Эмоционально интеллектуальный дизайн: вашему мобильному приложению нужна душа

Мы уделили много внимания функциональному слою техники, немного забыв об эмоциональном. Технологии постоянно интегрируются во все аспекты нашей жизни. Эмоционально интеллектуальное взаимодействие с нашими устройствами формирует будущее наших мобильных устройств.

Эмоционально интеллектуальный дизайн позиционируется как один из лучших принципов и практик мобильного UX-дизайна. Речь идет не только о том, чтобы вызывать эмоции, но и о том, чтобы рассматривать их во всех их уникальных формах, когда мы сталкиваемся с технологиями.

Как мы разрабатываем технологию, которая отдает приоритет связи на эмоциональном уровне? Давайте воспользуемся признаками эмоционального интеллекта, чтобы создать осмысленный подход к эмоциональному дизайну, который выходит за рамки удовольствия.

Эмоциональный интеллект: новый смысл

Согласно Google, эмоциональный интеллект — это способность осознавать, контролировать и выражать свои эмоции, а также вести межличностные отношения разумно и с сочувствием.

Однако недавний технический прогресс позволил включить распознавание эмоций в мобильные приложения. Это породило новое значение понятия эмоционального интеллекта. Искусственный интеллект (ИИ) в сочетании с эмоционально-интеллектуальными технологиями формирует мобильный опыт будущего.

Почему эмоции важны для бизнеса?

Эмоциональный интеллект — одна из самых важных областей, которые позволяют нам взаимодействовать друг с другом. Вы можете этого не замечать, но мы применяем его практически везде: от заказа пиццы до общения с близкими.

Итак, как мы можем игнорировать такую ​​мощную вещь, которая оказывает такое влияние на людей? Особенно, когда дело доходит до бизнеса? Все, кто работает в сфере маркетинга, знают, что эмоции продают. Эмоции, реализованные в дизайне, могут оказать сильное влияние и выделить ваше мобильное приложение среди других. Имейте в виду, что мы разрабатываем для людей; мы разрабатываем для общего опыта.

Чтобы создать такой продукт, вы должны знать, как найти подходящего разработчика и дизайнера приложений, которые помогут вам построить долгосрочные отношения с пользователями. Вы также хотели бы знать о дополнительных расходах, сопровождающих процесс разработки приложений, и основных соображениях, необходимых для управления ими.

Так как же EQ будет интегрирован в мобильный UX?

Наши устройства становятся все более совершенными. Они собирают и анализируют данные с различных входов, таких как камера, аудио или физические датчики, и используют методы искусственного интеллекта для обнаружения эмоций.

Эмоционально интеллектуальный мобильный пользовательский опыт можно разделить на три ключевые области.

• Обработка естественного языка.
• Распознавание выражений лица.
• Анализ физических сигналов.

Обработка естественного языка

Человек всегда хотел иметь возможность более естественно общаться с технологиями. Недавние разработки в НЛП (обработка естественного языка) сделали это возможным. Мы говорим о новом типе пользовательского интерфейса — диалоговом интерфейсе. Это то, что сочетает в себе разговор и эмоции.

Сегодня на рынке можно найти только два основных типа диалоговых интерфейсов — чат-боты и голосовые пользовательские интерфейсы.

Гораздо больше, чем чат-бот

Родилось новое поколение чат-ботов — искусственных нейронных сетей, распознающих речевые паттерны.

Отличным примером такой технологии является Xiaoice — продвинутый чат-бот НЛП, созданный Microsoft, который сегодня можно найти только на китайском рынке. Он может использовать анализ настроений и корректировать фразы и ответы на основе положительных или отрицательных сигналов своих человеческих аналогов.

Приложение Xiaoice может изучать и запоминать детали ваших предыдущих разговоров и повторно использовать их в будущем. Сегодня им пользуются более 40 миллионов человек.

Важной особенностью, которая выделяет Xiaoice среди конкурентов, является способность распознавать эмоции из текста. Чат-бот может реагировать с сочувствием и чувствительностью. Когда вы взаимодействуете с приложением, оно отвечает предложениями, которые не были запрограммированы ранее. Возможность учиться — вот что делает этот чат захватывающим.

Голосовой анализ

Да, бот может понять, что вы чувствуете, анализируя ваши вокальные интонации. Одним из самых известных приложений, которое позволяет распознавать эмоции по тонам голоса, является Moodies Emotions Analytics, разработанное Beyond Verbal.

Он может декодировать спектр эмоций во время прослушивания вашего разговора в режиме реального времени. Это приложение может вывести интерфейсы и взаимодействие с пользователем на более высокий уровень.

Распознавание выражения лица

Выражение лица — самый мощный инструмент, которым люди могут выразить себя. Распознавание лиц используется в основном социальными сетями для автоматического определения ваших друзей по фотографиям. Это может быть очень полезно при создании эмоционально интеллектуального дизайна.

Давайте рассмотрим, как Facebook использует эмоциональный интеллект в своем дизайне. Опция «Нравится» была расширена на весь спектр реакций, чтобы пользователи могли явно делиться своими эмоциями… а также предоставлять дизайнерам и маркетологам эмоциональные данные.

Конечно, к приватности этой технологии есть масса вопросов — не всем будет приятно, если эта «эмоциональная» информация будет использоваться корпорациями и третьими лицами. Однако распознавание выражения лица все еще интегрируется в технологии и формирует новые подходы к дизайну UX/UI.

Анализ физических сигналов

Современные технологии не просто интерпретируют наши эмоции. Возможно, вы удивитесь, но ваше мобильное устройство может стать вашим личным тренером и помочь достичь эмоционального благополучия. Представьте, ваш телефон понимает, что вы испытываете стресс, и дает советы, как с этим справиться.

На рынке есть два продукта, использующих датчики для считывания пульса, артериального давления и температуры кожи для определения ваших эмоций — браслет Feel и Spire. Это невероятно, но они могут предложить вам рекомендации, основанные на ваших эмоциях.

Почему мы должны уважать эмоции в дизайне?

Больше данных о наших эмоциях не означает лучший технологический опыт. В наших попытках создать действительно отличный эмоционально-интеллектуальный дизайн мы столкнемся с множеством проблем, которые изменят наши представления о дизайне.

Сегодня дизайнеры сосредоточены на функциональности дизайна. Однако дизайн для эмоций требует другого подхода. Технология движется к тому моменту, когда дизайнеры продуктов будут развивать большую общую чувствительность к эмоциям, собирая данные, сопоставляя их с эмоциями и вызывая эти эмоции различными способами. Это позволит создателям понять, что люди чувствуют при использовании их продуктов. И заставьте их уважать эмоции пользователей в дизайне.