Помогите своим клиентам освоить электронную коммерцию

Если вы создадите достаточно веб-сайтов электронной коммерции, вы в конечном итоге обнаружите, что ни один из них не является простым. Каждый из них приходит со своими уникальными желаниями и потребностями. И нужно много работать и прилагать усилия, чтобы все исправить.

Одной из самых больших проблем является точное определение того, что клиент хочет и в чем нуждается. Малым предприятиям, особенно тем, которые раньше не продавали через Интернет, приходится особенно тяжело. Довольно часто они приходят на этапы планирования веб-сайта без полного понимания того, как все работает.

Это приводит к большой неопределенности в отношении того, как обрабатывать доставку, платежные шлюзы и другие ключевые функции. Это не только затрудняет предоставление точного ценового предложения, но также означает, что у вас может не быть ресурсов, необходимых для завершения проекта, если он уже находится в процессе.

Итак, чем могут помочь веб-дизайнеры? Во-первых, это все о том, чтобы показать клиентам положение дел. Оттуда пришло время побудить их провести небольшое исследование самостоятельно.

Давайте рассмотрим некоторые способы помочь клиентам разобраться в электронной коммерции.

Начните с малого со сложных тем

Электронная коммерция — обширная тема. И, в зависимости от того, с какой платформой вы работаете, количество вариантов может быть огромным.

Поэтому в начале лучше придерживаться базовых вещей. Предоставьте клиентам минимум того, что им нужно знать, чтобы впоследствии завязать более глубокий разговор.

Возьмем, к примеру, способы доставки. Это одна из самых сложных вещей для малого бизнеса. Существует, в зависимости от географии, ряд потенциальных перевозчиков, методов и шкал ценообразования. Не говоря уже о логистике, позволяющей заставить его работать без потери денег.

Мягко говоря, это тема, которая может быстро привести к путанице. Тем не менее, можно снять часть этого стресса, задавая правильные вопросы и предлагая самое простое решение.

В этом случае вы можете спросить, каковы ожидания клиента в отношении доставки. Они имеют в виду конкретного перевозчика? Есть ли у них товары разных размеров? Хотя это лишь часть того, что вам нужно знать, это может помочь растопить лед.

На основе ответов вы можете поделиться конкретными решениями, которые работают с выбранной платформой электронной коммерции и соответствуют параметрам клиента. Если они на самом деле не знают, чего хотят, укажите им на что-то простое, например, на стол или доставку по фиксированной ставке.

Это не обязательно обеспечивает окончательное решение. Но это фундамент, на котором можно строить.

Используйте целостный подход к обучению

Продажа в Интернете влечет за собой множество задач и обязанностей. Чтобы все работало гладко, клиентам необходимо обрабатывать заказы, управлять запасами и оказывать поддержку своим клиентам.

Здесь большую роль играет обучение клиентов. Показывая им основы управления интернет-магазином, вы можете помочь им разработать рабочий процесс для достижения цели. Кроме того, это (надеюсь) ограничит их зависимость от вас в решении часто возникающих проблем.

Начните с основных задач, которые выполняются при получении заказа. Проведите их через процесс проверки платежей, изменения статуса заказа и предоставления информации для отслеживания клиенту. Они получат представление о том, как все работает, и смогут определить способы максимизации эффективности.

Также важно, чтобы они понимали, как работает клиентский опыт. Слишком часто мы сосредотачиваемся на обучении административным задачам, забывая о внешнем интерфейсе. Клиентам необходимо знать тонкости этого, чтобы поддерживать своих клиентов.

Поощряйте независимые исследования

Наши клиенты полагаются на наше руководство. Тем не менее, именно они должны принимать бизнес-решения. Все, что мы действительно можем сделать, это помочь указать им правильное направление.

Это означает знакомить их с полезными ресурсами, а также просить их выполнять часть работы. Например, вы можете упомянуть несколько разных платежных систем, которые могут подойти. Оттуда вы можете побудить своего клиента посмотреть тарифы и правила каждого варианта.

Это помогает гарантировать отсутствие неожиданностей. Указание клиенту использовать конкретную услугу без понимания им тонкостей может привести к проблемам в дальнейшем. Им нужно понимать, во что они ввязываются, и они (или партнер) должны нести ответственность за поиск наилучшего варианта.

Конечно, вы все еще можете ответить на любые вопросы, которые могут у них возникнуть. Все дело в том, чтобы убедиться, что у них есть информация, необходимая для принятия правильного решения.

Разговор о будущем

Успешные магазины постоянно развиваются. И всегда есть возможности для розничных продавцов увеличить свои предложения и доходы. Это то, о чем клиенты должны знать и учитывать. Вот почему всегда полезно обсудить, что может принести будущее.

Даже если веб-сайт начинается с небольшой стороны, он не должен оставаться таким в течение длительного времени. Данные можно использовать для определения дальнейших действий. Это может быть новая функция, упрощающая поиск товаров, или партнерская программа. Ответ будет варьироваться в зависимости от клиента, но, вероятно, есть варианты для каждой потребности.

Это важно и для веб-дизайнеров. Мы не только помогаем нашим клиентам расти, мы также остаемся в курсе новых этапов проекта. Это тоже деньги в наших карманах.

Сохранение электронной коммерции в пределах досягаемости для всех клиентов

Если подумать, электронная коммерция по-прежнему остается относительно новым способом продажи товаров и услуг. Два с лишним десятилетия — крошечный размер выборки по сравнению с методами старой школы.

Поэтому понятно, что многие владельцы малого бизнеса не очень хорошо разбираются в деталях онлайн-продаж. И поскольку у большинства нет ресурсов, чтобы привлекать дорогостоящих консультантов, большая часть образовательных обязанностей ложится на веб-дизайнеров.

Помочь клиентам разобраться во всем самостоятельно может быть непросто, но вполне возможно. Терпение, объяснение концепций электронной коммерции и обучение помогут клиентам добиться успеха. Оттуда у вас будет возможность расти вместе.