От экспертов: глобальные изменения в области цифровой доступности во время COVID-19

Какое влияние COVID-19 оказал на компании в Великобритании и за ее пределами? Я провожу серию ежемесячных вебинаров с высокопоставленными гостями по специальным возможностям из таких мировых брендов, как Microsoft и ATOS, и британских гигантов, таких как Barclays и Sainsbury's. Мы говорили о Covid, о проблемах и возможностях, которые приносит кризис, о гибких корректировках, охвате цифровыми технологиями и о многом, многом другом.

Лучшие советы от экспертов

Посетите наш веб-сайт, чтобы ознакомиться с этой развивающейся серией вебинаров, где можно найти полные интервью и стенограммы, но в этой статье я собрал главные советы о проблемах и возможностях, связанных с Covid, о которых рассказали мои гости на сегодняшний день. Начнем с директора по доступности (CAO) в Microsoft.

Дженни Лэй-Флурри (Microsoft)

Сам факт того, что у Microsoft есть CAO — ведущий специалист по доступности на уровне C — демонстрирует ее приверженность доступности (также известной как «Цифровое включение». Следуйте рекомендациям по доступности, и вы получите продукт, который является инклюзивным и простым в использовании для всех. ) Важно (на мой взгляд), что у Дженни также есть «жизненный опыт» инвалидности.

Дженни начала с того, что подчеркнула приоритетность использования цифровых технологий всеми компаниями;

«В наше время никогда не было так важно думать о доступности. Я думаю, что, хотя доступность явно была приоритетом для Microsoft… внимание, которое пандемия привлекла к необходимости доступа, было довольно унизительным и чертовски увлекательным путешествием».

Дженни глухая, и до Covid ее всегда сопровождал переводчик ASL (американский язык жестов). С того первого дня изоляции они никогда не были вместе в одной комнате;

«Нам пришлось научиться работать удаленно. Это не то, к чему мы привыкли. Мы должны были действительно изучить этот набор навыков. Я скажу вам, что это был его собственный путь, и я думаю, что каждый человек прошел свой путь, пытаясь понять, как это работает».

Вот почему так важно иметь старших членов команды и лиц, принимающих решения, с опытом работы с инвалидностью, чтобы гарантировать, что доступность является достаточным и постоянным приоритетом в вашей организации, и чтобы решения основывались на вкладе тех, кто действительно знает, что такое включение и исключение. подобно.

Microsoft Disability Answer Desk — бесплатная служба поддержки клиентов для людей с ограниченными возможностями — после блокировки резко увеличила объемы;

«Они почти удвоились за ночь. Мы стабильно работаем на уровне от двухсот до трехсот процентов от ожидаемого объема, и мы делаем это уже семь лет».

Независимо от того, решите ли вы предоставить хорошо обозначенные каналы специально для клиентов с ограниченными возможностями или обеспечите, чтобы лица, сообщающие об инвалидности агентам общей поддержки клиентов, получали необходимый им уровень специализированной поддержки, возможность пользователей получать ответы на вопросы, касающиеся альтернативные форматы, настройки специальных возможностей или вспомогательные технологии имеют решающее значение.

Видеоконференции, очевидно, были одной из ключевых технологий, которые сделали возможной работу на дому. После блокировки большинство вопросов, которые получила служба ответов Microsoft об инвалидности, касались Teams. Поскольку Teams уже был доступен, они могли затем перейти к дополнительным запросам (чаще всего запрашивались субтитры на основе ИИ) без необходимости пытаться модифицировать включение, которое не имело достаточного приоритета до Covid. Дженни говорит;

«У нас более 20 лет истории доступности, но на самом деле наше внимание в последние несколько лет к внедрению этого во всю компанию сослужило нам хорошую службу. Это означало, что у нас есть фундамент, чтобы мы могли подняться быстрее. Так что да, это была чертовски крутая поездка и, черт возьми, очень унизительная. «Я думаю, что есть тяга, естественная человеческая тяга вернуться к тому, что было. Я на самом деле не думаю, что это возможно больше. Я думаю, что с технологической точки зрения это определенно привело к тонне инноваций, и я думаю, что в этом есть риски».

Далее она подчеркивает проблему, связанную с тем, что сотрудники с ограниченными возможностями работают из дома без физической поддержки;

«Если вы выложите что-то недоступное, воздействие будет гораздо более глубоким, потому что у вас, например, нет возможности просто схватить пару глаз. У меня нет возможности нанять сурдопереводчика и понять видео, если в нем нет субтитров».

Доступность всегда стимулировала инновации в цифровых продуктах, и Covid отдавал приоритет их внедрению. Многие из новых функций в Teams, например, были основаны на стратегии включения. Что-то такое простое, как поднятие руки (что позволяет ведущему видеть, что вы ждете, чтобы задать вопрос), было включено после получения отзывов от пользователей, которые беспокоятся о том, когда следует прервать разговор, но в результате имело значительные преимущества для людей с ограниченными возможностями или нарушениями. . Дженни говорит,

«Это имеет действительно крутые последствия для когнитивного нейроразнообразия, не говоря уже о глухоте и других нарушениях… С каждым сценарием, подобным этому, вы получаете инновационный импульс».

Большое спасибо Дженни за ее понимание того, как программа инклюзивности принесла пользу Microsoft и ее клиентам по всему миру во время кризиса Covid и после него.

Теперь давайте обратимся к очень важному вопросу о доступном банковском обслуживании…

Пол Смит (Барклайс)

Пол Смит — другой получатель MBE, основатель и руководитель отдела цифровой доступности в британском розничном банке; Барклайс. Само собой разумеется, что эффективный доступ к онлайн-банкингу очень важен, а в период пандемии абсолютно необходим. Представьте себе влияние предоставления этих услуг таким образом, который исключает около 20% ваших клиентов — и таким образом, который часто усложняет работу и для остальных 80%. Приверженность доступности и обеспечение достаточной поддержки клиентов с ограниченными возможностями и уязвимых групп имеет ключевое значение.

Пол решил сначала сосредоточиться на поддержке инвалидов и уязвимых клиентов:

«Я всегда думал, что доступное обслуживание клиентов сводится к трем вещам; предлагая гибкость, выбор и персонализацию. Я думаю, что сейчас, в этом кризисе Covid, есть еще две вещи, на которые важно отреагировать брендам; о том, чтобы быть отзывчивым и ответственным… и снова убедиться, что они могут делать свои банковские операции так, где и когда они хотят».

С началом карантина использование наличных и отделений значительно сократилось. Barclays проактивно связался со всеми клиентами с ограниченными возможностями и другими уязвимыми клиентами, рассказал о дополнительной поддержке и доступных услугах, позаботился о том, чтобы эти клиенты были быстро отслежены, когда они использовали телефонный банкинг вместе с работниками NHS, и решил предоставлять специализированную поддержку по своему основному номеру, а не по телефону. специальный «закопанный». И этот подход, и подход Microsoft по предоставлению специальной линии поддержки для клиентов с ограниченными возможностями правомерны — главное, чтобы люди могли легко узнать о канале и легко найти необходимую им информацию и поддержку при его использовании.

Barclays также принял некоторые очень практические меры, направленные на устранение отсутствия «непосредственной» поддержки, с которой могут столкнуться уязвимые клиенты во время пандемии. К ним относятся бесконтактные носимые устройства, которые клиент может пополнить для семьи или друзей, чтобы затем взять с собой для покупок, не предоставляя им свою кредитную или дебетовую карту, а также «Наличные на пороге» для тех, кто защищает. Наконец, Barclays проверил свои говорящие банкоматы, чтобы подтвердить, что путешествие пользователя хорошо подходит для слепых и слабовидящих клиентов.

Затем Пол обратился к цифровому банкингу. Он подтвердил, что еще миллионы людей теперь используют его веб-сайт и приложение для онлайн-банкинга.

«Для многих из тех клиентов, которые совсем не знакомы с цифровыми технологиями и вынуждены это делать, здорово, что у нас есть наш основной веб-сайт и приложение, доступность которых, как вы знаете, аккредитована AbilityNet. Мы серьезно относимся к этому и привержены этому делу, мы прилагаем большие усилия, чтобы убедиться, что они [банкоматы] технически доступны, и мы проводим тестирование пользователей с ограниченными возможностями, чтобы предоставить отличный опыт большему количеству людей».

В Barclays также наблюдается значительное увеличение количества функций, таких как проверка изображения для обработки и оплаты чека с помощью камеры вашего мобильного телефона. Чтобы помочь всем клиентам освоиться с этими новаторскими новыми возможностями, Barclays также создал простые руководства для тех, кто плохо знаком с цифровыми технологиями, о том, как использовать и получать максимальную отдачу от своих онлайн-сервисов и мобильных услуг. Будучи простыми и инклюзивными, они будут доступны и понятны самой широкой аудитории.

Пол также много говорил о реакции Barclays на Covid, когда речь шла о его сотрудниках. Для людей с инвалидностью они быстро продублировали дома любой вспомогательный набор, необходимый на работе. По мере того, как продолжалась изоляция, у них в десять раз увеличилось количество аналогичных запросов от других сотрудников без нарушений, и в результате необходимости обрабатывать потребности людей с ограниченными возможностями они могли с большей готовностью внедрять масштабируемые решения для более широкий штат сотрудников — производство эргономичных стульев и мониторов в больших объемах. Однако они не играли реактивной роли, а активно запрашивали оборудование в рамках кампаний по повышению осведомленности.

Что касается возвращения на работу:

«Мы позаботились о том, чтобы разные мнения всех сотрудников были учтены с точки зрения того, как и когда они могут вернуться в офис, вместо того, чтобы полагаться на решения высшего руководства в их просторных умных домашних офисах».

Пол также отметил, что более социально удаленные рабочие места в будущем могут иметь преимущества для сотрудников с ограниченными возможностями, такие как лучший доступ для инвалидных колясок и более низкий уровень шума.

Он заключает;

«Поэтому очень важно, чтобы мы усилили голоса сообщества людей с ограниченными возможностями, в частности, а также людей с широким спектром знаний, чтобы убедиться, что мы собираемся широко открыть глаза, чтобы рассмотреть способы, которыми мы собираемся работать. из дома и инструменты, которые нужны всем для достижения успеха, а также то, что офисы будущего также будут немного отличаться от того, что мы имеем сейчас».

Огромное спасибо Полу за несколько действительно практичных и действенных советов о том, как на практике выглядит расстановка приоритетов включения. Теперь обратимся к поистине глобальному технологическому гиганту…

Нил Милликен (ATOS)

Нил Милликен — глобальный руководитель отдела доступности в ATOS, ведущий чата AXS и лауреат премии Business Disability Forum 2019. Мы начали с разговора о переходе на домашнюю работу и о том, как с этим справились в такой крупной организации, как ATOS. Компания ATOS, одна из первых внедрившая гибкий график работы, была хорошо подготовлена ​​к переходу на домашнюю работу:

«Как организация, мы довольно давно работали по гибкому графику, так что это было очень хорошо для нас, поскольку мы были достаточно хорошо подготовлены, не только технологически, потому что у нас были настройки, позволяющие людям работать из дома. , а с точки зрения организационного мышления. Потому что на самом деле многое в работе из дома не связано с технологиями. Это о доверии. Речь идет о понимании и предоставлении вашим сотрудникам возможности работать самостоятельно, без микроуправления и наблюдения за ними. Тем не менее, вы знаете, нам все еще нужно убедиться, что все функции специальных возможностей работают удаленно. Мы должны убедиться, что у людей есть подходящие условия для работы, и это проблематично, если люди работают из дома».

Нил подчеркнул важность виртуального контакта лицом к лицу, но также предупредил о перегрузке:

«Я думаю, что это настоящая усталость от Zoom. Я поражен, что у нас есть люди на этом вебинаре, потому что все проводят вебинар! Я в том числе. Мы занимаемся AXS Chat уже шесть лет. Замечательно включить видео, чтобы получить визуальные подсказки от кого-то. Как очень визуальный человек, эта задержка между тем, что говорится, и микросекундной задержкой на самом деле оказывает на вас изрядное напряжение. Я знаю, что это не так важно для тебя. Но это определенно относится к сообществу дислексиков и нейроразнообразных людей».

Будучи слепым человеком, я по-прежнему вижу преимущества включенной камеры, чтобы другие могли получать визуальные сигналы, пока я говорю, но другие могут захотеть отключить свою камеру по целому ряду причин, включая пропускную способность, зрительную перегрузку, застенчивость. их внешний вид или происхождение или целый ряд других личных обстоятельств.

Нил также говорит об упреждающем подходе к повышению квалификации сотрудников:

«Мы очень тесно сотрудничаем с такими организациями, как Международная ассоциация профессионалов в области доступности, как и AbilityNet, поэтому мы оба являемся частью британского отделения. Я работаю с ними над сертификацией стратегического лидерства в области доступности».

Здесь я не могу не согласиться с Нилом. Профессиональная доступность для ваших лидов и чемпионов является важным элементом для обеспечения надлежащего уровня знаний как руководств, так и методов тестирования.

Он также отмечает важность выявления будущих чемпионов в области доступности посредством ученичества:

«С другой стороны, сдвигаясь влево, с точки зрения не лидерства, а людей, которых нужно доставлять, мы работали над ученичеством. На самом деле довольно сложно найти достаточно людей для решения масштабной проблемы с навыками, которые нам нужны на рынке. Итак, несколько лет назад мы решили, что нам нужно развивать свои собственные навыки, и мы начали заниматься ученичеством. Когда мы обнаружили, что люди заинтересованы в переманивании наших бывших учеников, я подумал, что, может быть, это сигнал о том, что нам нужно идти шире».

В результате ATOS решила сотрудничать в разработке стандартизированного подхода к обучению в области специальных возможностей:

«Опять же, работая с AbilityNet, Shell, Barclays и консорциумом других организаций, мы создали этот стандарт обучения доступности. Это для специалистов по доступности. Это эквивалент базовой степени; Итак, первый год обучения — уровень 4 ученичества. Это почти готово к работе. Я ожидаю, что мы должны быть готовы собрать первую группу в начале следующего года… все будет хорошо, потому что Covid определенно бросает вызов работе прямо сейчас».

Наконец, давайте послушаем другую компанию, предоставляющую ключевые услуги во время Covid; Сейнсбери.

Брин Андерсон (Sainsbury's)

Брин Андерсон, ранее работавший в SiteImprove, теперь является специалистом по доступности в Sainsbury's и играет ключевую роль в ее текущей миссии — быть лидерами рынка в области внедрения цифровых технологий в розничном секторе. Сам будучи инвалидом, он отмечает, что доступ к цифровым технологиям занял первое место в повестке дня во время изоляции:

«Я инвалид по зрению, родился с альбинизмом и, конечно же, я не идентифицировал себя как инвалида, что во многом было заслугой моих родителей… но я все больше и больше идентифицирую себя с этим. Особенно во время пандемии это действительно имело вес. И тема, доступность, инвалидность, это было действительно мейнстримом. У нас были технические и цифровые встречи сотен людей. 600 человек по звонкам, доступность и инвалидность стоят на повестке дня. Так невероятно в этом отношении, но это не значит, что люди это понимают, верно? …То, что об этом говорят, не означает, что все это понимают».

Я думаю, что точка зрения Брина здесь ключевая. Несмотря на то, что крайне важно заручиться поддержкой внедрения цифровых технологий на самом высоком уровне — с защитой времени и ресурсов, необходимых для обеспечения его достижимости и устойчивости в долгосрочной перспективе, — все равно требуются согласованные усилия для всех, кто участвует в этом. цифровым способом, чтобы понять, как выглядит инклюзивный дизайн в их роли и повседневных задачах. Кроме того, жизненно важно, чтобы они услышали из первых уст коллег с ограниченными возможностями или приглашенных клиентов, чтобы быть уверенными в том, что их интерпретация правил доступности является правильной. Не делайте доступность в вакууме — привлекайте тех, у кого есть жизненный опыт, и убедитесь, что этот подход формализован и бесконфликтен, а не ситуативен и неустойчив.

Я спросил Брина, помогла ли Sainsbury's давняя приоритетность доступности во время Covid:

«Если брать бизнес в целом, мы были хорошо подготовлены к тому, что многие люди понимают, что такое инклюзивность и доступность. Наши водители до Covid делали исключения для людей, помогали доставлять покупки при доставке, и, как вы упомянули, в течение некоторого времени у нас была программа доступности».

И похоже, что Covid по-новому обратил внимание на важность обеспечения доступности своих продуктов и отражения предпочтений пользователя:

«В ходе подготовки к Covid я сообщал статистику iOS о масштабировании шрифта… каков процент сеансов, завершенных с более крупным шрифтом? Это было 30% сеансов iOS, что очень много, верно? Значит, это знание есть. Так что мы знали, что на самом деле, прошу прощения, было 27, а в марте, апреле и мае оно дошло до 30, что тоже интересно».

Брин продолжает:

«Но другая часть, самая большая часть — и я думаю, что у таких компаний, как Sainsbury, здесь есть огромные возможности, как и у Microsoft, а также у других крупных корпораций — действительно использовать рабочую силу, чтобы усилить их голос как людей с ограниченными возможностями. Мы знаем, что огромное количество нашей рабочей силы (у нас 190 000 сотрудников) имеют инвалидность. Есть много низового материала. На этом уровне многое происходит».

Далее он говорит, насколько важно объединить эти голоса таким образом, чтобы обеспечить их оценку и принятие мер. Называемая Enable Network, она объединяет коллег с ограниченными возможностями на всех уровнях организации.

«У нас есть специалисты по логистике, которые разговаривают с дизайнерами из моей команды, например, о приложениях для коллег. Это дает людям возможность высказаться, повышает осведомленность и, конечно же, самое главное, это образовательная часть… Теоретически вы можете говорить о ком-то с когнитивными нарушениями или дислексией, но когда кто-то с дислексией говорит: «Я пытался сделать это на ваша заявка не работает», — вот где происходит обучение».

Я спросил Брина о том, как лучше всего использовать опыт этой удивительно разнообразной рабочей силы, не конфликтуя с их повседневной работой:

«Я думаю, что причина, по которой это может существовать в бизнесе, заключается в том, что у вас есть политика, и в первую очередь у вас есть инициатива сверху вниз. Трудно использовать подход подпольной революции в партизанском стиле. Таким образом, каждый раз, когда мы встречаемся, каждый раз, когда мы связываем коллегу с коллегой, это происходит под лозунгом: Мы хотим быть самым инклюзивным ритейлером, где люди хотят работать и делать покупки. Так что лучше явись!»

Мы кратко обсудили роль автоматизированного решения для проверки доступности (программное обеспечение, которое может сканировать веб-сайт и выделять часть имеющихся ошибок доступности) и сможет ли оно когда-либо провести полный аудит доступности веб-сайта;

«Мы создаем и поддерживаем дизайн-систему Sainsbury, которая называется Luna. Мы создали панель инструментов, которая отслеживает несколько страниц каждого из наших основных брендов, ориентированных на клиентов. Очевидно, я оговорюсь, говоря, что автоматизация отлично подходит для выполнения задач на вершине воронки, но… она не может проверить, может ли каждая задача быть выполнена с помощью клавиатуры, например, поэтому я думаю, что мы далеки от этого. ”

Далее Брин предупреждает об организациях, которые утверждают, что заботятся о доступности для вас:

«Я не хочу называть имена, но есть решения, в которых говорится, что такого рода решение по исправлению ситуации: мы обеспечим вам 100% соответствие, вам нужно всего лишь платить 1000 фунтов стерлингов в месяц — сколько угодно. Полностью ограниченные решения… временные решения. В них нет ничего хитрого».

Это верно. Нет быстрого доступа к доступности, но с некоторыми усилиями, образованием и расстановкой приоритетов мы видим результаты.

Наконец, я спросил о проблеме обеспечения того, чтобы инклюзивный дизайн исходил от создателей и разработчиков контента, а не от модернизации, когда бремя и ответственность переходят от людей, разрабатывающих решения, к тем, кто должен исправлять и исправлять доступность, где это возможно:

«Во всем процессе задействовано слишком много поваров. Это одна из самых больших проблем. Не у всех одинаковый уровень знаний… это огромная проблема и огромная образовательная часть для всех частей системы, которых касается доступность, поэтому, по иронии судьбы, в настоящее время трудно быть инклюзивным без специалиста».

Это верно. Как мы уже слышали от других моих гостей выше, вопросы доступности в той или иной степени затрагивают каждый отдел и каждую роль, и тем не менее, до тех пор, пока они не будут преподаваться в качестве стандартной части роли каждого цифрового работника, потребуются чемпионы с дополнительными знаниями для активного участия. вовлеченный. Это сложный вопрос для организации такого размера, как Sainsbury (или даже ATOS, Barclays или Microsoft), но эти замечательные организации определенно отдают ей приоритет и ресурсы, которых она заслуживает.

Несколько простых шагов к улучшению веб-сайтов

Доступность может быть сложной темой, если вы только начинаете с ней сталкиваться. Давайте закончим, рассмотрев несколько простых шагов, которые помогут вам начать — по крайней мере, для веб-сайтов.

Эти пять советов сделают ваш сайт более привлекательным и удобным для более широкой аудитории, а также помогут вам выполнить свои обязательства в соответствии с Законом о равенстве 2010 года.

1. Скройте мышь, чтобы проверить доступность клавиатуры

Сделать ваш сайт доступным без использования мыши — это юридическое требование, которое принесет пользу многим вашим посетителям. Люди со слабым зрением полагаются на доступ к клавиатуре, поскольку они не могут легко видеть курсор мыши на экране. Зрячие пользователи с нарушениями моторики, такими как болезнь Паркинсона или инсульт, также могут найти более простой доступ к клавиатуре.

Просто спрятав мышь и попытавшись получить доступ к вашему сайту и всем его параметрам с помощью одной только клавиатуры, вы можете показать, как у вас дела и как это улучшить. В частности, убедитесь, что всегда присутствует видимый индикатор фокусировки (желательно хорошо видимый), т. е. чтобы было очень очевидно, где находится ваша мышь или курсор в любой момент времени. Также убедитесь, что вокруг страницы существует логический порядок фокуса, т. е. что страница настроена таким образом, что программы для чтения с экрана или другие технологии не прыгают по всей странице и не имеют смысла для всех пользователей.

2. Избегайте плохого контраста

Всем трудно читать низкоконтрастный текст, особенно людям с плохим зрением. Используйте инструмент проверки контраста, такой как Contrast Finder от Tanaguru, он позволяет вам ввести два разных цвета и проверить контраст между ними. Он также может предложить альтернативы, если цвета недостаточно контрастны. В качестве альтернативы поможет инструмент выбора цвета, такой как Contrast Analyzer от Paciello Group.

Подсказка : доверяйте и своим глазам — можно легко определить на глаз оскорбительные цвета текста, а затем просто проверить их с помощью инструмента. Это лучше всего использовать на ранних этапах процесса проектирования, чтобы проблемы можно было решить до того, как сайт будет запущен.

3. Сделайте бесплатную проверку доступности

Организация WebAIM (Web Accessibility In Mind) предоставляет здесь бесплатную автоматизированную онлайн-проверку. Это может дать вам быструю обратную связь по некоторым техническим проблемам на вашем веб-сайте, например, если формы правильно размечены ярлыками. Это отличный способ выделить проблемы в процессе разработки. Имейте в виду, что любое автоматизированное тестирование может охватывать лишь небольшую часть всех возможных проблем с доступностью. Тем не менее, это ценный метод, когда он используется вместе с ручным тестированием.

4. Предоставьте страницу доступности

Страница доступности часто дает организациям возможность указать, какие меры они предприняли, чтобы сделать свой сайт доступным. Вы также можете использовать эту страницу, чтобы сообщить людям о любых трудностях, с которыми они сталкиваются при использовании вашего сайта. (См. пример на странице доступности AbilityNet.)

Получение отзывов от людей, посещающих ваш сайт, очень ценно. Упростив пользователям обратную связь с вами напрямую, вы получите большую выгоду, продемонстрировав свое стремление улучшить свой сайт и имея возможность реагировать на отдельные вопросы по мере их возникновения.

5. Контент — король: знайте свою аудиторию

Люди приходят на веб-сайты, чтобы найти информацию или выполнить действие. Имеет смысл максимально упростить этот процесс для людей. Знайте свою ожидаемую аудиторию и пишите соответствующий текст. Использование финансового жаргона может подойти посетителям с финансовым образованием, но другие пользователи могут его упустить. Хорошей практикой является избегание жаргона или, если необходимо, использование словаря терминов.

Используйте заголовки, абзацы и маркированные списки, чтобы разбить текст на значимые разделы. Делайте по одному ключевому моменту в каждом абзаце. Используйте разные способы передачи информации. Некоторые пользователи предпочтут читать контент, другим будет полезно видео, третьи предпочтут упрощенное или иллюстрированное руководство.

Covid: больше возможностей, чем проблем

В заключение, похоже, что Covid привел организации к осознанию того, что сейчас, как никогда ранее, настало время использовать доступность и гарантировать, что продукты могут использоваться всеми; всех ваших клиентов и всех ваших сотрудников. Ваша организация также может извлечь выгоду из бонуса охвата цифровыми технологиями, следуя некоторым из описанных выше подходов.

Итак, как поживает ваша организация? Получаете ли вы активную и систематическую выгоду от своих разнообразных сотрудников и клиентов — или ваши усилия по обеспечению доступности носят случайный и неосведомленный характер? Распределяете ли вы ответственность за доступ к цифровым технологиям между отделами или полагаетесь на изолированную команду, не имеющую досягаемости или полномочий, чтобы оказать реальное влияние? Вы ставите приоритеты доступности на раннем этапе и внедряете правильные инструменты и обучение — или вы выбираете реактивную модификацию инклюзивности?

Если вы не уверены в ответах на любой из вышеперечисленных вопросов и хотели бы пройти через процесс оценки уровня доступности, который в настоящее время существует в цифровых свойствах, политиках, процессах и практиках вашей организации, и получить систематическую помощь в составлении дорожной карты соответствия — тогда могут помочь такие организации, как AbilityNet.

В настоящее время только исчезающе малая часть веб-сайтов доступна и соответствует требованиям закона. Как человек с ограниченными возможностями, я слишком остро осознаю, что цифровая изоляция означает для тех, кто лишен доступа к онлайн-сервисам. Некоторые из этих услуг (такие как покупка продуктов питания, банковское дело или видеоконференции) будут иметь жизненно важное значение для выживания и занятости в это беспрецедентное время пандемии и изоляции. Другие, возможно, менее важные, тем не менее, неизмеримо улучшат качество нашей жизни. Давайте учиться у мегабрендов, которые решили быть инклюзивными, и давайте поможем сделать жизнь каждого немного лучше во время Covid и после него.

Эксперты по цифровой доступности AbilityNet могут дать совет о том, как улучшить доступность вашего веб-сайта. Посетите веб-сайт AbilityNet для получения дополнительной информации.

Дополнительные ресурсы

Если вы нашли эту статью полезной, вот еще несколько, которые я недавно написал по связанным темам:

• Почему важна веб-доступность?
• Морковь и кнут инклюзивного дизайна
• Три простых шага к доступным и соответствующим требованиям закупкам
• COVID-19 и цифровой разрыв: мнения экспертов
• Помощь правительству в распространении цифровых технологий во время COVID-19
• 9 лет глобальной доступности; Как далеко мы продвинулись?

Вы можете прочитать все мои статьи о силе технологий и инклюзивности на веб-сайте AbilityNet.