Как избежать темных паттернов в веб-дизайне

Большинство современных дизайнеров веб-сайтов стремятся обеспечить честный пользовательский опыт. Некоторые, однако, сделают все, чтобы повысить коэффициент конверсии, вплоть до того, что обманом заставят пользователей совершить определенные действия.

Все цифровые взаимодействия сопряжены с определенным уровнем риска со стороны киберпреступников, но некоторые неэтичные методы веб-дизайна переходят черту преступности. Изучение того, что такое «темные паттерны» и как их избежать, может помочь вашему бренду избежать этой чрезвычайно вредной ошибки.

Тонкая грань между влиянием на поведение пользователей и обманом людей

Мы все сталкивались с этим — кликбейт, который отправляет нас на отрывочные целевые страницы, ложные всплывающие рекламные объявления, предлагающие нам нажать здесь, чтобы предотвратить компьютерные вирусы, электронные письма, которые используют жаргон спама, чтобы привлечь внимание.

Всемирная паутина существует уже 25 лет, и кибер-мошенники столько же лет. Опытные интернет-пользователи знают, как распознать большинство мошеннических действий и избежать их. К сожалению, неэтичные методы веб-дизайна стирают границы между правдой и ложью и затрудняют обнаружение уловок.

Когда пользователи просматривают Интернет, они делают это с некоторой степенью осторожности. У большинства людей развилась здоровая настороженность, вызванная такими вещами, как плохо спроектированные веб-сайты и надоедливая всплывающая реклама.

Пользователи становятся жертвами киберпреступников, которые крадут конфиденциальную информацию или загружают вирусы на свои устройства слишком часто, чтобы слепо доверять веб-контенту. Тем не менее, некоторые дизайнеры веб-сайтов нашли способ избежать подозрений пользователей и заманить их в свои ловушки — используя темные шаблоны в разработке пользовательского интерфейса.

Что такое темные узоры?

Пользовательский интерфейс — это сердце дизайна и функциональности веб-сайта. Темные шаблоны в пользовательском интерфейсе — это уловки, которые веб-сайты и приложения используют, чтобы заманить пользователей в ловушку, чтобы они подписались или купили что-то случайно. Цель темных паттернов в дизайне пользовательского интерфейса — скрыть истинные намерения веб-сайта и/или компании от пользователя, пока не стало слишком поздно.

Компании используют темные паттерны, используя двойной путь чтения — тот факт, что многие читатели просматривают веб-контент.

Неэтичная компания может выделять определенные фразы жирным шрифтом или крупным шрифтом, что затрудняет поиск правды в том, что они говорят (например, мелким шрифтом в самом низу страницы). Таким образом, кто-то, просматривающий сайт, поверит, что компания говорит одно, хотя на самом деле она говорит другое. Темные паттерны опасны, потому что они могут заставить людей совершать действия, которые в противном случае они бы не совершили, например купить продукт или подписаться.

Некоторые сайты могут не знать, что используемая ими тактика продаж квалифицируется как темные паттерны. Например, навязчивые рекламные объявления и объявления, которые пользователи должны свернуть, прежде чем получить доступ к содержимому веб-страницы, являются распространенной тактикой, которую используют многие сайты. Однако эти темные узоры становятся все менее и менее приемлемыми.

Google начал наказывать веб-сайты с помощью «навязчивых межстраничных объявлений» — всплывающих окон с рекламой или лайтбоксов для захвата электронной почты. Это потому, что пользователям надоели эти сомнительные методы, и поисковые системы обращают на это внимание.

Изучите несколько распространенных примеров темных паттернов, чтобы не потерять расположение пользователей и не упасть в рейтинге.

Подтвердить позор

Один из самых заметных темных паттернов, который можно найти на современных сайтах, известен как «подтверждение стыда». Это когда сайт генерирует лайтбокс для захвата электронной почты (окно, запрашивающее адрес электронной почты, прежде чем вы сможете перейти на сайт) с предложением, которое заставляет людей, которые отказываются, чувствовать себя пристыженными.

Например, посещение Elle.com приведет к рекламе в лайтбоксе «Получите безупречную кожу». Чтобы окно исчезло, вам нужно либо ввести свой адрес электронной почты, либо нажать «Нет, спасибо, меня не интересует безупречная кожа». Эта пассивно-агрессивная фраза отказа является примером подтверждения стыда. Подтверждение стыда заставляет пользователей чувствовать себя плохо из-за того, что они не вводят свои адреса электронной почты и не следуют маркетинговой тактике компании.

По подтверждению shaming.tumblr.com

Некоторые веб-сайты используют такие фразы, как «Нет, спасибо, я лучше заплачу полную цену», чтобы пользователи чувствовали себя болванами из-за того, что не подписались на получение скидок по электронной почте. Подтверждение стыда может показаться относительно безобидным способом донести сообщение, но на самом деле он заставляет пользователей чувствовать себя раздраженными, неадекватными и обиженными на компанию. Эти лайтбоксы стали красными флажками для посетителей сайта, и их может быть даже достаточно, чтобы привести к потере продажи.

Роуч: мотели

Мотели тараканов — еще одна широко распространенная тактика темных паттернов в Интернете. Мотели для тараканов, названные в честь приманок для тараканов, которые заманивают тварей только для того, чтобы поймать их там, представляют собой уловки веб-дизайна, которые побуждают пользователей регистрироваться или подписываться, но отписаться от которых крайне сложно. В мотелях Roach очень легко и заманчиво зарегистрироваться, но почти невозможно удалить имя пользователя из списка, когда он понимает, что сделка нежелательна.

Веб-дизайнеры часто применяют тактику таракана в мотеле с помощью «вопросов с подвохом» или процесса, когда пользователь должен намеренно снять галочки, чтобы отказаться от получения маркетинговых материалов.

Маркетологи намеренно делают эти поля непоследовательными, чтобы сбить с толку пользователей и увеличить вероятность того, что человек случайно согласится получать электронные письма или маркетинговые материалы в будущем. Как только пользователь узнает, что он сделал, может быть трудно найти кнопку отказа от подписки, или компания может заставить пользователя позвонить в службу поддержки клиентов, чтобы решить проблему. Мотели под тараканами — это еще один трюк пользовательского интерфейса, предназначенный для обмана невольных пользователей.

Кликбейт и сенсационный контент

Clickbait — один из старейших трюков книги, но пользователи все еще попадают в ловушку. Кликбейт — одна из худших тенденций в веб-дизайне, но она все еще широко распространена. Кликбейт относится к интернет-контенту (часто ссылкам), основной целью которого является привлечение внимания и поощрение пользователей к клику — только для того, чтобы показать веб-страницу с гораздо менее драматичным или даже совершенно не относящимся к делу материалом.

Через GitHub

Clickbait заманивает читателей, как приманку на леску, используя сенсационный контент и модные словечки, чтобы привлечь внимание. Когда читатель попадается на удочку, компания заманивает его на крючок, часто заманивая пользователей в ловушку всплывающей рекламой и лайтбоксами адресов электронной почты. Кликбейт-статьи не выполняют своих обещаний. В каком-то смысле это ложная реклама. Они используют гиперболу, чтобы заинтриговать пользователя настолько, чтобы он или она захотели кликнуть.

Например, кликбейтная статья может иметь заголовок «Мы ​​опросили 100 сотрудников Walmart: то, что мы нашли, было шокирующим». Формулировка вызывает у людей любопытство относительно того, что было таким шокирующим, заставляя их переходить по ссылке. Прочитав всю статью, читатель сильно разочаровывается, обнаружив, что в ней нет ничего шокирующего — только новости, которые вовсе не новости, например, работники недовольны своей зарплатой или столкнулись с грубыми клиентами. Это кликбейт.

Обманчивый контент

Многие стали экспертами в написании вводящего в заблуждение контента. Вводящий в заблуждение контент служит для того, чтобы обмануть, обмануть или сбить пользователей с толку, чтобы они предприняли определенные действия. Чаще всего мы видим вводящий в заблуждение контент в процессе отказа от подписки на информационные бюллетени и маркетинговые материалы. Многие веб-сайты приводят пользователей на страницу отказа от подписки только для того, чтобы сбить их с толку многоэтапным процессом и/или кнопками с вводящими в заблуждение заголовками.

Отличным примером является пользовательский интерфейс для отказа от подписки на Daily Yahoo. Яху! говорится в сообщении: «Вы уверены, что хотите отказаться от подписки на Daily Yahoo?» с большой ярко-синей кнопкой прямо под ней с надписью «Нет, отменить». Обычный пользователь просмотрел бы содержимое выше или не прочитал бы его, а просто нажал бы синюю кнопку. Это темный паттерн, который обманом заставляет пользователя выбрать «Нет, я не хочу отписываться — отмените мой запрос», когда он думает, что просит отменить подписку.

В этом случае пользователь должен быть достаточно сообразительным, чтобы прочитать мелкий простой шрифт ниже, который гласит: «Да, отписаться от всех маркетинговых сообщений». Яху! Тем не менее, темные шаблоны идут еще дальше, с аналогичным сообщением прямо над ним, которое гласит: «Да, отпишитесь от этой рассылки». Если пользователь пройдет мимо большой синей кнопки, он, скорее всего, выберет первое, что говорит об отмене подписки. В этом случае пользователь будет отписываться не от всех маркетинговых материалов, а только от рассылки. Подобный вводящий в заблуждение контент часто встречается, когда пользователи пытаются отказаться от подписки.

Избегайте темных паттернов любой ценой

Темные паттерны работают, чтобы обмануть людей, с самого начала затрудняя побег или избегание поимки. Темные паттерны ведут пользователей по опасным путям, часто заставляя их чувствовать себя сбитыми с толку, обманутыми и злыми на самих себя за то, что они попались на уловку. Как потребитель или веб-дизайнер, лучше всего держаться подальше от темных шаблонов.

Если вы считаете, что маркетинговая тактика вообще сомнительна с этической точки зрения, выберите другой путь. Потребители, поисковые системы и основные платформы социальных сетей осознают темные паттерны пользовательского интерфейса и начинают наказывать сайты за сомнительные действия. Не поддавайтесь соблазну использования темных узоров — распознайте и держитесь подальше от этих распространенных уловок, чтобы сохранить репутацию вашего бренда.