции, как анализ первого клика, тестирование прототипа, пятисекундные тесты и опросы по дизайну. Оба инструмента позволяют участникам выполнять тесты в свободное время и обеспечивают визуализацию данных, упрощающую анализ результатов.

Если ваш продукт работает, такие инструменты, как Hotjar или FullStory, отслеживают поведение пользователей, в том числе чрезмерную прокрутку и агрессивные клики, и могут помочь вам оценить, как работают различные аспекты вашего продукта.

Если вы выберете модерируемые сеансы юзабилити, вы все равно сможете оптимизировать время, затрачиваемое на организацию тестов и анализ результатов. Calendly может помочь вам найти удобное время тестирования, а автоматизированные инструменты транскрипции, такие как Otter, могут ускорить анализ после сеанса.

A/B-тестирование

A/B-тестирование — это эффективный способ сравнить две версии компонента дизайна, например кнопки призыва к действию, без проведения сеанса юзабилити. Цель состоит в том, чтобы увидеть, какой компонент работает лучше всего, анализируя аналитику для обеих версий. Существуют недорогие и бесплатные платформы A/B-тестирования, включая Google Optimize и Optimizely.

Контекстный запрос

Контекстный запрос отлично подходит для дизайнеров, которые хотят получить представление о том, как создавать новые продукты, а также для дизайнеров, работающих над существующими продуктами.

В контекстном опросе вы посещаете целевых пользователей в среде, где они будут использовать ваш продукт, и берете у них интервью о том, как они выполняют соответствующие действия. Например, если вы разрабатываете приложение, чтобы помочь разработчикам планировать свою работу, вы должны посетить их рабочее пространство, чтобы посмотреть, что они делают и как они это делают, а также задать вопросы об их болевых точках и о том, что им нужно.

В последние годы технологии сделали удаленный контекстный запрос жизнеспособным вариантом даже для дизайнера-одиночки с ограниченным бюджетом. Попросив участников документировать свой опыт в течение заранее определенного периода времени или наблюдая за ними в течение дня с помощью открытого видеочата, исследователи могут собирать данные, не тратя время и деньги на поездки.

Сортировка карт

Сортировка карточек помогает дизайнерам понять, как пользователи организуют информацию, что необходимо для обеспечения интуитивности информационной архитектуры сайта и простоты навигации. В упражнении по сортировке карточек пользователей просят упорядочить карточки, каждая из которых представляет тему, относящуюся к приложению или сайту, таким образом, который им наиболее понятен. Такие инструменты, как UXtweak, Maze, FigJam и Miro, можно использовать для этого удаленно и асинхронно.

Эффективный рекрутинг существующих пользователей

Если вы работаете над продуктом, который уже работает, то существующие пользователи — идеальная группа для таргетинга. Индивидуальный дизайнер должен найти устоявшуюся клиентскую базу для участников исследования и важных пользовательских идей. Существующие пользователи соответствуют вашим демографическим характеристикам, кроме того, они знакомы с вашим продуктом и, вероятно, захотят его улучшить.

Вы можете обнаружить, что у продукта есть увлеченная база опытных пользователей, которые собираются в таких местах, как Reddit или на форумах поддержки продукта. Эти пользователи могут указать, где ваш продукт нуждается в улучшении. Бюджетный бонус: люди, которые настолько любят продукт, что присоединяются к онлайн-сообществу, посвященному ему, часто рады поделиться своим мнением бесплатно.

Поиск новых предметов

Если у вас нет существующей пользовательской базы, вам придется проявить немного больше творчества в своих усилиях по найму.

Начните с членов вашей личной сети, которые соответствуют вашей целевой демографической группе. Также могут быть команды Slack, группы Reddit и другие онлайн-сообщества для того типа пользователей, для которых вы разрабатываете дизайн. Обратитесь к этим людям. Убедитесь, что они готовы участвовать в нескольких сессиях, чтобы вы могли легко повторно привлечь их для дальнейшего изучения вашего процесса.

Используйте платформы для привлечения пользователей, такие как User Interviews или Respondent. Эти службы связывают исследователей с предварительно отобранными субъектами из различных демографических групп, чтобы помочь вам в ваших исследованиях. Однако обратите внимание на выбросы — могут быть оппортунисты, которые ускоряют тест, чтобы быстро заработать, или люди, которые проводят UX-тестирование для заработка и предоставляют необычайно конкретную или техническую обратную связь. Не каждый выброс является нечестным, поэтому важно знать, как определить разницу.

Знайте, когда достаточно

Возможно, самый важный способ сэкономить время — это просто знать, когда прекратить исследования. Вам нужно всего пять участников, чтобы получить хорошие результаты качественного исследования, прежде чем ваши выводы станут повторяющимися, писал в 2021 году Ралука Будью, директор по исследованиям Nielsen Norman Group. «Если один человек попадает в выбоину, вы знаете, что вам нужно ее починить. . Вам не нужно, чтобы 100 человек столкнулись с этим, чтобы решить, что это нужно исправить».

Количественные исследования требуют большего количества участников — в идеале 40, но даже 25 или 30 могут предоставить полезные данные, хотя и с большей погрешностью. Помните о рисках меньшего размера выборки, если у вас недостаточно испытуемых.

И хотя понимание пользователей важно, помните, что вы не первый, кто решает многие проблемы дизайна, с которыми сталкиваются ваши пользователи. Ознакомьтесь с опубликованными исследованиями поведения пользователей и подумайте, как эти результаты могут повлиять на вашу работу.

Посмотрите и на продукты с похожим поведением. Например, если вы пытаетесь определить наилучшее взаимодействие для сортировки списка элементов, вы можете посмотреть, как Spotify упорядочивает плейлисты или Trello упорядочивает карточки. Возможно, ваши пользователи уже имеют опыт таких взаимодействий и у них сложилась ментальная модель.

Рассмотрим также эвристическую оценку. Это включает в себя сравнение продукта с авторитетным контрольным списком UX, таким как эвристика юзабилити Nielsen Norman Group, чтобы выявить распространенные ловушки юзабилити. Эвристическая оценка не может заменить нюансы, которые вы получаете в результате исследования, но она может помочь вам оптимизировать ваши усилия.

Если возможно, проанализируйте результаты исследований с другими членами команды разработчиков. Это помогает всем понять болевые точки пользователей и не позволяет дизайнерам делать выбор, основанный на предположениях. И когда несколько человек анализируют исследования, они, скорее всего, обнаружат связи между результатами, которые могли остаться незамеченными.

Баланс — это ключ

Многие дизайнеры — перфекционисты, тратящие часы на то, чтобы все было идеально до пикселя. Но особенно для дизайнеров-одиночек создание жизнеспособных решений для нескольких проблем лучше, чем одно идеальное решение.

Быть гибким и творческим в том, как вы проводите исследования пользователей, важно для раскрытия информации, необходимой для разработки продукта, отвечающего потребностям пользователей. Удаленные и асинхронные методы, а также стратегический подход к набору пользователей могут помочь дизайнеру-одиночке найти баланс между исследованиями и другими задачами.

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design

• Ценность исследования пользователей
• Методы исследования UX и их применение
• Как провести эффективное UX-исследование: руководство
• Методы исследования UX и путь к сочувствию пользователей
• Как набирать участников UX-исследований