Как онлайн-бренды могут повысить вовлеченность клиентов

Вовлеченность клиентов — важный показатель для любого онлайн-бренда. Согласно одному исследованию, проведенному Gallup, доля полностью вовлеченных клиентов в прибыльности, доходах и росте отношений выше на 23 %. Кроме того, 86% покупателей готовы платить больше, если это означает лучший клиентский опыт. Эти две статистики — лишь некоторые из многих точек данных, которые демонстрируют важность привлечения ваших клиентов.

Если мы признаем, что взаимодействие с клиентами важно, возникает вопрос: как бренды могут улучшить взаимодействие с клиентами? Есть несколько ключевых стратегий, которые вы можете использовать, и при их реализации вы повысите показатели вовлеченности клиентов.

Предоставьте персонализированный опыт

Первое, на чем вы можете сосредоточиться, — это предоставление более персонализированного опыта каждому из ваших клиентов. 64% клиентов ожидают индивидуального взаимодействия, так что это хорошее место для начала. Есть несколько способов персонализировать опыт, но можно попробовать несколько простых:

• Рекомендации. Предоставляйте рекомендации по продуктам на основе прошлых покупок или истории просмотров.
• Запись взаимодействий. При оказании поддержки клиентов у вас должна быть запись всех прошлых разговоров. Это позволит вам отслеживать эти проблемы, использовать их в текущем запросе на обслуживание и помнить ключевые сведения о клиенте.
• Используйте их имя. Отображение имени, связанного с их учетной записью, при входе в систему или использование их имени во время разговоров — отличный способ персонализировать опыт.

Персонализация опыта для вашего клиента заключается в записи ключевой информации о нем — его имени, адресе, истории покупок и т. д. — а затем использовании ее на протяжении всего времени, проведенного им на вашем сайте. Чем больше личной информации вы сможете использовать, тем лучше.

Лучше писать

Слова, которые вы используете в своем бренде, играют большую роль в том, насколько хорошо вы можете привлечь своих клиентов. Если ваш текст будет скучным или неестественным, это приведет к тому, что ваши клиенты потеряют интерес к тому, что они читают. Первое место, на которое вы должны обратить внимание, чтобы улучшить свою копию, — это сам веб-сайт. Каждая страница должна иметь цель и текст, который поможет вам достичь этой цели. Будь то получение большего количества подписчиков по электронной почте, продажа продукта или предоставление дополнительной информации, письмо является важным компонентом.

Этот же принцип применим и к вашему блогу. Наличие блога на вашем веб-сайте — отличный способ предоставить вашим клиентам больше информации и познакомить их с вашими продуктами или услугами. Но никто не будет читать длинный пост в блоге, если он скучный. Воспользуйтесь этими советами, чтобы сделать ваши сообщения в блоге более интересными и заинтересовать ваших клиентов.

Наконец, посмотрите на слова, которые вы используете в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте. Скорее всего, ваши клиенты ежедневно получают десятки писем от других брендов. Вам нужно, чтобы они выделялись и удерживали их внимание достаточно долго, чтобы заставить их посетить ваш сайт. Это руководство может предоставить вам дополнительную информацию о том, как писать электронные письма, которые конвертируют.

Различные типы контента

Конечно, не все одинаково реагируют на письмо. Кто-то любит сидеть и читать длинные посты в блоге, а кто-то предпочитает впитывать информацию другим способом. Это означает, что даже если у вас есть потрясающе написанная запись в блоге, этого будет недостаточно, чтобы привлечь всех. Чтобы привлечь больше клиентов, вам нужно изучить различные типы контента.

Например, вы можете создать видео, объясняющее ту же информацию, что и ваш пост в блоге. Попросите кого-нибудь из вашей команды представить информацию в понятной форме, а затем получите бесплатную музыку для своих видео, чтобы улучшить их еще больше.

Создание нового контента, такого как видео, инфографика и слайд-шоу, позволяет вам охватить более широкую аудиторию, чем один пост в блоге. Итак, в следующий раз, когда вы будете работать над своей контент-стратегией, обязательно включите другие каналы, так как каждый клиент хочет быть вовлеченным по-своему.

Развивайте сообщество

Вовлечение клиентов — это не только взаимодействие вашего бренда с покупателем. Если вы сможете создать онлайн-пространство для ваших клиентов, чтобы они могли взаимодействовать друг с другом, это будет иметь большое значение. Клиенты будут проводить больше времени на вашем сайте и глубже погружаться в него, что, вероятно, сделает их постоянными клиентами.

Для этого вам следует инвестировать в общественное программное обеспечение. С программным обеспечением сообщества вы можете легко создать пространство на своем веб-сайте, чтобы пользователи могли задавать вопросы, делиться ответами, комментировать статьи или продукты и обмениваться контентом. Это создаст центр, где ваши клиенты смогут собираться и взаимодействовать.

Если вы не хотите вкладывать средства в программное обеспечение сообщества, более простое решение — просто разрешить комментарии к вашему контенту. Функция комментариев позволяет вашим клиентам делиться своим мнением, а у вас есть возможность отвечать и взаимодействовать с ними. Однако имейте в виду, что вам нужно будет модерировать свои комментарии, чтобы обеспечить их высокое качество.

Предоставить бесплатные пробные версии

Чтобы привлечь клиентов к вашему продукту, иногда вам нужно предоставить им бесплатный образец или пробную версию. Не всегда легко продемонстрировать или рассказать о преимуществах ваших продуктов или услуг — вам нужно, чтобы клиенты испытали их на себе.

Если у вас еще нет какой-либо бесплатной пробной системы, рассмотрите возможность ее добавления. Позвольте вашим клиентам использовать ваш продукт бесплатно в течение 30 дней, чтобы они могли решить, хотят ли они приобрести его. Клиенты с большей вероятностью дадут продукту шанс, если они могут сделать это бесплатно.

Хотите несколько реальных примеров того, насколько эффективными могут быть бесплатные пробные версии? Вот 10 отличных кейсов, которые стоит проверить.

Сплит-тест новых стратегий

Наконец, важно, чтобы вы всегда искали пути улучшения. Вы можете установить новую функцию, которая улучшит взаимодействие, но это не обязательно означает, что вы нашли идеальную настройку. Отличный способ постоянно улучшать взаимодействие с клиентами — сплит-тестирование.

Сплит-тестирование работает следующим образом: сначала вы создаете две версии веб-страницы. Допустим, вы хотите посмотреть, что сработает лучше: длинная запись в блоге или инфографика. На одной версии страницы у вас будет запись в блоге, а на другой — инфографика. Затем вы бы случайным образом показывали каждому новому посетителю одну из страниц. Со временем, получив достаточное количество посетителей для каждого из них, вы сможете увидеть, какой из них приводит к большему взаимодействию.

Вы можете использовать сплит-тестирование практически для чего угодно — вашей электронной почты, контента вашего блога, ваших призывов к действию или даже всего внешнего вида вашего веб-сайта. Цель состоит в том, чтобы попробовать что-то новое, посмотреть, что работает, а затем попробовать что-то еще. Чем больше тестов вы проведете, тем больше вы узнаете о своей аудитории и о том, что ее интересует. Чтобы узнать больше о сплит-тестировании, вы можете ознакомиться с этим руководством.

Всегда ищите новые способы взаимодействия

Чем больше вы вовлечете своих клиентов, тем больше будет расти ваш бизнес. Как только вы найдете стратегию взаимодействия, которая работает для вас, не останавливайтесь на достигнутом. Всегда ищите новые способы привлечь аудиторию или улучшить текущую стратегию. Вовлечение клиентов может не принести больших дивидендов сразу, но если вы сможете выработать хорошие привычки, это окупится в долгосрочной перспективе.