Повышение зрелости UX в организациях: образование и обучение (часть 3)

В этой серии статей представлены тактики, которые UX-практики могут использовать для повышения зрелости UX в своих организациях или продуктовых командах. В части 1 я рассказал о важности поиска и использования UX-чемпионов и показал рентабельность/ценность UX. Во второй части я сосредоточился на обмене знаниями и наставничестве. В этой третьей и последней части серии я сосредоточусь на обучении как UX-персонала, так и не-UX-персонала.

Как я упоминал в предыдущих статьях, схема Чепмена и Плевеса описывает пять шагов или стадий организационной зрелости UX, на которые я ссылаюсь, когда упоминаю стадии зрелости UX в представленной мной тактике.

1. Поиск и использование UX-чемпионов (Перейти к части 1 →)
   Начальные этапы: чемпион UX посадит семена и откроет двери для роста UX в организации.
2. Демонстрация ROI/ценности UX (Перейти к части 1 →)
   Начальные этапы оправдывают дополнительные инвестиции; более поздние этапы оправдывают продолжение инвестиций.
3. Обмен знаниями/документирование проделанной работы по UX (перейти к части 2 →)
   Менее актуально / возможно на самых ранних стадиях зрелости, когда мало что делается для UX. Создает основу, а затем служит для поддержания институциональных знаний, даже когда люди уходят или меняют роли.
4. Наставничество (Перейти к части 2 →)
   Средняя и поздняя стадии зрелости. Развивайте индивидуальные навыки в двустороннем направлении, которое также знакомит больше людей с UX и улучшает передачу знаний более старшим UX, что должно привести к общему пониманию того, как UX выглядит и реализуется в организации.
5. Обучение персонала UX инструментам UX и конкретным областям знаний UX
   Все этапы зрелости требуют постоянного обучения персонала UX.
6. Обучение персонала, не связанного с UX, принципам и процессам UX.
   Все этапы зрелости выигрывают от обучения персонала, не связанного с UX.
   

Обучение UX-практиков

Образование и непрерывное образование необходимы для повышения UX-зрелости отдельных лиц и вашей организации. У вас меньше шансов найти существующие ресурсы или бюджет для обучения, ориентированного на UX, на первом и втором этапах Чепмена и Плевеса. К счастью, существует множество недорогих (менее 100 долларов США) или бесплатных вариантов обучения, которыми вы и другие сотрудники вашей организации можете воспользоваться, если у вас нет большого бюджета.

Вы должны выступать за обучение практиков UX и тех, кто вступает в роли UX, чтобы помочь им повысить свои навыки, а также вооружить их знаниями, чтобы обучать других ценности и цели UX. Мы все находимся в положении, когда мы постоянно обучаем других, чтобы оправдать UX. Мы не можем забывать о наших собственных потребностях, когда речь идет об образовании и обучении для развития наших навыков.

Я хочу прояснить, что связь между обучением UX отдельных лиц и ростом зрелости UX организации менее очевидна. Однако я считаю, что отсутствие обучения и образования будет препятствовать дальнейшему росту зрелости UX в организации. Практикам UX нужны постоянные возможности для обучения / обучения, чтобы развить свой личный набор навыков.

Это приводит к большей зрелости UX, когда обучение проводится в масштабе, и все практикующие UX либо изучают новые навыки и инструменты, либо осваивают навыки и инструменты, которые у них есть в настоящее время. Это становится тем, как организация «делает UX», когда эти типы обучения последовательны и проводятся для всех сотрудников UX.

Вот пример того, как я вижу, как обучение UX-практиков играет роль в поддержании или развитии UX-зрелости организации. Скажем, организация находится на третьем этапе — Принятие — модели Чепмена и Плюза и хочет перейти на четвертый этап — Реализация .

Вы не сможете вырастить свою команду до руководящих должностей в сфере UX (требуется для четвертого этапа) без опыта и обучения. Вы можете нанять кого-то извне для выполнения этих ролей, но это будет означать, что этапы не ведут органически от одного к другому, что требуется вмешательство извне в виде найма сотрудников, обладающих уже существующим набором навыков. Я думаю, что это, вероятно, необходимо для облегчения перехода с первого этапа на второй, но после этого у организации есть много способов использовать существующие ресурсы для роста. Это делает образование критически важным.

Вы не сможете заниматься эффективным UX до кодирования без отточенных навыков. Процесс обнаружения и итерации дизайна, который происходит до написания кода (четвертый этап), выглядит совсем иначе, чем когда вы инициируете UX продукта, который уже находится в коде (второй и третий этапы). Персоналу необходимо обучение методам исследований и проектирования, чтобы эффективно использовать эти новые возможности для работы с UX.

Я расскажу об этом подробнее в следующем разделе, но вам также понадобятся ваши UX-практики, чтобы предоставить образовательные возможности вашим не-UX сотрудникам , если вы хотите распространить понимание UX в вашей организации. Вашим специалистам по UX потребуется пройти обучение по проведению семинаров и общению, чтобы эффективно задействовать вашу организацию и вывести UX на новый уровень зрелости.

У нас есть много вариантов для обучающих провайдеров и форматов, поскольку за последнее десятилетие UX сильно вырос. Многие компании существуют исключительно для того, чтобы обучать бизнес методам UX и дизайн-мышления. Хотя я не защищаю какого-либо конкретного поставщика услуг, я выступаю за рассмотрение организаций и отдельных лиц, которые могут попасть в категории недопредставленных групп населения, включая предприятия, принадлежащие меньшинствам, и предприятия, управляемые женщинами. Вы можете выполнить фоновую работу, необходимую для того, чтобы убедиться, что выбранный вами поставщик обучения поддерживает ценности, которых придерживается ваша организация.

Вам нужно будет учитывать критические факторы формата, стоимости и времени при выборе тренинга или образовательного формата. В следующей таблице представлены некоторые из распространенных способов, которыми практикующие UX расширяют свои знания, а также мои мысли об этих критических факторах.

У нас есть много дополнительных ресурсов, чтобы узнать о UX и отточить свое мастерство. Вы можете найти людей, которые пишут, говорят и делятся информацией о UX и связанных с UX темах в каждом уголке Интернета, онлайн-чатах и ​​группах встреч. Я предлагаю быть широким в вашем потреблении авторов и ресурсов , чтобы не стать догматическим по отношению к одному набору принципов. Поскольку мы относительно молодая область, у нас есть много людей, которые проявили себя как эксперты. Тем не менее, мы все учимся на ходу и делимся своим опытом. Ничего из того, что я говорю или кто-либо еще говорит, не применимо на 100% к каждому UX-менеджеру в любой ситуации, независимо от того, во что мы хотим, чтобы вы верили.

Примеры тем и тренингов для UX-практиков

У вас есть широкий выбор тем для дальнейшего обучения ваших UX-практиков. Я рекомендую некоторые из следующих тем, однако вы лучше знаете свою команду и должны адаптироваться к тому, где вы хотите, чтобы ваши специалисты по UX росли.

• UX-исследование
  Каждый член UX-команды должен иметь базовые знания о проведении этических UX-исследований. Мы используем исследования в качестве краеугольного камня для создания опыта. Нам нужно понять это, чтобы подтолкнуть наши организации к точке четвертого этапа, когда время UX предшествует кодированию. Практикам UX необходимо достаточно знаний об исследованиях, чтобы определить возможность (в начале) отстаивать исследования и привлечь кого-то, у кого есть набор навыков исследования UX.

Практики UX должны понимать и чувствовать себя комфортно с общими методами исследования , в частности, с интервьюированием, наблюдением и тестированием удобства использования. Однако я не предлагаю останавливаться на достигнутом, если вы не UX-исследователь, а UX-практик, знакомый с этими методами, как будут выглядеть данные, которые вы собираете, и как использовать эти данные для информировать дизайн является обязательным.

В организациях, находящихся на ранних стадиях зрелости UX, маловероятно, что исследования UX станут отдельной ролью, но по мере вашего роста было бы разумно, чтобы исследователи UX проводили курсы для других, как для практиков, так и для сотрудников, не занимающихся UX.

• Проведение семинаров
  Планирование и проведение семинаров — основной инструмент в наборе инструментов UX-практика. Это может быть дизайн-мышление, проектирование услуг или глубокое погружение в определение приоритетов функций на основе потребностей пользователей, бизнес-требований и реальности технологии, которую вы будете использовать для создания своих решений.

Фасилитация — это навык, которому мы можем учиться и совершенствоваться. Чем лучше фасилитатор, тем лучше результаты. В следующем разделе вы увидите, что я выступаю за использование ваших UX-специалистов для облегчения некоторых образовательных возможностей, которые вы предоставляете персоналу, не занимающемуся UX.

• Специальные инструменты
  У вашей UX-команды будут инструменты на выбор, и, возможно, ваша организация потребует строгого соблюдения определенных инструментов/поставщиков. Вашим дизайнерам потребуется углубленное изучение инструментов проектирования и прототипирования, в то время как вашим менеджерам по проектам потребуются глубокие знания гибкого программного обеспечения и программного обеспечения для отслеживания проблем, а вашим разработчикам потребуется программировать на языках интерфейса или бэкенда, которые поддерживают ваши продукты. Возможно, вам будет полезно, чтобы все UX-специалисты знали об инструментах, которые используют другие члены команды. Кроме того, общий инструмент повышения производительности знаний приносит пользу всем, включая приложения, используемые для:

  • совместное использование экрана,
  • Создание презентации,
  • Качественный анализ данных,
  • Количественный анализ данных,
  • Создание и развертывание опроса.

• Мягкие навыки
  Коммуникация, лидерство, креативность и многие другие темы, относящиеся к категории межличностных навыков, имеют решающее значение для развития UX-практиков в полной мере. Твердое владение разнообразным набором социальных навыков поможет вашим UX-практикам эффективно донести цель и ценность UX, содержательно сотрудничать с другими не UX-специалистами, эффективно решать проблемы и повышать уважение к UX во всей вашей организации.

Вы должны настаивать на том, чтобы ваши специалисты по UX проходили обучение, связанное с навыками межличностного общения, по крайней мере пару раз в год, поскольку существует множество вариантов тем и типов обучения. Кроме того, многие навыки межличностного общения можно освоить на собственном примере и на практике. Вы можете сосредоточиться на постановке целей в рамках любой программы наставничества, которую разрабатывает ваша организация (см. также предыдущую статью).

• UX-лидерство
  Вы должны стремиться вырастить из своей UX-команды лидеров — это выходит за рамки управления другими UX-сотрудниками, как они продвигают UX и продвигают UX во всей организации? Кристофер Мерфи дает некоторое представление о том, как стать UX-лидером. Вы можете следовать приведенным там советам, чтобы определить конкретные темы, которые следует включить в обучение лидерству UX.
  

Как минимум, ваше обучение лидерству в области UX должно быть сосредоточено на том, как члены UX-команды могут представлять UX в междисциплинарных условиях, особенно там, где принимаются решения, касающиеся технологий и трансформации. Я обнаружил, что эти ситуации наиболее важны для того, чтобы UX имел сильный голос, поскольку сосредоточение внимания на технологиях и их возможностях может быстро отвлечь команду от обеспечения должного внимания к самому опыту.

UX-стратегия играет ключевую роль в построении UX-лидерства. Нам нужно понять, как все компоненты сочетаются друг с другом, почему и что это означает для будущего. Великие UX-лидеры умеют общаться и ориентироваться в применении бизнес-потребностей и UX-дизайна. Вы повысите лидерские качества своей UX-команды, когда они приобретут дополнительные стратегические навыки и способность донести ценностное предложение UX за пределы конференц-зала UX-команды.

Я представил несколько из многих вариантов обучения членов команды UX, которые у вас есть. Вы должны настаивать на бюджете , чтобы предоставить материалы в виде книг и инструментов, а также курсов, чтобы быстро расти и расширять возможности своего персонала. Вы также должны объединить как можно больше в любую программу наставничества, которая у вас есть, зная, что часто люди учатся лучше всего, когда могут применить то, что они изучают, в реальной жизни.

Наличие наставников, поощряющих подопечных брать то, чему они научились, и включать это в свою повседневную работу, может повысить эффективность любого обучения, предоставляемого членам команды UX.

Обучение не-UX членов организации

Мы создаем больший пул сторонников UX, когда мы предоставляем возможность членам команды, не являющимся UX, узнать больше. Мы можем сделать это с помощью семинаров по дизайн-мышлению , тематических исследований и презентаций, посвященных работе и достижениям UX, а также тому, как UX применяется к продуктам и жизненному циклу создания продукта. Я выступаю за то, чтобы ваши UX-практики создавали и проводили хотя бы часть этого обучения. Это позволяет более широкой аудитории участников из вашей организации узнать, кто практикует UX, и взаимодействовать с этими UX-специалистами в значимом контексте.

С точки зрения взросления UX-зрелости вы не добьетесь больших успехов, кроме второго этапа Чепмена и Плевеса, если ключевые члены вашей организации не обучены темам, связанным с UX. Владельцам продуктов и руководителям проектов потребуется понимание UX и того, как процессы UX работают лучше всего. Если вы хотите перейти от реактивного UX-реакции к продуктам, которые уже находятся в стадии разработки. Образование и обучение не-UX членов внутри организации может открыть двери для роста UX.

Обучение UX-процессам

Я работал над рядом крупных цифровых проектов, используя гибкую структуру. Часто заранее проводится обучение, чтобы познакомить членов команды с концепцией Agile и дать представление о конкретной методологии. Мы должны рассмотреть возможность предоставления аналогичного обучения нашим коллегам по процессам UX.

Вам не нужно создавать экспертов по UX, но обучение может быть сосредоточено на том, как люди могут определить возможности для работы с командой UX, как выглядят процессы UX на разных этапах разработки продукта, как UX взаимодействует с другими дисциплинами в продукте ( например, управление изменениями, разработка продукта, синхронизированная работа UX).

Вы можете воспользоваться преимуществом запуска нового проекта с командой или пройти разовое обучение с соответствующими членами вашей организации и попросить их подумать о будущих возможностях внедрения UX в свои ряды. Вам нужно будет рассмотреть следующие ключевые области любого обучения UX, которое вы предоставляете своей организации:

• Кого пригласить
  При работе с продуктами и продуктовыми командами — PO, Devs, PM, Directors; если вы работаете с такими проектами, как крупные усилия по цифровому преобразованию, вы хотели бы включить — лидера проекта, менеджера проекта вместе с другими, перечисленными ранее. Вы должны стратегически продумать состав каждой тренировки. Если вы сосредоточены на одном продукте, кто является ключевыми заинтересованными сторонами, которые нуждаются в получении сообщения.
  
  Если это более общее обучение, следует ли вам сосредоточиться на определенных ролях в каждом сеансе и сделать его несколькими сеансами, или более целесообразно, чтобы разные роли работали вместе, чтобы увидеть, как UX применяется к разным ролям? У вас должно быть достаточно информации о динамике вашей организации, чтобы определить, как организовать участников, которых вы приглашаете на любой тренинг, так, чтобы они лучше всего соответствовали вашим целям (см. результаты ниже).

  

• Действия или темы
  Как вы сделаете UX конкретным? Вам нужно будет создать учебный план для вашего обучения, который отражает ваши цели и результаты. Возможно, вы захотите получить общий обзор UX с изложением процесса дизайн-мышления (рис. X) и того, как будет выглядеть каждый шаг, относящийся к конкретному продукту, имеющему отношение к вашей организации, а затем глубоко погрузиться в один из шагов. или глубоко погрузитесь в то, как выглядят конкретные роли и задачи UX.
  
  Вы должны включить множество мероприятий, которые заставят участников работать усерднее и применять то, что они изучают, чтобы понять, как UX может применяться к тому, что они делают в вашей организации.

• Результаты
  Вы должны четко указать желаемый результат. Вы пытаетесь увеличить присутствие UX в определенном продукте? Если да, то применяете ли вы UX конкретно к этому продукту? Пригласили ли вы ключевых стейкхолдеров из продуктовой команды?
  
  Вы пытаетесь развивать UX в организации? Если это так, вам нужно сформулировать UX так, чтобы он явно соответствовал нескольким ролям и продуктам, или вы можете рассмотреть возможность проведения отдельных учебных занятий. Вы хотите создать сторонников UX из людей, посещающих тренинг? Если да, то как вы даете им возможность стать такими?

Семинары по информированию UX

Мы часто приглашаем заинтересованные стороны на семинары, помогающие информировать UX. Вы можете использовать эти занятия для дальнейшего повышения зрелости вашей организации за счет влияния, которое вы оказываете на руководство проектом, продуктом и организацией. Вы должны стратегически подходить к тому, кого вы приглашаете на эти сессии. Вы можете пригласить руководство понаблюдать за сессией по другому продукту, чтобы показать, как эти процессы реализуются в реальной жизни.

Если вы пытаетесь подтолкнуть свою организацию к внедрению UX до кодирования, вам нужно будет показать ценность проведения таких семинаров. Семинары — это мощный инструмент для облегчения понимания и развития UX. Вместо того, чтобы обучать участников, вы заставляете их участвовать в процессе UX. Ваши специалисты по UX должны проводить эти сеансы.

Вот некоторые примеры соответствующих семинаров по UX:

• Сессии открытия
  Эти семинары имеют неоценимое значение для всех на той же странице. Вы должны пригласить на эти сессии всю команду продукта. Цель исследования — узнать о потребностях пользователей, текущем состоянии продукта или проекта, определить цели, определить потенциальные болевые точки и пути пользователя.
  
  У вас есть возможность представить/просмотреть любое исследование пользователей, или, если исследование еще не началось, эти сессии будут учтены в вашем плане исследования. Вы можете пригласить на эти сеансы других заинтересованных лиц, включая конечных пользователей, по крайней мере, на часть сеанса. Занятия на семинаре могут включать в себя действия по генерированию идей, действия по достижению консенсуса и составление карт сходства идей или сгенерированных болевых точек.

• Сеансы проектирования сервис-дизайна
  Планирование дизайна услуг становится все более популярным способом собрать вместе различных членов вашей организации, чтобы более подробно изучить, как услуги предоставляются потребителям этих услуг. Глубокое погружение в сервис-дизайн выходит за рамки этой статьи, однако существует общее мнение, что совпадение между UX и сервис-дизайном незначительно. Пунктирная линия представляет собой хорошее руководство по проведению семинара по проектированию услуг.

• Сессии идей
  Идеи — это генерация идей, критически важных для процесса UX и любых процессов, связанных с дизайн-мышлением. Нам нужно много разнообразных идей, если мы претендуем на поиск уникальных решений сложных проблем. Я нахожу эти семинары приятными, и их можно провести всего за пару часов, что полезно, когда вы пытаетесь найти время с группой занятых людей.
  
  Опять же, вы должны пригласить участников, которые непосредственно связаны с продуктом или услугой, а также заинтересованных лиц, которые имеют влияние в более широкой организации. Скорее всего, вы проведете UX-исследование, чтобы помочь информировать сессию, поэтому от участников не требуется глубокое знание продукта. На самом деле, идеи со стороны могут помочь освежить привычный образ мышления группы участников. UX Collective предоставляет ряд действий по выработке идей, которые я использовал для проведения успешных сеансов выработки идей.

• Сеансы приоритизации функций
  Вы собрали пользовательские данные, бизнес-требования и усилия технологий по реализации функций вашего продукта. Теперь вы можете приоритизировать то, что будет спроектировано и разработано и когда. У вас есть возможность поработать с различными дисциплинами при проведении семинара такого типа, включая всех членов команды разработчиков, соответствующих членов бизнес-подразделения, технологов и, возможно, руководство.
  
  Я хотел бы предостеречь, что привлечение высшего руководства может привести к тому, что этот человек/люди будут диктовать приоритет из-за предполагаемой (и реальной) власти, связанной с их ролями. Вы хотели бы управлять этим заранее и во время семинара. UX for the Masses рассказывает о забавных способах геймификации задач по приоритизации функций.

Я предоставил список предложений по темам семинара, однако это неполный список. Я бы сказал, что вам нужно провести многие из этих типов сеансов, чтобы достичь или отразить определенные уровни UX-зрелости после второго этапа, и что эти семинары служат способом социализации и развития UX за пределами отдельных UX-специалистов, которых вы фасилитируете на семинарах. .

Практический пример: семинары по UX-исследованиям и дизайн-мышлению для сотрудников, не занимающихся UX, в международном финансовом учреждении

У меня было много успешных тренингов, которые способствовали развитию UX . Я также многому научился на своих ошибках. Давайте углубимся в тематическое исследование, в котором будут освещены некоторые уроки, которые я извлек, проводя обучение по исследованиям UX и проводя семинары по дизайн-мышлению в международном финансовом учреждении с более чем 70 000 сотрудников и многочисленными цифровыми продуктами, используемыми внутри компании и клиентами.

UX-исследование

Мне нравится UX-исследование в качестве вводной темы, потому что оно способствует сочувствию пользователям, имеет методы, с которыми многие знакомы, и не требует изучения новых инструментов, таких как Sketch или продукты Adobe, чтобы обучение было успешным для людей с низким или нулевым опытом. .

У клиента был низкий уровень UX-зрелости — Чепмен и Плевес, самое большее, второй этап. Новый руководитель пригласил нас, основываясь на своем опыте работы с нашей командой UX у предыдущего работодателя. Нас попросили помочь распространить информацию об UX и предоставить продуктовым командам конкретные примеры того, как UX может играть роль в дизайне их продуктов. Мы решили провести два отдельных двухдневных (2 семинара по 16 часов каждый) семинара с 10-12 участниками в каждом семинаре.

Участники:

Мы тесно сотрудничали с UX-чемпионом, который пытался развивать UX во всей организации. У нашего лидера были связи между продуктами, которые использовались внутри компании и претерпевали масштабную трансформацию в новые технологии, которые, как мы думали, созрели для того, чтобы сосредоточиться на пользовательском опыте этих продуктов. Наш лидер определил ключевых членов каждой продуктовой команды, чтобы пригласить их и рассказать о UX-исследованиях, а также о том, как они могут применить UX-исследования к своим продуктам. Участники оказались смесью:

• Владельцы продукта,
• Руководители проекта,
• Ведущие разработчики.

Примечание. В этих продуктах не было дизайнерских ролей — за дизайн отвечали разработчики, что было дополнительной проблемой, которую мы пытались решить.

Темы:

У нас было достаточно времени для семинаров. Наши темы отражали то, что мы хотели получить от семинаров (результаты см. ниже): почему мы проводим исследования, когда, какого типа, что вы от них получаете, как проводить UX-исследования со своей командой — обучает людей правильному выбору времени. и почему это важно/ценно перед кодированием. Одним из преимуществ привлечения наших участников чемпионом было то, что мы знали, какие продукты они представляют, и могли включать соответствующие примеры и сценарии в наши темы и мероприятия.

Более конкретные компоненты (но не все) нашей повестки дня выглядели примерно так, со значительным количеством перерывов, игр и мероприятий, не связанных с лекциями:

• Обзор дизайн-мышления и роль исследований в создании эмпатии.
• Методы исследования UX — генеративные и оценочные методы, краткий обзор некоторых распространенных методов в каждой категории.
• Как эти методы влияют на дизайн.
• Глубокое погружение в метод интервью , включая множество конкретных примеров того, как могут выглядеть интервью с пользователями по различным продуктам, представленным на сессии.
• Практическая деятельность — возьмите интервью друг у друга, используя заданный сценарий, уделяя особое внимание использованию цифровых инструментов повышения производительности на работе.
• Анализ данных краткого интервью.
• Как данные интервью формируют UX-дизайн.
• Глубокое погружение в юзабилити-тестирование .
• Юзабилити-тестирование друг с другом с использованием общедоступных и заранее определенных веб-сайтов.
• Краткая деятельность по анализу данных юзабилити-тестирования.
• Как данные юзабилити-тестирования формируют UX-дизайн.
• Рефлексия участников.
• Составление реалистичного плана исследования вашего продукта.

Предполагаемые результаты:

Ключевой результат, хотя и не заявленный участникам явно, заключался в том, чтобы открыть возможности для исследования UX , чтобы получить поддержку некоторых (любых) продуктов, представленных среди участников. Наша повестка дня отражала необходимость сделать исследования реальными и доступными для участников. Наш лидер хотел, чтобы участники позаботились об учете UX своих продуктов и взяли на себя ответственность за это, исходя из теории, что исследования UX будут иметь самый низкий начальный барьер для входа для некоторых продуктов.

Дополнительные результаты, которые мы определили, заключались в том, чтобы участники поняли различные типы методов исследования UX и когда их можно использовать, как исследования влияют на дизайн, а также поняли, где могут существовать возможности исследования UX в их продуктах.

Реальные результаты

Мы не были идеальными, но мы добились желаемых результатов на этих семинарах. Я думаю, важно подчеркнуть, что мы предоставили оценку после семинара и получили высокие оценки как докладчики, а также за структуру и темы семинара. Я забавный и представительный в реальной жизни, даже если это не встречается в моих статьях.

Нас пригласили на ряд встреч, связанных с продукцией, представленной на семинарах. Многие из этих встреч не имели отношения к делу или не соответствовали реалистичным ожиданиям в рамках бюджета, с которым мы работали для основного клиента (нашего Чемпиона). Я думаю, что в этих дискуссиях все еще была ценность, учитывая, что UX был представлен более широкой команде во время этих разговоров, и реалистичная оценка того, как продукт может лучше всего включать UX, должна включать, какие ресурсы требуются.

Мы завершили исследовательские проекты по двум продуктам, представленным участниками нашего семинара. Один проект включал в себя опрос конечных пользователей , чтобы определить потенциальные функции для добавления в предстоящие выпуски — первые голоса конечных пользователей были включены в создание журнала невыполненных работ. Другой проект заключался в тестировании юзабилити и выявлении областей для улучшения опыта существующего продукта. Обе эти возможности были напрямую связаны с семинаром и отражали методы, в которые мы углубились во время семинара.

Семинар по дизайн-мышлению/идеациям

Для того же клиента мы провели отдельный набор семинаров, посвященных обучению участников основам дизайн-мышления и предоставлению практических примеров работы с идеями. Мы провели два отдельных трехчасовых семинара. Нашей целью для этих семинаров было охватить более широкую аудиторию лиц, принимающих решения, и, мы надеемся, повлиять на направление UX во всей организации.

Дизайн-мышление полезно для определения того, почему мы занимаемся UX, а деятельность по выработке идей помогает закрепить некоторые важные способы, которыми заинтересованные стороны могут внести свой вклад в процесс UX. Мы можем показать, как мы делаем нашу работу через этот тип семинара.

Участники

И снова мы полагались на нашего внутреннего чемпиона, чтобы определить участников для приглашения. Мы пригласили некоторых из тех же владельцев продуктов из сессий исследования UX, но также расширили их до некоторых высших руководителей, которые контролировали бюджеты для различных линеек продуктов (например, внутренние HR-инструменты, продукты для открытия/регистрации аккаунта).

Мы хотели привлечь людей, которые обычно не участвуют в процессах UX, в надежде, что они узнают некоторую ценность UX и получат удовольствие от участия в сессиях. Мы также хотели показать, как участники могут привлечь практиков UX для проведения аналогичных семинаров, посвященных конкретному продукту, с участниками из продукта в рамках растущего UX.

Темы

Мы смоделировали семинар на основе процесса дизайнерского мышления в Стэнфордской школе . Вы можете найти более подробную информацию об этом и ряде мероприятий, которые вы можете включить на веб-сайте школы d. Программа нашего семинара выглядела так:

• Обзор дизайн-мышления — пройдемся по каждому этапу процесса с примерами.
• Как дизайнерское мышление может применить продукты, представленные участниками семинара.
• Работа в малых группах (группы из 3-4 участников): определите проблему, общую для продукта или организации, и придумайте решения, используя общие методы работы с идеями на семинаре.
• Вся группа снова собирается и делится проблемами и решениями.
• Завершите обсуждение тем, как участники могут применить дизайн-мышление и идеи к своим продуктам или задачам бизнес-подразделений.

Результаты

Нашими желаемыми результатами для этого набора семинаров было дальнейшее повышение осведомленности руководства организации о UX , предоставление конкретных примеров дизайн-мышления и процессов UX и того, как они могут применяться к продуктам, представленным участниками, а также воодушевление группы возможностью включения больше внимания к UX в своих продуктах. Мы также надеялись, что участники захотят работать с нами над созданием стратегии реализации UX-процессов в своих продуктах и ​​командах и способствовать развитию UX в организации.

Реальные результаты

У нас был меньший успех с этим семинаром в достижении заявленных результатов. Нас не приглашали проводить подобные мастер-классы ни с одним из представленных продуктов. However, we learned lessons that we've incorporated into future workshops and had more success.

The biggest lesson we learned was our pool of participants was too broad in terms of the products or business units they represented. This caused difficulty for participants to come to a consensus on the topic of focus in the small group activity. Participants had their own products or issues in mind, some of which were difficult for other participants to either understand or feel were worth prioritizing over their own issues.

Some of the small groups spent a lot of time determining which product or problem to ideate around. Some participants felt their colleagues weren't listening to their concerns. In hindsight, and in future workshops, our solution is to propose the problem for these broader focused groups to ideat on. We had done this for our UX research workshop, identifying some common trouble areas for participants to focus on for the activities, but we assumed incorrectly allowing participants in these design thinking workshops to ideate on solutions to internal issues would generate buy-in and make the design thinking process more meaningful.

Longer-Term Outcome — Growth in UX Maturity

As consultants, we played a key role in educating and demonstrating how UX can play a role in some of the client's key products. The client did successfully grow UX to an in-house offering. I can't say that our effort was the only reason UX took hold and grew, however, I can say that the workshops, combined with the two tactics covered in article one were powerful tools for advancing UX at this organization.

We worked with this client over five years ago, and have engaged with them on additional work since this initial time. They have grown from what I would have said as a Stage 1 or Stage 2 maturity to being solidly in Stage 4 for most of the products within the organization.

Series Conclusion

As UX practitioners, it is frustrating to work in or with organizations that don't understand what we do, how we do it, or possibly don't value what we do. We are able to positively impact the UX maturity of the organizations we work for, even as practitioners. I've covered six specific ways you and your UX colleagues can help to push for growth in UX maturity in your organization through this three-part series.

Part 1 focused on finding UX champions and showing the ROI/value of UX . You can use these tactics to grow UX at any stage of maturity, but are particularly applicable to lower maturity organizations. These tactics don't require a large investment of resources. Organizations with lower UX maturity often are at lower levels because there isn't a UX champion with a strategic plan and haven't realized the value of UX because they haven't been doing it long enough, or at all. You might find traction quickly using these tactics with an organization with low UX Maturity.

Part 2 focused on knowledge sharing and documenting UX work and mentoring UX staff. These tactics are more likely to be successfully used in organizations of mid-levels of UX maturity (Chapman and Plewes stages 3 or 4). An organization will not continue successfully growing in maturity beyond stage 3 if knowledge sharing and documenting what's been accomplished is not put into place. Likewise, mentoring allows an organization to maintain and grow the culture of UX, using the resource of people who have been practicing UX at the organization serving as models to those who are beginning their UX journeys.

This third article has focused on the education of both UX and non-UX staff . These tactics are possible to implement at any stage of maturity, but become much more robust in stages 3 and beyond. Your organization will need to train UXers in order to grow their own UX maturity, and the organization can't grow in UX maturity if this education is done in a silo where only UXers are exposed to the techniques required for successful, more mature UX in an organization.

You can use the tactics covered in this series alone or in combinations based on the specific circumstances of your organization. You might also find other tactics that work better for your organization. I believe we should proactively share what has worked and what hasn't worked, as a way to create a foundation of knowledge for moving UX forward in large organizations. You can document what you've attempted to do to grow UX and share with the rest of us on blogs, at conferences, via webinars, or right here in the comment section of this article.