Учебник по основным элементам успешного UX

UX-дизайн выступает в качестве основы дизайнерского опыта. Подобно двигателю под капотом автомобиля, UX обеспечивает плавный, интуитивно понятный и простой цифровой опыт.

Вы не всегда можете это увидеть, но вы почувствуете разницу при использовании интерфейса с оптимизированным UX. Независимо от того, создаете ли вы приложение электронной коммерции для работы на нескольких устройствах или разрабатываете новую облачную платформу, хорошо продуманный UX может в конечном итоге выделить ваш продукт среди конкурентов.

Почему UX сегодня важен больше, чем когда-либо прежде

В нынешнюю эпоху большинство людей ежедневно взаимодействуют с той или иной технологией. От использования Smart TV для доступа к последнему отчету о погоде до доступа к рабочим приложениям на смартфоне технологии стали более практичными, ценными и удобными для пользователя, чем когда-либо прежде.

Чтобы технологические достижения продолжали укореняться в обществе, специалисты по аппаратному и программному обеспечению должны сосредоточиться на создании беспрепятственного опыта. Устройства, веб-сайты и приложения, которые слишком сложны в использовании или изучении, отходят на второй план в пользу решений, которые интуитивно понятны.

Хотя UX — довольно новая область, некоторые профессионалы работают над оптимизацией взаимодействия с конечным пользователем уже от 10 до 15 лет.

Сегодня каждый бизнес с цифровым присутствием заинтересован в успешном UX. С точки зрения бизнеса, UX обеспечивает видимость рынка, скорость внедрения и удовлетворенность клиентов. Производители контента, программисты, графические дизайнеры, веб-дизайнеры, информационные архитекторы и SEO-стратеги — все играют роль в создании положительного пользовательского опыта.

Анализ основных элементов сильного UX

Пользовательский опыт — это то, что, если все сделано хорошо, конечные пользователи никогда не заметят. Когда веб-страницы, приложения и устройства разрабатываются с учетом UX, пользователь может сосредоточиться на цели продукта — как правило, на сообщении или взаимодействии.

Многие UX-профессионалы используют подход к UX, ориентированный на результат. Вместо того, чтобы рассматривать основные компоненты, создайте список пользовательских результатов, которых хочет достичь команда разработчиков. К ним обычно относятся:

• Функциональность . Положительный UX является обучаемым и щадящим для пользователей любого происхождения. Например, для сайта электронной коммерции пользователь ожидает интуитивно понятный доступ к информации о продукте, графике, видео (если применимо), отзывам пользователей и упрощенному процессу оформления заказа. Этот компонент требует, чтобы UX-команды сосредоточились на навигационных подсказках/иерархии, прощающих форматах и ​​адаптивном дизайне.
• Ценность : каждая часть цифрового контента должна представлять ценность. В примере с электронной коммерцией ценность может выражаться в программе вознаграждений и/или в легкодоступной информации, необходимой потребителю для принятия решения о покупке. Этот компонент обычно связан с контентом, макетами контента и информационной архитектурой.
• Удовлетворение : когда люди взаимодействуют с технологиями, это взаимодействие может вызывать эмоциональный отклик. Вы никогда не хотите, чтобы ответ был разочарованием, гневом или замешательством. UX означает создание взаимодействия, которое оставляет пользователя довольным, удовлетворенным или даже счастливым. Чтобы создать удовлетворение, специалисты по UX тесно сотрудничают со специалистами по пользовательскому интерфейсу, создавая микровпечатления и используя психологически приятные цвета, графику и взаимодействия.

Вы можете увидеть эти базовые компоненты в разных формах, но эти три элемента охватывают все обсуждения основных критериев UX. На изображении ниже UX описывается как «внешний вид, ощущение и удобство использования». Другие термины, которые вы можете увидеть для описания тех же основных элементов, включают адаптивность, эффективность, желательность и удобство для пользователя.

Источник изображения

UX на практике

Сравните интерфейс Uber с местной таксомоторной компанией. В течение нескольких секунд на веб-сайте любой средний пользователь может определить UX-оптимизированный сайт. Вероятно, вы можете определить, какой из них более удобен для пользователя, просто взглянув на скриншот. Мобильное приложение и сайт Uber для ПК отличаются простыми, действенными подсказками, комфортными цветами и адаптивным интерфейсом.

Типичная компания такси, с другой стороны, имеет загруженный сайт с таким количеством различных навигационных подсказок, что пользователь может вообще отказаться от цифрового вызова такси.

В случае индустрии такси последствия плохого цифрового UX отразились на бизнесе. В Лос-Анджелесе поездки на такси сократились на 20% с тех пор, как на рынке появились приложения для совместных поездок. Люди всех возрастов предпочитают удобный, простой и прозрачный процесс бронирования автомобиля.

Ваш контрольный список для успешного UX

UX — это область дизайна, которая постоянно находится в движении. Как только вы оптимизируете одну область сайта или приложения, пришло время вернуться к другой. Помня о трех основных результатах, вот несколько рекомендаций, которые UX-специалисты помнят, чтобы создать плавный и привлекательный цифровой опыт для конечных пользователей:

1. Скорость важна : проблемы со скоростью, связанные с удаленными географическими точками, допустимы. Проблемы со скоростью, связанные с неправильным выбором дизайна, не являются таковыми. Оптимизируйте каждый компонент, чтобы обеспечить быстрое время перехода для приложений и веб-сайтов.
2. Помните, что UX распространяется на все цифровые продукты : если у вас есть веб-сайт, приложение и/или программный продукт, придайте каждому из них знакомый внешний вид. Пользователь должен знать, что он или она использует продукт вашего бренда. Навигационные подсказки, макеты, основные цвета и рабочие процессы должны следовать одним и тем же шаблонам.
3. Создавайте макеты, которые направляют пользователей : удобный для пользователя формат должен направлять взгляд пользователя, а также его или ее действия. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на количестве кликов, которые должен сделать пользователь, подумайте о том, чтобы внести ясность во время процесса. Каждый поток задач должен казаться простым и подтверждать действия пользователя.
4. Включите несколько отказоустойчивых устройств. Вы когда-нибудь нажимали на что-то, прежде чем были готовы отправить это? Дайте пользователям возможность отменить, изменить или сохранить ввод.
5. Сосредоточьтесь на Micro-UX : небольшие взаимодействия могут оказать большое влияние на конечного пользователя. Просьба к читателям принять участие в опросе, включение тактики геймификации и предоставление пользователям прогрессивных советов — все это может привлечь пользователя и повысить ценность опыта. Однако будьте осторожны при добавлении функций микро-UX в продукт. Слишком много дополнений и/или неинтуитивных дополнений могут быстро иметь неприятные последствия.
6. Используйте данные для информирования об изменениях : специалисты по UX должны сосредоточиться на результатах пользователей, а также на технических аспектах процесса. Подтвердите выбор дизайна с помощью надежных KPI, основанных на потребительских данных, которые выходят за рамки подсчета трафика. Ищите индивидуальные отзывы, а также метрики о том, сколько времени пользователи проводят на странице и куда они переходят во время навигации.
7. Работайте в тесном контакте с другими членами команды : UX-специалисты должны знать, что делают создатели контента, дизайнеры пользовательского интерфейса и другие члены команды, чтобы создать беспроблемный опыт. Сосредоточьтесь на сотрудничестве между отделами, заинтересованными в цифровом опыте, чтобы максимально использовать потенциал продукта.
8. Помните о бизнес-стороне проекта : в реальном мире члены UX-команды сосредоточены не только на разработке продукта. Подумайте о том, как каждый выбор дизайна влияет на бюджет, репутацию и график бренда. Разрабатывайте стратегии, учитывающие технические решения и бизнес-результаты.
9. Участвуйте в текущих образовательных возможностях UX. Как и многие другие области технологий, UX постоянно развивается. Предписанные сегодня методологии могут не работать для пользователей завтрашнего дня. Используйте онлайн-курсы, перспективные семинары и отраслевые публикации, чтобы поддерживать актуальные знания о тенденциях и философии UX.

UX — это искусство и наука. Создание феноменального пользовательского опыта требует знания технологии, пользователя и вашей команды. Помните об основных компонентах, а затем сосредоточьтесь на технологиях и тенденциях дизайна, которые соответствуют фирменному стилю вашей компании.

Пока вы думаете о конечном результате и отдельных шагах, необходимых для его достижения, вы на правильном пути.