Как перестать быть обожженным вашими дизайнерскими клиентами

Кажется, что у каждого дизайнера есть одна-две (или семнадцать) ужасных историй о том, как его обворовал клиент, который отказывается платить.

Как только это произойдет, вы не так уж много сможете сделать. Это отстой, но это простая истина.

Если вы не заключили контракт или не установили четкий процесс оплаты в самом начале, большую часть времени вам просто придется терпеть убытки. Вы не можете подать в суд на кого-либо без юридически обязывающего документа, поэтому единственное, что вы можете сделать, это умолять, приставать, угрожать или попробовать что-то, возможно, незаконное, например, переключатель уничтожения CSS (используйте это только в крайних обстоятельствах!).

Это некрасивая картина.

Вас забанили - что теперь?

Вы, вероятно, захотите дать мне пощечину за это, но я все равно скажу: я предлагаю учиться на своей ошибке и готовиться сделать все лучше в следующий раз. Я думаю, что могу превратиться в мучительную тетку дизайнерского сообщества: «Учитесь на своих ошибках!» "Копейка рубль бережет!" «Не ешь десерт салатной вилкой — ты что, какой-то варвар?»

Но на самом деле часто это единственное, что вы можете сделать, если вы оказались в затруднительном финансовом положении с клиентом. Возможно, вы не можете позволить себе нанять адвоката или агентство по взысканию долгов, чтобы вернуть свои деньги от придурков, которые вас обманули (хотя, если вы можете, это может стать хорошей «последней каплей» для действительно упрямого клиента). После того, как вы топаете и машете руками своей кошке и/или супругу, пришло время составить план Б.

Яркая сторона работы с бездельниками заключается в том, что всегда есть следующий раз. И что вы должны сделать в первую очередь со своим следующим клиентом? Вести переговоры. Существует множество ресурсов, если вам нужны советы о том, как вести переговоры по контракту с клиентом, например, этот или этот.

Но поскольку получение оплаты в последнее время было для вас проблемой, я бы начал с внесения авансового депозита, в идеале 50%, если это возможно. Да, это может быть неловко и требует некоторых навыков ведения переговоров. Но действительно ли небольшая неловкость хуже, чем снова оказаться в тупике? Я думаю, это предпочтительнее, чем позволить кому-то избежать наказания за непрофессионализм и ужас по отношению к вам.

Правильно выбирайте клиентов. Я серьезно.

Вы должны выбирать своих клиентов так же тщательно, как вы выбираете человека, на котором хотите жениться. Звучит странно, пока вы на самом деле не подумаете об этом — вы вступаете в отношения с этим человеком. Отношения имеют правила, и каждый человек обязан четко сообщать о своих потребностях другому человеку.

Не пытайтесь сделать из плохого клиента хорошего; как я упоминал в предыдущих статьях, это никогда не сработает. Всегда. Любой клиент, который демонстрирует явные признаки дерьма, будет становиться все хуже и хуже по мере того, как проект затягивается. Вы это уже знаете. Не делай этого с собой. Профилактика вместо лечения всегда лучший способ.

Не давайте им повода для раздражения

Давайте будем честными здесь. Дизайнеры не всегда благородные воины честности, которых постоянно обманывают большие и плохие клиенты, стремящиеся их обокрасть. Я знаю, потому что нанял их. Редко есть оправдание для неуплаты, но иногда поведение дизайнера может заставить клиента отчаянно искать его.

Что я имею в виду? Часто дизайнеры действительно не осознают, как они производят впечатление на своих клиентов, и считают, что решение конкретного клиента пошутить с деньгами возникает из ниоткуда, когда на самом деле дизайнер общался плохо, а иногда и не в все.

Я обещаю, что не собираюсь нападать на дизайнеров (я тоже дизайнер), так как я знаю, что в отрасли полно честных трудолюбивых людей, но я нанял некоторых людей, которые были просто непрофессиональны, несмотря ни на что. ты порезал его. Я всегда платил, полностью и вовремя, но, черт возьми, иногда я чувствовал себя паршиво из-за этого.

Один дизайнер, который должен остаться безымянным и бесполым, на самом деле совершил необъявленную четырехдневную лыжную прогулку со своей второй половинкой прямо посреди рабочей недели! Я вообще не мог до них добраться; мои сообщения и электронные письма были встречены гробовой тишиной. За четыре дня – за неделю до дедлайна. Я был так потрясен, что даже не мог придумать, что сказать, когда они вернулись, все розовощекие и забывчивые (о, как я тебя уволю? Дай-ка я посчитаю пути).

Конечно, это крайний пример, и я уверен, что никто из присутствующих здесь никогда не сделал бы ничего подобного. Но я хотел предоставить немного контекста для тех, кто может не осознавать, что их действия раздражают клиента, который до сих пор казался вполне разумным. Вероятно, самая большая проблема, с которой я сталкиваюсь со многими фрилансерами как с клиентами, заключается в том, что они обещают больше, чем выполняют.

Слишком много уверенности

Недостаточно обещайте и перевыполняйте. Всегда . Никогда наоборот. Я не могу сказать вам, сколько раз я нанимал дизайнеров, которые утверждали, что у них будет готовый веб-сайт для меня за какое-то смехотворно короткое время, а затем не только терпели неудачу, но и эффектно терпели неудачу.

Вместо «48 часов» или «максимум 3 дня» ETA, которые мне обещали, я ждал неделями; иногда даже месяцы, прежде чем я получил какую-либо работу. Это было ужасно. В конце концов я поумнел и научился переставать работать с дизайнерами, которые выдвигали невыполнимые требования, потому что в 99,9% случаев люди, которые обещают вам луну, в итоге не производят ничего, кроме вонючего сыра.

Дизайнеры, если вы делаете дико экстравагантные заявления потенциальным клиентам, вы стреляете себе в ногу. Даже если вы считаете указанный период времени «разумным», обычно это не так, и в конечном итоге вы сильно недооцениваете время, необходимое для выполнения задачи. Вы будете привлекать к себе всех неправильных клиентов и отталкивать всех нужных.

Хорошие клиенты знают, что если что-то звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, обычно так оно и есть. Будьте честны с собой и подсчитайте, сколько времени на самом деле вам понадобится, чтобы завершить проект. Затем умножьте это число на три. Это период времени, который вы даете своему клиенту. Затем убедитесь, что вы закончите за это время. Под. Не конец, ребята. Серьезно.

Вовремя, каждый раз

Ладно, пора вернуться в режим фрилансера. У меня как у фрилансера никогда не было клиента, который отказывался бы платить мне или ненормально задерживал оплату. Почему? Возможно, отчасти это связано с удачей — иногда проблема с оплатой действительно может возникнуть неожиданно. Это случалось как с именитыми дизайнерами, так и с маленькими ребятами. В основном, тем не менее, я считаю, что мой 100%-й процент успешных платежей связан с тем, что я всегда принимаю те же меры предосторожности, которые я изложил для вас сегодня.

Я никогда не работаю с кем-то, кто мне не нравится, и тебе тоже не стоит. Не настолько отчаянно нуждайтесь в работе, чтобы не обращать внимания на тревожные сигналы клиента. Составьте в своем договоре набор не подлежащих обсуждению правил и (это важно) придерживайтесь их, несмотря ни на что.

Неважно, ведете ли вы дела со своей бабушкой, главой или государством, или с вашей любимой лягушкой-быком — если какой-либо потенциальный клиент жалуется на правила, вежливо проводите его на дверь. Вы достаточно много работаете для своего дохода. Не работайте еще усерднее только для того, чтобы получить деньги на свой банковский счет.