Все, что вам нужно знать о последующем наблюдении

Закрытие сделки может быть бесконечной задачей ожидания и суеты. Для начала вы проводите исследование, чтобы определить, какие потенциальные клиенты могут совершить покупку. После этого идет холодная пропаганда.

Вы запускаете свою кампанию или отправляете питч, довольный хорошо выполненной работой, но работа еще не сделана. Когда вы совершаете продажу, ваша работа выполнена, но мы все равно должны следить за ней и обеспечивать удовлетворенность клиентов. Еще многое предстоит сделать.

Настойчивость имеет решающее значение на этом этапе, потому что вы будете продолжать следить за своими клиентами, пока они не ответят. Постоянное общение с клиентами — самый недооцененный секрет успеха продаж, и это важный талант в любой отрасли, связанной с коммуникацией. Настойчивость — вот что побуждает предпринимателей и бизнес-лидеров к величайшим победам.

Теперь вы знаете, как важна настойчивость. Тем не менее, соблюдение баланса, когда вы связываетесь со своими клиентами, имеет решающее значение, чтобы не раздражать их или не беспокоить их снова. Эмпирическое правило поддерживает динамическое и непрерывное общение, придерживаясь намеченной стратегии продаж вашей компании.

Крайне важно понимать, что только потому, что вы не ответили сразу, это не означает, что человек не заинтересован. Это может просто означать, что он или она не может ответить в это время. Регулярно, сколько писем вы получаете? Иногда невозможно ответить на все сразу. Затем вы можете скорректировать свое последующее общение и перейти к следующей задаче в зависимости от характера этой реакции или ее отсутствия.

Прослеживание считается скорее навыком, чем наукой; поэтому само собой разумеющееся, что чем больше последующих сообщений вы отправите, тем экспертом вы станете в этом. Вы совершенствуете свои сообщения с течением времени и сокращаете время, необходимое для достижения ваших бизнес-целей.

Каков типичный последующий сценарий?

Наиболее часто задаваемый вопрос о последующих электронных письмах: какова правильная частота последующих действий? Иными словами, как часто вы должны общаться со своими клиентами для достижения наилучших результатов? Ниже приведен пример последующего сценария:

1. Первая рекламная презентация

Отправьте вводное электронное письмо сразу после встречи с клиентом.

2. Мягкий толчок

Если вы не получите ответа через два или три дня, отправьте мягкое напоминание.

Возможно, ваша первоначальная подача осталась незамеченной. Люди заняты или ненадолго отсутствуют в офисе, и вам, возможно, ужасно повезло. Креативное напоминание может позаботиться об этом и помочь вам организовать встречу, которую вы хотите. Но не повторяйте! Измените формат вашего последующего электронного письма. Спросите, получили ли они ваше предыдущее сообщение и потратили ли они время на его изучение.

Креативное напоминание может позаботиться об этом и помочь вам организовать встречу, которую вы хотите. Но не повторяйте! Измените формат вашего последующего электронного письма. Спросите, получили ли они ваше предыдущее сообщение и потратили ли они время на его изучение.

3. Поставщики ценности

Ваши следующие три продолжения известны как создатели ценности в отрасли. Что является причиной этого? Потому что вы пытаетесь получить ответ, используя правильные строки в этих электронных письмах. На этом этапе ваше знание болевых точек ваших потенциальных клиентов имеет решающее значение, и каждое общение будет сосредоточено на предоставлении решения.

Это возможное решение:

• Пример из реальной жизни
• Триумфальная история
• Рекомендация
• Рекомендация
• Соответствующий контент — электронные книги/руководства, обучающие потенциальных клиентов по теме.

Проще говоря, вы пытаетесь продемонстрировать, что:

• Ваш продукт облегчает самые фундаментальные проблемы ваших клиентов.
• Что вы заслуживаете доверия и что известные компании добились положительных результатов с вашими решениями
• Вы можете предложить ценность для бизнеса вашего потенциального клиента

Эти последующие действия должны быть разнесены на 3-4 дня, пока вы не получите ответ.

4. Отправить электронное письмо о расставании

Ваше последнее последующее сообщение, часто известное как электронное письмо о расставании, должно быть отправлено через 4-5 дней после вашего первого сообщения.

Вы уже отправили серию электронных писем и последующих действий, а также соответствующую информацию, но безрезультатно. Попробуйте изменить свой план, прежде чем вы зайдете слишком далеко по пути рассылки спама. Возможно, спросите, воспринимают ли они ценность вашего продукта или услуги. Спросите, не хотят ли они восстановить отношения, например, через 6 месяцев. Если это так, сделайте запись об этом в своем календаре.

Это должна быть наиболее эффективная и сбалансированная частота наблюдения. Ни слишком многолюдно, ни слишком редко. Это не жесткие и быстрые законы; вместо этого они являются рекомендациями, которые следует учитывать при создании последовательности.

Например, когда вы имеете дело с генеральным директором всемирной корпорации, вы должны выделять дополнительное время между электронными письмами. Растяните время вашей последовательности, удвоив продолжительность времени между каждым последующим сообщением, вместо того, чтобы отправлять свое первое последующее сообщение сразу после исходной подачи. Уважение времени ваших потенциальных клиентов вряд ли будет упущено из виду, если ваш товар или услуга — это то, в чем они заинтересованы.

Использование CRM-системы для выстраивания процесса отслеживания и автоматизации повторяющихся задач, включая правильное время, является отличной практикой. Вы никогда не пропустите сообщение, если у вас есть все в одном месте. Ваш почтовый ящик может быть легко подключен к программному обеспечению CRM, поэтому всякий раз, когда один из ваших потенциальных клиентов отвечает, последовательность для этого контакта останавливается, позволяя вам изменить ее по мере необходимости.

Должны ли мы продолжать следить за лидами бесконечно?

Нет, это быстрый ответ. Однако есть некоторые исключения из этого правила. Если вы ранее строили отношения с потенциальными клиентами, например, встречались с ними на сетевом мероприятии или на запланированной встрече, вы можете чувствовать себя более комфортно и чаще следить за ними. Конечно, это подтвердит совместимость или отношения с потенциальным клиентом.

Тем не менее, у вас не будет отношений, на которые можно было бы опереться, когда вы отправляете электронное письмо кому-то, кого никогда не встречали. В этом случае рекомендуется закончить после того, как вы отправите письмо по электронной почте, и забудьте об этом.

Почему отслеживание имеет решающее значение?

Последующие действия имеют решающее значение для успеха компании. У вас больше шансов запечатать транзакцию, если вы будете действовать быстро. На самом деле, согласно одному опросу, 78% клиентов предпочитают иметь дело с компанией, которая отвечает им первой.

Не следя за потенциальными клиентами, вы ставите под угрозу свою репутацию и вынуждаете их искать работу в другом месте. Какой план, бросающий вызов росту!

Приоритетным компонентом любой маркетинговой стратегии должно быть общение с потенциальными клиентами. Имея это в виду, вот пять успешных тактик последующих действий, которые вы можете использовать для общения с заинтересованными потенциальными клиентами.

• Создание плана последующих действий, дополненного уведомлениями, гарантирует бесперебойную работу процесса. Когда вы имеете дело с лидами, полученными с помощью телефонных звонков, электронных писем, запросов на веб-сайты, социальных сетей и даже обычной почты, изложение вашей стратегии не просто полезно; необходимо.
• Общение с потенциальными клиентами не должно вызывать затруднений. Лид заманчивый, и есть много внимания. Было бы полезно, если бы вы начали искреннюю дискуссию, чтобы привлечь их внимание и мягко подтолкнуть их вперед. Подготовьте свои задания и вопросы заранее, но также будьте готовы слушать. Обратите внимание на то, что говорит каждый потенциальный клиент. Получите представление о том, кто они и чем занимаются, а затем выясните, как вы можете им помочь.

Общие правила последующих действий

1. Настойчивость

Как было сказано в начале этой статьи, ваше упорство может иметь решающее значение для того, чтобы достучаться до ваших потенциальных клиентов, и это может даже быть причиной, по которой они решили вести с вами бизнес. Потому что ты на пике своего плана, и они это заметят.

2. Манеры делают мужчину или женщину

Неприятный продавец — это последнее, с чем кто-либо хочет иметь дело. Вы тот, кто хочет завершить транзакцию. Это также и бизнес, так что не позволяйте своим эмоциям мешать. Даже если вы получили неприятный или резкий ответ, всегда отвечайте вежливо. Что бы ни происходило, сохраняйте улыбку на лице и вежливое, приятное отношение при общении с клиентами.

3. Сразу к делу

Это не стихотворение, так что не играйте словами. Сделайте ваши последующие действия простыми, содержательными и лаконичными. Направляйте свои мысли и сообщайте их четко и лаконично. Чем длиннее становятся ваши электронные письма, тем сложнее их понять. Вы также хотите, чтобы они были простыми для понимания, чтобы стимулировать больше взаимодействий.

4. Определите, кто будет принимать окончательное решение

Крайне важно, чтобы вы выполнили свою домашнюю работу, прежде чем начать питчинг. Вы должны быть настолько хорошо знакомы со своими клиентами, чтобы понимать их проблемы и способы их решения. Таким образом, вы сможете присоединиться к дебатам, а также затронуть важные принципы, которые волнуют людей. Ваши шансы получить ответ значительно выше, когда у вас есть правильная приманка.

5. Внушите аудитории чувство срочности

Создайте ощущение безотлагательности при настройке коммерческого предложения и последующих действий. Подумайте о том, чтобы указать крайний срок в вашем специальном предложении, чтобы ваши получатели знали, что шанс не будет оставаться бесконечным. Крайний срок даст получателям дополнительное желание быстрее принять решение в свою пользу, будь то скидка или скромный приз, который он боится упустить.

6. Все дело во времени

Это не всегда просто сообщение, которое вы отправляете. Все дело в том, чтобы оказаться в нужном месте в нужное время. В течение дня бывают моменты, когда человек, которого вы пытаетесь заинтересовать, слишком занят или занят чем-то другим. Изучите различные исследования, чтобы определить оптимальное время для вашей ниши и часового пояса, и проведите исследование, протестировав несколько дней и часов, чтобы обнаружить эти «счастливые часы».

Например, вместо того, чтобы ориентироваться на раннее утро, гораздо лучше ориентироваться на середину дня, когда ваш потенциальный клиент не настраивает свой день или не ищет кофеин.

7. Объедините усилия по продажам и маркетингу

Основной маркетинговой целью большинства предприятий является привлечение потенциальных клиентов, а ответственность за продажи заключается в закрытии этих потенциальных клиентов. Тем не менее, между двумя командами есть поразительное несоответствие. Преодолейте разрыв между маркетингом и продажами, если вы хотите получить больше клиентов. Поскольку их области не разделены, предпочтительнее объединить их и прогреть эти лиды одновременно. Объединяйте усилия и развивайте регулярную связь со своими клиентами, что даст новое понимание вашей маркетинговой стратегии и может быть использовано для улучшения ваших методов позже. Эти стратегии в конечном итоге приведут к выручке от продаж.

Изучали ли вы, что может произойти, если вы вообще не будете следить?

Если вы не сделаете этого, вы рискуете потерять потенциальных клиентов, которые были бы готовы купить, если бы вы этого не сделали. Вы не получите свежего представления о своих перспективах или методах, и вам останется только гадать: «А что, если?» Последующие действия показывают, что вы заинтересованы в работе с ними и признаете пользу от продолжения разговора. Отправка быстрой заметки, чтобы сообщить им, что у вас есть время в вашем календаре для них, не настойчива, и последующее действие — это то, что побуждает к ответу.

Как только вы наладите последовательный процесс отслеживания, вы сможете увеличить вероятность повторных деловых контактов или долгосрочных связей.