Как избежать проектирования комитетом

Вот вам сценарий: у женщины трое маленьких детей, у каждого из которых горсть мелков. Они с удовольствием рисуют на большом листе бумаги, сотрудничая и обмениваясь цветами. Женщина на мгновение выходит из комнаты, а когда возвращается, с ужасом обнаруживает, что все дети начали чертить на стенах.

Повсюду волнистые цветные линии, разрушающие ее первозданную белую окраску. Представьте, что вы и есть эта женщина. Что делать дальше? Вы хвалите детский художественный вклад в декор? Или вы берете ближайшую губку и начинаете лихорадочно тереть до того, как придет компания?

Если вы похожи на большинство мам, ответ, очевидно, последний, но почему? Это потому, что вы хотите тиранить детей? Ущемлять их самовыражение? Возможно нет. Скорее всего, вы просто хотите поддерживать в доме ощущение порядка. Трое малышей, буйствующих с мелками, быстро станут хаотичными. А в мире хаоса никто не счастлив; ни ты, ни дети, хотя это они начали безумие.

Защита простоты дизайна

Антуан де Сент-Экзюпери однажды сказал, что «совершенство достигается не тогда, когда больше нечего добавить, а тогда, когда нечего убрать». Это хорошая цитата, но что она означает в практическом смысле?

Конечно, это говорит нам, что простое лучше, чем сложное. Большинство из нас знает это инстинктивно. Никому не нужна ручка, которая одновременно является паровым утюгом, дозатором мыла и тостером. Но как нам не остаться с ним? Вот секрет: это не происходит само собой.

У большинства людей есть представление об идеальном, простом и элегантном решении их дизайнерской проблемы. Недостатком является то, как и у всех остальных, у кого такая же проблема. Соберите их всех в одной комнате, и будет не консенсус, а столпотворение. Все будут противоречить друг другу, а иногда и самим себе, в погоне за «окончательным» решением, которое будет выгодно всем.

В одном из величайших парадоксов человеческой натуры, когда каждый имеет право голоса в том, что, по его мнению, сделает всех счастливыми, результат — неизменно — таков, что никто не счастлив.

Основной императив слов де Сент-Экзюпери состоит в том, что должен быть кто-то, кто отвечает за процесс и принимает единственное окончательное решение. Должен быть один человек — или небольшая объединенная группа людей — которые будут безжалостно подстригать дикий сад орды, создавая результат, который будет не тем, о чем говорили, а тем, что действительно необходимо.

Они должны уметь мыслить глобально, а не провинциально. Они должны быть готовы и способны игнорировать то, что говорят люди, и сосредоточиться на том, что объективно лучше. Они должны руководить, и они должны быть бдительны в этом отношении. Любая неточность в этот критический момент, когда будет вынесен окончательный вердикт, разрушит всю операцию, что приведет к трясине неразберихи, которая затянет всех.

Другими словами, они должны вести себя как мамы.

Не устраивайте беспорядок

Людям нравится верить, что они являются важной частью процесса принятия решений. И они — просто не совсем так, как они думают. Роль потребителя в процессе проектирования одновременно менее и более важна, чем это часто кажется. Это менее важно, потому что то, что люди говорят вам, что они хотят, почти всегда не имеет значения.

Это может звучать жестко, но на самом деле это хорошо. Вспомните предыдущий пример многоцелевой ручки. Каждый, кого вы спросите, расскажет вам что-то немного другое о том, чего он «на самом деле» хочет от ручки.

Некоторым людям понадобится ручка, которая может светиться. Другим понадобится ручка, которая занимается арифметикой. Тем не менее, другие захотят такую, которая может писать под водой, или сделанную из живых растительных волокон, или излучающую райский аромат свежеиспеченного печенья. Если вы разумный человек, вы должны одинаково серьезно относиться ко всем идеям. Это справедливо – клиент всегда прав.

Кроме того, вы можете подумать, что все эти идеи звучат одинаково круто — кто бы не хотел ручку, которая может делать все эти вещи? В волшебной стране единорогов это было бы идеально, незаменимый предмет. Но вот что касается реального мира: когда вы добавляете функции, вы получаете массу, а масса равняется беспорядку. Позвольте мне повторить, что: функции = масса = беспорядок.

И беспорядок полностью противоречит мудрым словам де Сент-Экзюпери выше. Никто не любит беспорядок. Эта идеальная ручка, придуманная вашей благонамеренной тестовой группой потребителей, будет размером с винную бутылку и весом с кирпич. Конечно, он будет иметь все функции, о которых все просили, но как вы думаете, кто на самом деле будет его использовать? То, что говорят люди, не имеет значения.

Как дизайнер, вы должны быть готовы, как хорошая, заботливая мама, дать им то, что им нужно .

Большая и важная роль потребителя в процессе проектирования — его время проявить себя — заключается в демонстрации того, что ему действительно нужно в продукте. Вопреки тому, что люди говорят, то, что им нужно, чрезвычайно важно. Только через решение потребности любой дизайнер может надеяться на карьеру. Но как отличить?

Если вы не можете доверять тому, что люди говорят вам, что им нужно (а вы не можете этого сделать), как вы можете понять это? Вы должны угадать? Вы просто создаете вещи произвольно, предполагая, что инстинктивно знаете, что нужно каждому? Конечно, нет. Это так же небрежно, как добавлять слишком много массы. Вы принимаете свою внутреннюю мерзость и внимательно наблюдаете за ними, наблюдая за их привычками и формулируя идеальное решение на основе того, что видите?

Ну да.

Заключение

Люди любят рассказывать вам, насколько они иконоборцы. Все остальные так, а они разные потому что ( заполните пропуск ).

Правда в том, что большинство людей на этой планете удивительно похожи в поведении, даже люди, которых на первый взгляд можно отнести к категории «других». Истинные отклонения от нормы часто пугают — социопаты и убийцы — или явно очевидные психические или личностные расстройства. Остальные из нас — местные жители и иммигранты, экстраверты и интроверты, либералы и консерваторы, пользователи Mac и пользователи Windows и самодельные фанаты Linux — мы все более похожи, чем мы обычно готовы признать.

И когда мы собираемся вместе, чтобы сформировать рынок для продукта, наши действия как единого целого обычно доказывают это. Мы демонстрируем, чего мы действительно хотим, что нам нужно, тем, как мы ведем себя; что мы покупаем, когда мы это покупаем, как мы за это платим и даже платим ли мы за это. (Сколько было бы «магазинных краж», если бы людям приходилось платить за воздух?) Это мясо хорошего дизайна; то, что делает его революционным. Вы должны потакать своей внутренней мерзости или своей внутренней матери, и пусть ваш рынок говорит с вами не тем, что они говорят, а тем, что они делают.