Изучение анализа заинтересованных сторон: стратегия, типы, шаги, преимущества, шаги

В сегодняшнем быстро меняющемся бизнес-ландшафте понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон становится все более важным для организаций всех размеров и секторов. Заинтересованные стороны могут существенно повлиять на деятельность и успех организации, и неспособность учесть их потребности и интересы может привести к негативным последствиям, таким как потеря репутации или снижение лояльности клиентов.

Если вы новичок в мире матрицы заинтересованных сторон и хотите узнать больше, прочитайте эту статью. Мы углубимся в то, что такое анализ заинтересованных сторон , его преимущества и примеры.

Что такое анализ заинтересованных сторон?

Анализ заинтересованных сторон включает в себя выявление и анализ интересов, потребностей, ожиданий и опасений всех лиц в отношении проекта, решения или инициативы организации. Цель состоит в том, чтобы получить всестороннее понимание точек зрения заинтересованных сторон и использовать эту информацию для

• Информированное принятие решений
• Разработайте эффективные коммуникативные стратегии
• Управляйте отношениями с заинтересованными сторонами.

Заинтересованные стороны могут включать в себя различных лиц и группы, такие как клиенты, сотрудники, поставщики, акционеры, регулирующие органы, общественные группы и другие организации, заинтересованные в организационной деятельности. Анализ обычно включает в себя:

• Выявление и классификация заинтересованных сторон на основе уровня их заинтересованности в деятельности организации
• Их влияние на организацию
• Их потенциальное влияние на успех организации.

Что такое управление заинтересованными сторонами?

Управление заинтересованными сторонами — это процесс выявления, оценки и управления отношениями с заинтересованными сторонами для обеспечения удовлетворения их потребностей и ожиданий. Управление заинтересованными сторонами направлено на установление позитивных отношений с заинтересованными сторонами и обеспечение их удовлетворенности действиями и решениями организации. В конечном счете, их мнение может повлиять на будущее вашей компании. Процесс включает в себя –

• Поиск заинтересованных сторон
• Оценка их требований и ожиданий
• Организация и проведение различных действий по взаимодействию с ними.

Стратегия управления заинтересованными сторонами

Вот как должна выглядеть стратегия управления заинтересованными сторонами:

• Насколько сложен ваш проект: вы можете оценить это, сравнив его с предыдущими проектами, взглянув на вехи проекта или взглянув на необходимые ресурсы или отведенное время.
• Уровень помощи, необходимый для получения желаемых результатов : это может включать финансовую поддержку, профессиональные консультации, материальные активы, проверку качества контента и другие вещи.
• Количество времени, которое у вас есть на общение: если ваш проект включает в себя много вклада заинтересованных сторон, вам следует подумать о том, как управлять временем, которое вы собираетесь тратить на общение.

Типы заинтересованных сторон

В основном есть два типа заинтересованных сторон –

• Внутренние/прямые/основные заинтересованные стороны
• Внешние/косвенные/вторичные заинтересованные стороны

Внутренний

К внутренним заинтересованным сторонам относятся лица или организации, заинтересованные или обеспокоенные выбором или действиями организации.Их также называютпрямыми или основнымизаинтересованными сторонами.

Примеры внутренних заинтересованных сторон –

• Сотрудники
• Менеджеры
• Совет директоров
• Акционеры
• Подрядчики

Внешние заинтересованные стороны

Те, кто заинтересован в успехе компании, но не имеет прямого отношения к ее проектам, являютсявнешними заинтересованными сторонами .Их также называюткосвенными или вторичнымизаинтересованными сторонами.

Примеры внешних заинтересованных сторон –

• Клиенты
• Поставщики
• Группы сообщества
• Правительство
• Конкуренты
• СМИ

Изучайтеонлайн-курсы по бизнес-аналитикеот лучших университетов мира.Получите степень магистра, сертификацию Executive PG Programmer или Global Master Certification, чтобы ускорить свою карьеру.

Преимущества анализа заинтересованных сторон

Анализ заинтересованных сторон предлагает организациям несколько преимуществ, в том числе:

Понимание точек зрения заинтересованных сторон

Компании могут лучше понять свои потребности и ожидания, анализируя точки зрения и опасения заинтересованных сторон. Это позволяет им адаптировать действия и решения для удовлетворения потребностей заинтересованных сторон и строить более прочные отношения.

Снижение рисков

Анализ заинтересованных сторон может помочь организациям определить потенциальные риски и негативное влияние их деятельности на заинтересованные стороны. Понимая опасения заинтересованных сторон, организации могут предпринять шаги для снижения этих рисков и минимизации негативных последствий. Поскольку заинтересованные стороны часто приносят с собой значительный опыт, разумно получить их ценную информацию и внедрить ее в свой проект.

Ознакомьтесь с нашимибесплатными курсами , связанными с повышением квалификации.

Улучшение принятия решений

Анализ заинтересованных сторон предоставляет организациям ценную информацию, которую можно использовать для принятия более обоснованных и эффективных решений. Принимая во внимание точки зрения всех заинтересованных сторон, организации могут принимать решения, которые в большей степени соответствуют их целям и ценностям.

Улучшение коммуникации

Анализ заинтересованных сторон может позволить организациям определить наиболее эффективные способы общения с заинтересованными сторонами. Компании могут адаптировать свои коммуникационные стратегии для укрепления отношений и обеспечения прозрачности, понимая предпочтения и потребности заинтересованных сторон в общении.

Стать успешным

Успех проекта и связанные с ним последствия в значительной степени зависят от отношения заинтересованных сторон. Вы также можете найти новые рабочие места, предвосхищая ожидания заинтересованных сторон и добиваясь результатов. Это ключ к тому, чтобы помочь организациям оставаться впереди конкурентов.

Ознакомьтесь с нашими программами бизнес-аналитики от лучших университетов мира

Этапы анализа заинтересованных сторон с примерами

Анализ заинтересованных сторон является очень важным шагом для успеха компании. Вот шаги о том, как этого можно достичь –

Определите заинтересованные стороны

Первым шагом в анализе заинтересованных сторон является выявление всех лиц или групп, затронутых деятельностью организации. Сюда могут входить внутренние заинтересованные стороны, такие как сотрудники и акционеры, и внешние заинтересованные стороны, такие как клиенты, поставщики, общественные группы и государственные учреждения.

Например, компания-разработчик программного обеспечения может определить заинтересованные стороны, такие как сотрудники, инвесторы, клиенты, разработчики программного обеспечения и государственные регулирующие органы.

Расставьте приоритеты среди заинтересованных сторон

Как только все заинтересованные стороны определены, необходимо определить их приоритетность в зависимости от уровня их влияния и заинтересованности в деятельности организации. Это можно сделать путем сопоставления заинтересованных сторон в сетке власти/интереса, где заинтересованные стороны с высокой властью и высокой заинтересованностью считаются ключевыми игроками, а те, у кого низкая власть и низкая заинтересованность, считаются низкоприоритетными.

Например, компания-разработчик программного обеспечения может отдавать приоритет заинтересованным сторонам, таким как клиенты, инвесторы и разработчики программного обеспечения, как ключевым игрокам, а государственным регулирующим органам и общественным группам — как менее приоритетным.

Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

После определения приоритетов заинтересованных сторон важно понять их потребности и ожидания. Это можно сделать с помощью интервью и опросов.

Например, компания-разработчик программного обеспечения может провести интервью с ключевыми клиентами, чтобы понять их ожидания в отношении функций и функций программного обеспечения.

Оценить влияние заинтересованных сторон

После понимания потребностей и ожиданий заинтересованных сторон важно оценить потенциальное влияние деятельности организации на каждую группу заинтересованных сторон. Это можно сделать с помощью оценки рисков или анализа воздействия.

Например, компания-разработчик программного обеспечения может оценить потенциальное влияние новых функций программного обеспечения на разработчиков программного обеспечения и их принятие клиентами.

Прочтите наши другие статьи, связанные с бизнес-аналитикой

Разработайте план взаимодействия с заинтересованными сторонами

На основе анализа заинтересованных сторон вы можете разработать план взаимодействия с заинтересованными сторонами, в котором будет указано, как организация будет взаимодействовать с каждой группой заинтересованных сторон. Этот план должен быть адаптирован для удовлетворения потребностей и ожиданий каждой группы заинтересованных сторон.

Например, компания-разработчик программного обеспечения может разработать план взаимодействия с ключевыми клиентами посредством регулярных обновлений продукта и опросов отзывов клиентов.

Чего следует избегать

Хотя многие компании работают над поддержанием отношений со своими заинтересованными сторонами, вот некоторые вещи, которых следует избегать в этом процессе:

Игнорирование ключевых заинтересованных сторон

Важно определить и расставить приоритеты для всех ключевых заинтересованных сторон, включая тех, кто может не иметь прямого влияния или власти, но все же подвергается воздействию деятельности организации.

Стереотипы или предположения о заинтересованных сторонах

Избегайте стереотипов или предположений о заинтересованных сторонах на основе их групповой принадлежности или происхождения. Каждая заинтересованная сторона должна рассматриваться как личность с уникальными потребностями и перспективами.

Неумение взаимодействовать с заинтересованными сторонами

Анализ заинтересованных сторон должен включать взаимодействие и консультации с заинтересованными сторонами для рассмотрения их точек зрения. Избегайте проведения анализа изолированно, без взаимодействия с заинтересованными сторонами.

Пренебрежение обновлением анализа

Анализ заинтересованных сторон должен быть непрерывным процессом и регулярно обновляться, чтобы отражать изменения в организации или среде заинтересованных сторон.

Чрезмерное усложнение процесса

Анализ заинтересованных сторон должен проводиться четко, лаконично и структурировано. Избегайте чрезмерного усложнения процесса слишком большим количеством категорий или сложных структур, которые могут привести к путанице или неточностям.

Принятие точки зрения заинтересованных сторон

Не принимайте точки зрения заинтересованных сторон, не взаимодействуя с ними напрямую. Анализ должен основываться на вкладе и отзывах заинтересованных сторон, а не на предположениях.

Заключение

Организации могут получить представление о потенциальном влиянии своей деятельности на заинтересованные стороны, проведя анализ заинтересованных сторон. Они могут разработать индивидуальные стратегии взаимодействия для удовлетворения своих потребностей и проблем. Благодаря этому процессу организации могут укрепить отношения с заинтересованными сторонами, снизить риски и принимать более обоснованные решения, ведущие к получению прибыли.

Один из лучших способов приобрести навыки анализа заинтересованных сторон и других бизнес-процессов — повысить квалификацию в сфере бизнеса.

С магистром наук в области бизнес-аналитики upGrad учащиеся могут сделать шаг к захватывающим возможностям и росту! Этот курс дает необходимые знания и навыки, необходимые для решения реальных бизнес-задач. Такие навыки, как статистические и аналитические теории, будут оттачиваться с помощью широкого круга предметов, представленных в этой области.