Эмоционально интеллектуальная сеть: как машинное обучение повлияет на взаимодействие с пользователем?

Одной из крупнейших технологических революций в новейшей истории стало появление и повышение точности машинного обучения. Искусственный интеллект (ИИ) открывает новую эру «эмоционально интеллектуальной сети». Эмоциональный интеллект никогда не описывал машины до сих пор — ученые считали, что это подвиг, выходящий за рамки возможного.

Тем не менее, по мере того, как компьютерное моделирование интеллектуального поведения становится все более совершенным, разумно предположить, что в ближайшем будущем машины с эмоциональным интеллектом произведут революцию в различных отраслях промышленности. Одной из таких отраслей является веб-дизайн.

Эмоционально интеллектуальная сеть

Во-первых, давайте углубимся в эмоционально интеллектуальную сеть — что это такое и как люди ее используют? Эмоциональный интеллект — это способность управлять отношениями с другими и понимать эмоциональную информацию. По словам Дэниела Гоулмана, научного журналиста, эмоциональный интеллект имеет пять основных характеристик:

1. Самосознание. Способность распознавать настроения, эмоции и побуждения внутри себя и их влияние на других.
2. Саморегуляция. Способность контролировать разрушительное настроение и импульсы, воздерживаться от суждений и думать, прежде чем действовать.
3. Внутренняя мотивация. Страсть или решимость работать по внутренним причинам, таким как внутреннее видение того, что действительно важно в жизни, вместо внешних факторов, таких как деньги и слава.
4. Сочувствие. Способность понимать эмоции других людей. Эмпатия — это умение обращаться с людьми в соответствии с их эмоциональным складом.
5. Навыки общения. Способность управлять отношениями и развивать сети, находить точки соприкосновения с другими и строить взаимопонимание.

На первый взгляд эти пять компонентов кажутся невероятно человеческими. В конце концов, как у робота может быть внутренняя мотивация без сердца, мозга или души? Как чат-бот может сопереживать, если он никогда не испытывал того, через что прошел человек? Благодаря большому количеству данных и сложным технологиям для интерпретации и использования этих данных ИИ начал взламывать код эмоционального интеллекта и, наконец, реагировать как человек.

Эмоционально интеллектуальная сеть взаимодействует с пользователями на глубоком, эмоциональном уровне. Эмоционально интеллектуальные веб-сайты должны производить на пользователей хорошее впечатление и положительную внутреннюю, или интуитивную, реакцию.

Современные веб-дизайнеры уже в максимально возможной степени реализуют характеристики эмоционального интеллекта в своих передовых методах взаимодействия с пользователем (UX), используя рассказывание историй для передачи эмоций и связи с пользователями на более глубоком уровне. Однако искусственный интеллект и эмоционально мудрые чат-боты могут установить эту связь на гораздо более личном уровне.

Текущие компании, использующие эмоционально интеллектуальные машины

Многие дизайнеры используют искусственный интеллект и эмоционально интеллектуальное веб-программирование, чтобы изменить способ взаимодействия своих брендов и продуктов с пользователями. Например, познакомьтесь с Эми.

Эми — личный помощник с искусственным интеллектом, который может планировать встречи, используя очень похожее на человеческое обучение. Во-первых, она получает представление о вашем графике и предпочтениях. Затем вы просто копируете копию: [email protected] в электронном письме с коллегой, и она сделает все остальное. Переписка по электронной почте туда и обратно, чтобы назначить дату, выбрать время, которое вам подходит, и поместить его в свой календарь — все это автоматизированный процесс, и никто не мудрее.

Эми учится и формирует ответы, используя эмоциональный интеллект, что делает ее невероятно похожей на человека через электронную почту. Люди, использующие Эми, даже сообщали, что клиенты звонили в офис и просили поговорить с «помощницей» Эми, но были шокированы, обнаружив, что она на самом деле робот.

Эми позволяет легко планировать встречи, интервью и даже личные задачи — без типичных команд, которые пользователям приходилось использовать в прошлом. Эми читает и понимает электронные письма и знает, как отвечать, как человек. Это всего лишь один пример того, как эмоционально интеллектуальная сеть уже изменила рабочее место.

Кроме того, есть Xiaoice, удивительный чат-бот на естественном языке, разработанный и запущенный Microsoft в Китае.

Xiaoice работает на многих китайских сервисах, и сегодня им пользуются более 40 миллионов человек. Xiaoice похож на Siri или менее популярного чат-бота Microsoft, Tay. За исключением того, что Xiaoice — добрый, дружелюбный и эмоционально интеллигентный чат-бот, с которым пользователи могут общаться как с терапевтом.

Xiaoice слушает с эмоциональным пониманием и может ответить соответствующим образом. Используя то, что называется анализом настроений, она адаптирует свои фразы и ответы на основе положительных и отрицательных человеческих сигналов. Она может обмениваться глубокими, невероятно человеческими взглядами на любую тему. Она может даже «смущаться» или «сердиться», если мало знает о теме. Xiaoice показывает пользователям, как может выглядеть будущее ИИ.

Потенциал ИИ в веб-дизайне

Искусственный интеллект обладает невероятным потенциалом для преобразования многих отраслей, ориентированных на людей, например, здравоохранения, гостиничного бизнеса и обслуживания клиентов. Один из недавних стартапов, CureMetrix, уже использует алгоритмы искусственного интеллекта, чтобы помочь медицинским работникам лечить своих пациентов.

ИИ также меняет способ взаимодействия пользователей с Интернетом. «Умная сеть» начинает обнаруживать, понимать и реагировать на эмоции пользователей. Это существенно меняет то, как веб-сайты и веб-дизайнеры выполняют свою работу.

До сих пор Интернет был бесчувственным и суровым. Веб-дизайн имеет дело с цифровыми терминами без инструментов, делающих сайты более эмоциональными. Однако сегодня исследователи разбили эмоционально интеллектуальный веб-дизайн на более мелкие части. Теперь веб-дизайнеры реализуют способности обнаруживать, распознавать и реагировать на эмоциональную информацию, программируя эти человеческие способности в том, как веб-сайт реагирует на пользователей.

Будущее веб-дизайна — это платформа, которая больше не требует от пользователей расширения естественного общения, чтобы машины могли их понимать. Вместо преобразования поисковых запросов и команд в цифровые термины пользователи смогут общаться так, как они общаются с людьми. По мере того, как ИИ становится все более изощренным благодаря большему количеству доступных данных, в мире происходит невероятный сдвиг — переход к эмоционально интеллектуальной сети .

Эмоционально интеллектуальные веб-сайты

Роботы — это одно, а эмоционально интеллектуальные веб-сайты — другое. Дизайнеры веб-сайтов и авторы контента уже стремятся установить эмоциональную связь с аудиторией. Они делают это с помощью более личного контент-маркетинга, захватывающих изображений и видеороликов, которые нравятся зрителям. Тем не менее, чего-то всегда не хватало с точки зрения того, как веб-сайт взаимодействует со своими пользователями.

Веб-сайты по-прежнему требуют определенных действий и команд для правильной работы. С искусственным интеллектом и эмоциональными интеллектуальными машинами у пользователей появится новая всемирная паутина.

По мере того, как мы движемся в будущее, все больше веб-дизайнеров будут проектировать и разрабатывать сайты, чтобы они были эмоционально интеллектуальными. Как и бренды, которые они представляют, веб-сайты будут иметь свои уникальные особенности. Сайты смогут дополнять и отражать эмоции пользователей в соответствии с голосом бренда, отвечая на запросы и клики так, как пользователь ожидает от бренда.

Эти веб-сайты смогут настроиться на эмоциональные предпочтения пользователя, адаптироваться и соответствующим образом реагировать на каждого человека. Этот уровень связи и персонализации с веб-сайтом значительно улучшит первое впечатление и лояльность клиентов.

Можно ли создать веб-сайт, который может влиять на эмоции пользователей до такой степени, что они будут чувствовать себя хорошо при взаимодействии с ботом — и, соответственно, с компанией? Благодаря эмоционально интеллектуальной сети многие считают, что это так.

Веб-сайты уже могут собирать пользовательские данные, такие как история посещенных страниц, и соответствующим образом реагировать на предпочтения пользователей, рекомендуя аналогичные элементы и предпринимая другие соответствующие действия. В будущем веб-сайты смогут создавать набор эмоциональных состояний, отражающих индивидуальность бренда, создавая мощное и близкое взаимодействие между брендом и пользователем.

Будущее веб-дизайна

ИИ и эмоционально интеллектуальные чат-боты быстро развиваются по мере того, как исследователи собирают и учатся анализировать огромные объемы данных. Используя миллионы точек данных, собранных от пользователей и взаимодействий с людьми, ученые создают машины с искусственным интеллектом, которые мыслят и звучат более по-человечески.

Включение ИИ и эмоционального интеллекта в веб-сайт может позволить бизнесу анализировать эмоции пользователей, сопереживать их потребностям и соответствующим образом реагировать на каждого отдельного пользователя.

Очеловечивание Интернета может сделать клиентов ближе, чем когда-либо, к их любимым брендам. Вскоре компании смогут сообщать о своем видении, задачах и целях таким образом, чтобы это больше способствовало лояльности к бренду и личному опыту клиентов.

Следите за дальнейшими разработками в области искусственного интеллекта, эмоционально интеллектуальной сети и новых практик веб-дизайна, которые преображают веб-сайты, какими мы их знаем.