Информирование клиентов об истинной ценности ваших услуг в качестве дизайнера

Ладно, дизайнеры-фрилансеры. Остановите меня, если вы слышали это: вы работаете над проектом для клиента, и вдруг у вас возникает несоответствие с вашей оплатой. Возможно, это из-за расползания масштаба, или, может быть, клиент по какой-то причине просто превысил бюджет.

В любом случае, вас проинформировали, что вы не получите полную сумму, оговоренную в вашем контракте, и клиент просит вас быть «гибким» в отношении точной суммы, на которую он первоначально согласился. Вы уже несколько десятков часов работаете над проектом — отказ сейчас обойдется вам дороже, чем простое согласие на меньшую предложенную сумму.

Что вы делаете? Вы просто соглашаетесь принять то, что вам предлагают? Вы держите этого клиента в качестве постоянного клиента в надежде, что в следующем проекте ситуация улучшится?

Почему клиенты думают, что могут взимать плату с дизайнеров и пытаются улизнуть от уплаты полной суммы? Что еще более важно, почему дизайнеры позволяют им? Что еще более важно, как вы, как дизайнер, определяете тенденции, характерные для этого типа поведения клиентов, чтобы полностью избежать их в будущем?

Культура обслуживания

Ключ к тому, чтобы избежать ситуаций, когда от вас могут потребовать быть «гибкими» в отношении ваших гонораров, — это информировать ваших клиентов об истинной ценности ваших услуг в качестве дизайнера.

Если ваш клиент заснет в такси, а таксист проедет мимо его дома и проедет по улице еще пять миль, он возьмет с вашего клиента плату за эти пять миль, несмотря на то, что он или она «не хотел» этого делать. заснуть. И ваш клиент будет ожидать, чтобы заплатить его, как хорошо.

Дизайн — это услуга, точно так же, как перевозка в такси — это услуга. Я всегда удивляюсь – не количеству клиентов, которые этого не понимают, а количеству дизайнеров , которые также не могут установить эту связь.

Вы не создаете какое-то эзотерическое произведение искусства, ценность которого полностью субъективна и за которое ваши клиенты должны опасаться платить вам. Вы предоставляете услугу, которая поможет им улучшить функциональность своего бренда, будь то веб-сайт, система идентификации, брошюра, плакат, обложка компакт-диска, флаер или что-то еще, что вы разрабатываете.

Да, это творческая работа, но «творческая» не означает «освобожденная от стандартных соглашений об оплате труда». Клиенты смогут выкинуть эту мысль из головы только в том случае, если дизайнеры выкинут ее из головы первыми .

Нет с потоком

Это может прозвучать немного как разглагольствование, но частота, с которой клиенты избегают платить дизайнерам гонорары, о которых они изначально договорились, меня очень беспокоит. Некоторые люди просто «плывут по течению», соглашаясь с тем, что некоторые клиенты ведут себя неразумно и что вы, как дизайнер, ничего не можете с этим поделать.

Но почему? Почему дизайнеры просто должны быть «гибкими», когда дело доходит до оплаты? Я просто собираюсь выйти и сказать: есть что-то действительно неправильное в природе этой индустрии, и людям может сойти с рук мысль, что такие вещи нормальны. Это ненормально; в любой другой отрасли это было бы названо воровством, а поднятие шума по этому поводу может быть истолковано как попытка вымогательства, если вы связываетесь с неправильным поставщиком услуг, вызывающим споры. Вы получаете услугу, вы платите свои деньги.

Если клиент недоволен предоставленной вами услугой, это другой вопрос. Дизайнеры всегда должны быть готовы работать с клиентом, если что-то не так, и делать все возможное, чтобы клиент был доволен. Но клиенты, пытающиеся вообще отказаться от оплаты или пытающиеся замести часы, дни, недели, месяцы работы под ковер с какой-то абсурдной мольбой о «гибкости», просто неправильно, и это должно прекратиться.

Единственный способ, которым дизайнеры-фрилансеры когда-либо заработают хоть какое-то уважение к себе в индустрии в целом, — это если они коллективно начнут информировать клиентов об истинной ценности своих услуг.

Когда все остальное терпит неудачу, станьте экстрасенсом

Итак, после того, как вы сказали все это, вам может быть интересно, собираюсь ли я отвечать на свой вопрос. Должны ли вы на самом деле стоять на своем при повторном обсуждении условий вашего предыдущего соглашения с клиентом?

Легко отойти в сторону и заявить: «Конечно, надо! В конце концов, это правильно». Но на самом деле ситуация не всегда так проста. Возможно, это крупный клиент, который доставляет вам неприятности — самый крупный клиент в вашей карьере на данный момент. Стоит ли спорить и, возможно, попасть в черный список других клиентов из той же отрасли?

В идеале вы всегда должны быть вооружены железным контрактом и адвокатом, но мы все знаем, что иногда дела обстоят не так идеально. Иногда ваш клиент заставит вас изменить формулировку вашего контракта, прежде чем он согласится работать с вами, и у вас нет другого выбора, кроме как подчиниться, если вы вообще хотите получать оплату. Ну и адвокаты могут дорого обойтись.

Ну так что ты делаешь? Я не буду притворяться, что знаю ответ на эту очень старую, очень насущную проблему. Что я скажу, так это то, что вполне возможно резко снизить вероятность того, что вы окажетесь в подобных ситуациях в будущем, заняв более высокое положение в своей нишевой отрасли.

Знание того, что движет вашими клиентами и как лучше всего обслуживать рынки, которые они обслуживают, сделает вас гораздо более ценным поставщиком услуг, что, в свою очередь, резко снизит ваши шансы на то, что вами воспользуются.

Когда люди сталкиваются с дизайнером, который, казалось бы, может читать их мысли, происходит что-то очень странное — они проявляют к вам такой уровень уважения и доверия, который, как вы думали, они проявляют только к своим супругам, друзьям или кошке. Наблюдать за этим очень увлекательно.

Дизайнеры не слишком заинтересованы в том, чтобы большинство клиентов полагали, что они умеют читать мысли, но если вы сделаете частью своей работы изучение привычек вашей клиентской базы, а также клиентов, пользователей, аудитории и т. рынки, вы можете относительно легко вооружиться этой почти экстрасенсорной способностью.