Как нанять на должности, связанные с цифровой доступностью

В настоящее время я возглавляю службу в Fable, компании, которая связывает организации с людьми с ограниченными возможностями, чтобы сделать исследования пользователей, дизайн и разработку более инклюзивными. Из-за характера работы, которую мы выполняем, у нас есть много ролей в области доступности в нашей компании, и мы также работаем напрямую с людьми в ролях доступности в компаниях, которые используют Fable для исследования доступности.

Я слышал от людей, у которых нет опыта в области специальных возможностей, что может быть сложно понять, как нанимать сотрудников на должности, связанные с доступностью. Я хотел бы поделиться с вами тем, что я узнал за последнее десятилетие найма, работая в Fable и других организациях.

Во-первых, есть ряд причин, по которым важна доступность:

• Этический
  Обеспечение того, чтобы каждый мог получить доступ к цифровым продуктам, является правильным решением.
• Юридический
  В большинстве мест по всему миру существует либо прямое законодательное требование доступности, либо риск судебного преследования за нарушение прав человека, если ваши продукты и услуги недоступны.
• Бизнес
  Люди с инвалидностью — это огромный глобальный рынок (15% населения) с располагаемым доходом, к которому вы не можете подключиться, если вы недоступны.
• Инновации
  Разнообразие внутри вашей команды и инклюзивный дизайн позволяют создавать более качественные и креативные цифровые продукты.
• Юзабилити
  Доступные продукты более удобны для всех.
• Технические
  Доступные продукты более надежны.
• Бренд
  Инклюзивные организации повышают лояльность клиентов и привлекают более позитивное освещение в прессе.

Я мог бы продолжать, но я остановлюсь здесь. Я предполагаю, что если вы читаете статью о найме на должности, связанные с цифровой доступностью, вы уже согласны с тем, что доступность важна.

Теперь вы, вероятно, хотите знать, что вы должны сделать в своей организации, чтобы набрать персонал. На какие роли важно нанимать? С какого из них следует начать? Где найти людей, которые разбираются в доступности и как вы оцениваете их навыки при приеме на работу? Именно эти вопросы я рассмотрю в этой статье.

Существует несколько способов увеличить возможности цифровой доступности в организации:

• Вы можете нанять специалистов по цифровой доступности или консалтинговую компанию по доступности;
• Вы можете повысить квалификацию своих существующих членов цифровой команды в области специальных возможностей;
• Вы можете определить чемпионов по доступности на исполнительном уровне.

Все три типа ролей имеют решающее значение для надежной и устойчивой практики доступности. Давайте подробно рассмотрим каждый вариант.

Специалист по доступности

Специалист по доступности — это тот, кто глубоко понимает, как создавать доступные веб-сайты, мобильные приложения и/или документы. Они могут быть сертифицированы Международной ассоциацией специалистов по доступности (IAAP) в качестве специалиста по доступности в Интернете, иметь большой опыт работы или личный опыт работы в качестве человека с ограниченными возможностями и/или пользователя вспомогательных технологий. IAAP — это некоммерческая организация, которая работает над продвижением доступности профессии во всем мире посредством создания сетей, образования и сертификации.

Преимущество раннего найма такого специалиста заключается в способности глубоко понять, что необходимо на техническом уровне, чтобы сделать цифровые продукты и документы доступными. Недостатком является то, что легко попасть в ловушку, слишком сильно полагаясь на своего специалиста по специальным возможностям (или команду), и они могут стать узким местом для достижения прогресса в области специальных возможностей в вашей организации.

Другим недостатком является то, что они могут разочароваться, если нет исполнительной поддержки и, следовательно, нет бюджета и мандата на доступность. Кому-то, кто не является старшим сотрудником, может быть сложно заставить команды внести изменения, необходимые для создания доступных продуктов . Представьте себе кого-то высококвалифицированного, который знает, что нужно сделать, но не имеет для этого поддержки. Они могут быстро разочароваться и уйти из компании.

Если сначала нанять специалиста по специальным возможностям, это может хорошо сработать в небольшой организации с цифровой командой менее 50 человек. В более крупных организациях имеет смысл иметь руководителя, выступающего за доступность, прежде чем нанимать специалиста.

Повышение квалификации вашей существующей команды

Повышение квалификации вашей существующей команды в области доступности с помощью обучения — это фантастический способ децентрализовать доступность и дать возможность многим людям освоить навыки доступности. Доступность — это командный вид спорта, и чем он более децентрализован, тем больше вероятность того, что он будет интегрирован во все проекты и процессы.

Чтобы повысить квалификацию своей команды, вам необходимо провести обучение по специальным возможностям для всех членов цифровой команды и новых сотрудников. Если у вас нет группы специальных возможностей или специалистов, устанавливающих стандарты, вы можете столкнуться с разными подходами к специальным возможностям в разных частях вашей организации.

Вы можете более последовательно подходить к доступности, создавая сеть чемпионов, которые работают во всех функциях.

“

Убедитесь, что ваша программа обучения и адаптации помогает команде понять различные подходы к доступности, которые должны использоваться исследователями, дизайнерами, писателями, разработчиками и тестировщиками. Например, если вы хотите убедиться, что процент всех участников исследования имеет инвалидность, это совсем другой подход, чем проведение исследований, посвященных доступности. Вы можете даже захотеть сочетать и то, и другое, но это поможет понять в масштабах всей организации, когда привлекать людей с ограниченными возможностями к пользовательским исследованиям, т. е. для каких типов проектов, как часто и для каких типов исследований (генеративные исследования, оценочные исследования, опросы и т. д.).

Если вы разработаете программу обучения специальным возможностям, которая охватывает такие детали, а также сделаете ее частью адаптации новых членов команды, вы добьетесь большей согласованности. Существуют организации, которые могут помочь в создании индивидуальных программ обучения специальным возможностям.

Еще один отличный способ обеспечить согласованность дизайна и кода — внедрить специальные возможности в вашу дизайн-систему . Только для кнопок вы можете стандартизировать следующие вещи, которые повлияют на их доступность:

• Какие цвета использовать для основных, дополнительных и призрачных кнопок;
• Как выглядят состояния по умолчанию, отключено, сфокусировано, наведено и активно;
• Как следует обрабатывать метки, если кнопка имеет текст, только значок или и то, и другое;
• Минимальные целевые размеры на больших, средних и маленьких экранах;
• Когда использовать состояния ARIA, такие как aria-expanded и aria-pressed;
• Как создать кнопки, которые не используют семантику кнопок, используя role=”button” , tabindex=”0” и обработчики событий клавиатуры для прослушивания пробела и ввода нажатия клавиши.
  ( Примечание: вам действительно следует использовать настоящие HTML-кнопки, но если вы этого не сделаете, очень важно, чтобы <div> или теги, которые вы используете, были закодированы с учетом доступности) .
  

Наконец, подумайте о канале чата, предназначенном для обмена подходами к доступности и обратной связи, чтобы ответы на вопросы были открытыми и доступными для поиска. Документация по доступности может помочь, но только если она сделана действительно хорошо (в контексте, по размеру, с возможностью поиска, актуальна, легкодоступна и доступна именно тогда, когда людям это нужно). Во многих организациях документация бесполезна или плохо используется, поэтому обязательно подумайте, эффективна ли ваша существующая цифровая документация, прежде чем принимать решение о создании дополнительной документации.

Децентрализация доступности для всей команды — один из наиболее устойчивых и эффективных способов повысить доступность ваших цифровых продуктов.

“

Довольно сложно обеспечить бюджет и выделить время для обучения всей цифровой команды без исполнительного лидера. Также может быть сложно понять, какое обучение приобрести, если вы покупаете платное обучение, или кого нанять, если вы проводите внутреннее обучение без специалиста по доступности в команде. Для более крупных организаций (более 50 членов цифровой команды) лучше всего сделать это третьим делом после того, как вы наймете чемпиона и специалиста.

Повышение квалификации вашей команды в первую очередь очень хорошо работает в небольших цифровых командах, состоящих менее чем из 20 человек. При таком размере ваша команда с большей вероятностью будет проводить самостоятельное обучение с использованием бесплатных онлайн-ресурсов или проходить онлайн-курсы, которые не так дороги, как индивидуальное обучение, которое часто покупает более крупная команда. Поскольку команда очень маленькая, у вас может не хватить бюджета для найма специалиста по специальным возможностям, поэтому имеет смысл сначала расширить знания о доступности вашей существующей цифровой команды.

Небольшая команда часто имеет прямой доступ к руководству, что делает менее важным наличие назначенного исполнительного защитника доступности. Команды могут вести беседы по мере необходимости, чтобы расставить приоритеты доступности. Они также, вероятно, будут более гибкими, и им не нужно будет заранее обеспечивать доступность бюджета на целый год, но они могут удовлетворять потребности на основе проекта за проектом.

Исполнительный чемпион по доступности

Исполнительный борец за доступность (или несколько) может проложить путь к эффективной программе доступности. Они могут учитывать соображения доступности во всех ключевых обсуждениях, касающихся составления бюджета, планирования и выполнения проектов. Доступность никогда не эффективна как второстепенная мысль. «Мы проверим сайт после того, как создадим его» просто не работает, если вы не готовы внести серьезные изменения и даже перестроить его части, чтобы сделать его доступным.

Шон Лоутон Генри хорошо объясняет это в своей книге « Just Ask: Integrating Accessibility Through Design »:

«Когда доступность учитывается на ранних стадиях и в процессе проектирования, ее можно легко и элегантно интегрировать в общий дизайн продукта. Раннее включение доступности сокращает время и деньги на разработку доступных продуктов и увеличивает положительное влияние, которое доступность может оказать на дизайн в целом.

Если доступность рассматривается только на поздних стадиях разработки продукта, внесение необходимых изменений в конструкцию может обойтись очень дорого. Кроме того, доступность, «добавленная» в конце, обычно гораздо менее эффективна для людей с ограниченными возможностями и менее полезна для других.

В качестве примера рассмотрим здание, которое с самого начала архитектурно спланировано для обеспечения доступности и имеет доступный для инвалидных колясок вход, который эстетически и практически соответствует дизайну здания.

Сравните это со зданием с пандусом, добавленным после того, как здание уже было спроектировано, и пандус выглядит неуклюжим и менее полезным для всех. Включение доступности с самого начала дизайн-проекта значительно проще, эффективнее и дешевле, чем откладывание на более поздние стадии проекта».

Недостатком старта с исполнительным чемпионом является то, что у них может не быть специальных знаний, чтобы знать:

• Как интегрировать доступность в процессы;
• Какие тренировки наиболее эффективны для команды;
• Как консультировать по закупке доступных продуктов и услуг, которые используются для создания цифровых продуктов.

В большой цифровой команде (более 50 человек) часто невозможно получить импульс для запуска программы доступности без исполнительного лидера. Обычно необходимо определить этого человека, прежде чем вы сможете получить бюджет и поддержку, чтобы нанять специалиста и эффективно повысить квалификацию вашей цифровой команды.

Подводя итог, с чего, я думаю, вам следует начать:

• Цифровые команды менее 20 человек должны сосредоточиться на повышении квалификации команды;
• Цифровые команды от 20 до 50 человек могут начать с найма специалиста по доступности;
• Цифровые команды из > 50 человек должны сначала определить ответственного руководителя, затем нанять специалиста по доступности, а затем повысить квалификацию команды.

Независимо от того, с какого подхода к наращиванию потенциала доступности вы начнете, я не могу не подчеркнуть, насколько важно выполнять роли людей с ограниченными возможностями . Это могут быть видимые нарушения, такие как слепота или физические ограничения, или невидимые нарушения, такие как нейроразнообразие, потеря слуха, невербальные коммуникаторы и многое другое. В идеале у вас есть пользователи вспомогательных технологий (таких как программы чтения с экрана, экранные лупы или альтернативная навигация) в вашей цифровой команде для тестирования продуктов или найма компании, которая свяжет вас с пользователями вспомогательных технологий для обратной связи и тестирования.

Люди с жизненным опытом работы с ограниченными возможностями привнесут разнообразие, творческий подход, инновации и уникальные взгляды на то, как интегрировать специальные возможности в вашу организацию, а также станут ценными членами вашей цифровой команды , даже если они не играют роли, связанные с доступностью.

Наем компании по обеспечению доступности

Иногда имеет смысл найти компанию, а не человека, который поддержит ваше путешествие по доступности. Если у вас крупная организация с цифровым отделом из более чем 100 человек , вам, скорее всего, потребуется группа доступности примерно из 5 человек (позже я объясню почему), если только вы не инвестируете в повышение квалификации всей команды.

Вы можете нанять компанию, которая специализируется на консультировании по вопросам доступности, чтобы разработать стратегию, обеспечить обучение и инструктаж, а также порекомендовать инструменты и процессы доступности, которые может использовать ваша цифровая команда.

Будьте осторожны, соглашаясь на «быстрое исправление» доступности. Быстрые исправления, не связанные с изменением того, как вы проектируете и строите, не помогут вам создать более инклюзивную практику проектирования и могут фактически ухудшить доступность для посетителей веб-сайта, использующих вспомогательные технологии.

Также будьте осторожны с компаниями, которые уделяют большое внимание аудиту доступности . Аудит даст вам моментальный снимок доступности вашего веб-сайта в определенный момент времени, но без дополнительной поддержки ваша команда не будет знать, как решить проблемы, обнаруженные в ходе аудита, и, не изменяя их работы, они продолжают создавать новые проблемы доступности с течением времени.

Аудит полезен, если вы уже создали практику доступности и знаете, что ваши цифровые продукты доступны. Аудит может предоставить документацию, подтверждающую соблюдение законов о доступности. Вы хотите найти компанию по обеспечению доступности, которая тесно сотрудничает с вашей командой, понимает ваши процессы и продукты и помогает наращивать потенциал доступности внутри компании.

Какие навыки необходимы

Вам понадобятся следующие навыки в вашей команде:

Скорее всего, вы не найдете все эти навыки в одном человеке, поэтому вам, вероятно, потребуется создать группу доступности из 3–5 человек. Если это невозможно, рассмотрите возможность найма консалтинговой компании по доступности.

Примечание . Для получения дополнительной информации о навыках доступности на основе ролей ознакомьтесь с набором инструментов для найма навыков доступности Teach Access. Инструментарий включает описание обязанностей, квалификаций, руководство по отбору резюме и вопросы для собеседования, связанные с веб-доступностью для более чем 10 различных ролей цифровой команды. Его можно использовать для написания описаний вакансий, просмотра резюме и создания вопросов для интервью. Однако в нем отсутствуют указания относительно ожидаемых ответов на вопросы интервью. Вам придется сравнить ответы разных кандидатов, чтобы понять, какие ответы демонстрируют наибольшую компетентность и соответствие потребностям вашей организации.

Чем занимается специалист по доступности

Специалисты по доступности должны в первую очередь помогать другим практиковать доступность. Это начинается с обучения людей (или рекомендаций по обучению), определения процессов, которые необходимо изменить, инструментов для использования и способов измерения прогресса.

Некоторые из ключевых действий команды доступности будут:

• Обеспечение участия в исследованиях пользователей различных групп людей и помощь исследователям в том, чтобы брать интервью у людей с ограниченными возможностями и удовлетворять их потребности;
• Обучение дизайнеров тому, как включать аннотации доступности в свои результаты проектирования, и помощь в добавлении специальных возможностей к компонентам системы проектирования;
• Помощь разработчикам в определении того, как создавать доступные компоненты;
• Определение инструментов тестирования доступности, подходящих для рабочего процесса разработки вашей организации, и обучение людей лучшим способам использования этих инструментов;
• Доступность UAT: окончательная предварительная проверка, чтобы убедиться, что исследователи, дизайнеры, разработчики и тестировщики интегрируют методы доступности в свою работу и определяют способы изменения процессов, если цифровые продукты недостаточно доступны;
• Измерение прогресса программы доступности.

Я не считаю, что специалисты по доступности должны «заниматься доступностью». Исключением может быть очень маленькая организация с небольшой цифровой командой и продуктами, которые не часто обновляются. Вы не хотите, чтобы ваша команда по доступности занималась исследованиями, проектированием и кодированием для доступности — это неэффективно, приводит к выгоранию и не масштабируется.

«У нас есть несколько человек, которые много знают о специальных возможностях. Нам нужно, чтобы как можно больше людей немного знали об этом».

— Мэтт Мэй, Adobe

Специалисты по доступности должны разработать программу доступности, быть сторонниками внутри организации, обучать людей сложным аспектам доступности, создавать ресурсы, проводить обучение, способствовать изменению процессов, выбирать инструменты доступности и помогать измерять успех программы доступности.

Где найти людей

Теперь, когда у вас есть представление о типах ролей, которые вам нужно заполнить, как вы будете находить людей? Начните в своей организации. Попробуйте нанять добровольцев для участия в сети чемпионов по доступности, и вы можете быть удивлены, обнаружив, что ваша команда уже обладает обширными знаниями в области доступности.

В дополнение к стандартным каналам найма вы можете рассмотреть возможность размещения объявлений о вакансиях на a11yjobs.com и на канале #jobs в Slack с международным доступом (попросите приглашение присоединиться к веб-a11y Slack). Попробуйте размещать сообщения на досках объявлений о вакансиях для людей с ограниченными возможностями, таких как Disabled Person в Канаде и AbilityJOBS в США. Самое главное, убедитесь, что вы четко указываете навыки доступности во всех своих объявлениях о вакансиях, даже если они не предназначены для специальных ролей.

Например, при найме дизайнеров убедитесь, что вы перечислили требования (например, выбор цветов с доступными коэффициентами контрастности, указание взаимодействия с клавиатурой в результатах дизайна, рассмотрение оптимального размера сенсорной панели и т. д.) в разделе «должностные обязанности». Эти детали может быть трудно понять, если у вас еще нет специалиста по специальным возможностям, который мог бы дать совет. Рассмотрите возможность сотрудничества с консультантом по доступности или воспользуйтесь вопросами интервью Скотта О'Хара.

Бюджетные соображения

При найме на доступность — будь то на специальные должности или нет — учитывайте, что это специализированный набор навыков и, вероятно, потребуется более высокая заработная плата для привлечения и удержания знающих и опытных кандидатов на работу. Заработная плата зависит от местоположения, но вы можете получить представление о доступных зарплатах в вашем районе на ZipRecruiter или Glassdoor.

Еще одна вещь, которую следует учитывать, — это то, какие роли лидера доступности вам нужны. Специалисты по доступности часто работают в организации — тип сотрудничества подходит для роли директора. Подумайте, с кем ваша команда по обеспечению доступности регулярно взаимодействует. Если у вас есть менеджер по доступности, который регулярно общается с директорами, возможно, вам придется нанять его на более высокий уровень. Точно так же, если вам нужен исполнительный чемпион по доступности, для которого требуется исполнительный титул, рассмотрите возможность найма директора по доступности.

При найме на должности в цифровой команде использование диапазона заработной платы может помочь вам обеспечить лучшую компенсацию кандидатам, обладающим знаниями о специальных возможностях. Это поможет вам привлечь и удержать лучшие таланты, а также может быть использовано в качестве стимула для существующих членов команды для изучения новых навыков. Поощрение навыков доступности и применение этих навыков в работе следует учитывать при планировании развития сотрудников.

Соображения по найму

При найме на должности, связанные с доступностью, ваш процесс найма также должен быть доступным. Использование консультанта для проверки вашего процесса найма на предмет доступности может быть полезным, если у вас нет знаний, чтобы сделать это внутри компании.

Если вы хотите иметь возможность нанимать людей с ограниченными возможностями, вы действительно не хотите, чтобы процесс подачи заявления на работу был препятствием.

“

Если вы не можете выделить средства на консультанта, чтобы гарантировать инклюзивность вашего найма, убедитесь, что у вас есть доступные способы связаться с отделом кадров или менеджером по найму. Например, используйте форму Google или Microsoft для сбора запросов на специальные приспособления и предоставьте ссылку на эту форму во всех материалах, связанных с вакансиями — объявлениях о вакансиях, электронных письмах, отправленных кандидатам, и приглашениях на собеседование.

Когда соискатель запрашивает доступное приспособление, убедитесь, что у вас есть процессы, способствующие этому. Худший опыт — быть слабослышащим и приходить на видео-собеседование без подписи. Это ужасно для репутации вашего бренда, если вы предлагаете условия, а затем не предоставляете их.

Заключение

Есть много способов повысить доступность вашей команды, и не так важно, с чего вы начнете, важнее, с чего вы начнете. Доступность должна быть постоянной программой в организациях, как и безопасность. Вы не можете просто провести один раунд тестирования безопасности и считать, что о нем позаботились.

Доступность — это непрерывный путь , который принесет множество наград: более разнообразная и творческая команда, более надежные цифровые продукты, большая доля рынка и более значимая работа для всех участников.

Дальнейшее чтение журнала Smashing Magazine

• «Доводы в пользу доступности», Тодд Либби.
• «Эквивалентный опыт: эквивалентное мышление», Эрик Бейли
• «Хорошо, лучше, лучше: распутывая сложный мир доступных шаблонов», Кэри Фишер
• «Как внедрить уровни тестирования доступности в свой процесс»,
  Кейт Кальцевич и Майк Гиффорд