Дисфункциональные отношения в веб-дизайне

Как (неоднократно) показывало нам реалити-шоу, любые отношения могут соскользнуть в дисфункцию. К сожалению, это включает в себя отношения, которые у вас будут с вашими клиентами-дизайнерами. Даже если все начиналось достаточно хорошо, есть ряд факторов, которые могут в конечном итоге привести к разбитому сердцу.

Лично я всегда был больше любовником, чем бойцом. Я лучше приложу усилия, чтобы спасти отношения. Но я на собственном горьком опыте убедился, что иногда вещи действительно могут выйти из строя без возможности восстановления.

Имея это в виду, давайте рассмотрим некоторые дисфункциональные ситуации, которые могут возникнуть между дизайнерами и клиентами. Затем я сыграю роль обозревателя советов (даже гуру любви?) и решу, можем ли мы вернуть наши отношения в нужное русло или пора прекращать.

«Я работаю с клиентом уже несколько лет и очень разочарован. Такое впечатление, что постоянно происходят изменения сразу после того, как проект уже утвержден и запущен. И я часто получаю противоречивые указания от разных людей в компании».
- Безнадежный в Гамбурге

Одна из самых сложных вещей для любого фрилансера — это организация, которая не общается друг с другом. Когда это происходит, вас либо ведут в разных направлениях несколько человек, либо вы получаете руководство, которое не было должным образом проверено другими.

Правда, достижение полного консенсуса может быть почти невозможным при работе с некоторыми организациями — и это нормально. Проблема в том, что изначально не было особых усилий прийти к консенсусу. Это оставляет дизайнера на милость того, кто может не иметь решающего слова в подобных ситуациях.

Это похоже на ситуацию, которую вы хотели бы оставить, особенно если вы когда-либо замечали, что этот тип паттерна появлялся ранее. Вы действительно хотите продолжать заниматься этим?

В зависимости от того, что поставлено на карту, вы можете мягко обсудить вопрос о том, чтобы сделать все возможное, чтобы сделать клиента счастливым в краткосрочной перспективе, а затем двигаться дальше.

«У меня есть клиент, который присылает изменения и дополнения для своего сайта, но с очень расплывчатыми инструкциями. Трудно понять, чего они на самом деле хотят! Они всегда кажутся немного рассеянными со своими мыслями».
- Раздосадовано в Вирджинии

Есть несколько вещей, о которых следует помнить:

1. Чем больше у вас подробностей о проекте, тем проще убедиться, что вы предоставляете своим клиентам именно то, что они хотят.
2. Многие люди не очень хорошо разбираются в предоставлении вам таких деталей.

Зная это, мы должны задавать правильные вопросы. Спросите своего клиента о конкретной цели, которую он хочет достичь, или о том, что он хочет, чтобы посетитель сайта получил от этого опыта. Наводящие вопросы заставят их по-настоящему задуматься о проблеме, и эти мелкие детали могут начать всплывать наружу.

Иногда клиент может просто не знать точно, чего он хочет, или с трудом сформулировать это. Мы все разные в том, как мы сообщаем эти вещи. Свяжитесь с ними и помогите направить их в нужном направлении.

«Есть один конкретный клиент, который, кажется, всегда опаздывает на месяцы с оплатой счетов, даже небольших. Они действительно милы, когда дело обстоит иначе, но я чувствую такое неуважение».
- Без гроша в Портленде

Если кто-то должен вам много или мало, вполне естественно чувствовать разочарование, когда платежи, по вашему мнению, необоснованно задерживаются.

Шаги, которые вы предпринимаете, чтобы попытаться исправить ситуацию, действительно могут зависеть от типа клиента. Если это более крупный корпоративный клиент, вы можете связаться с его отделом дебиторской задолженности и узнать, может ли помочь ему более раннее получение счетов. Некоторые компании имеют свой собственный график отправки платежей.

Если это мелкий клиент, нужно понимать, что он (как и вы) часто несет ответственность практически за каждый аспект своего бизнеса. Некоторые лучше других умеют оплачивать счета.

Исправление этого может быть таким же простым, как изменение того, когда или как вы отправляете им счета. Если вы отправляете счета по электронной почте, спросите, не предпочитают ли они получать их обычной обычной почтой. Если вы ежемесячно выставляете им счета за повторяющиеся услуги, возможно, переход на годовой счет может снизить нагрузку на вас обоих. Кроме того, есть возможность добавить автоматизацию в вашу биллинговую систему, чтобы получать оплату без каких-либо усилий со стороны вашего клиента.

Если в остальном с вашим клиентом приятно иметь дело, попробуйте с ним поработать. Даже если вы можете чувствовать неуважение (и это понятно), это, вероятно, не намерение клиента. В противном случае, если вы обнаружите, что они были немного невыносимы, вы можете просто захотеть умыть руки от всего этого.

«Я работаю из домашнего офиса и поддерживаю множество веб-сайтов. Но у меня есть клиент, который настаивает на личных встречах снова и снова, когда кажется, что телефонного звонка будет достаточно. Это отнимает слишком много времени у моих других проектов — помогите!»
– Позади в Брюсселе

Добро пожаловать в реальный мир! Офисные работники уже давно терпят страшную бессмысленную встречу. Но даже фрилансеры не полностью застрахованы от его последствий. Когда вы единственный, кто занимается делами, длительное отсутствие действительно может негативно повлиять на ваш график (и психическое здоровье).

Конечно, у каждого свой способ ведения бизнеса. Некоторые до сих пор предпочитают старую добрую личную встречу.

Хотя вы хотите работать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя максимально комфортно, ваш комфорт также имеет значение. Честность - лучшая политика здесь. Пожалуйста, объясните, что ваша доступность для личных встреч ограничена (возможно, не чаще одного раза в несколько недель). Объясните, что вы рады общаться в скайпе, по телефону или по электронной почте по мере необходимости.

Функция вне дисфункции

Ваши отношения с клиентами могут помочь создать или разрушить ваш бизнес. И, как бы вы ни старались работать с ними и угождать им, это непросто. Мы все люди, но мы также все разные. Поэтому мы будем делать ошибки и не всегда будем во всем сходиться во взглядах. Мы работаем и общаемся по-разному.

Во многих ситуациях общение необходимо для решения проблем или их избегания. Но когда связь прерывается или попытки общаться отвергаются, тогда наступает дисфункция. Именно в этот момент у вас есть выбор: попытаться исправить отношения или двигаться дальше.

Что вы думаете?

Приходилось ли вам сталкиваться с дисфункциональными отношениями с клиентами? Как вы справиться с этим? Есть ли какие-либо советы для ситуаций, описанных выше? Оставьте комментарий ниже!