Как создать веб-сайт с эмоциональной точки зрения

Я не психолог. Я не заядлый читатель психологической анатомии, но в одном я совершенно уверен в себе: я — 156-фунтовая стая крови и костей, запрограммированная на определенный набор эмоций, которые определяют меня. Эти эмоции управляют мной, они раскрывают, кто я есть, и они влияют почти на каждое решение в моей жизни, которое я принимаю.

И то же самое касается всех нас. Будучи владельцем агентства интернет-маркетинга и управляя им в течение многих лет, я ясно наблюдал, как эмоции влияют на решения о покупке, и причина довольно очевидна.

Мы, люди, всегда пытаемся убедить себя, что мы высокочувствительные рациональные существа, которые делают выбор исключительно на основе логики и приоритетов. Однако; на самом деле мы очень эмоциональные существа. Чем больше мы пытаемся доказать свою рациональность, тем большее влияние наши эмоции оказывают на наши решения.

Роль эмоций в электронной коммерции

Эмоции также играют важную роль в Интернете. В последнее время я наблюдал, как многие интернет-магазины ломают интернет-рынок с огромными инвестициями и хорошим дизайном UX, но уже через несколько месяцев они куда-то исчезают, поскольку не могут оказать такого влияния на сознание посетителей. Так чего им не хватает? Я копнул немного глубже, чтобы выяснить причины невыполнения пользовательских ожиданий. Одним из наиболее распространенных факторов, которые я обнаружил в ходе своего исследования, было то, что веб-дизайнеры часто упускают из виду эмоции; они склонны сосредотачиваться на визуальных трюках, вызванных увлечением технологиями.

Проблема со мной в том, что когда я узнаю что-то новое, я просто не могу не поделиться этим с другими. Я приложил много усилий к своему исследованию, и вот некоторые выводы, которыми я хотел бы поделиться с дизайнерами и маркетологами, чтобы они придерживались своего плана игры, когда они начнут работу над новым сайтом. Или даже вы можете изменить свой текущий дизайн вовремя, прежде чем вы начнете терять своих посетителей.

СОЗДАНИЕ ЭМОЦИЙ

Я считаю это работой и обязанностью маркетологов — помогать дизайнерам создавать эмоции для пользователей ваших сайтов. Главное думать о восприятии, а не о композиции. Если вы можете задать себе несколько жизненно важных вопросов о том, как чувствуют себя ваши пользователи, то вы можете пройти долгий путь, чтобы доставить им удовольствие.

1. Начните с концепции

Прежде чем вы начнете искать потенциальных клиентов, определите свою целевую аудиторию и выясните, что им нравится и какое сообщение вы собираетесь отправить. Главное требование — вам нужна концепция дизайна вашего сайта. Кто хочет пройти через джунгли без карты; хотя вы можете добраться до пункта назначения, добраться туда будет намного сложнее, чем если бы у вас был план.

При разработке концепции веб-сайта вы должны учитывать ряд факторов, таких как:

• Концепция и тема, и какое сообщение она несет.
• Ваш деловой имидж и программа сотрудничества.
• Как особенности дизайна могут помочь сообщению быстрее дойти до ваших потенциальных клиентов.
• Какие конструктивные особенности могут иметь неприятные последствия и повредить сообщению.

2. Донесение сообщения

Чтобы привлечь максимальное количество посетителей в ваш магазин; все на вашем сайте должно иметь определенную цель. Бессмысленный выбор дизайна раздражает посетителей. Если какая-то функция не имеет сильного и очевидного значения, пользователи, скорее всего, будут раздражаться, потому что не могут понять, что она означает, и, вероятно, они придадут ей личное значение. Посетители легко придают эмоциональную значимость любому выбору дизайна, который вы делаете. Упростите их жизнь и свою, придав ясный смысл с самого начала.

Рассмотрим на минутку FreeAgent, фантастическую бухгалтерскую программу в Великобритании, они знают, что обычно люди, которые посещают их веб-сайт, злы, разочарованы и сыты по горло попытками вести свои учетные записи. Их веб-сайт предназначен почти исключительно для того, чтобы подбодрить вас и сказать, чтобы вы не беспокоились, есть более простой способ сделать что-то.

Согласованность должна соблюдаться во всех средствах массовой информации. Это важная часть отправки четкого сообщения. В веб-дизайне согласованность означает больше, чем уверенность в том, что текст не противоречит сам себе. Это также включает постоянное использование логотипа на веб-сайтах, в сообщениях электронной почты и в учетных записях социальных сетей; тогда он всегда будет ассоциироваться с вашей компанией. Это означает, что все элементы страницы работают вместе и соответствуют вашему корпоративному имиджу. В конце концов, постоянно используемый логотип может сам по себе вызывать смысл. Старайтесь, чтобы смысл и эмоции в вашем дизайне были четкими, чтобы избежать путаницы.

3. Участие

Вовлечение было объектом значительного исследования, ориентированного на потребителя. Разрыв в коммуникации между заказчиком и дизайнером создает фактор отставания. В Интернете вовлечение подразумевает эмоциональную реакцию пользователя, которая включает в себя поглощение и восхищение характеристиками веб-сайта и, следовательно, включает в себя элементы «потока». Если вы хотите, чтобы посетители проводили время на вашем сайте, вам нужно сделать его легким и интересным для них.

У вас может возникнуть соблазн сделать что-то уникальное с дизайном навигации или меню, но опять же, чем проще, тем лучше. Стандартный внешний вид меню — это способ сделать так, чтобы ваши читатели чувствовали себя комфортно, и улучшить общение, когда они попадут на ваш сайт.

4. Доверие

Юзабилити веб-сайта может значительно повлиять на доверие. Онлайн-доверие связано с доверием потребителей к веб-сайту и готовностью полагаться на продавца в условиях, когда потребитель может быть уязвим для продавца. Доверие имеет эмоциональный компонент и определяется как степень, в которой человек чувствует себя в безопасности и комфортно, полагаясь на попечитель. Отсутствие доверия — одна из наиболее часто упоминаемых причин, по которым потребители воздерживаются от покупок у интернет-продавцов.

Существует связь между красотой веб-сайта и доверием. Если вы продаете товары в Интернете с помощью веб-сайта электронной коммерции, я всегда рекомендую включать график, показывающий уровень безопасности SSL, который защищает каждую транзакцию на вашем веб-сайте. Также хорошо известно, что посетители веб-сайтов, как правило, чувствуют себя более комфортно, совершая действия, которые другие люди предприняли до них. По этой причине на многих веб-сайтах представлены отзывы клиентов, рейтинги и обзоры продуктов, а также другие механизмы для демонстрации того, что веб-сайт продвигает продукты или услуги, пользующиеся большим уважением в более широком сообществе.

5. ТОН ВАШЕГО КОНТЕНТА

Тон контента на вашем сайте является важным эмоциональным фактором. То, как вы общаетесь с пользователями, многое говорит о ваших отношениях с ними. В то время как вы передаете определенные сообщения с помощью слов, ваш тон слов показывает, что вы думаете о них, а также то, что вы хотите, чтобы они думали о вас.

Ваш тон контента во многом определяет ваше первое впечатление. Если вы завернете серьезное сообщение в юмористическую историю, пользователи могут не воспринять вас всерьез. С другой стороны, если вы пытаетесь продать что-то веселое, а тон вашего голоса слишком серьезен, пользователи также могут не воспринять вас всерьез.

Что касается вашего собственного веб-сайта, знайте, что вы продаете, кто это покупает и в каком контексте вы доставляете сообщение.

6. Удовлетворение

Удовлетворенность в сети связана с «прилипчивостью» и суммой всех качеств веб-сайта, которые побуждают посетителей оставаться на нем, а не переходить на другой сайт. Эффективно разработанный веб-сайт вовлекает и привлекает онлайн-потребителей, что приводит к онлайн-удовольствию.

Ниже приведены факторы, повышающие удовлетворенность посетителей.

• Важный шаг, который вы можете сделать для улучшения своего онлайн-обслуживания клиентов, — это быстрее отвечать на запросы посетителей. По большому счету, клиенты говорят, что самое важное, что могут сделать ритейлеры, — это уважать их время.
• Один из лучших способов повысить эффективность обслуживания клиентов — предложить услугу чата в реальном времени. Результаты опроса Loud House показали, что 93 процента клиентов согласны с тем, что поддержка в режиме реального времени полезна при совершении покупок в Интернете.
• Еще один способ повысить удовлетворенность клиентов — поощрять их поощрениями в рамках программы лояльности. Программы лояльности вознаграждают клиентов скидками и бонусами при совершении избранных покупок.
• Чтобы обеспечить эффективность ваших усилий по обслуживанию клиентов, важно собирать данные о производительности вашего веб-сайта. Используйте инструменты аналитики, чтобы отслеживать, сколько посетителей приходят на ваши страницы поддержки и какие варианты они выбирают.

7. Наслаждение

Наслаждение — это нечто абсолютно субъективное по своей природе. Facebook и Twitter — лучший пример. Оба являются сетевыми сайтами, но некоторые люди считают Facebook более привлекательным и захватывающим, чем Twitter. Однако некоторые находят твиттер или квору более интересными и привлекательными. И есть масса людей, которым нравится и то, и другое.

Это опять же зависит от целевой аудитории и количества интернет-пользователей, которые находятся в вашем целевом списке. Юмор — эффективный способ общения с людьми. Хороший смех или даже легкая улыбка могут растопить лед и заставить людей чувствовать себя комфортно. Однако юмор — тоже дело тонкое, потому что его чрезвычайно трудно обобщать. То, что весело для одного человека, может быть смешным, смущающим или даже оскорбительным для кого-то другого.

Еще раз предлагаю провести анализ вашей целевой аудитории, а затем наслаждаться UX-дизайном. Держите вещи простыми и интересными одновременно. Если ваша целевая аудитория — подростки, то в вашем дизайне должно быть что-то интересное для них, например, статьи о музыке или mp3-плеерах и т. д. Интернет украшается, если он содержит высококачественные изображения. Не стесняйтесь потратить немного денег на сложный графический дизайн, лучшие фотографии и услуги копирайтинга. Это хорошая инвестиция, потому что она выделит вашу сеть на фоне остальных. Постарайтесь иметь на борту фрилансеров. Их тарифы относительно ниже, и они предоставляют услуги высокого качества по низкой цене.

Вывод

Эмоциональный дизайн имеет много качеств. Однако; ясно, что если веб-сайты эффективны и способны вызывать у пользователей такие реакции, как удовольствие, участие, доверие или удовлетворение, то они будут успешно побуждать пользователей возвращаться на сайт. Однако, помимо чисто научных исследований, эти результаты имеют ценность для практиков, таких как веб-стратеги и дизайнеры. Как мощный коммуникационный механизм для коммерческого или другого использования, эффективный дизайн веб-сайта обладает способностью убеждать.

Если что-то работает правильно, это не значит, что оно идеально. Вам нужно избавиться от этого мышления и подумать немного дальше. Эмоции дают нам положительный опыт, делая нас счастливее и улучшая память. Используете ли вы свое понимание в благородных целях или нет, зависит только от вас, но сделайте следующий шаг и начните создавать эмоции и переживания, а не только эстетику.