Настройка цифровой политики: интервью с Кристиной Поднар

Сеть удивительно разнообразна и непредсказуема из-за того, что ее формируют удивительно разные люди. В этой новой серии коротких интервью мы беседуем с интересными людьми, занимающимися интересной работой в нашей отрасли, и делимся тем, чему они научились.

На протяжении более двух десятилетий Кристина Поднар работала с некоторыми из самых известных компаний мира и помогала им рассматривать цифровую политику как возможность избавить организацию от неопределенности, риска и внутреннего хаоса.

Кристина — энергичный и увлеченный специалист по решению проблем, и для нас большая честь приветствовать ее на SmashingConf Toronto 2019 для живого занятия по созданию и документированию надежной политики и стандартов, а также нескольких инструментов и тактик, которые помогут вернуть ваш веб-сайт в прежнее состояние. здоровье.

Виталий: Итак, всем привет. Большое спасибо, что снова присоединились. Это одна из тех загадочных сессий, на которых мы берем интервью у интересных людей за кулисами. Я думаю, что на самом деле очень важно выделять важных людей, выполняющих важную работу просто молча в глубине души, немного прячась, пытаясь сделать мир немного лучше, шаг за шагом, и, что важно, делясь тем, что они узнали, с сообщества, со всеми нами, чтобы мы могли извлечь из этого пользу.

Виталий: Итак, я очень счастлив и счастлив, что сегодня с нами Кристина Поднар, новатор цифровой политики. И более двух десятилетий она работала с некоторыми из самых известных компаний в мире и помогала им рассматривать политику как возможность освободить организацию от неопределенности, риска и внутреннего хаоса. Это официальное описание. Что я могу сказать со своей стороны, так это то, что Кристина просто невероятно позитивный, энергичный и приятный человек. Для меня большая честь, что ты выступаешь с нами в Торонто, Кристина. Итак, Кристина, как ты сегодня?

Кристина Поднар: Спасибо, что пригласили меня, Виталий. У меня все хорошо, и я очень рад быть здесь с вами. У тебя нет идей. Это своего рода вершина моей карьеры и путь, по которому я уже давно иду. Как вы знаете, я участвовал в Smashing Magazine еще в 2016 году, но возможность быть с вами в Торонто, я думаю, является для меня высшим достижением среди всего остального, что я сделал до сих пор. Я очень взволнован.

Виталий: Это так приятно. Я не могу ждать. Я не могу ждать.

Кристина Поднар: То же самое.

Виталий: Так, Кристина, расскажи мне, правду, историю, как ты оказалась в этой передряге? Каждый раз, когда мы говорим о цифровой политике и управлении, и я слышал слухи, что вы собираетесь говорить об этом, все думают о скучных вещах. Бюрократия, медленные процессы, проблемы со связью и обслуживанием. Грязные, грязные вещи.

Кристина Поднар: Верно.

Виталий: Как ты себя там чувствуешь?

Кристина Поднар: Ну, знаешь что, я никого не виню за то, что так думаю, потому что это все, чему нас всех учили, верно? Я имею в виду, что мы всегда думаем о политиках как об этих 20-страничных PDF-документах, которые были подписаны юридическим или кадровым отделом или где-то в SharePoint. Мы должны искать их, когда нам нужно что-то узнать, и все, что нам нужно, это ответ «да» или «нет», и кто-то говорит: «Нет, нет. Иди прочитай этот документ. Он действительно тебе поможет». И, если вы цифровой, это обычно означает чтение 30 или 40 таких документов.

Кристина Поднар: Я никого не виню за ощущение, что это много бюрократии. Это действительно очень раздражает. И это то, откуда я на самом деле пришел в своей карьере. Ну, это неправда. Это был небольшой срыв в моей карьере, но я пришел из мира, где мы жили на диком, диком западе. Мы сделали такие вещи, как перенос новых веб-сайтов в HTML с резервной копией, и именно так я лично удостоверился, что у одного из моих клиентов не было веб-сайта в течение девяти часов. Или мы будем передавать номера кредитных карт через FTP без шифрования. Верно. Это были сумасшедшие дни.

Кристина Поднар: А потом кажется, что мир только что дошел до крайности, пытаясь связать любого, кто занимается чем-то творческим. И если вы хотели провести действительно крутую маркетинговую кампанию в Интернете, это было похоже на то, что соответствие должно было быть подписано, и юридическое должно было быть подписано, и вы должны были сказать определенные вещи. И к тому времени, когда вы дошли до того момента, когда ваша действительно крутая идея вышла на другой конец, вы даже не узнали ее. Было скучно и скучно.

Кристина Поднар: Итак, я прожила в этом мире много лет и обнаружила, что так быть не должно. На самом деле у нас может быть действительно хороший баланс между пониманием того, что необходимо сделать для защиты бизнеса, соблюдением законов и нормативных актов, и в то же время предоставлением всем свободы для выполнения действительно творческой и инновационной работы. Итак, я выполняю эту миссию, чтобы помочь предприятиям понять это, потому что я думаю, что слишком много людей приходят на работу каждый день, и они недовольны. И я думаю, что это действительно печально.

Кристина Поднар: Итак, я за то, чтобы создать политику, которая дала бы организации возможность делать то, что ей нужно для работы в цифровом формате, и дала бы возможность работникам быть творческими и инновационными, а не скучно читать эти длинные PDF-файлы. или мириться с бюрократией, потому что цифровая политика — это весело, увлекательно и дает возможность. Они что угодно, только не волокита.

Виталий: Но, Кристина, это звучит как волшебный сон. Похоже, это то, чего действительно трудно достичь. Так что, когда дело доходит до чего-то подобного, и я думаю, что это то, о чем вы будете говорить в Торонто,-

Кристина Поднар: Да.

Виталий: ...с чего ты вообще начинаешь? Представьте, что перед вами эта массовая организация, и ей отчаянно нужна лучшая структура, может быть, лучшая коммуникация. У каждой компании, в которой я работал в течение своей карьеры, были проблемы с коммуникацией, в том числе и у нас, если честно, в течение довольно долгого времени.

Кристина Поднар: Нет.

Виталий: Итак, с чего вы вообще начинаете? Что для вас является отправной точкой?

Кристина Поднар: Итак, лично мне нравится просто приходить в организацию со свежим взглядом и пытаться понять, в чем на самом деле самые большие проблемы. И я работал с очень, очень крупными транснациональными корпорациями, вплоть до очень маленьких компаний. И это варьируется. Проблема меняется. Но в большинстве организаций, с которыми я работаю, я обнаружил, что люди чувствуют, что они должны действительно контролировать цифровые технологии, потому что это что-то новое, и они чувствуют, что это что-то очень, очень опасное и может представлять угрозу для организации. поскольку это может создать такую ​​​​возможность.

Кристина Поднар: Итак, все дело в том, чтобы попытаться найти болевую точку. Так, например, я недавно работал с фармацевтической компанией, и у них был действительно сумасшедший процесс проверки, когда публикация контента занимала 21 день. Я думаю про себя, что это может сработать, если это действительно большой запуск продукта, и вы создавали продукт годами. 21 день - это не так уж и много. Но, если у вас была вспышка кори в Соединенных Штатах, вам нужно действовать очень быстро и распространять информацию. 21 день - это навсегда.

Кристина Поднар: Итак, люди должны были снова и снова проходить через одни и те же болевые точки при просмотре контента, и их медицинские подписчики должны были чувствовать себя комфортно. Им приходилось делать эти сумасшедшие скриншоты контента на iPad, iPhone и этом экране, на этом экране. Юридическим органам пришлось пересмотреть ситуацию. И что мы обнаружили, так это то, что мы можем свести этапы к минимуму и создать определенные правила, которые нельзя нарушать, и сделать это таким образом, чтобы облегчить создание контента с осознанием всей команды подписания.

Кристина Поднар: Итак, заранее, по мере создания контента, мы делали скриншоты с разных устройств. Мы должны были заранее убедиться, что тот, кто отвечает за маркетинговую кампанию, следует определенным правилам и положениям и фактически показывает, где они проявляют творческий подход или где они хотят немного ослабить некоторые правила.

Кристина Поднар: И это означало, что в конце процесса было резюме и итоговый пакет, который мы могли подать, почти как в ресторане, где у вас есть пункт меню, и вы ставите галочку и говорите: «Я не хочу рыбу сегодня, но, черт возьми, курица звучит восхитительно». Мы пойдем с этим очень быстро и получим этот заказ. И это было то же самое. И вот, внезапно мы оказались в этом сумасшедшем фармацевтическом мире, который, вероятно, является самым регулируемым из всех существующих, процесс проверки с 21 дня сократился до трех.

Кристина Поднар: Но это связано с пониманием ожиданий этого мира, управляемого регулятивной политикой, и действительно с уверенностью в том, что мы, как творческие люди, обращаемся к этому заранее, и что мы действительно даем каждому возможность выдохнуть, сделать глубокий вдох. вздохнуть, и понять, что мы делаем вещи и работаем для достижения одной и той же общей цели, и мы собираемся убедиться, что мы не навлечем на компанию иск. Но, в конце концов, мы хотим иметь много свободы. Мы хотим убедиться, что это инновационно, что оно захватывает воображение пользователя, что у нас есть эти замечательные цифровые возможности, и что это все еще может быть сделано в рамках этой структуры. Потому что это действительно свобода в рамках, если хотите. И это не должно быть скучно, и это не должно быть обременительно, и, конечно же, это не должно занимать 21 день.

Виталий: Вау. Теперь я на самом деле волнуюсь обо всем этом. Это удивительно.

Кристина Поднар: Ура .

Виталий: Я этого вообще не ожидал. Но на данный момент мне интересно, не могли бы вы сказать, что каждая компания любого размера могла бы извлечь выгоду из очень четкого цифрового управления и определенной политики? Должна ли каждая компания вкладывать в это время, или вы считаете, что это больше подходит для крупных компаний или компаний более высокого уровня?

Кристина Поднар: Так что да, цифровая политика нужна всем, даже мне. Я независимый консультант, но даже я должен соблюдать такие вещи, как GDPR. Итак, в прошлом году я написал, как я это сделал и как GDPR применим к гиг-экономике. Таким образом, политика действительно хороша для всех, будь то один консультант или многонациональный. Я думаю, что дело в другом, и мы должны быть очень, очень осведомлены об этом, потому что я не хочу, чтобы все бежали туда и создавали 300 политик. Не делай этого. Это тоже неправильно.

Кристина Поднар: Что мы должны действительно осознавать, так это то, что если вы, например, небольшой стартап, у вас не будет одинаковых политик или такого же количества политик, что они не будут такими надежными. , возможно, с точки зрения того, как вы их реализуете, как крупная транснациональная корпорация. И я действительно написал свою книгу «Сила цифровой политики», и именно на этом я сосредоточился. Я сосредоточился на том, как вы можете это сделать, независимо от того, являетесь ли вы стартапом или небольшой компанией, если вы являетесь крупным предприятием, и это действительно о том, где вы находитесь в своем росте зрелости с точки зрения политики. .

Кристина Поднар: Итак, если вы только начинаете, не беспокойтесь о 300 вещах. Беспокоитесь о четырех вещах, о которых я собираюсь рассказать вам на конференции, верно? Давай просто начнем. Обратите внимание на самые важные вещи и доведите себя до точки, где для вас, с точки зрения того, что вы пытаетесь сделать, вы должным образом сбалансировали риск и возможности, которые дает цифровая технология. Потому что это действительно то, что я хочу, чтобы люди поняли. Не существует волшебного контрольного списка для политик. Просто потому, что кто-то другой танцует там сумасшедший танец с 300 полисами, и это то, что им нужно делать, сумасшедший танец в счастливом ключе. Это нормально.

Кристина Поднар: Но к вам это не относится. Вы уникальны с точки зрения вашей культуры, вы уникальны с точки зрения ваших убеждений. Вы уникальны с точки зрения того, что вы пытаетесь сделать. Итак, не берите чужой костюм и не надевайте его. Это будет конструктивно, если оно слишком маленькое и слишком узкое. Это не будет хорошо. То же самое и с политиками. Не берите чужие полисы и не надевайте их. Они не будут чувствовать себя хорошо. Мы хотим, чтобы ваша организация была в безопасности, работала продуктивно и делала правильные вещи для бизнеса. Но в то же время мы хотим, чтобы вы действительно могли делать кое-какие крутые вещи. И это действительно то, что такое цифровая политика, и это то, что я действительно пытаюсь сделать и помочь всем остальным.

Кристина Поднар: А так да, от одного человека до многонационального, политика нужна всем. Какой тип? Это зависит от того, что вы делаете. Это может быть доступность, и я знаю, что мы также собираемся рассказать об этом на Smashing, и я в восторге от этого. Но это может быть что угодно, от доступности до пользовательского контента. Это может быть политика и конфиденциальность, много разговоров об этом в наши дни. Речь может идти о том, кто буквально выбирает систему управления контентом, которую мы собираемся использовать внутри организации, чтобы нам не приходилось вести этот разговор снова и снова каждый раз, когда у нас появляется новый стек цифровых технологий или что-то еще. мы хотим внедрить в организацию и что-то сделать. Так что для меня да, политика всегда звучит скучно, но на самом деле она может быть чем угодно, но только не этим. И это просто о том, как мы это делаем, и делаем это разумным способом, который помогает всем и отвечает интересам всех в организации. И именно в этом я вижу наибольший успех.

Виталий: Мне сейчас нужно переключить камеры.

Кристина Поднар: Хорошо.

Виталий: Интересно. И также лично для меня, когда дело доходит до политики, я думаю, что все дело в оптимизации. Итак, мы улучшили много вещей просто для того, чтобы упростить процессы, чтобы убедиться, что все ясно, что за чем следует, как мы движемся от а к б в очень предсказуемом наборе шагов, а не хаотично, просто бросая все в воздухе и надеясь, что что-то прилипнет. Итак, это было на самом деле очень полезно и во многих отношениях было очень неформально. Вы бы сказали, что политика должна быть изложена на листе бумаги или в документе? Как вы это документируете? Как это проявляется?

Кристина Поднар: Итак, это интересно, я провела год, размышляя обо всем своем опыте с точки зрения того, что лучше всего работает в организации и ее размере, отрасли и так далее. И я обнаружил, что правила нужно где-то записывать, верно? Просто потому, что в большинстве организаций, независимо от того, насколько вы малы, всегда есть кто-то новый, влившийся в команду, или кто-то уходит в декретный отпуск, и поэтому кто-то должен вмешаться, и так далее. Таким образом, важно документировать вещи.

Кристина Поднар: Теперь, я думаю, особенно если вы работаете в небольшой организации, являетесь частью небольшой команды, вам не нужен действительно формальный шаблон. Вы даже можете написать на обратной стороне салфетки, если все видят эту салфетку в столовой и знают, где ее найти. Итак, я не думаю, что нам нужно зацикливаться на этом шаблоне, это формат, хотя в более крупной организации это действительно помогает.

Кристина Поднар: На чем, по моему мнению, нам действительно нужно сосредоточиться, и именно на этом политика получает плохую репутацию, политика касается не только того, как мы документируем вещи, и это своего рода старомодное мышление, верно? Вот как мы поступали 25 лет назад. Мы написали это на листке бумаги, и он лежит в папке с файлами. Но вот мы в цифровом мире, верно? Мы пытаемся сделать этот действительно отличный пользовательский опыт онлайн, но мы забываем сделать то же самое для наших внутренних друзей и коллег. И это действительно то, что я думаю, что мы должны делать в отношении политики.

Кристина Поднар: Нам нужно разрабатывать политики и документировать их так, чтобы они были легко доступны для всех и соответствовали тому, что вы уже делаете. И это то, что я вижу, работает лучше всего. Если вы хотите, чтобы люди делали определенные вещи, например, связанные с созданием контента, и они в Drupal, честно, просто создайте небольшой контрольный список, на который они могут ссылаться из Drupal, и быстро поймите, на что мне следует обратить внимание. . Не заставляйте их бросать свою повседневную работу и искать руководства, потому что это никому не нужно. Верно?

Кристина Поднар: Или, если в действительно крупной транснациональной компании, например, мы только что развернули чат-бота, и это действительно здорово. Он фактически сообщает маркетологам в режиме реального времени, о чем им нужно думать и что им нужно делать в рамках этой кампании. Но что действительно здорово, так это то, что он помнит и строит поверх себя снова и снова. Итак, если маркетолог сосредоточен, например, на Азиатско-Тихоокеанском регионе, мы уже знаем, что вы сосредоточены на Азиатско-Тихоокеанском регионе, и поэтому все рекомендации, которые мы когда-либо дадим вам, относятся к Азиатско-Тихоокеанскому региону, и вы можете получить это в режиме реального времени. Мы помним, когда вы в последний раз проводили кампанию, чего вы пытались достичь и каковы были ваши цели по эффективности. Итак, если они одинаковые, мы можем просто отслеживать это в будущем и сужать количество указаний, о которых вам нужно подумать или даже сделать.

Кристина Поднар: И что действительно здорово, так это то, что если вы делаете это правильно, это не просто расширяет возможности дизайнера, маркетолога или разработчика, контент-стратега. Это действительно также помогает вашим поставщикам и агентствам, которых вы привлекаете на борт. Или, если вы работаете в агентстве и подходите к столу, представьте, как здорово, когда кто-то приглашает вас на борт и говорит: «Эй, я хочу, чтобы вы сделали это для меня. Поддержите этот новый веб-сайт. " И тогда это как, та-да. Это то, что мы ожидаем от вас, и именно так мы будем оценивать вас, когда вы закончите. Я имею в виду, это здорово. Вы уже знаете, как высоко вы должны прыгнуть и чего вы должны достичь, и это позволяет вам сосредоточиться на вещах, которые действительно важны, где у вас есть свобода и творчество, не беспокоясь, о нет, они скажут мне в последний час мой сайт должен быть доступен, и я не сделал это таким образом. Как будто никто не хочет возвращаться к первому шагу.

Кристина Поднар: Так что да, речь идет о документации, но больше, чем просто записать ее на листе бумаги, хотя это, безусловно, может сработать. Речь идет о том, чтобы делать это в контексте вашей культуры и того, как люди хотят получать эту информацию, и обращаться с людьми, которые собираются потреблять эту информацию, как с реальными пользователями, потому что они таковыми являются.

Виталий: О, это звучит как... Я так счастлив сейчас. Я так счастлив.

Кристина Поднар: О, хорошо.

Виталий: Итак, если бы вам нужно было подытожить то, что вы собираетесь осветить за 40 или 45 минут на этом безумном шоу под названием SmashingConf Toronto, как бы вы это подытожили? О чем все это может быть за 40 секунд или меньше?

Кристина Поднар: Конечно. Итак, знаете что, все мы вместе, даже если вы в этой области всего несколько лет, внесли свой вклад в большой беспорядок. Бардак творится уже 25 лет. Это не будет убрано сразу, но мы можем иметь огромное значение с точки зрения того, что мы делаем, убирая беспорядок и делая нашу жизнь проще и веселее. Итак, на этом сеансе мы будем играть в доктора и пациента. Мы собираемся немного повеселиться и, надеюсь, сделать это тоже забавным. И мы собираемся буквально пройти через то, как мы можем диагностировать некоторые болезни, которые есть в наших организациях, некоторые из наших проектов, и убедиться, что мы даем правильное лекарство, правильный рецепт, правильную политику, чтобы мы могли позволять себе развлекаться, проявлять творческий подход и уравновешивать риск и возможность, о которых я постоянно говорю.

Виталий: Вау. У меня к тебе вопрос.

Кристина Поднар: Конечно.

Виталий: Кристина, ты планируешь баллотироваться в президенты? Потому что, если вы это сделаете, я думаю, у вас очень хорошие шансы на победу.

Кристина Поднар: О, спасибо. Я не знаю об этом. Но знаете что, и я не должен говорить об этом публично, это будет интересная сцена в Соединенных Штатах с точки зрения того, кто будет баллотироваться и где находится бар. И я позволю каждому решать, где они падают на этом.

Виталий: Да. Итак, может быть, последний вопрос, не могли бы вы поделиться с нами некоторыми мыслями о том, над чем вы сейчас работаете, а также о том, что вас больше всего волнует в этой огромной всемирной паутине? Есть что-то, что вас особенно интересует? Или, если вы посмотрите на GDPR и все такое, я знаю, что в следующем году в Калифорнии будет принят закон.

Кристина Поднар: Да. CCPA.

Виталий: Да, именно так.

Кристина Поднар: 1 января, да.

Виталий: О, 1 января. Вот так.

Кристина Поднар: 1 января, да. Вот так.

Виталий: Чего ты ждешь? Что действительно оживляет вас или не дает вам спать по ночам?

Кристина Поднар: Хорошо. Итак, две вещи. Сейчас я работаю над чем-то действительно интересным, и это мне нравится. На самом деле я становлюсь представителем этой очень маленькой компании в Соединенных Штатах. Они действуют во всех странах мира, за исключением, я думаю, Кубы и, возможно, Ирака. И очень маленькая компания, очень маленький персонал, не так много денег. Они решили стать совместимыми с GDPR, но поймите, что они применяют принципы GDPR ко всем, это их клиенты, потребители или потенциальные клиенты по всему миру, и они применяют те же принципы ко всем, кто на них работает. Что является огромным заказом.

Кристина Поднар: А так, для меня это действительно весело. Это действительно заряжает энергией. Это своего рода доказательство концепции, потому что GDPR по своей сути противоречит другим нормативным актам по всему миру и другим вещам, которые мы пытаемся сделать с точки зрения передовой практики. Итак, я рассматриваю это как крайний случай и возможность проверить концепцию и посмотреть, как вы это делаете на практике, и что делает организация, когда на самом деле возникает конфликт? Верно? Куда вы решите пойти с точки зрения ваших практик? Так что это действительно то, что поднимает меня по утрам, и мне даже не нужен кофе, чтобы начать. Я просто иду.

Кристина Поднар: И с точки зрения того, что не дает мне спать по ночам, я думаю, это все понятие, что я называю идеальным штормом того, где мы сейчас находимся. У нас есть ситуация, когда в социальных сетях происходит что-то вроде сумасшедшего танца, верно? У нас есть возможность упорядочить насилие в социальных сетях. У нас есть политики, использующие социальные сети в качестве платформы, утверждающие, что у них есть права Первой поправки в Соединенных Штатах, свобода слова на частной платформе, что просто безумие. У нас есть пользователи, которые очень расстроены конфиденциальностью и всеми законами о конфиденциальности, которые вы только что упомянули.

Кристина Поднар: Итак, я вижу это как идеальный шторм, и что не дает мне спать по ночам, так это то, собираемся ли мы использовать это как возможность и извлечь из нее максимум пользы, или мы собираемся просто пассивно сидеть и не вносить свой вклад, в этом случае идеальный шторм пройдет. Итак, я надеюсь, что все мы выступим и сыграем свою роль, потому что у нас есть важная роль, и она немного важнее, чем мы, вероятно, думаем. Итак, я надеюсь, что мы все примем участие в этом.

Виталий: Ага. Что ж, это звучит очень захватывающе. Итак, имея это в виду, большое спасибо, Кристина, за то, что ты была с нами сегодня. Я не могу дождаться Торонто.

Кристина Поднар: Я тоже.

Виталий: Это произойдет всего через несколько недель, недель через шесть или около того.

Кристина Поднар: Ага. Идет обратный отсчет.

Виталий: Это будет наша первая встреча. У нас много общих друзей-

Кристина Поднар: Верно.

Виталий: ... и так жду не дождусь. Так что большое спасибо, Кристина.

Кристина Поднар: То же самое.

Виталий: Всем большое спасибо, что присоединились к нам сегодня. Я с нетерпением жду следующих небольших сессий о людях за кулисами и обо всем этом. И, имея это в виду, подпишусь. Кристина, какими последними словами вы хотели бы поделиться с аудиторией, чтобы отправить сообщение?

Кристина Поднар: Я принесу печенье и на этом закончу.

Виталий: О, вау. Если это не сработает, я не знаю, что будет.

Кристина Поднар: Звучит неплохо.

Виталий: Хорошо, всем спасибо. Спасибо, Кристина, и до встречи в следующий раз.

Кристина Поднар: Спасибо Виталий. Бережно относись.

Это обертка!

Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Кристину на SmashingConf Toronto 2019, где она расскажет о политике в области цифровых технологий, о том, как ее настроить и как решить некоторые проблемы, с которыми сегодня сталкивается большинство компаний. Мы тоже будем рады видеть вас там!

Пожалуйста, дайте нам знать, если вы найдете эту серию интервью полезной, и у кого вы хотели бы, чтобы мы взяли интервью, или какие темы вы хотели бы, чтобы мы осветили, и мы приступим к делу!