Слушание важно для эффективного общения

Что может быть ключом к эффективному общению? Ответ на этот вопрос не подпадает под действие семи «С» в общении: ясности, краткости, вежливости, связности, правильности, полноты и конкретности. Этот особенно важный навык в общении ломает традиционные границы в бизнесе, поэтому ведущие работодатели сегодня обучают своих сотрудников развитию этого навыка.

Умение слушать.

Слушание играет решающую роль в общении, поскольку оно представляет собой исключительно степень эффективного приема и интерпретации сообщений. Когда кто-то слушает, это напрямую способствует эффективной цепочке общения. Наоборот, отсутствие навыков слушания может стать препятствием для хорошего общения.

Во многих историях успеха предпринимателей и других лидеров признается умение слушать, поскольку оно уменьшает количество ошибок и прокладывает путь к продуктивности. Например, бизнес-магнат Ричард Брэнсон часто называет способность слушать важным фактором, сформировавшим его успех. Бернард М. Барух также сказал : «Большинство успешных людей, которых я знал, — это те, кто больше слушает, чем говорит».

Согласно отчету Deloitte , коммуникативные навыки стали вторым по важности навыком после самоуправления.

Источник

Что вы должны знать об эффективном общении и слушании?

основные вещи и навыки, которые вы должны знать, чтобы улучшить ваше общение, приведены ниже:

1. Слушать — это НЕ слышать

Психологический акт слушания больше похож на сбор данных. Он включает в себя непроизвольное действие восприятия звука. Слушание, с другой стороны, является произвольным, поскольку требует слушания с вдумчивым вниманием.

Слушание приводит к частичному взаимодействию с точки зрения бизнеса, поскольку оно может включать предвзятый план или представление при ответе. Напротив, слушание указывает на полное взаимодействие, поскольку оно оказывает влияние и помогает в предоставлении решений или рекомендаций после ответа.

Обычно люди хотят быть услышанными и понятыми. «Я вас слышу» или просто перефразируя то, что передается, чтобы убедиться, что вы правильно расшифровали сообщение, может устранить любую путаницу и успокоить говорящего. Не всегда нужно быть самым харизматичным или самым забавным человеком в комнате. Если вы уделяете пристальное внимание говорящему и задаете любопытные вопросы, вы производите впечатление человека, заинтересованного в том, что обсуждается или говорится.

2. Активное слушание — секретный ингредиент.

Чтобы быть активным слушателем, нужно полностью осознавать то, что говорится, с предельной концентрацией. Этот термин был придуман психологами Карлом Роджерсом и Ричардом Фрэнсоном в 1957 году. Они писали , что «Активное слушание — важный способ изменить людей. Они показывают, как клинические и исследовательские данные ясно показывают, что это одно из наиболее эффективных средств индивидуального изменения личности и группового развития. А также то, как активное слушание меняет отношение людей к себе и другим; формирование их основных ценностей и личной философии».

Подобно семи «С» в общении, вы можете легко овладеть искусством активного слушания, используя три простых «А»:

• Внимание

Из-за преимущественно цифрового образа жизни продолжительность концентрации внимания людей значительно снизилась. Исследование, проведенное и опубликованное в журнале Time в 2015 году, показало, что продолжительность концентрации внимания у людей ниже, чем у золотых рыбок. Результаты показали, что средняя продолжительность концентрации внимания людей снизилась с 12 секунд до еще меньше — 8 секунд. Чтобы быть хорошим слушателем, нужно полностью сосредоточиться на том, что говорится, не отвлекаясь.

Профессионалы теперь занимаются несколькими упражнениями, медитативными занятиями и играми разума, отдыхая на своих рабочих местах. Эти стимулирующие упражнения направлены на то, чтобы удлинить продолжительность концентрации внимания людей.

• Отношение

Ваше отношение влияет на все ваши действия. Сохранение и отражение позитивного и уважительного отношения имеет большое значение. Один из самых искренних способов проявлять уважение — это слушать. Например, сделать человека на другом конце разговора достаточно комфортным для открытого диалога, не прерывая его, внимательно наблюдая за невербальным общением, среди прочего, является признаком уважительного слушания.

• Корректирование

Слушать — значит быть в состоянии позволить собеседнику изменить себя. Чтобы приспособиться, нужно иметь непредубежденный ум и иметь место для большего количества точек зрения. Таким образом, активное слушание требует, чтобы вы были открыты для понимания новых вещей и иногда даже меняли предвзятые представления после критической оценки сказанного. Будьте готовы инвестировать время и энергию, чтобы справиться с проблемами на вашем пути.

Слушание в деловом общении

Деловое общение можно разделить на две большие категории:

1. Внутренний

Как следует из этого термина, внутренняя коммуникация происходит внутри организации и необходима для создания атмосферы взаимного доверия и координации.

Внутренняя коммуникация помогает повысить производительность, разрешать конфликты между членами команды и позволяет лучше и быстрее принимать решения. Самое главное, это позволяет работникам сохранять мотивацию, способствуя здоровому рабочему пространству.

Руководители высшего звена могут создать лояльную рабочую силу из квалифицированных сотрудников, гарантируя, что их услышат. Выслушивание проблем, болевых точек или историй успеха ваших сотрудников поможет вам понять их сильные и слабые стороны. Следовательно, вы можете дать им дельный совет. Это очень важно для укрепления доверия и лояльности.

Когда сотрудники лояльны и заслуживают доверия, они становятся более продуктивными. Кроме того, это способствует свободному потоку мнений, идей и обратной связи через все параллели организации. Внутренняя коммуникация направлена ​​на то, чтобы помочь развить здоровые рабочие отношения, которые могут привести компанию к достижению ее целей.

2. Внешний

Внешняя коммуникация - это то, что организация общается с клиентами. Он продвигает организацию / бизнес, создавая благоприятный образ перед целевой аудиторией, заинтересованными сторонами и партнерами.

Во внешней коммуникации крайне важно прислушиваться к болевым точкам аудитории и понимать ее требования. Многие рекламные кампании не достигают цели. Они не влияют на восприятие или поведение людей. В основном это происходит из-за того, что организация не понимает требований своей целевой аудитории. Самый эффективный деловой и маркетинговый персонал — это те, кто умеет слушать.

Эмоции управляют покупательским поведением клиентов. Следовательно, жизненно важно распознавать эти человеческие эмоции и создавать продукты или услуги, которые являются подлинными, реальными и резонируют с эмоциями целевых потребителей.

Таким образом, умение слушать является одним из наиболее важных аспектов делового общения, как во внутренней динамике, так и во внешних взаимодействиях и обсуждениях.

Как овладеть навыками эффективного общения?

К настоящему времени вы знаете, что эффективная коммуникация — это высшее качество успешного лидера, работающего на разных организационных уровнях. Хороший лидер или менеджер может донести свои идеи до всех членов команды, создавая достаточно места для обсуждения и мозгового штурма. Они прислушиваются к идеям и точкам зрения других людей, участвующих в обсуждении, и опираются на них для решения бизнес-задач.

Если вы стремитесь выйти на управленческий уровень или, что еще лучше, на C-suite, лучшим карьерным путем для вас будет курс профессионального менеджмента. Эти курсы предназначены для подготовки кандидатов на руководящие должности, предоставляя всестороннее обучение по фундаментальным темам, таким как стратегии роста бизнеса, маркетинговые стратегии, лидерство, структурированное мышление, навыки межличностного общения и общения, тайм-менеджмент, аналитическое мышление, аналитика поиска и т. д.

upGrad предлагает два замечательных курса для студентов и профессионалов, желающих отточить свои управленческие навыки:

1. Программа PG по менеджменту (11 месяцев)

• Сертификация от IMT Ghaziabad
• Сеансы наставничества один на один от отраслевых экспертов. Статус ассоциированного выпускника IMT Ghaziabad.
• Заработайте кредиты для получения степени Global MBA в лучших бизнес-школах Великобритании и Австралии.
• База учащихся более 85 стран с более чем 40 000 платных учащихся.
• 10 отраслевых примеров
• 360-градусная помощь в карьере
• Участвовать в совместных проектах с взаимодействием студент-наставник
• Получайте персонализированные субъективные отзывы о ваших материалах, чтобы облегчить их улучшение.

2. Профессиональная сертификационная программа в области управления персоналом и аналитики (5 месяцев)

• Профессиональная сертификация от IIM Kozhikode, одной из лучших бизнес-школ мира.
• Учитесь у лучшего факультета менеджмента ИИМ Кожикоде
• Передовая, актуальная для отрасли учебная программа
• Развитие отраслевых навыков
• Всесторонняя помощь в карьере от upGrad
• Глобальные сетевые возможности как с иностранными учащимися, так и с промышленными экспертами

Заключение

Помимо надежного технического набора, компании ищут профессионалов с хорошими навыками общения, эффективной коммуникацией и умением слушать, занимающими лидирующие позиции. Если вы овладеете навыками межличностного общения и общения, вы сможете произвести отличное первое впечатление на любого, кого встретите, будь то потенциальный работодатель или продавец. Кроме того, вы можете легко договориться о таких каверзных вопросах, как продвижение по службе или повышение зарплаты.

Суть в том, что чем быстрее вы адаптируетесь к текущим отраслевым требованиям и запросам, тем лучше это будет для вашей карьеры. Так почему бы не воспользоваться небольшим профессиональным советом опытных отраслевых экспертов upGrad и не стать сертифицированным кандидатом на должность менеджера?