Изучение эволюции типичного клиента веб-дизайна

За последние два десятилетия индустрия веб-дизайна повзрослела во многих отношениях. Технологии подняли средний веб-сайт до высот, которые когда-то считались недосягаемыми, даже для проектов с небольшим бюджетом. И теперь новым дизайнерам как никогда легко научиться этому ремеслу. Куда бы мы ни посмотрели, нам доступны мощные возможности.

Но как насчет наших клиентов? Справедливо задаться вопросом, как развивался типичный клиент веб-дизайна за тот же период времени.

Как человек, работающий фрилансером с конца 1990-х годов, я был свидетелем многих изменений в отношении, знаниях и ожиданиях клиентов. Хотя каждый человек и организация уникальны, есть некоторые общие темы. Давайте посмотрим поближе.

Технические знания увеличились

Быть онлайн 24/7 часто считается само собой разумеющимся. Но когда я начинал как дизайнер, Интернет не был так вездесущ, как сейчас. Смартфонов еще не было. Доступ был в значительной степени ограничен настольными устройствами (или ноутбуком, привязанным к проводному соединению).

Технология только начинала использоваться крупным бизнесом. Таким образом, большинство клиентов, с которыми я имел дело в то время, были начинающими пользователями Интернета. Нередко можно было встретить людей, у которых было мало или совсем не было опыта ни в Интернете, ни в компьютерах в целом.

Это стало отправной точкой для таких вещей, как обучение клиентов. Странная часть этого заключалась в том, что необходимые знания имели мало общего с внутренней работой веб-сайта. Системы управления контентом (CMS) были недоступны, поэтому клиенты не могли вносить обновления.

Скорее, обучение было сосредоточено на фактическом использовании веб-сайта и связанных с ним технологий. Я провел много времени, показывая людям, как ориентироваться и подготавливать контент для их собственного веб-сайта. На ум приходят такие задачи, как сканирование изображений и преобразование печатного текста. Затем были бесчисленные часы, помогающие им научиться настраивать и использовать электронную почту.

К счастью, базовый уровень для большинства клиентов теперь значительно выше. Устройства в наши дни находятся практически у каждого в кармане, а компьютеры — это почти само собой разумеющееся.

В общем, клиенты уже освоили основы. Это означает, что мы все можем сосредоточиться на самом веб-сайте, а не на навыках, необходимых для его использования. Это жизненно важно, поскольку веб-сайты становятся все более сложными в создании и обслуживании. Просто нет времени тратить на другие темы.

Больше доверия и принятия дизайнеров

Установление доверия является критическим фактором в отношениях с клиентами. Без этого пострадают весь процесс проектирования и результат проекта.

Вспоминая, я обнаружил, что когда-то на эту гору было гораздо сложнее взобраться. Частично это могло быть связано с моим возрастом (я начал заниматься фрилансом в 21 год). Но отрасль также была довольно молодой.

С точки зрения клиента, работа с новой средой сопряжена со множеством проблем и неопределенностей. Понятно, что у кого-то будет много вопросов о том, как и почему веб-дизайн. И вам наверняка захочется внимательно следить за теми, с кем вы работаете в этой новой, незнакомой обстановке.

На практике это означало много телефонных звонков и личных встреч. В то время как это приносило определенный уровень комфорта клиентам, это также создавало постоянный поток прерываний для дизайнеров. Из-за этого работать в качестве индивидуального предпринимателя было еще труднее.

Сейчас довольно редко клиенты (новые или постоянные) просят о формальной встрече. И телефонных звонков стало меньше, хотя есть еще несколько противников.

Да, скорее всего, это результат большего комфорта при цифровом общении. Но я думаю, что это также признак большего доверия к веб-дизайнерам и индустрии в целом.

В отличие от 90-х, сайт — это скорее необходимость, чем новинка. Люди, кажется, понимают, что им нужен профессионал, который направит их к успешному результату. Таким образом, мы больше полагаемся на то, что мы предложим решения и добьемся цели.

Где и как мы общаемся сейчас уже вторично. И наши мнения и опыт чаще принимаются, чем рассматриваются скептически.

Ожидания выше

Когда дело доходит до веб-сайта организации, область возможностей больше, чем когда-либо. Например, создание полнофункционального сайта электронной коммерции или членства доступно каждому. Кроме того, есть множество отличных примеров для любого типа сайта, который только можно вообразить. Клиенты могут испытать все это на себе, что делает их более информированными потребителями.

Это привело к более высокому уровню ожиданий. Клиенты стали намного сообразительнее, когда речь заходит о дизайне и функциональности. Они узнают мелкие детали, которые выделяют один веб-сайт среди других.

Веб-дизайнеры часто посмеиваются при мысли о клиенте, который просит нас «сделать его таким же, как Amazon» или какой-нибудь другой корпоративный гигант. Это и благословение, и проклятие современной сети.

С одной стороны, эти ожидания возлагают на дизайнеров бремя, которого раньше не было. Тем не менее, это также отличная возможность увеличить доход, взяв на себя более сложные проекты. Также есть возможность рассказать клиентам о все более размытых границах между тем, чего большие и малые организации могут реально достичь в Интернете.

В целом, это положительное развитие. Информированный клиент может сыграть огромную роль в успехе проекта. Однако это также означает, что идея «простого» веб-сайта в наши дни, вероятно, является неправильным.

Эпоха Просвещения для веб-дизайнеров и клиентов

Когда я думаю о том, как изменились отношения с клиентами за эти годы, я поражаюсь их эволюции. Это началось как процесс прощупывания, когда мы узнавали, что нам нужно друг от друга. Сегодня он больше напоминает хорошо смазанный механизм.

Это не значит, что все это легко само по себе. Проблем еще предостаточно. Но это указывает на зрелую, устоявшуюся отрасль. Это привело к тому, что клиенты стали лучше понимать цели своего проекта.

Конечно, некоторые вещи остаются прежними. Потребность в отличном общении все еще существует – независимо от того, как мы это делаем. И мы, дизайнеры, в конечном итоге должны добиться желаемых результатов. Они никогда не изменятся.

Но, несмотря на мировые проблемы, сегодня мы находимся в гораздо лучшем положении. Это достаточная причина, чтобы праздновать.