Вдохновляйтесь скромной корзиной для покупок

Вы видите их каждый раз, когда идете в супермаркет. Скорее всего, вы использовали его недавно. Тележки для покупок были обычным делом в супермаркетах, продуктовых магазинах и многих торговых точках на протяжении десятилетий, но знаете ли вы, что Сильван Голдман, их изобретатель, боролся с некоторыми из тех же проблем, с которыми вы сталкиваетесь как дизайнер?

Мы собираемся исследовать историю скромной тележки для покупок, извлекая уроки из ее дизайна, маркетинга и даже психологии использования, которые вы можете начать применять в процессе проектирования уже сегодня.

Изменения являются ключевыми

Пара обычных складных стульев послужила источником вдохновения для первых прототипов сегодняшней тележки для покупок. Это было изобретение, которое произвело революцию в розничном продуктовом бизнесе. Но поначалу было не идеально. Сильван Голдман и его помощник много раз пересматривали дизайн тележки для покупок, прежде чем она стала напоминать современную тележку, которую мы знаем сегодня.

Им пришлось работать над вопросами безопасности - мало места для детей было разработано после наблюдения за тем, как матери сажали своих детей в ранние тележки, что было опасно и оставляло мало места для их продуктов (и, таким образом, сводило на нет всю цель использования тележки). корзина в первую очередь).

Я знаю, что дизайнеры любят жаловаться на исправления, инициированные клиентами (и я определенно включаю сюда себя), но исправления, инициированные дизайнером, чрезвычайно важны для процесса проектирования. Жизненно даже.

Многие дизайнеры часто полагаются на первую или вторую пришедшую им в голову идею, которая может помочь выполнить работу и быть «достаточно хорошей» для клиента, но это ужасно для поощрения настоящих инноваций и творчества.

Испытайте себя в том, чтобы быть своим худшим критиком за каждую работу, за которую вы беретесь. Начните приучать себя искать области, которые можно улучшить, и идеи, которые можно развить дальше, и вы начнете замечать вопиющие ошибки, которых раньше не замечали.

Источник изображения

Определите свои торговые точки

В настоящее время покупатели, скорее всего, жалуются на неэффективное управление своими тележками для покупок, из-за чего практически невозможно поворачивать за угол или поворачиваться, чтобы избежать других покупателей или отдельно стоящих витрин с едой. Но еще в 1930-х годах владельцы продуктовых магазинов были очень заинтересованы в небольшом количестве места, занимаемом новыми тележками для покупок Goldman.

До изобретения Голдмана люди клали свои продукты в тяжелые, громоздкие корзины, сделанные из лозы или проволоки. После того, как они были заполнены продуктами, они становились настолько тяжелыми и громоздкими, что продавцы магазинов подходили к борющимся покупателям и давали им новую пустую корзину, а полную корзину несли для них на кассу.

Эти корзины также занимали много места в магазинах, поэтому вертикальные складные тележки Goldman были очень желанным подарком для владельцев магазинов.

Как дизайнер, всегда важно учитывать преимущества вашего дизайна не только для ваших клиентов, но и для конечных пользователей, аудитории или потребителей вашего клиента. Тележка для покупок решила проблему как для владельцев магазина (занимала меньше места), так и для покупателей (была менее тяжелой и громоздкой).

Если вы делаете своего клиента счастливым, это хорошо. Они заплатят вам и отправят вас в путь. Но если ваш дизайн не удовлетворит пользователей вашего клиента, ваш клиент перезвонит вам, возможно, потребовав возмещения.

Голдман испытал именно это явление на собственном опыте, когда его клиент (продуктовый магазин) попытался продать своим покупателям идею покупательской тележки.

Источник изображения

Знай свою аудиторию

Хотите верьте, хотите нет, но у Голдмана и его помощника были самые большие трудности не с разработкой самой модели корзины для покупок и не с совершенствованием ее функциональности. Самая большая проблема, с которой они столкнулись, заключалась в том, чтобы заставить покупателей магазина их использовать.

Женщины-покупатели того времени думали, что они слишком похожи на детские коляски — они отказывались толкать еще одну тележку на колесах и добавлять к своей повседневной тяжелой работе.

А покупатели-мужчины были слишком мачо, чтобы использовать изящную тележку на колесах, когда они могли просто использовать свои «большие сильные руки», чтобы таскать одну из старомодных корзин. Кто знал, что тележки для покупок не считались мужественными в начале 20-го века?

Единственными пользователями, которым поначалу понравилась идея с тележками для покупок, были пожилые люди. Нехорошо.

Итак, как же Goldman обошёл это маркетинговое препятствие? Если вы догадались «использовать растения, чтобы манипулировать покупателями с помощью новых тележек с помощью давления со стороны сверстников», дайте себе приз!

Goldman нанял несколько «воображаемых» покупателей разных возрастных групп для использования тележек в магазине. Затем он продолжил внушать реальным покупателям, что «все» пользуются новыми тележками, что создало социальный императив приспособиться.

Почти сразу же новые тележки для покупок стали хитом — все начали ими пользоваться в течение нескольких недель.

Неэтично ли убеждать целевую аудиторию потреблять ваши продукты или информацию, апеллируя к их потребности в общественном признании? Точно нет. Компании, как и обычные люди, делают это постоянно.

Когда вы с друзьями решаете, куда пойти поужинать, а один друг задерживает всех, не принимая решения, что вы делаете в первую очередь?

Если вы в чем-то похожи на меня и моих друзей, вы апеллируете к «правилу большинства» и пытаетесь убедить своего друга выбрать то, что выбрали все остальные. Именно так компании убеждают людей иметь телевизоры в каждой комнате своего дома или покупать ужасно уродливую обувь, на которую ни один здравомыслящий человек никогда не потратит свои с трудом заработанные деньги.

Сила социального убеждения почти безгранична, и как дизайнер вы обязательно должны использовать ее в своих интересах, когда это уместно. Если вам приходится прибегать к очевидной убедительной тактике или двум, это означает, что вы используете свою силу творческого профессионала, чтобы влиять на общественное мнение и получать прибыль для своего клиента.

Либо так, либо ты просто большой придурок. Кто знает, правда?

Никогда не прекращайте инновации

Сначала появилась «складная тележка для корзин», первоначальный прототип покупательской тележки, усовершенствованный Голдманом и его людьми. После десяти лет успешного маркетинга этой тележки в магазинах появилась «тележка-гнездо», которая включала новый механизм, позволявший вставлять себя в следующую тележку перед ней.

Этот механизм должен быть вам знаком, если вы видели эти длинные очереди «гнездящихся» тележек в киосках или пунктах выдачи.

Тележки для покупок претерпели множество изменений за эти годы. Возможно, вы были благодарны за полку под своей тележкой, которая позволяет вам выбирать тяжелые предметы, не поднимая их слишком высоко, или вас раздражали меры безопасности, принятые магазинами в последние годы для предотвращения кражи (тележки в моем районе автоматически хранят заблокируйте колеса любой тележки, которая не была очищена системой, что не раз заставало меня врасплох).

Сильван Голдман умер в 1984 году, но его инновации остались в воображении бесчисленного множества дизайнеров, и теперь существует больше версий тележки для покупок, чем он видел.

Тот факт, что вы закончили проектную работу с одним клиентом, не означает, что исследования и испытания, которые вы провели для этого проекта, больше не нужны. Если вы работаете над тем, чтобы сузить свое внимание до определенного рынка или двух, вы можете собирать исследовательские данные по каждой будущей работе, которую вы возьмете на себя, накапливая базу данных знаний и опыта, которая позволит вам внедрять инновации быстрее и эффективнее с каждым годом.

Через пару лет вы намного превзойдете тех дизайнеров, которые игнорируют золотую жилу бизнеса, маркетинга и психологического понимания, которое они получают от своих клиентов и пользователей своих клиентов.