Расширенная реальность и ее возможности: руководство для менеджеров по продуктам XR

Процесс внедрения новых технологий может создать путаницу вопросов и неопределенностей для менеджеров по продуктам. Это, безусловно, относится к продуктам расширенной реальности (XR). В этой быстрорастущей и постоянно развивающейся области решения должны быть изобретательными и дальновидными, но также практичными и достижимыми.

Индустрия XR, оцененная почти в 26 миллиардов долларов в 2020 году и, как ожидается, вырастет почти до 398 миллиардов долларов к 2026 году, предлагает множество решений для бизнес-технологий во множестве отраслей.

Учитывая этот рост, важно подумать о том, как приложения XR могут улучшить ваши существующие продуктовые решения и создать новые, но может быть трудно понять, с чего начать. С одной стороны, XR не является чем-то новым, и опытные технологи могут указать на предшественники, которым уже несколько десятилетий; с другой стороны, эта технология так долго была настолько нишевой, что, если вы не геймер или геймер, она просто не попадала в поле вашего зрения для повседневной работы, которую вы выполняете в качестве менеджера по продукту.

Виртуальные миры предлагают множество захватывающих решений общих проблем с продуктами. В этой статье представлены возможности XR, представлены сценарии использования, демонстрирующие возможности технологии, а также даны рекомендации по упреждению некоторых проблем, которые могут возникнуть при внедрении первых продуктов XR в вашей организации.

Что такое XR?

XR включает в себя несколько технологий, преследующих одну цель: объединить виртуальные изображения, хранящиеся в облачной инфраструктуре, с реальным опытом. Облачная инфраструктура позволяет получить доступ к настолько обширному хранилищу данных, что люди стали называть его метавселенной, галактикой виртуальных миров с постоянно расширяющимися возможностями через шлюз XR. В то время как веб-браузеры предоставляют окно в эти среды, интерактивное оборудование, используемое в XR, позволяет пользователям присутствовать в них, создавая новые творческие возможности для того, как люди взаимодействуют с информацией и как пользователи взаимодействуют с продуктами. Если вы менеджер по продукту, разрабатывающий программное обеспечение для использования, например, на заводе, устройство XR может предоставлять наложения, которые показывают температуру машины, давление, производительность и другие показатели в режиме реального времени, позволяя пользователям проводить обход или осмотр во время работы. они просматривают соответствующие данные.

Аппаратное обеспечение XR включает в себя три разновидности интерактивных устройств: виртуальную реальность (VR), смешанную реальность (MR) и дополненную реальность (AR). Различия между ними касаются уровня погружения в виртуальную среду, которую они обеспечивают:

• VR: носимое устройство с полным погружением в полностью виртуальный мир. Ручное управление и гарнитура, занимающая все поле зрения, обеспечивают полное погружение в игру от первого лица, но ограничивают вашу способность физически взаимодействовать с реальным окружением.
• MR: носимое устройство громкой связи, которое накладывает виртуальный контент на реальную среду, используя прозрачный или сквозной вид. МР-устройства обычно имеют форму портативной гарнитуры, такой как смарт-очки с полупрозрачными линзами, которые функционируют как экраны.
• AR: устройство, которое накладывает виртуальный контент на реальный мир с помощью портативного экрана, чаще всего мобильного телефона. AR менее иммерсивна, чем MR, но не требует больших предварительных инвестиций от конечных пользователей, поскольку у большинства пользователей уже есть смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства.

Сценарии продукта XR

Охватывая такие разнообразные приложения, как продажи и продвижение, обучение технике безопасности и оборудованию, а также индивидуальный дизайн продукта, следующие сценарии использования демонстрируют, как технология XR может улучшить способы взаимодействия клиентов, клиентов и бизнеса с продуктами, стимулируя продажи и предоставляя решения, которые будут иначе реализовать невозможно.

Пример использования: реклама устройства для медицинской интубации

В 2018 году я работал с компанией по производству медицинского оборудования, которая хотела привлечь потенциальных клиентов на конференциях для своих продуктов для интубации. Создав VR-приложение, мы смогли дать посетителям стенда лучшее понимание возможностей продукта, чем с помощью традиционных методов. Вместо 3D-рендеринга оборудования и глянцевых маркетинговых материалов решение с поддержкой XR может обеспечить полностью интерактивную демонстрацию оборудования с видом от первого лица и контроллерами виртуальной реальности, как если бы пользователи сами выполняли медицинскую процедуру. Приложение также может включать различные сценарии, такие как нормальная интубация, непредвиденные трудности и педиатрические случаи. Он может служить как рекламным продуктом для покупателей оборудования, так и учебным устройством для практикующих врачей и студентов-медиков.

Чтобы приложение эффективно продемонстрировало основные варианты использования этого устройства, я посетил ультрасовременную операционную, чтобы сделать фотографии помещения и оборудования. Я также наблюдал за работой анестезиологов во время операции и проводил обширные сеансы вопросов и ответов как с менеджером по продукции для интубационных устройств, так и с профессором анестезиологии. Моя команда использовала эти выводы для разработки высокоуровневого дизайна решения.

Затем мы работали с внутренними 3D-командами и командами разработчиков, чтобы установить рабочие процессы для создания активов и для самой процедуры интубации, что позволило приложению быть гибко настраиваемым, но при этом точным в измерениях, которые оно создает во время симулированной процедуры. Мы хотели сделать виртуальную реальность и интерактивность доступными для широкого круга пользователей с разным уровнем опыта.

Приложение было впервые запущено на конгрессе SFAR 2018 и использовалось более чем на 50 конгрессах и семинарах по всему миру. Наше демонстрационное VR-приложение вызвало такой большой интерес, что продажи продукта удвоились за один год, а количество запросов о продажах на конгрессах увеличилось почти в десять раз.

Это всего лишь одно из применений технологии XR, которое увеличило продажи продукта и интерес покупателей. Далее следует дайджест других сценариев решения проблем XR из моего опыта работы с технологией, предназначенный для демонстрации широты потенциальных приложений и вдохновения на идеи в вашей области.

Сценарии решения проблем

Обучение технике безопасности на объекте технического обслуживания самолетов

Проблема: начальнику службы безопасности требуется реалистичная, но безрисковая подготовка по технике безопасности.

Решение: VR-приложение, которое помещает пользователя в виртуальную среду размером с ангар с элементами базовой инфраструктуры, включенными в совместное обучение безопасности в режиме реального времени с участием нескольких человек. Пользователи обучаются тушению пожаров, обнаружению и устранению утечек газа, открытию герметичных дверей и работе с быстро движущейся конвейерной лентой и высокоскоростным оборудованием — все это практическим образом — с руководством и коррекцией на месте, но без риска для личной безопасности.

Обучение медицинского персонала

Проблема: Менеджеру по продажам нужна программа обучения, которая научит медсестер сборке сложного медицинского оборудования. Продукт также должен информировать врачей о преимуществах устройства.

Решение: самоуправляемое обучающее приложение виртуальной реальности, которое включает в себя процедуру сборки устройства и руководство для медицинских работников по переходу на новое медицинское устройство, а также анализы и оценки.

Индивидуальный дизайн лаборатории

Проблема: Менеджеру по продукту необходимо спроектировать, доставить и представить клиентам визуализированные изображения пользовательских лабораторных линий в реальном масштабе.

Решение: Приложение-планировщик для создания полномасштабной индивидуальной лаборатории, проектирования конвейера автоматизации лаборатории и проверки площади оборудования с помощью интерактивного 3D-редактора на базе ПК. Созданная лаборатория автоматически компилируется и отправляется на VR-гарнитуру для демонстрации клиентам. Гарнитура также может хранить несколько дизайн-проектов.

Помощь в хирургии в режиме реального времени

Проблема: Хирургу нужна дополнительная информация во время операции.

Решение: Приложение дополненной реальности для iOS, которое визуализирует положение костных винтов во время введения. Приложение обеспечивает трехмерное позиционирование фиксирующего механизма и помогает хирургу отметить точную точку разреза, что значительно снижает зависимость от рентгеновских лучей и сводит к минимуму воздействие радиации.

Извлеченные уроки XR

После пяти лет разработки XR-продуктов я определил несколько препятствий, с которыми неизбежно столкнутся менеджеры по продукту, начинающие работать в этой области, и у меня есть несколько советов, как сделать этот процесс более гладким. Это может показаться очевидным, но для начала новички должны сами попробовать технологию. Пространственная размерность опыта подобна реальной жизни, и рекомендации для обычного 2D-дизайна не применяются. Компании-производители аппаратного обеспечения XR часто устраивают демонстрации, которые могут быть организованы в розничных магазинах по всему миру. Демонстрации таких продуктов, как Oculus, Vive и Varjo, дают вам возможность испытать технологию перед тем, как приступить к разработке.

Найдите подходящее оборудование

Виртуальная реальность предлагает пользователям низкий барьер для входа и универсальные возможности, которые могут получить внутреннюю поддержку для утверждения бюджетов. После некоторого опыта работы с продуктом вы можете перейти к другим технологиям, но для новичков виртуальная реальность, безусловно, является наиболее надежным вариантом.

Большинство устройств XR вполне доступны, автономны и недороги; они просты в установке и не требуют затрат на техническое обслуживание. Если в вашем бизнесе есть программное обеспечение для управления мобильными устройствами и аппаратное обеспечение всей организации для компьютеров или мобильных телефонов, устройства XR на самом деле менее проблематичны в управлении, чем обычный ноутбук.

Есть несколько важных торговых марок, которые следует учитывать при начале разработки корпоративного и потребительского XR. В следующей таблице представлен тщательно подобранный набор проверенного в производстве оборудования XR, способного и достаточно стабильного, чтобы быть безопасным выбором для вашего первого проекта.

Некоторые устройства имеют MSRP ниже 1000 долларов, а в некоторых случаях цены даже ниже. Однако, если вам нужна промышленная или аналогичная сертификация, цены увеличиваются и могут также включать ежегодные расходы на техническое обслуживание и поддержку.

Лучшее устройство для вашего проекта и конкретного варианта использования может не быть включено в список выше. Обратитесь к доверенному поставщику XR или внутреннему отделу XR (если он у вас есть). Правильный поставщик может ответить на ваши вопросы и адаптировать решения для ваших нужд.

Начните с малого и быстрого

Короткие итерации необходимы для разработки продукта XR. Технологии меняются быстро, и есть вероятность, что в процессе разработки появится новое устройство, которое лучше подходит для вашего проекта или более популярно среди пользователей. Предпочтительнее переключаться на более новые устройства во время коротких итераций разработки, чем ввязываться в длительный цикл разработки и создавать продукт, зависящий от устаревшего устройства. Программное обеспечение тоже быстро меняется, еженедельно появляются новые комплекты для разработки программного обеспечения. Возможность включения новых функций, таких как отслеживание движения или возможности перетаскивания, приведет к улучшению продукта.

Как и при любой разработке хороших продуктов, создавайте итеративно и по модульному принципу. Если вы создаете практический курс обучения, запустите свой продукт с одной процедурой и средой, а затем добавьте больше в будущих обновлениях. Если вы разрабатываете приложение для удаленной помощи с дополненной реальностью, разрешите пользователям рисовать простые линии и добавлять короткие аннотации во время совместной работы, а затем добавляйте новые функции по ходу работы.

Пригласите экспертов

Чрезвычайно важно выбрать правильных пользователей пилотного проекта: они должны обладать мышлением первопроходца и отраслевым опытом. Вам понадобятся эти пользователи, чтобы прямо и косвенно предоставлять обратную связь: анонимную статистику, персонализированные анкеты и данные о комбинированных тепловых картах взаимодействия и точках интереса в виртуальном пространстве, а также данные об удовлетворенности клиентов.

На ранних стадиях пилотного проекта рассмотрите возможность привлечения экспертов в данной области для проверки дизайна решения и внесения вклада в пул идей вашей команды. Для нашего проекта интубации в виртуальной реальности мы попросили профессора анестезиологии поделиться опытом. Мы воспользовались его медицинскими знаниями, а он, в свою очередь, смог подготовить официальный документ, основанный на анонимной статистике использования виртуальной реальности.

Дизайн для пространственной среды

Всегда есть соблазн перенести существующий контент в виртуальную реальность в надежде, что ваш набор приложений и веб-сайтов будет работать на виртуальном оборудовании. Дело в том, что, хотя ваш существующий опыт проектирования ценен, «плоские проекты» просто не работают в виртуальной реальности — вам нужен кто-то в команде с опытом пространственного дизайна. Все, от времени отклика до того, как пользователь взаимодействует с объектами, меняется в трех измерениях; ваш дизайн должен учитывать эти переменные.

Задумайтесь над этими вопросами, когда будете думать о виртуальной среде, которую хотите спроектировать:

• Вы хотите, чтобы пользователь сразу появился в виртуальном пространстве, или есть лучший способ начать свой опыт?
• Вы хотите информировать пользователя о возможных последствиях действия, которое он собирается предпринять, или позволить ему учиться в процессе?
• Существует ли стандартная процедура или вы хотите, чтобы пользователь изучал ее самостоятельно?

Опытный дизайнер XR сможет определить, что лучше всего работает в каждом случае, как ограничить пользователя рамками его опыта XR и как масштабировать разработку, чтобы вы могли обслуживать пользователей по всему миру с помощью одного приложения.

Раннее устранение неполадок

В настоящее время не существует стандартного процесса простого развертывания, масштабируемого в XR. Для локального (внутреннего) развертывания часто требуется отдельная ИТ-команда и инфраструктура для обработки распространения программного обеспечения и данных, используемых в приложении, тогда как общедоступное (внешнее) развертывание может быть доступно для более широкой аудитории. Оба подхода могут потребовать дополнительных мер безопасности, чтобы гарантировать, что приложение доступно только авторизованным пользователям.

Вам также необходимо заняться интеграцией. Интеграция с корпоративным управлением взаимоотношениями с клиентами или системой единого входа может быть жизненно важной частью проекта; все, от команды разработчиков XR до отдела безопасности вашей компании, должны быть вовлечены, принимая новые политики по ходу дела и обеспечивая быструю интеграцию на более поздних этапах. Иногда такая интеграция невозможна. Если этот факт приведет к серьезным сбоям или потребует завершения проекта, лучше поговорить об этом раньше, чем позже.

Начать сейчас

На сегодняшний день продано более 10 миллионов устройств Quest 2. В подразделении Meta XR работает около 10 000 человек, а Quest 3 находится в разработке. Другие крупные игроки XR, в том числе Apple, планируют представить устройства в 2022 году.

Это идеальное время для изучения этой технологии в сфере вашего бизнеса. Данные, которые вы собираете сейчас, будут ценны в будущем, от тепловых карт, основанных на отслеживании взгляда и визуализации продукта, до моделей поведения пользователей и практического обучения работе с продуктом. Эта информация обеспечит реальную обратную связь и вовлечение пользователей для информирования о новых разработках по мере улучшения вашего подхода и понимания проектов XR.

Мы вступаем в эпоху внедрения XR не только в игры и развлечения. Начните строить сейчас.